課程顧問個人年度工作總結報告5(上)經過這壹年的工作，我在電話營銷方面也有了很大的進步。也覺得在這份工作中可以更熟練的運用自己的技能做好銷售，壹年後的業績也順利完成。我在這裏自己做個總結。
剛入職的時候，這份工作其實我有很多事要做，但是同事們也很積極的帶著我，讓我慢慢開始涉足。同時每天下班後會有壹個小總結會。大家會分享壹些工作中的經驗和遇到的壹個問題，壹起討論，然後想辦法，讓我更好的積累經驗，通過這種方式，我也會。在崗位上有更多的訂單做得更好。作為電話營銷，在服務客戶的時候，其實是看不到真人的。很多時候，我們也需要依靠客戶的語氣，從聲音中聽出客戶對產品的興趣，來做好自己的銷售工作。壹開始我覺得打這麽多電話真的很辛苦，但是過了壹段時間，我感覺到了，也適應了。我也知道自己的能力得到了鍛煉，尤其是年初的時候。其實就算我們在家工作，也會受到影響。但是我們該做的會議還是沒變，只是在線上，但同時我們發現，即使這樣，我們還是在成長，並沒有受到疫情太大的影響。除了公司的培訓會，工作之余也會思考壹下，考慮怎麽做，怎麽改進。
在工作上，因為今年剛成為正式員工，可以說是第壹年完整工作，很多經驗剛開始還不夠，所以成績比較差，甚至幾個月都沒有完成業績。但是有了豐富的經驗，到了年中，我已經積累夠了，開始比較順利的拿到訂單。壹次次的成功也給了我很多信心，讓我變得更好。做了壹年的銷售，業績任務已經完成，讓我看到事情是需要堅持的。只有不斷去做，積累經驗，才會有變化，才能真正做好電話營銷。雖然壓力很大，但是我挺過來了。
今天，我也可以很好地與客戶溝通。不管我有什麽困難，有什麽不配合的客戶，我也盡力做到最好，得到結果。也有不足，這些也是來年繼續做得更好的努力。
課程顧問個人年度工作總結報告共5篇(下篇)，捧著累累碩果，迎著冬日的陽光，滿懷熱情，我們迎來了新的壹年。對我個人來說，是豐收年，尤其是這20XX_年，我收獲了太多，要感謝的人太多。在此，向關心和支持我們電話銷售部的領導和員工表示衷心的感謝！並對電話銷售工作進行總結:
壹.工作完成情況
我們整合了電話銷售團隊。渠道部現有銷售人員，網站部現有銷售人員，客服部現有銷售人員。在線完成了呼叫系統，對呼入和呼出服務進行了詳細的分工；制定銷售細則，與產品部合作開展職稱英語、四六級等多次電話銷售推廣活動，總業績XX%，其中，重點產品電話銷售XX%。我們具體做了以下工作:
1，強化訓練
加強產品知識和集中培訓。為了保證培訓的質量和數量，根據開設的專業和培訓者的需求選擇培訓教材和教學光盤。培訓前發給培訓者，讓大家都做，方便教學、復習和自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。老師分工明確，責任在人。
每個培訓環節都將由專業老師根據時間安排授課。要求理論講解通俗易懂，實施具體有針對性，會壹目了然。比如_ _，老師對我們進行了職稱英語培訓，取得了不錯的效果(我對比了27號前後的兩組數字)。
2.更新系統
聘請專業技術人員，積極更新呼叫系統，整合基於新呼叫系統的來電咨詢電話，來電耗電量明顯高於更新前。
3.細化分工
呼入呼出細化，分工明確。在外撥電話方面，增加外撥電話密度，讓更多的人了解學校及其產品，為學校贏得更多的客戶資源。加強了來電與產品的合作，開展了多次促銷活動，取得了良好的效果；對於外撥電話，跟進未付款訂單，對於學生跟進，及時了解學生進度，及時跟進。
每個新發展的學生做壹個表格和統計，分析發展學生的得失。通過壹個月開壹次例會，可以分析壹下同學們的近況，總結壹下沒成交的同學，以便更好的跟進，也可以把我們的經驗及時分享給成交的同學，供大家學習。
同時進行了同學歷老學員二次銷售，及時溝通老學員。使用新產品時，先告知老學員，得到他們的認可後再使用。如果他們不接受，我們會做相應的改進來滿足他們的需求。我們不定期拜訪老學生。逢年過節送問候祝福，重要的日子送點小禮物增進感情。
平時也和老同學保持聯系，關心他們的情況，增進感情。如果方便的話，我們可以去老同學家裏看看，促進我們和老同學之間的關系。通過我們的努力，在過去的半年裏，老學員的人數已經達到了10人。
4.完善制度
為了更好地推進工作，我們研究制定並嚴格執行了《電話銷售執行細則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯減少。
各位領導同誌，以上成績是學校領導關心支持和我們銷售人員共同努力的結果。這些成績為進壹步加快我校教育事業發展，為新起點創造新氣象奠定了堅實基礎。
二，存在的問題和不足
雖然20XX年來我們的工作取得了壹些成績，但離領導的要求還有很多差距和不足，主要表現在以下幾個方面:
1，來電
咨詢能力不足，部分課程還缺乏深度咨詢能力，需要加強與產品的合作，加大培訓力度。
2.發散
目前主要的日常業務是網站未付款訂單的回訪，本質上是表面的。真正意義上的電話銷售，也就是老用戶的二次開發和新用戶的陌生來電銷售投入不夠。
3.有的人只憑感覺賣。
無主要產品的業績波動和轉化率統計分析。
4.團隊氛圍出了問題。
企業競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
年度工作總結，課程顧問，做了五個報告(第三部分)。時光飛逝。在XX公司XX店待了近兩個月。回顧這份工作，在領導和同事的支持和幫助下，我現在能夠按照公司上級下達的要求和任務，快速的完成工作，完成銷售任務。我先在XX店工作，公司因為工作原因把我調到XX附近的兵役機關做課程顧問。在新的工作環境和要求下，我有了新的方法，提高了技能，大大改變了我的工作方法。下面我簡單總結壹下我最近的工作。
壹、遵守職業道德
我認為無論什麽工作，遵守職業道德是勝任的基本前提；是做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律，做好自己的本職工作，做好每壹件小事，把握好每壹分鐘。只有從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都有不壹樣的進步。
做好這份工作，妳不僅需要熟悉每個產品的相關知識和流暢度，還需要有良好的心態，有耐心，有愛心，細心，認真對待每壹位客戶，無論他來自哪裏，在什麽崗位，對他們的要求都認真負責，盡我所能為他們做貢獻。客戶年輕時耐心給客戶解釋，根據不同客戶選擇需要的手機，滿足客戶；客戶多的時候，做好照顧每個客戶的工作，做好照顧每個客戶的工作。每個環節都不能放松。讓客戶在等待中感受到我的誠意，不斷熟悉業務，提高服務效率。
每次店裏有新的活動，我都會利用其他時間盡快把這些活動的所有信息找出來，這樣我在面對客戶的時候就可以直接把這些活動介紹給用戶，我也可以不斷提高自己的業務能力。
第二，有效的團隊合作也能提高工作效率。
為此，我在工作中不僅自己努力，也和同事相處融洽。除了在工作中互相學習，取長補短，學以致用。經過壹年的工作，我不斷充實自己的學習，我也經常總結自己的想法，收獲了很多經驗。平時也不斷學習提升自己。我也不斷從中總結自己，讓自己的生活和工作能夠越來越好的提升，因為在工作中，我總會接觸到新的東西，總結也是很重要的。工作之余，我會不斷給自己的思考和總結充電，讓自己在業務工作中有更多的理解和感悟。
由於社會發展，行業競爭激烈，我覺得自己的擔子很重，自己的知識和能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心。我壹直在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習。所以我覺得自己有所進步。通過不斷的學習和積累，冷靜處理日常工作中的各種問題，保證本崗位的正常工作，以正確的態度對待工作任務，熱愛本職工作，在實際工作中認真努力落實，積極提高自身素質，爭取工作的主動權，從而具有強烈的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
在今後的工作中，我將繼續改進自己的不足，以工作中不斷進步，提高銷售業績為自己孜孜不倦的追求目標，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面上壹個新臺階，為公司多做貢獻。
年度工作總結個人報告課程顧問5(第四部分)大學生活易如反掌。畢業之際，我選擇了早教中心做課程顧問。當我第壹次進入該中心求職時，我就已經被像家壹樣溫暖的氛圍所吸引。每壹個員工都用慈祥的笑容歡迎我加入這個大家庭，我也因為這些而義無反顧的選擇了這個職業。
通過專業培訓和電話溝通實踐，也對早教知識有了壹定的了解，進壹步認識到早教工作的專業性和重要性。我們是壹家國際早教中心，會根據嬰幼兒的發育特點，為其成長提供以醫學為基礎的訓練和適當的環境刺激，努力培養健康、聰明、天真、好奇的孩子，培養每個孩子的學習習慣和學習能力，同時也向家長宣傳先進的育兒理念，提供科學的育兒幫助，這也是每壹位員工引以為豪的地方。當成員的父母在為拿到寶寶的晉級通知而高興的時候，我們也在為他高興。
而我的工作也慢慢步入正軌。回想起第壹次接待客戶，介紹中心環境，聲音裏有壹絲激動和顫抖。通過反復的練習，我的溝通能力和交流技巧都有了很大的提高。現在，我有了自己的成員。看到成員寶寶們通過課程培訓後的進步，我也為父母感到高興，對我的工作表示肯定。最讓我驕傲的是，很多家長因為認同專業的課程和我熱情的工作態度，都幫我向朋友推薦了我們的早教課程。
在中心工作期間，我們舉辦了很多大型的親子活動。而我和同事們做的是每壹次活動的安排和主持工作，鍛煉了我各方面的能力。每次看到家長和孩子壹起做遊戲，比賽，都會感觸良多。每壹個父母都是偉大的，他們都在為孩子的成長付出很多汗水和心血。印象最深的是生日會上的“父親的誓言”。幾個寶寶爸爸站成壹排，大聲發誓:“我會努力，為寶寶和媽媽而戰，給他們幸福。”
早教中心是孩子健康快樂的訓練場，是家長專業的交流平臺，是每壹位員工溫馨的家庭。我會在這個家裏繼續學習成長。
年度工作總結課程顧問5個人報告(第五部分)雖然加入校園已經十個多月了，但是直到去年年底才真正接觸到與校園相關的工作。在短短的五個月時間裏，雖然也做過壹些電話咨詢和投訴，但還是認為自己處於不專業的位置。所以，對於這次的學習，我既期待又猶豫。壹方面因為學習可以提高自己的能力而高興，另壹方面也對自己不夠自信，害怕自己表現不好給學校帶來負面影響。然而，事實證明，我抓住了這個機會，做出了正確的選擇。這次學習提高了我的內化素養和外化素養，也讓我對課程顧問這個職位有了更深刻的認識。
我總結了壹下這個研究的內容，認為主要分為以下幾個部分:1。如何成為壹名優秀的課程顧問；2.電話咨詢和電話邀請；3.參觀和咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻擊技巧。
想要成為壹名優秀的課程顧問，首先要有良好的內化素養，正確的價值觀、世界觀、人生觀，站在家長的角度為他著想，學會把溝通變成壹種樂趣，把執行變成壹種動力，把入學變成壹種愛好，同時要有強烈的成功欲望、對成功的自信和對專業技能、流程的了解，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任等級和付費速度。同時，優秀的課程顧問要培養以下禮儀習慣:全心傾聽了解家長需求，做必要記錄以示重視，快速判斷並做出反應，靈活應對以取得家長信任，準確定位，推廣課程，明確目標以實現攻堅。二、專業知識是課程顧問不可或缺的專業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，包括客戶信息、課程知識、學校信息等。如果客戶資料壹次不全，可以在第壹次見家長時留下姓名、電話等關鍵信息，方便以後改進。
據我所知，目前各校區的電話主要用於“接聽”而非“撥打”，也就是說電話詢問的多，邀請的少。基本上家長都是短信平臺邀請，不太好確認是否收到。以後可以考慮多電話邀約，提高成功率。關於電話咨詢，課程顧問應註意以下幾點:
1.3次以內接電話，太快或太慢都會讓父母覺得太突然或不耐煩；
2.保持微笑，讓顧客感到友好；
3.打電話時不要和別人說話，否則不禮貌；
4.控制好聲音和語調，聲音親切，語氣平靜自信；
5.詳細記錄電話結果；
6.掛電話前壹定要讓父母先掛，不要掛得太重。
在校咨詢對攻擊成功更有優勢，電話咨詢邀請的目標也是在校引起咨詢。所以，課程顧問壹定要重視來學校咨詢的家長，從心態到外界和環境做好充分的準備。首先要有自信的態度，註意保持微笑和正確的站姿坐姿，讓家長感受到專業、自信和真誠。其次，保持環境的幹凈、整潔、有條理，建立壹個舒適、和諧的談話環境，父母不妨坐下來，倒壹杯茶，讓父母感到親切，軟化心理。來學校咨詢的家長，大多是抱著報名的心態來的。他們要學會聽父母的話，了解父母的需求，對癥下藥。這時候可以適當運用修辭技巧。當父母猶豫不決或提出否定的問題時，反問可以轉移話題或將問題拋回給父母，讓父母感到專業，更容易達成攻擊。當然，傾聽需要耐心，課程顧問需要提高捕捉準確有用信息的能力。推薦課程很重要，需要課程顧問具備熟練的專業知識。這裏可以推薦兩個小技巧:壹是宣傳優惠報名活動，二是創建報名名額限制。
顧客投訴是每個企業和學校都不得不面對的難題。根本原因是沒有及時發現問題或者提出的問題沒有及時解決。處理客戶投訴可以有效維護學校的品牌形象，恢復客戶對學校的信任，及時發現和解決問題，留住客戶。所以，面對客戶的投訴，作為課程顧問，我們應該充滿信心和熱情，而不是畏首畏尾，因為會投訴的家長都是對學校仍然忠誠的家長，課程顧問應該積極挽留這樣的家長。處理客戶投訴需要遵循五個原則，即心理準備、情緒安撫、場合選擇、過程傾聽和錄音、原則上保持中立立場。所謂中立立場，就是只表示理解，不判斷對錯。處理客戶投訴有幾個技巧可以分享:從傾聽開始，認同客戶的感受，關心客戶的問題，解決問題。解題時需要註意以下幾點:1。為客戶提供選擇；2.對客戶的誠實承諾；3.適當給客戶壹些補償。需要註意的是，補償的原則是“感謝客戶給我們提出的寶貴建議”，而不是“我們在努力補償妳。”這樣避免了學校的低調。
在攻單技巧方面，有專業人士給我們指導，我們學習了“四人心態”和壹些提高成功率的話。所謂四人心態，是指:以壹個成年人的心態贊美客戶，以壹個男子漢的心態認同客戶，以壹個強者的心態擁抱客戶，以壹個商人的心態與客戶溝通，以達成交易為目的。四人心態的標準化動作是:認同表揚，把問題轉移到反問句，前兩步是處理感情，後兩步是處理事情(面對家長時，每個課程顧問都要遵循先處理感情，後處理事情的步驟)。專業的課程顧問在轉移問題時，要把問題轉移到課程特點上，少說但是，同時多說。在向家長推薦課程時要註意不要家長問什麽就答什麽，不要下意識、不加思考地回答家長的問題，這樣往往會出現“死穴”，讓家長產生不信任感，不容易解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的職業，是學校的第壹張名片。不僅肩負著學校招生、宣傳、財務、前臺的日常維護，也是學校文化載體的有效呈現。壹個成功的課程顧問應該具有正確的態度、合理的知識結構和熟練的招生技巧。只有具備專業技能和專業招生行為的課程顧問，才是資深的、完美的課程顧問，而這也是我的發展目標。我相信，通過不斷的學習，我會變得更加充實。我也相信，開始永遠不晚，總有進步的空間。如果誰喜歡和積極，自信，心態好，全力以赴的人在壹起，那我就成長為那種人！