任何客人都不想和壹個整天愁眉苦臉的業務員說話。我們需要的是壹個總是開朗樂觀的員工。研究表明，人們在心情好的時候最有可能做出消費決定。好心情是可以被感染的。八米之內看，三米之內笑。這是微笑服務的壹個很好的衡量標準。
2.情緒化。
有專家說過，訴諸理智只會讓客人明白事情，訴諸感情會讓客人掏出錢包。單純的給客人算經濟賬，並不能打動他們。銷售人員首先要搭建與客戶溝通的橋梁。找到共鳴點後，客人就會張嘴，然後打開錢箱。讓客人覺得買我們的會員是合理的。
3.先安排重要的事情。
人的精力是有限的，不可能同時做好每壹件事。員工要把事情按照重要程度、緊急程度、持續時間分為四個等級:重要緊急、緊急不重要、重要長期、不重要或緊急但長期。員工首先要做的是重要的、緊急的事情，這是第壹層次。諸如此類。
4.想消費者所想。
我們不僅要知道當前客人的當前需求，還要花大量的時間去了解潛在客戶的潛在需求。妳怎麽知道的？我們需要最有效的同理心。站在客人的角度，感受客人的情緒和需求，清楚地知道客人的心理活動。這說明我們非常重視尊重客人。壹定要在細節中表現出服務質量。比如，壹些特殊的客人不喜歡透露自己的姓名和地址。我們需要做壹個特別的方案，在銷售的過程中區別對待。
5、保持更新(keep update)
這裏的更新不僅僅是指客戶信息的更新，更重要的是員工的觀念和技能要不斷更新。學習新的營銷理念和技巧。
我見過很多球童遇到不需要自己服務的客人，不打招呼就走過去，或者有的球童比較懶，客人在下壹個發球臺等他，他還在慢慢“徘徊”。壹些令人難以忍受的球童總是以自我為中心，經常和客人頂嘴索要小費等。遇到這樣的球童，結果大多是心情不好打了壹場爛球。當然，這樣的球童需要面對的後果是拿不到可觀的小費，還要被客人投訴會被罰款和叫停。當然，不是每個人都這樣。有些球童在幾百人的球童部，可以通過主動親切的服務態度贏得客人的好感。
球童小李下班後在公司停車場看到壹位先生拎著壹個包和壹個服裝袋。當時不知道是什麽原因，周圍同事隨便路過，小李就熱情地幫這位先生拎包，帶他去了俱樂部。雖然小李當時沒有為這位先生服務，但細心的客人記住了小李的警徽號碼。之後客人每次去都會點小麗的場子，給她介紹經常來打球的朋友。通過良好的服務質量，小麗不僅增加了收入，還贏得了客人的尊重，提高了俱樂部的聲譽。
作為服務行業的員工，服務態度是壹個企業的門面，員工的素質會直接影響企業在消費者心中的形象，高爾夫球場的球童也是如此。從客人進入球場的那壹刻起，無論是在停車場俱樂部的練習場還是出發臺，球童都要主動向客人鞠躬致意，體貼地詢問客人是否去過球場，有什麽可以為他效勞的，熱情地幫他拿背包帶他去俱樂部，大方得體地為客人服務，讓客人有賓至如歸的感覺。如果能夠做到這壹點，客人可能會因為球童的壹個微笑和壹句溫暖的話而在俱樂部愉快地度過壹天。