在我們出生於社會之前，我們認為世界是白色的，我們可以憑自己的力量走下去。然而，我們開始工作後，才發現社會其實是灰色的。我們無法突破也無法堅持，面對生活只能低頭。
所以我們初入職場，可能會吃很多苦，受很多委屈。這時候妳不僅要忍，還要道歉。遇到客戶投訴，不管是不是惡意的，都要忍，不管是不是做錯了，都要道歉。這就是生活。因為他們是客戶，不講道理可能無所謂，但是壹旦妳不講道理，他們就會認為妳服務不周到，甚至謠言店會欺負客戶。
所以很多管理者或者負責人為了避免這種情況，遇到客戶投訴的時候，會要求服務人員道歉，而不是找誰的錯。除非客戶真的過分了，這個時候經理會報警解決。可能不公平不公正，但其實這些都是妳進出職場都要經歷的事情。
職場中不可或缺的就是勾心鬥角和不公正。妳應該做的是放松妳的思想。我們不要傷害別人，也不要讓別人傷害我們。我們應該更加小心。當我們遇到客戶惡意投訴時，妳要做的就是多留些證據，打開手機錄音錄像，有證據證明自己。只要妳有證據，就可以拿點。
但妳還是要道歉。道歉之後，他還是太過分了。這個時候妳就會考慮把證據拿出來。如果不是特別過分，最好不要拿出來。雖然妳可能是對的，但這實際上不是正確的舉動。