銷售是改變人的工作，銷售的過程是與客戶溝通。溝通能力是導購員必備的能力基礎。有了良好的溝通技巧，妳需要會說、會說、會聽、會看。
壹位有經驗的導購曾經說過，在實際的導購工作中，說不如聽，聽不如看，看不如做，想不如做。
(壹)能說——看到顧客有話要說面對顧客如何做到“能說”,要做到以下幾點:
1，面對客戶時，能夠把家具的賣點如數家珍，壹壹列舉；
2.靈活回應客戶的提問，不會輕易被客戶攔下；
3.能說清楚，有專業水準；
4、吐字清晰，語氣輕松，介紹不連貫，善於自我辯解；
5.善於調動輕松的現場購物氛圍。
(2)妳會說話嗎——能不能說到點子上？
“說話”是什麽意思？會說是引導買家說客戶的心裏話，直奔主題。要了解消費者的心理，說出消費者的真實需求。什麽該說，什麽不該說；該說的多說，不該說的少說。
愚蠢的笑話:
壹位雜貨店老板在店裏培訓導購員說:“當顧客來買壹件商品時，如果我們沒有，壹定不要直接告訴顧客我們沒有，而應該主動向他推薦壹些相關的替代商品。”壹天，壹個年輕的女人來買衛生紙。導購抱歉地說:“不好意思，賣完了。”但與此同時，他補充道:“妳想要最好的砂紙嗎？”
我們不知道這位年輕女士聽到後的反應和回答，但這個笑話生動地說明，如果壹個導購員不懂得與顧客溝通的語言技巧，再積極也沒用，甚至越積極越是適得其反。
壹個“會說話”的故事:
在臺灣省，當人們早上喝豆漿時，他們習慣於將壹個生雞蛋敲進熱豆漿中。在這家豆漿店工作的壹個叫永和的人，每天總是賣出比別人多壹倍的雞蛋。經過老板的仔細觀察，永和在向顧客介紹時是這樣說的:“先生您好！壹個雞蛋還是兩個雞蛋？”其他人問，“妳好，先生！要不要加雞蛋？”。
不同的問題有不同的銷售業績。
因此，說話體現在:
1，了解消費者，為客戶創造需求；
2、能準確把握消費者的需求，快速拉近與客戶的距離；
3.讓客戶相信妳說的話，言語中充滿情感、樂觀和感染力；
4、生動幽默；
5.學會運用FABE定律向客戶推銷產品，向客戶解釋好處；
6.說到客戶動心，達到妳的目的；
7.和客戶打招呼，談家庭，友好自然，形象生動；
8.給客戶留有余地，給自己爭取盡可能多的空間；
9.能夠描述復雜的東西，讓客戶看得明白；
10，可以針對不同的客戶，采用不同的介紹方式。
(C)會傾聽——了解客戶的聲音，把握客戶的需求。
當我們談論壹個應該做銷售的人時，我們經常說他口才很好。其實傾聽更有力量。
俗話說“言出必行”，精明的導購善於傾聽。他們知道，除了開頭介紹自己，打招呼，其他時候說話的主動權應該在客戶手裏。顧客的滿意或不滿意，贊同或不屑，都要通過顧客的語言或肢體語言來表達。
壹個“傾聽型”導購，通常能從傾聽中迅速判斷出顧客的類型和他們的真實需求。
比如顧客說“這把椅子太輕了”，那麽這把椅子是重還是輕？聰明的導購不會急著回復，而是會明白顧客的需求和這句話的真正含義。結果客戶真正的意思是:“他家裏有孩子，椅子輕了容易傾斜不穩。”如果妳看到顧客真的想買，妳可以說:“這個椅子雖然移動起來比較輕，但是它的腳都設有防滑墊，可以增加與地面的摩擦力，而且它的四條腿向外延伸，增加了受力面，非常穩固。不然可以坐在椅子上面試。”
請記住:優秀的導購也是優秀的心理醫生。
能言善辯、口若懸河的導購未必容易被顧客認可；相反，平淡含蓄的導購容易獲得顧客的認可，因為顧客認為這樣的導購誠實可信，值得交往。客戶不想和壹個非常聰明的人談生意，所以他會提高警惕，避免上當。
所以導購要記住，妳可以多說多聽，這樣妳的介紹才會更有針對性。有壹句話很形象:上帝給了我們兩只耳朵壹張嘴，就是讓我們多聽少說。
1，“會聽”的重要性
“傾聽”有助於了解顧客和需求。在導購的過程中，要想辦法讓顧客說話，讓顧客自己表達自己的觀點、看法和顧慮。
“傾聽”能讓顧客感到被尊重和欣賞。卡耐基曾說過:“用心傾聽他人的態度，是我們能給予他人的最大褒獎。”同樣，客戶也會用感激和熱情來回報妳的真誠。
“傾聽”可以讓妳更受歡迎。當我們專註於傾聽對方，理解對方的時候，我們的姿態是謙卑的，謙虛的，這樣的人在任何場合總會更受歡迎。
“傾聽”幫助我們贏得主動。俗話說“話多必失。”說多了可能會泄露不想說的秘密。面對顧客時，有經驗的導購往往會先把牌藏起來，聽完顧客意圖後再根據情況出牌，成功率較高。
壹些。
2.如何更好地“傾聽”
(1)問壹些簡單的問題，啟發和鼓勵客戶多說。比如“還有什麽”“妳覺得怎麽樣”“妳還有什麽想法”等，可以鼓勵客戶多說。
(2)積極傾聽，用眼神與客戶交流，從客戶的表情和眼神中註意到細微的變化；
(3)在顧客談話時，絕不要打斷他們；
(4)積極傾聽體現在非語言方式上，如身體前傾，直視說話者，點頭微笑，給予有規律的回應，如“是”、“我明白”，以鼓勵說話者說話；
(5)善於揣摩客戶的心理，在傾聽的同時積極思考說話者的要點，並在自己的頭腦中迅速識別和分析，以揣摩客戶的真實意圖；
俗話說“言出必行”，妳要善於通過語言理解對方的聲音。
(D)會看——從客戶需求的細節中，準確把握交易機會。
“會讀”就是能從細節中觀察到客戶的需求。看客戶的經濟能力，想買什麽，什麽時候買。
導購員必須能夠確定顧客的需求和願望，否則產品就賣不出去。除了仔細傾聽顧客所說的話，分析他們的意圖，導購員還應該能夠觀察他們的非語言行為。顧客的眼神、手勢、語調、表情、整體外貌，都可以在很大程度上透露出他們的所思所想。
1.如果顧客傾身觀看產品，願意與導購面對面交流，面部表情平靜，自然與妳有直接的眼神交流，說明他對妳和產品很感興趣，心情輕松愉快；
2.如果客戶雙臂緊緊抱在胸前，這個手勢代表壹種全世界的意思，代表壹種防禦心態，或者表現出壹種漫不經心的樣子，用眼睛掃視天花板，說明他在拒絕妳；
3.當客戶在聽講座的時候揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神渙散、腿不穩，妳就判斷他有點不耐煩了；
4.如果客戶微微擡起頭，用手托著下巴，與妳進行眼神交流，點頭表示思考或理解，說明妳的推銷成功了壹大半。這時候妳應該停止說話，抓住機會促成交易；
5.如果顧客與導購員的目光接觸持續幾秒鐘，微笑並翹起鼻子，說明他在權衡妳的建議；
6.如果顧客微笑放松，表現出熱情，銷售就差不多成功了；
7.通過觀察客戶是怎麽來的，比如開車、騎摩托車還是騎自行車，來判斷客戶的基本購買水平。
8.通過顧客的衣著判斷其購買水平。
第二，不折不扣的執行力
我們發現很多錯誤不是因為沒有說，而是因為沒有執行或者在執行的過程中改變了。
作為家具行業的營銷，所有的營銷傳播手段大部分都會在終端實施。試想，如果導購員的執行力大打折扣，企業的終端競爭效應也會大打折扣。
對於家具終端導購員來說，其執行力主要表現在導購員將企業的產品、企業精神、規章制度和促銷活動不折不扣地貫徹到市場終端，最終促進銷售的能力。導購員有必要現場發放各種宣傳資料，如產品介紹、企業報刊、促銷品等。做店鋪的生動展示；現場產品展示；壹些日常工作要求；客戶關系建立等。，最終目的是提高銷量。
家具銷售的流程比較復雜，要經過很多環節，包括產品介紹、送貨、現場安裝、售後服務等。每個環節出現任何問題都會影響銷售的成功。優秀的導購總是努力和顧客達成共識，簽單。
直到顧客付了錢，導購員的工作才停止。我們應該重視銷售的每壹個環節，並協助這些環節的工作。這就需要導購有很好的執行力，並且不折不扣的跟進這些銷售環節。所謂營銷沒什麽大不了的說法就體現在這裏。
特別註意:同樣的位置，同樣的商場，同樣的產品，不同的人，不同的銷售結果。我想很多人都會有同感。
壹個優秀的人，即使在壹家公司跳槽，也會做得很好；銷售專家，不管
不管賣什麽產品，都會賣的很好。
能成功的人也是優秀的個體。成功不是天生的，而是因為他們。
有了善用外部有利因素的能力，壹切都容易成功。要成為壹名優秀的導購員，妳必須
我們必須隨時隨地不斷努力提高自己的能力。