首先，客服工作並沒有想象中那麽輕松，因為這不僅需要溝通能力，還需要壹定的素養，能夠容忍對方的情緒波動，學會妥善處理這件事情。客服基本可以分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可以細分為文字客服、視頻客服和語音客服三大類。
客戶服務需要很強的適應能力、心理承受能力和批判性溝通能力。想鍛煉自己的話，可以先做客服，再找合適的工作。但是，壹定要有心理準備。在這份工作中很難獲得尊重感和認同感。無論是客戶還是管理者，都要學會忍耐。
客戶服務的分類
1.售前服務壹般是指企業在銷售產品之前向顧客提供的壹系列活動，如市場調查、產品設計、提供操作說明、提供咨詢服務等。
2.售中服務是指在產品交易過程中，賣方向買方提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。
3.售後服務是指與所售產品相關的所有服務，如產品質量保修和產品使用反饋。