東航墜機事件發生後，其實最難過的是遇難者家屬。人的心理防線是很脆弱的，尤其是親人在意外中去世的時候。因此，國家派出70名心理專家對遇難者家屬進行心理疏導是非常有必要的。根據相關專家的描述，在傳播有關墜機事件的信息時，需要特別關註遇難者家屬。如果傳播沒有根據的信息或圖片，隨意揣摩，對受害者家屬的打擊是很大的。
與其他交通工具相比，飛機是最安全的，但壹旦發生事故，生還的機會幾乎微乎其微，可見空難的傷害還是巨大的。空難本身就是壹場沈重的災難，自然會成為討論的話題。但是過多的討論和過度的解讀只會對受害者家屬造成嚴重的二次傷害，尤其是在網絡如此發達的時代，只要打開手機就能收到這樣的信息。
其實大家都不希望看到空難。沒有人能預測這場災難。大部分人，包括機組人員，都處於人生的穩定階段。突如其來的災難會增加遇難者家屬對空難的心理反應。這個心理過程非常艱難，從壹開始，就不可能抑郁到接受。所以相關部門會派出心理小組對這些遇難者家屬進行心理疏導，心理救助工作不是專業人士做的。