若指的是忘記鎖屏密碼無法進入桌面，可參考以下方式操作：
1、在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼，屏幕有“忘記密碼”選項，點擊“忘記密碼”，填寫以前設置的密保答案進行驗證，對鎖屏密碼進行修改；
若忘記了鎖屏密保，之前開啟了查找設備功能，可嘗試使用其他手機或者電腦打開vivo雲服務網頁鏈接--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機，清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。
註：若已開啟查找手機，網絡穩定的情況下，可進入vivo雲服務網頁--查找手機--進行“數據備份”（僅能備份聯系人、短信、日程、便簽等數據，不支持備份圖片、視頻）。
2、若沒有“忘記密碼”選項，
（1）把機器關機，同時長按音量加鍵和電源鍵約5秒開機，按音量鍵選擇Recovery，按電源鍵確定，點擊“清除數據”，清除後，即可清除鎖屏密碼；重啟後需驗證已登錄的vivo帳號密碼。（此方法無法清除請查看下面內容）
（2）若已經開啟查找設備功能，可嘗試使用其他手機或者電腦打開網頁鏈接--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機，清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。
註：若已開啟查找手機，網絡穩定的情況下，可進入vivo雲服務網頁--查找手機--進行“數據備份”（僅能備份聯系人、短信、日程、便簽等數據，不支持備份圖片、視頻）；
FBE加密機型重啟後，不解鎖進入桌面無法通過雲服務指令進行清除數據。
3、若無法通過清除所有數據的方式重置鎖屏密碼，請攜帶該設備、身份證、購買憑證到vivo客戶服務中心處理。
客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢--選擇當前所在省市進行查詢；或進入此網頁鏈接查詢。
若忘記vivo賬號密碼，可參考以下方式操作：
1、vivo賬號綁定的手機號/郵箱/密保/緊急聯系人還在使用，可進入vivo官網的帳號登陸界面網頁鏈接，點擊“忘記密碼”按照提示進行找回密碼；
2、若不能自助找回vivo賬號密碼，可通過帳號申訴重置密碼。請點擊此鏈接，申訴原因選擇“忘記密保問題”或“郵箱停用，改綁郵箱”，然後根據提示填寫相關資料申訴帳號。
3、點擊此鏈接尋找在線客服幫助。