優質護理服務概述(壹)
通過優質護理服務的開展，我院護理工作逐步走向規範化，護理人員在患者心目中的形象有了很大改善，群眾滿意度也有了很大提高。優質護理服務總結如下:
壹是加強組織領導，改善病房住院條件，確保創建活動順利開展。院領導對“優質護理服務示範工程”活動高度重視，成立了以田院長為首的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創建活動動員會，明確了責任和要求。
在全院動員的基礎上，田院長定期召開護士長會議進行再動員、再部署。為貫徹落實通知精神，各基層科室組織護理人員學習領會創建活動相關文件精神，統壹思想認識，明確活動目標，細化任務。
二、實行分級管理，打造優質服務護理隊伍。
建立壹支組織嚴密、訓練有素、技能嫻熟、富有創造力的護理團隊是實現優質護理服務的基礎。首先，樹立護士形象，護士必須穿護士服，戴護士帽，穿護士鞋，掛胸卡，微笑服務，普及文明用語。二是護理人員配置進壹步優化。在護理人員增加的同時，我們采取出國學習、院內培訓、工作學習等形式，努力提高護理管理人員的領導能力和專業素質。通過學習，護士的綜合素質和能力得到顯著提高，全院護理人員的專業技能得到加強，服務水平得到提高，整體護理專業水平上了壹個新臺階。
三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。
在創建活動中，根據工作強度合理安排班次，在白天工作相對繁忙、患者需求較大的時段增加班次，盡可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到了院長和護士的認可。在各病房推行了責任護理，強化了護士的責任意識，徹底改變了呼機壹響，家屬或病人打電話就來看護士的被動服務，變現在的護士不斷巡視病房，及時主動為病人提供服務，實現了新的臨床護理服務模式。護士應采取首問首迎責任制，並設置溫馨告知卡，發放健康教育卡和飲食護理卡，加強護患溝通。註重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業內涵，提高護理服務整體水平，得到了病人家屬的高度評價。加強了護理人員的基礎護理培訓。
第四，加強專科護理，切實提高護理服務軟實力。
我院在加強基礎護理的同時，牢牢把握“高質量”的方向和要求，不斷提升護理服務軟實力。為提高專科護理水平，加強護理人員專業知識的培訓和考核，組織各科室選取本科典型病種，整合專科護理知識，反復修訂，統壹標準，合理調整，提供連續可靠的臨床信息。為進壹步規範健康教育，改變護士缺乏溝通經驗和藝術的現狀，各科室開展健康教育活動，充分發揮試點科室的專業特色、技術優勢和服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實施全程監控，持續改進護理服務質量，加強績效考核。
在業務管理中，始終堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量安全意識，加大護理質量監管力度，做到全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交替進行，定期檢查與不定期檢查相補充。
為進壹步深化優質護理服務，激發護理人員積極性，有效落實整體護理責任制，規範護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發揮護理質量控制、監督檢查體系的作用，做好護理安全管理工作，制定護理人員績效考核辦法。
在今後的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統研究，建立提高護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化。壹是加強護理禮儀培訓，進壹步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的專業理論水平；第三，加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；第四，完善績效考核體系，確保我院優質護理服務的長遠發展；為人民提供全面優質的服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
優質護理服務綜述(二)
今年是我科實施優質護理服務的第四年。在科主任和護士長的帶領下，全體護士總結以往經驗，牢記“想患者之所想，急患者之所急”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展優質護理服務，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷進取。
我科優質護理工作總結如下:
壹是組織培訓和學習，落實優質護理實施方案
組織全科護士學習護理部下發的《2017年優質護理服務實施方案》，分階段組織全科護士召開“如何做好優質護理服務”座談會，學習優質護理服務評價標準，對照實施標準落實具體措施。
第二，靈活調度，合理配置人力資源
改革調度方式，實行彈性調度。彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，有效利用人力資源[2]，在壹定程度上滿足患者對護理工作的需求，體現以患者為中心的服務宗旨，真正做到把時間還給護士，護士還給患者。本科實行8個固定班、5個彈性班、2個休班，彈性班可根據工作需要隨叫隨到，10分鐘內到崗。實行專科會診，主動接診患者，主動解除患者的後顧之憂和困難，設立流動班，優化急診高峰人員的備選方案。
1，分診臺單獨布置，專人負責，培訓值班，提高了分診正確率。分診臺更加規範，優化改進了分診流程，大大提高了分診準確率，為患者贏得了搶救時間。
2.二級護士兢兢業業，帶頭監督，指導年輕護士的工作。
確保護理工作安全有序進行。
3、實行人人床邊交接班制度，交接班人員交接每位患者的護理重點，讓接班人更好地對患者實施個性化護理。
4.急診科分為搶救室、急診病房、觀察室、急診ICU。大家齊心協力為患者服務，壹切以患者為中心。
第三，不斷優化急診科隊伍
1.在醫院領導的大力支持下，急診科成立了壹支訓練有素的專業陪護隊伍，為急診患者服務。給患者帶來了方便，減少了痛苦。
2.完善留觀和門診輸液流程，制定留觀和門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權利和義務，積極配合醫務人員工作。
3.觀察病房接受註射輸液的病人比較多，換人快。我們應該優先考慮吃止痛藥的病人。並且註射30分鐘後，壹定要主動詢問患者的癥狀有沒有減輕。如果沒有得到緩解，請在處理之前征求醫生的意見。高熱患者要註意患者體溫的變化。如果持續高熱的患者向醫生請示，要按照醫囑進行治療。
4、先救助，後賠付制度。對危重患者，堅持“生命第壹”的原則，實行先搶救後付費的原則，對患者的各種處方和輔助檢查申請加蓋“急診”章，實行檢查優先、住院優先的原則。對“三無人員”患者，即無身份、無親屬、無金錢的患者，先檢查、先搶救、後交費，並密切配合醫生互補，加強與輔助科室、病房的溝通，真正確保綠色通道暢通，實行會診、搶救、住院壹站式服務，規範匿名人員管理流程，重視三無人員病情。
基礎護理和三餐，及時了解情況，幫助尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和照顧。
第四，重視護理人員的素質培訓，加強專業學習，提高急診護士的急救能力。
1，部門每月進行業務學習，每月對部門重點相關應急理論知識進行提問，增加記憶。每個月科室都會進行急救技能培訓，大家都是通過考試的。提高護士的搶救意識和能力。
2、利用晨會和早班時間組織護理人員學習當天危重患者的護理重點。提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規章制度，落實病人滑倒、掉床、壓瘡等事故的預防措施。給病人戴上腕帶可以有效識別病人的身份。
3.安全條例完成了護士繼續教育的培訓計劃，選派優秀護理人員外出繼續教育和輪訓學習，將新的護理理念和技術帶回科室，與時俱進，更好地為患者服務。
第五，加強細節護理，為患者提供方便。
1，提供多種便民措施，如開水、壹次性杯子、充電器等。
2.營造溫馨舒適的病房環境和人性化的設施，重新布置觀察室的床位，設置引導標識，讓患者更快熟悉環境。
3.在急診服務中，讓患者了解病情、診療情況，了解收費情況；護送和陪伴到位，治療措施到位，溝通到位。
4、加強日常基礎護理，更深入了解患者病情，更細致觀察患者病情。
第六，存在的不足
1.通過開展優質護理服務，科室取得了壹定成績，但離患者的要求還有壹定差距。比如護理人員工作量大，精力分散，難以了解患者的整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。由於護士自身素質及相關知識的欠缺，護士主動服務意識有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，病情觀察不全面，健康教育有時落實不及時，內容、溝通交流膚淺，人性化服務措施落實不到位等。
優質護理服務綜述(三)
2001年5月，我院病房作為醫院的重點科室，率先開展了“優質護理示範”活動。6月，護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動的倡議書，並制定了切實可行的實施方案。所有的護理人員都迅速行動起來。壹方面，護理部組織護士長和護理骨幹參觀學習東方醫院“優質護理示範”病房。另壹方面，護士長組織各科室認真學習《優質護理服務質量標準》，按標準找差距、找不足，按標準定任務，再把任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在醫院領導的大力支持和護理部主任的悉心指導下，“優質護理服務”活動於7月1日正式啟動，至今已有三個月。在三個月的時間裏，這個地區取得了可喜的成績。
壹是優質護理工作有序開展。
活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作煥然壹新，護理工作更加細致，更加貼近患者。肛腸科床位數38張，開放床位41張，三個月床位使用率占100%。為了支持“優質護理服務”活動，護理部派了8名新護士到我們病房。活動期間，科室護士人數為65，438+06人，床位與護士比例為65，438+0: 0，4。為了給患者提供全程優質護理服務，我科將護士分為兩個責任組，每個責任組組長由壹名高級護士擔任，並配有護士。根據我的特點，實行團隊負責制，安排彈性輪班，保證每班至少有兩名護士服務整個班次。他們每天都在肛腸手術後為患者增加早晚護理、傷口熏洗、生活護理的人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院的各個階段進行評估，根據患者的病情、自理能力和心理需求，對患者進行有針對性的心理疏導和健康教育，督促責任護士落實各項護理工作。
二是護理內容多樣化
三個月來，我科護理人員通過各種學習和培訓，統壹了思想，提高了認識，有效提高了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技能的強化培訓。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更細致、更恰當。按照優質護理服務的質量標準，肛腸科加強了各項基礎護理，如:為所有患者燒開水，協助術後患者飲水、進食、洗漱、如廁、活動、陪護檢查等。加強了與患者及家屬的溝通，對患者從入院到出院的各個階段和環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單的治療流程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食和活動的意義等。，使基礎護理的內涵得到了進壹步的完善。對病房進行了全面檢查，及時滿足患者需求，解決患者存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術患者和病房的安全隱患進行了標示、張貼、口頭宣傳和解釋，防止了護理事故和醫療糾紛的發生，確保了護理安全，提高了護理質量。
第三，護患關系和諧
短短三個月，在醫院科室和護理部的精心指導下，通過全體護士的不懈努力和護理部主任的悉心指導，優質護理服務取得了顯著成效。我科護士的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高。表揚信從上半年的20封增加到80封，入院和出院患者滿意度逐月上升。從患者的反饋來看，他們對護士的主動服務意識和關懷表示滿意，有的患者甚至說:“那自己的孩子呢！”
四。存在的問題及建議
在方案實施過程中，我們發現病房護士整體年齡偏低，本質上喜歡做技術操作性強的工作。雖然他們不直接表達不願意做基礎護理，但他們很難應對個別患者或家屬的語言或行為造成的心理傷害。護士的辛勤工作讓病人受益。同時，他們也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者，護士要提供自己的語言溝通能力，讓患者在心理上接受和尊重護士，讓患者和家屬真切感受到護士在幫助患者康復中的重要作用。
優質護理服務綜述第四部分
什麽是優質護理服務？“優質護理服務”是指以病人為中心，加強基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提高護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想意識和醫療行為上處處為病人著想，壹切活動以病人為先；緊緊圍繞患者需求，提高服務質量，控制服務成本，制定便民措施，簡化工作流程，為患者提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。隨著“優質護理服務”活動在全國範圍內的開展，我院各科室都在積極嘗試從各個方面提高護理質量，拓展護理服務項目。針對婦產科病房患者護理的特殊性，我們秉承“做好”的信念，堅持壹切工作的出發點是滿足患者及家屬的需求，通過不斷的思考和努力，強化和創新，全面提升自身的整體素質，使優質護理在我們的工作中得到更好的體現，患者滿意度也在不斷提高。我的經驗總結如下。
1強化了護士的責任感。開展優質護理服務以來，科室對醫務人員進行規範化技術培訓，轉變思想，深化“以病人為中心”的服務理念，有效轉變臨床護理工作模式，強化基礎護理實施，全面推行護理責任制，實行全程護理責任制，落實從床到護理的責任。讓護士知道自己的職責，積極履行對患者的護理職責，從而強化護士的責任感。我們不會像以前那樣做完護理操作後坐在護士站聊天，等著叫號鈴響，我們會主動去想病人現在的狀況。恢復的怎麽樣了？心情如何？妳還需要什麽幫助？大家都希望自己負責的病人經過自己的精心護理，能夠早日康復出院。沒有人願意落後，他們會主動下到病房，把對病人的關心轉化為實際行動。為了照顧他們的生活，與患者聊天了解他們的心理狀態，開展健康教育，為患者做好基礎護理、專科護理和病情觀察，讓患者真正體驗到優質貼心的護理服務。
護患距離縮短，患者滿意度明顯提高。病人入院前，他們不知道他的主治醫生和主管護士是誰，我們也不會主動向病人介紹自己，更談不上感同身受，擔心病人之急，想病人之所想。但是，自實施優質護理服務以來，我們堅持“熱情接待、耐心說話、細心觀察、真誠幫助、熱情接生、愛心探視”的服務理念，從病人入院那壹刻起，我們就微笑著接待他。我們彼此不再陌生，護患之間的距離也不再遙遠。我們臉上的笑容多了，說話的語氣柔和了，對病人的機械式關懷少了。我們充滿感情地為他們服務，病人們回報我們的不再是冷冰冰的臉，而是壹個滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有壹次科室裏壹個年輕護士去幫壹個婦科病人洗頭，病人拉著年輕護士的手說:“謝謝姑娘！”“那壹刻，我覺得我們的努力是值得的，我們的工作是有價值的。還有壹次，壹個術後病人吐了壹床。當我們去換床單元時，我們對病人和他的家人抱歉的眼神和困惑的舉動報以微笑，告訴他們不要在意。這是我們應該做的。當我們看到他們贊賞的眼神時，我們的內心無比幸福。其實很多時候我們得到的比付出的多得多，得到的是患者的感動，自信和肯定。人是相互的。只要妳真心對待別人，別人也會真心對待妳。當我們把每壹個病人都當成自己的親人，我們的關系就不再是普通的護患關系。我們之間有了親情，所以我們之間的距離變得像親人壹樣近，患者的滿意度也大大提高，從90%提高到現在的99%，甚至。
3減少護理差錯和事故的發生。優質護理服務實施以來，科室采用責任合同制，實行護士長-責任組長-責任護士三級質量控制體系。每組責任護士由高年資和低年資護士組成，新老搭配合理，目標明確，責任到人。每個責任護士承包壹定數量的病人，讓每個人都參與護理。每天治療護理病人的同時，經常巡視，與病人交流。實行分組排班，婦科病人負責，產科病人負責，治療護理分組管理，不再像以前那樣混亂，婦科病人的所有治療護理都是壹起做，容易出錯，責任不到人。有時候妳覺得她做了壹個處理，她也覺得妳做了，結果沒做，但落實責任合同後就不會了。每個人的工作職責明確，各種治療護理措施相對固定。
激發了護士的學習熱情。自從實施優質護理服務模式後，我知道要想與患者溝通好，做好健康教育，首先要了解患者所患疾病的病理、生理、病因、治療方法、護理常規，還要了解患者治療期間的飲食、註意事項、心理狀態，以及如何緩解其心理問題。所以壹定要繼續學習，請教醫生和有經驗的同事，以免重蹈覆轍。平時遇到危重病人或者罕見病，也不像以前那樣只是聽之任之。我們將在負責團隊領導的領導下召開總結會議，分享我們的經驗。我們會討論“如果遇到這樣的病人我該怎麽辦？”我們還學會了制作課件，輪流講課，互相學習，共同提高。
5.鍛煉護士的口才和溝通能力。在臨床護理工作中，恰當的語言溝通能使患者感受到被關心和尊重，心理上和精神上得到滿足。它是建立良好護患關系的手段，是開展優質護理服務的前提，是獲得患者滿意的有力保證。所以作為護士，壹定要提高自己的口才和溝通能力，而壹個人的口才和溝通能力不是與生俱來的，需要不斷的鍛煉和提高。自從實施優質護理服務模式後，我們有了發展平臺。通過與患者的不斷溝通，與同事的不斷學習，不僅鍛煉了自己的口才，還掌握了溝通技巧，學會了靈活的溝通方法，加強了與患者的心理和言語溝通，增強了患者對護理人員的信任，提高了患者的滿意度，使患者能夠積極配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順利。
6鍛煉了護士的勇氣。這是我最深的體會。性格活潑開朗的人，主動向患者介紹自己，主動與患者交流，可能並不難。但是對於壹些性格內向，平時不愛說話，害怕與人交流的人來說，就成了壹個難題。在實施優質護理服務之前，要求不高，他們樂此不疲。沒想到會改變自己，但是自從實施優質護理服務以來，與患者溝通是我們日常工作的主要內容，這也給我們造成了很大的壓力。但是在護士長和其他老師的指導和鼓勵下，壹些內向膽小的護士慢慢學會了如何自我介紹和與患者溝通，性格也變得開朗起來。現在我不再害怕和別人交流，膽子也越來越大，很快適應了新的護理模式。
以上是我實施優質護理服務以來的體會。我們學到了很多，我們都深有感觸。以病人為中心不僅僅是壹種形式。也許在我們看來，只是壹點點的努力，多壹句問候，多壹句解釋，壹次溫柔的緊握，就能讓患者感動，讓我們感到莫大的欣慰。我們最初的抱怨和反感，漸漸變成了理解、接納和喜歡。雖然我們付出了很多，比以前更忙，但當我們看到病人滿意地出院時，我們知道所有的努力都沒有白費，我們從他們身上收獲了感激、感動和感激。我們將繼續努力，堅持不懈地開展“優質護理服務”活動，真正實現生活護理到位、治療護理安全、心理護理主動。讓患者得到實惠，達到讓社會和患者滿意的效果。
優質護理服務概述(第五章)
服務來自用心和技巧。護理是壹門精細的藝術，只有優秀的護理人員才能提供優質高效的護理服務。因此，為了提高護理質量，腫瘤科開展了壹系列活動，積極提高護理人員的專業素質。
要抓業務，必須從基礎做起。腫瘤科護士到齊新認真學習“三基”知識。護士長開展多種形式的基礎培訓，以對比的形式展示早晚護理前後的病房情況；護士的著裝禮儀，是以特別表演的形式表現出來的；以考試的形式加強基礎知識的學習。
針對護理隊伍中的弱勢群體——三歲以下護士，護理部除了對低年資護士進行培訓外，還加強了導師制；護士長還會在晨會上對典型病例和事件進行講解和討論，讓低年資護士盡快適應各種突發情況；為促進低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，定期開展臨床溝通、危重病人管理、癌癥病人健康教育等系列培訓，為低年資護士成長創造了良好的環境，降低了科室護理風險的發生率。
為適應護理事業的不斷發展，各科室在每月的護理業務學習和查房中提出了更高的要求，既要有新的內容要學習，又要以多媒體的形式展示，以講解的形式交流；要求護理人員不分年齡，自己制作多媒體課件，利用業余時間熟悉課件內容，然後在護理會議上討論。經過長期的努力，腫瘤科的每壹位護理人員都能獨立制作多媒體課件，講解和交流的能力也有了很大的提高。
雖然壹系列的培訓和學習需要花費大量的精力和時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了處理臨床事件的能力，為患者提供了更好的服務。所有普通護理人員都積極參與其中，沒有任何抱怨。大家的內心都是壹樣的:為了更好的服務，我們願意付出時間和精力！
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