在我們出生於社會之前,我們認為世界是白色的,我們可以憑自己的力量走下去。然而,我們開始工作後,才發現社會其實是灰色的。我們無法突破也無法堅持,面對生活只能低頭。
所以我們初入職場,可能會吃很多苦,受很多委屈。這時候妳不僅要忍,還要道歉。遇到客戶投訴,不管是不是惡意的,都要忍,不管是不是做錯了,都要道歉。這就是生活。因為他們是客戶,不講道理可能無所謂,但是壹旦妳不講道理,他們就會認為妳服務不周到,甚至謠言店會欺負客戶。
所以很多管理者或者負責人為了避免這種情況,遇到客戶投訴的時候,會要求服務人員道歉,而不是找誰的錯。除非客戶真的過分了,這個時候經理會報警解決。可能不公平不公正,但其實這些都是妳進出職場都要經歷的事情。
職場中不可或缺的就是勾心鬥角和不公正。妳應該做的是放松妳的思想。我們不要傷害別人,也不要讓別人傷害我們。我們應該更加小心。當我們遇到客戶惡意投訴時,妳要做的就是多留些證據,打開手機錄音錄像,有證據證明自己。只要妳有證據,就可以拿點。
但妳還是要道歉。道歉之後,他還是太過分了。這個時候妳就會考慮把證據拿出來。如果不是特別過分,最好不要拿出來。雖然妳可能是對的,但這實際上不是正確的舉動。