2.服務態度好:很多師傅在打電話查詢訂單信息或預約客戶時,不喜歡用基本的禮貌用語,而是直奔主題,壹氣呵成。說實話,大部分的裝置大師都是糙爺。用他們自己的話說,就是壹群粗人。他們會覺得,說話直來直去更過癮,何必風雅。但師傅們的服務對象往往是文化人,他們更註重禮儀。直言不諱的說話方式只會給對方壹種“語氣不好,態度不好”的印象。其實改變這種現象並不難。只要在與客戶溝通時,使用“您好、請、麻煩、謝謝”等禮貌用語來調節語境,效果就會完全改變。比如師傅上門,先做個簡單的自我介紹,說明來意(即使客戶知道)。進門前詢問對方不方便進入,並對客戶的安裝要求做現場問答;完工後,清理現場,請客戶驗收。如果客戶不滿意,及時進行現場調整。離開時,詢問是否需要帶走包裝等垃圾。
3.正確的反饋意識:在安裝工作正式開始之前,要對安裝材料和配件進行檢查和清點。如發現安裝材料損壞或缺失,應及時拍照反饋,並保留證明;當產品質量異常或安裝有疑問時,及時向上級、客服、品牌、客戶匯報。如果妳不反映自裝,那麽壹切後果由妳自己承擔,也許妳不僅白忙活還要賠償;在安裝過程中,還需要檢查每個組件是否安裝到位。如果發現安裝不到位,要及時調整,保證後續安裝工作能夠順利進行。
壹個安裝師傅如果兩種技能都有,並且能在安裝過程中註意到這幾點,那他壹定是壹個合格的家具安裝師傅。