EMS（即“Express Mail Service”），郵政特快專遞服務。它是由萬國郵聯管理下的國際郵件快遞服務，是中國郵政提供的壹種快遞服務。主要是采取空運方式，加快遞送速度，根據地區遠近，壹般1－8天到達。 該業務在海關、航空等部門均享有優先處理權、它以高速度、高質量為用戶傳遞國際、國內緊急信函、文件資料、金融票據、商品貨樣等各類文件資料和物品。 EMS還有其他多種含義，包括電磁力懸浮法、環境管理體系、發動機管理系統等等。
業務簡介
中國郵政EMS
提供該服務的為中國郵政速遞物流公司，是中國郵政集團公司直屬全資公司，主要經營國際、國內EMS特快專遞業務，是中國速遞服務的最早供應商，也是目前中國速遞行業的最大運營商和領導者 。公司擁有員工20,000多人，EMS業務通達全球200多個國家和地區以及國內近2,000個城市。 EMS特快專遞業務自1980年開辦以來，業務量逐年增長，業務種類不斷豐富，服務質量不斷提高。除提供國內、國際特快專遞服務外，EMS相繼推出省內次晨達和次日遞、國際承諾服務和限時遞等高端服務，同時提供代收貨款、收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值服務。
EMS優勢
EMS擁有首屈壹指的航空和陸路運輸網絡。依托中國郵政航空公司，建立了以南京為集散中心的全夜航航空集散網，現有專用速遞攬收、投遞車輛20,000余部。覆蓋最廣的網絡體系為EMS實現國內300多個城市間次晨達、次日遞提供了有力的支撐。
EMS具有高效發達的郵件處理中心。全國***有200多個處理中心，其中北京、上海和廣州處理中心分別達到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同時，各處理中心配備了先進的自動分揀設備。亞洲地區規模最大、技術裝備先進的中國郵政航空速遞物流集散中心也已於2008年在南京建成並投入使用。 EMS還具備領先的信息處理能力。建立了以國內300多個城市為核心的信息處平臺，與萬國郵政聯盟（UPU）查詢系統鏈接，可實現EMS郵件的全球跟蹤查詢。建立了以網站、短信（5185）、客服電話（11185）三位壹體的實時信息查詢系統。 EMS壹貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務理念，為客戶提供快捷、可靠的門到門速遞服務，最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求。2005年先後榮獲“中國消費者十大滿意品牌”、“全國名優產品售後服務十佳”和“中國貨運業快遞信息系統和服務規範金獎”等獎項。
品牌
二級標誌
EMS旗下有很多品牌。
EMS的優點：
1、EMS可以說是目前中國範圍內最廣的快遞，到全國各大中城市均為2-3天，到縣鄉時間約2-7天。 2、網絡強大，全國2000多個自營網點。任何地區都能到達。 3、EMS限時速遞，相當快。100個城市之間的速遞，能送貨到 手。 4、EMS的貨物丟失損壞率壹直維持在千分之壹以下，安全性高。 5、EMS為了保證客戶服務質量，法定節假日均保持營業，365天天天配送。
EMS的缺點
1、定價靈活性不足。 2、EMS網站查詢有待進壹步改善。 3、偶爾有不經收件人同意找人代簽收郵件現象。 服務介紹 國際EMS承諾服務是指中國、澳大利亞、香港、日本、韓國和美國，英國，西班牙郵政對本地郵政寄往其他郵政的EMS郵件（不包括限時遞、收件人付費等特殊服務業務）承諾指定的投遞日期；對超過指定投遞日期後投遞的郵件，承擔退還已收取的郵件資費的責任。這是中國郵政EMS繼國內“次晨達”業務實行“限時未達，原銀奉還”的承諾服務後，將誠信經營的理念再次引入跨境速遞服務，是為滿足廣大用戶需求而精心打造的又壹項高品質的速遞服務。 國際EMS
國際EMS承諾服務於2005年7月25日全面啟動，業務開辦範圍為澳大利亞、香港、日本、韓國、美國全境和中國大部分地區。 國際EMS承諾服務可以為您提供： ▲無縫覆蓋：全球郵政所擁有的網絡終端覆蓋到千家萬戶，澳大利亞、中國、香港、日本、韓國和美國六個郵政的郵件運遞網絡***擁有2.6億個投遞點，50萬名投遞員工，14萬個郵政營業機構。使用郵政網絡可為您提供安全、準確、快速的覆蓋面最廣的運遞服務。 ▲多通道信息接入：EMS網站平臺、全國統壹的7X24小時的呼叫平臺（11185）、移動通訊短信平臺（10665185）和遍布城鄉的郵政營業窗口。 ▲實時跟蹤：通過EMS的郵件跟蹤與查詢服務,可以實時了解交寄郵件的全程信息。 ▲承諾時限：EMS利用郵政特有的郵政編碼資源，按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾時限。承諾時限是客戶交寄郵件的最大運遞時限，實際運遞時間有可能比承諾時限短。 ▲延誤賠償：因郵政原因郵件的實際運遞時間超過承諾時限時，退還已收取的郵件資費。 ▲反饋服務：對簽約客戶可以提供郵件實時信息的主動反饋服務。
使用說明
1交寄EMS郵件時請按照要求在EMS郵件詳情單收件人地址欄內填寫正確的收件人郵政編碼（寄往香港的除外）； 2要了解“國際EMS承諾服務”的承諾時限或查詢交寄郵件的詳細信息，請登錄本站或撥打全國統壹的客戶服務電話11185查詢。查詢必須提供的基本信息為：交寄日期、交寄地郵政編碼和收件人郵政編碼（香港除外）。 3國際EMS承諾服務郵件時限延誤的賠償方式為：在郵件的實際運遞時間超過承諾時限時，郵政部門向寄件人退還已收取的郵件資費（不包括包裝費、驗關費等其他費用）； 4“國際EMS承諾服務”郵件出現承諾時限延誤時，延誤賠償應在自郵件交寄日起30天內提出。郵政部門將在7個工作日內給予答復。如寄件人未能在規定時間內提出要求，郵政部門將不再按照上述方式承擔退還郵件資費的責任。
特別提示
★使用國際EMS承諾服務，請特別註意： 1“國際EMS承諾服務”的承諾時限以寄件人實際交寄郵件的日期和交寄地的郵政編碼為起點，以寄達地郵政部門投遞郵件的日期和寄達地郵政編碼為終點進行計算。因此，交寄承諾服務郵件必須提供收件人的正確地址和郵政編碼（香港除外）；郵政部門對沒有提供收件人郵政編碼的郵件將不提供時限承諾服務。 2承諾服務僅適用於指定的業務開辦範圍。 ★屬於下列情況的，郵政部門不承擔承諾服務郵件時限延誤賠償責任： 1寄件人未在EMS詳情單指定位置填寫收件人郵政編碼（香港除外）； 2寄件人提供的收件人郵政編碼不在承諾範圍內或收件人地址、郵政編碼等信息不全或錯誤； 3收件人拒收或查無此人等因收件人原因造成郵件無法投遞； 4由於海關或類似主管部門的行為造成郵件無法及時投遞； 5由於戰爭、自然災害等不可抗力因素造成郵件無法及時投遞。 6如今的EMS利用GPS，GIS等定位跟蹤技術，已經可以實現大件貨物、貴重貨物、資料的實時在途查詢了。
EMS保價服務
此項服務以自願為原則。寄件人選擇此項服務時，應確定保價金額與每個郵件內件實際價值壹致，每個郵件保價金額最高限額為十萬元人民幣，保價費按申報的保價金額的1%收取，每件最低收取1.00元人民幣。未按規定交納保價費的郵件，不屬於保價郵件。 保價郵件如發生丟失、損毀或短少，按實際損失價值賠償，但最高不超過相關郵件的保價金額；未保價郵件如發生丟失、損毀或短少，按實際損失賠償，最高不超過所付郵費的兩倍；郵件如發生延誤，按郵政部門規定的標準予以補償；對其他損失或間接損失，郵政部門不承擔賠償責任。
發展史
1980年7月15日，開辦全球郵政特快專遞業務(EMS)，是中國速遞服務的最早供應商。
1984年，開辦國內特快專遞業務。 1994年1月18日，開通郵政特快專遞跟蹤查詢網，實現快件網上跟蹤查詢。 2001年3月28日，建立了以上海為中心的郵政集散式自主航空快速網。 2003年12月1日，開通上海至大阪自主航線，將自主國內網絡延伸到國外。 2004年以來，通過優化網絡結構，相繼提供次晨達、次日遞和壹系列增值服務。 2004年8月18日，開通郵政航空快速網 — 全夜航。 2005年7月15日，中國、澳大利亞、香港、日本、韓國和美國六郵政全面啟動。EMS承諾服務，***同對本郵政寄往其它五郵政的EMS郵件實行時限承諾服務。 EMS現有業務分普通快遞和次晨達加急快遞兩種。前者起價20元，後者起價50元。臺灣件僅在指定郵局受理。
查詢
壹、通過網頁進行查詢： 壹般的國內EMS郵件,直接在中國郵政的EMS查詢頁面輸入查詢單號後就可以查詢到郵件的狀態了. 二、通過短信查詢： 可通過國內入網的手機、小靈通，隨時在手機網絡覆蓋或安裝了小靈通系統的任何地點，按特別說明的格式，向EMS郵件信息短信查詢系統特服號碼：“10665185”發送短信，便可查詢EMS郵件信息。
特別說明
1、此項服務為有償服務。所有費用分為短信通信費用和信息費用兩部分，其中，短信通信費用由各地移動、聯通、電信和網通公司按照標準收取，信息費為移動服務的增值費用，按照如下標準收取： (1) 、EMS郵件資費查詢：客戶發送指令和EMS郵件的寄出省名稱、寄達省名稱、估計的郵件重量（以克為單位）到服務代碼，系統將返回給客戶該郵件的估算資費，每條信息收費標準為0.3元。 (2) 、EMS郵件狀態查詢：客戶發送指令和EMS郵件的編號到服務代碼，系統將返回給客戶該郵件的當前狀態信息，每條信息收費標準為0.5元。 (3) 、EMS郵件寄達回音服務：客戶發送指令和EMS郵件的編號到服務代碼，當郵件妥投收件人並簽收後，系統將返回給客戶該郵件“已投遞及簽收”的信息，每條信息收費標準為0.5元。 (4) 、EMS郵件狀態通知：客戶發送指令和EMS郵件的編號到服務代碼，系統將返回給用戶該郵件當前及以後各階段的狀態信息，如在處理過程中的“離開XX處理中心”、“到達XX處理中心”、“妥投（未妥投）”等，每個郵件的回復短信收取信息費1元，即使是回復多條短信，也不再加收信息費。 (5) 、幫助，發送BZ到服務代碼，為用戶提供幫助信息，如客服電話號碼等，此項服務免收信息費。 (6) 、取消所有定制業務（運營商規定），發送“0000”到服務代碼，取消所有定制類業務，此項服務免收信息費。 2、用戶向“10665185”發出查詢EMS郵件信息查詢的請求短信，具體操作方式請仔細閱讀下文。您只要向“10665185”號碼發送短信，將意味著已了解並接受此項服務及其收費標準。 3、如果通過此方式沒有查到郵件信息，或信息內容不夠詳細，請您撥打當地11185客服熱線，獲得其他查詢服務支持。 4、異地查詢不收取漫遊費。 三、其他查詢： 1電話查詢：撥打全國統壹郵政客戶服務電話11185查詢郵件信息 。 2營業窗口查詢：在交寄郵件的營業廳辦理查詢手續。客戶需提供郵件詳情單寄件人存聯或郵件收據。 3傳真查詢：客戶通過傳真方式查詢郵件信息，具體傳真方式請與郵政客戶服務電話11185聯系。 查詢有效期： 自交寄郵件之日起四個月內可辦理上述查詢。 查詢費用： 1、要求提供收件人簽收傳真或復印件的，需要收取特殊查詢費3元/件。 2、手機短信查詢：此項服務為有償服務，所有費用分為短信通信費用和信息費用兩部分，其中，短信通信費用由各地移動、聯通、電信和網通公司按照標準收取，信息費為移動服務的增值費用，按照如下標準收取： (1) EMS郵件資費查詢：客戶發送指令和EMS郵件的寄出省名稱、寄達省名稱、估計的郵件重量（以克為單位）到服務代碼，系統將返回給客戶該郵件的估算資費，每條信息收費標準為0.3元 (2) EMS郵件狀態查詢：客戶發送指令和EMS郵件的編號到服務代碼，系統將返回給客戶該郵件的當前狀態信息，每條信息收費標準為0.5元。 (3) EMS郵件寄達回音服務：客戶發送指令和EMS郵件的編號到服務代碼，當郵件妥投收件人並簽收後，系統將返回給客戶該郵件“已投遞及簽收”的信息，每條信息收費標準為0.5元。 (4) EMS郵件狀態通知：客戶發送指令和EMS郵件的編號到服務代碼，系統將返回給用戶該郵件當前及以後各階段的狀態信息，如在處理過程中的“離開XX處理中心”、“到達XX處理中心”、“妥投（未妥投）”等，每個郵件的回復短信收取信息費1元，即使是回復多條短信，也不再加收信息費。 (5) 幫助，發送BZ到服務代碼，為用戶提供幫助信息，如客服電話號碼等，此項服務免收信息費。 (6) 取消所有定制業務（運營商規定），發送“0000”到服務代碼，取消所有定制類業務，此項服務免收信息費。 3、其他查詢免費。
資費標準
國內 起重資費 續重資費 起重500克及以內 續重每500克或其零數 20元 壹區 二區 三區 四區 五區 4元 6元 9元 10元 17元 備註：具體分區方式，請寄件人撥打電話或到當地郵局營業窗口咨詢，客服電話11185。 國際及港、澳、臺 資費 國際及港澳臺特 快專遞郵件通達國家地區 *起重 500克 續重500克 或其零數 中速快件通達國家地區 文件 物品 壹區 香港、澳門 90 150 30 二區 日本、韓國、蒙古、*臺灣 115 180 40 三區 馬來西亞、新加坡、泰國、越南、柬埔寨 130 190 45 印度尼西亞、菲律賓 四區 澳大利亞、新西蘭、巴布亞新幾內亞 160 210 55 文萊、新喀裏多尼亞 五區 比利時、英國、丹麥、芬蘭、希臘、愛爾蘭、意大利、盧森堡、馬耳他、挪威、瑞士、葡萄牙、德國、瑞典 220 280 75 法國、荷蘭、西班牙、奧地利、斐濟、瓦努阿圖 六區 美國 180 240 75 加拿大 七區 巴基斯坦、斯裏蘭卡、老撾、土耳其、尼泊爾 250 325 90 印度、孟加拉、直布羅陀、緬甸 八區 巴西、古巴、圭亞那 260 335 100 阿根廷、哥倫比亞、墨西哥、秘魯、巴拿馬、巴哈馬、巴巴多斯、智利、玻利維亞、哥斯達黎加、厄瓜多爾、多米尼加聯邦、特立尼達和多巴哥、多米尼加***和國、薩爾瓦多、海地、格林納達、危地馬拉、洪都拉斯、牙買加、巴拉圭、烏拉圭、委內瑞拉 九區 巴林、伊拉克、烏幹達、約旦、以色列、阿曼、 卡塔爾、科威特、伊朗、馬達加斯加、敘利亞、科特迪瓦、吉布提、塞內加爾、肯尼亞、突尼斯、阿聯酋、 370 445 120 塞浦路斯、博茨瓦納、剛果（金）、剛果（布）、布基納法索、乍得、埃及、埃塞俄比亞、厄立特裏亞、加蓬、加納、幾內亞、馬裏、也門、摩洛哥、莫桑比克、幾內亞比紹、尼加拉瓜、馬爾代夫、尼日利亞、盧旺達、格陵蘭島、沙特阿拉伯、尼日爾、利比裏亞、阿爾及利亞、黎巴嫩、岡比亞、萊索托、利比亞、馬拉維、毛裏塔尼亞、毛裏求斯、納米比亞、塞舌爾、索馬裏、南非、蘇丹、蘇裏南、坦桑尼亞、多哥、贊比亞、津巴布韋、安哥拉、佛得角、斯威士蘭 十區 開曼群島、白俄羅斯、捷克、哈薩克斯坦、俄羅斯、拉脫維亞 380 455 120 克羅地亞、愛沙尼亞、匈牙利、波蘭、羅馬尼亞、烏克蘭、湯加、阿爾巴尼亞、保加利亞、亞美尼亞、阿塞拜疆、格魯吉亞、立陶宛、馬其頓、塞爾維亞、黑山***和國、斯洛伐克、斯洛文尼亞、塔吉克斯坦、吉爾吉斯斯坦、圖瓦魯、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦、摩爾多瓦、朝鮮、冰島、關島、塞班、東薩摩亞、西薩摩亞、安道爾、所羅門群島、塔希提、加那利群島、海峽群島、蒙特塞+拉特、聖多美、安圭拉、安提瓜和巴布達、阿魯巴、百慕大、瓜德羅普、 馬提尼克、波多黎各、 科摩羅群島、庫克群島、法屬圭亞那、馬紹爾群島、馬約特、瑙魯、 留尼汪島、英屬維爾京群島、美屬維爾京群島、庫臘索島（荷屬）、特克斯和凱科斯群島、聖巴泰勒米、聖尤斯特歇斯、聖基茨、聖盧西亞、聖馬丁、聖文森特、基裏巴斯 註：以上數字單位為人民幣（元） 1單件重量不超過500克的物品類郵件可按文件類收取資費。 2本表中的壹區資費指廣東、福建以外其他省份寄往香港、澳門的特快專遞郵件的資費。 福建、廣東兩省寄往香港、澳門的特快專遞郵件資費表已於2000年4月1日公布。 3寄往臺灣的快件: （1）文件類：起重500克，資費90元，續重每500克或其零數40元。 （2）物品類：起重500克，資費130元，續重每500克或其零數40元。 4中速快件的體積重量大於實際重量的必須按體積重量計收資費。體積重量按每6000立方厘米折合1公斤計算。體積重量的計算公式為：體積重量=（長X寬X高）/6000。 EMS-----汽油發動機點火控制系統 EMS---投遞質量令人擔憂,部分投遞員的素質問題成為客戶擔憂的主要原因。在百度搜索“ems 服務 差”居然會出現296,000個結果，足可以說明ems的服務確實需要改進了。
常見問題
1撥打EMS客戶服務電話：當地電話區號+11185。 2登陸網站查詢。您查詢國際EMS郵件時，還可通過查詢鏈接，進入相關國家和地區郵政網站查詢。 3EMS郵件短信查詢服務。 4登陸EMS網站進入用戶留言，在留言中提供郵件號碼和收件人具體地址，我們幫助您查詢，並在回復留言時告訴您查詢結果。 5在多種查詢未果的情況下，請寄件人持EMS郵件詳情單（寄件人存聯）和收據到您所交寄EMS郵件的郵局辦理查詢。 2、EMS郵件號碼： EMS郵件號碼***13位，其中前面兩位英文字母，E是郵政快遞英文縮寫的第壹個字母，第二個字母是序列號（如EA、EB、ED等），最後兩位英文字母CN代表中國的意思，中間九位為阿拉伯數字，只有郵件號碼齊全、正確，才可查詢到郵件的信息。 3、EMS郵件已經寄出但網上無信息怎麽辦？ 當您在EMS網站上查不到郵件信息時，請在用戶留言中告訴我們。請您準確、完整地提供EMS郵件號碼和收件人具體地址，我們幫助您查詢，並盡快回復您查詢結果。 4、EMS郵件信息查詢的時間： EMS郵件受理查詢的有效期為：自郵件交寄之日起四個月。 EMS郵件的傳遞信息只有在相關環節處理過後才能在網上查到。壹般來講，在郵件發出的四個小時後即可查到郵件的傳遞處理信息。 5、如何查詢CT字頭號碼的快件？ 當您查詢CTXXXXXXXXXCN郵件時，可登陸相關網站進行查詢。 6、要求提供簽收復印件怎麽辦？ 各地郵政EMS業務開辦局免費受理用戶的郵件查詢。但是，如果客戶要求提供收件人簽收情況復印材料時,請直接到收寄郵局辦理查詢，並按規定每件應支付特殊查詢處理費3元。 7、臺灣快件或臺灣包裹怎麽查詢？ 由於國內郵政與臺灣郵政沒有通郵，對於寄往臺灣的快件和臺灣包裹，從大陸發到廣州以後，由廣州交民間貨運公司傳遞到臺灣。您如果需要查詢臺灣快件或臺灣包裹的信息，請直接到收寄郵局填寫書面查單進行查詢。
註意事項
壹。地址壹定要對，要詳細。（經常碰到地址範圍巨大的不可能送到,這種郵件 只能存局10天沒人聯系只能退回） 二。壹定要寫收件人電話，手機壹定保證能打通無錯誤（經常碰到的情況有無此號碼，欠費停機，聯系不上只能退回） 三。最好讓寄件方發送郵件後將郵件號準確無誤的短信給妳，以方便郵件查詢（前後英文字母要全） 中國郵政EMS正式推出國內時限承諾服務 2009年2月26日，中國郵政正式向社會公眾推出“國內特快專遞郵件時限承諾”服務。中國郵政對於客戶在北京、上海、廣州等100個承諾範圍城市間互寄的標準型EMS郵件，將做到“限時未達、原銀奉還”。此次推出的承諾服務，旨在不斷拓展服務範圍，提升服務質量和水平，滿足客戶和社會的多層次需求。 即日起，客戶可登陸中國郵政EMS網站，詳細了解承諾服務方式和開辦城市範圍，查詢城市間互寄特快專遞郵件的時限標準。在網頁界面提示下輸入寄出地和寄達地的城市名或者郵政編碼，即可知曉交寄郵件的全程時限。客戶也可撥打中國郵政全國統壹服務電話11185了解詳情。 作為國家重要的社會公用事業，多年來，中國郵政為促進民族快遞業的發展發揮了重要作用。中國郵政EMS是第壹個針對國內快遞市場公開承諾，對未達到公布時限標準的快件進行郵資賠付的快遞企業，也是國內最早推出時限承諾服務的快遞企業。 2003年12月起就在長江三角洲地區率先推出區域次晨達承諾服務，此後相繼開辦了“環渤海區域”、“珠三角區域”、“東三省區域”、“西南區域”等5個區域以及跨區域的承諾服務。此外，2005年7月25日，中國、澳大利亞、香港、日本、韓國和美國郵政***同推出了國際郵政特快專遞承諾服務，六郵政對本地郵政寄往其他五郵政的EMS郵件承諾指定的投遞日期，對超過指定投遞日期後投遞的郵件，承擔退還已收取的郵件資費的責任。中國郵政推出的100個重點城市的國內標準EMS郵件時限承諾服務，還將隨著今後市場和客戶的變化需求逐步擴大。 目前，中國郵政EMS擁有員工6萬多人，汽車2萬多輛，16架飛機，在國內近2000個城市開辦業務，通達全球200多個國家和地區。EMS壹貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務理念，為客戶提供方便快捷、安全可靠的速遞服務。 3月1日起，浙江省郵政公司將向社會正式推出EMS（郵政特快專遞）省內互寄“次日遞”（即今天寄出明天收到）承諾服務。範圍涵蓋除嵊泗、岱山、泰順3個邊遠縣以外的全省市、縣城區。在承諾範圍內的城市間互寄的EMS郵件，如逾期未達，郵政將履行“限時未達，返還郵費”的賠償責任。下壹步，省郵政還將把“省內互寄次日遞”延伸到重點鄉鎮。並適時推出杭州、寧波、溫州、金華－義烏都市圈“當日遞”服務和重點城市之間“次晨達”服務。