努力提高服務質量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯，服務態度要良好，接待客人要不斷積累 經驗 ，給客人留下良好印象，接電話時，要不管提高語言技巧，多學習相關專業知識，多看書。 下面給大家分享關於 前臺員工的 工作 總結 ，方便大家學習。
前臺員工的工作總結1
壹年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了壹定的成績和收獲。也還存在壹些不足之處。
壹、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪壹個崗位，不管從事哪壹項工作，都是公司整體組織結構中的壹部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第壹步，是對公司的第壹印象，而第壹印象非常重要，所以前臺在壹定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的壹半。有了對其重要性的認識，促使我進壹步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。我始終堅持“以情服務，用心做事”，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前臺工作的各項規定和要求，認真履行 崗位職責 ，積極開展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取壹次性記牢，不懂得問題當場問明白，並做了認真的總結，避免了以後出現同樣的問題後不知道怎麽處理。同時認真學習同事的做事放 方法 和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關系的處理能力。
三、加強 禮儀知識 及英語知識的學習
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公***關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。
四、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，壹方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麽時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
不足之處：
1、聊天的話題不多，每次跟同事在壹起的時候總是感覺沒有什麽話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導致讓人感覺我是壹個不容易接近的人。
2、知識儲備不夠，對壹些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。
來年計劃：
在明年的工作中，我會繼續保持良好的勢頭，堅持前臺部多年年來的優良傳統，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規範自己，使技能水平與業務知識達到壹個更高的層次。我會努力配合主管和領班開展工作，認真完成各項任務，努力為團隊建設做貢獻。和大家***同營造壹個健康和諧的工作環境。也希望酒店會越來越好!
前臺員工的工作總結2
作為壹個 保險 公司的前臺員工，本人的工作是不足掛齒的。相比保險公司其他的員工來說，前臺的工作是輕松的，縱然作為前臺員工也兼顧著公司的人事工作，總得來說還是要輕松很多的。
然而，如果不與公司 其它 部門的同事進行比較的話，本人的工作也不是那麽輕松的。在本人的工作中，做好前臺接待工作是最基本的工作，在無客人來時，本人做的是公司人事的工作。包括記錄員工考勤以及各位員工的孝基金的存儲和發放登記，還有公司新晉員工的早操培訓和周例會的布置工作。這些工作看起來像是沒有什麽，但實際做起來，因為有各個環節銜接所需要花費的時間，也不見得是壹份很輕松的工作。
尤其是孝基金的存儲和發放登記，這件事情是最不好管理的。公司所有員工，包括老板本人的孝基金存儲都是通過微信群裏發紅包來完成的，這就要求本人將每個紅包對應到每個人，壹個個記錄下來才可以對得上號，這就需要花費很多時間來做這項事情了。好在孝基金的發放是孝基金存儲工作的後續工作，有了存儲時的記錄，發放起來也就沒有那麽費時費力了。
早操的培訓工作是壹個熟練活，在最開始學習早操時是感覺非常難的，但壹旦學會了之後也就不再覺得很費時間了。每天早上帶領公司的員工壹起進行早操，從最開始有些不太能放開的壹項工作，逐漸變成了本人“犧牲享受，享受犧牲”的事情，既給公司員工做了早操的示範，也給自己帶來了足夠的鍛煉機會。
關於公司每周壹周例會的布置工作，壹開始本人是有些不太習慣的，現在也逐漸適應了我公司的模式了。因為老板是壹位信佛的人，所以我們的周例會偶爾是要布置成加持能量的會場的。既要請到合適的主持人來主持例會，還要將會議室布置成可以供大家席地而坐的會場，準備好除了各位員工自己帶的加持物品外必備的加持道具。現在本人已經能夠將周例會布置得有模有樣了，老板也多次在周例會上表揚本人的工作了。
以上差不多就是壹位保險公司的前臺員工 個人工作總結 了，既有前臺的工作，也有人事的工作，是壹個看起來輕松簡單，做起來卻很考驗人的工作。本人在未來也會繼續努力的!
前臺員工的工作總結3
漫長與充滿激情的2018年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經歷了壹年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。2018年我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣壹點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的壹切我們應當總結。
壹、主要工作情況
回首2018年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的***同努力下，我從壹名普通前臺員工，成為了我們院的優秀前臺員工，當我接受這壹殊榮，我深感到責任的重大，壹壹個人的成長就是這樣壹點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們走向頂峰。
1.前臺接待
接待人員是展現公司形象的第壹人，從 入職 至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每壹位來訪客戶，並指引到相關診室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近壹年多年來，***計接待用戶達x人次左右;
2.電話接聽轉接、傳真復印及信件分發
認真接聽任何來電，能夠委婉並合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時註意對方有無收到，是否完整清晰。復印時註意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員;
3.臨時事件處理
飲用水桶水發現不夠時會及時叫飲用水公司送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、壹次性紙懷等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決;
二、 今後努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們壹定會更加的努力，壹起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好願景，給我們的顧客帶來更好的服務。
1.努力提高服務質量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯，服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，給客人留下良好印象，接電話時，要不管提高語言技巧，多學習相關專業知識，多看書。巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意;
2.加強禮儀知識學習，如業余時間認真學習禮儀知識、公***關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧;
3.加強與各部門的溝通。了解美容院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，壹方面能及時回答客戶的問題，準確的轉接電話，另壹方面也體現出美容院的辦事效率。每個環節都是美容院的壹部分，它代表著這個企業的整體給人的印象;
4.註重前臺周邊的環境衛生，隨時註意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環境，也同時給來訪的客人壹個良好的印象。
企業的發展離不開我們每個人的點滴貢獻，在新的壹年裏，我將做的好繼續保持，把做的不好積極改進，保持昂揚的生活、工作態度，為_美容院的不斷發展、個人的不斷完善好好努力!
前臺員工的工作總結4
20_已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪壹個崗位，不管從事哪壹項工作，都是公司整體組織結構中的壹部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20_年的工作作以下總結。
壹、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第壹人，20_年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每壹位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近9個月來，***計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉並合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時註意對方有無收到，是否完整清晰。復印時註意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、壹次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日 蛋糕 預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對於來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前壹天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發生日祝福，20_年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如 筆記本 、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過壹次 乒乓球 比賽，但效果是不是特別理想，這也是壹方面以後需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他壹起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了壹些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，壹定要仔細檢查壹遍，確認準確後再發出去，還有壹些同類型的信件也是壹樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為妳就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也壹定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量壹起在室內活動，給大家提供象棋、 跳棋 等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到 戶外運動 的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20_年 工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，壹方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近壹年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣壹個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的壹年，在這壹年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡壹份自己的綿薄之力!
前臺員工的工作總結5
不知不覺已經加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的兩個月裏，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了壹定的進步。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：
壹、前臺日常工作主要包括
1、負責前臺電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;
2、負責公司會議室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔幹凈;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發快件、印名片、文件的保管、協助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每壹項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。
三、人事管理方面
1、落實相關人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守公司的 規章制度 ，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，並及時交由財務制作工資表。
2、人事相關資料嚴格執行公司的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職 簡歷 表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《 請假條 》等做好公司規章制度的貫徹執行。
新的壹年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這兩個月工作中存在的不足，在新壹年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、做好辦公室內務工作。註意辦公室內的清潔、保潔;註意打印機、復印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中註意收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨於規範化的管理。
4、加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。
作為壹名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進壹步提高自己的理論水平和業務能力。最後感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家***同提高、***同進步;感謝每位同事對我在這段時間裏工作的熱情幫助。雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
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