如何做好店長
(1)經理手冊
1)商場經理的工作任務和角色
1.經理的定義:
商店的最高管理者被稱為店長或經理，其工作類似於交響樂團的指揮。他不僅要根據樂譜正確指揮各部分，還要協調全體成員的演奏。
店長是店鋪的靈魂，直接影響整個店鋪的盈利能力。所以店長要協調激勵全體員工做好店鋪，賦予店鋪活力，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷提升店鋪經營業績。
2.經理的使命
店長是店鋪的中流砥柱，肩負著為顧客提供優質商品和服務，為店員營造愉快的工作氛圍，為店鋪盈利的重任。任務是:
貫徹企業的經營目標，創造優異的銷售業績，為客戶提供良好的服務；
領導和安排店鋪每個成員的日常工作，激發店員的積極性和創造性，營造愉快的工作環境；
企業文化和政策最基本的執行者和維護者，最大程度上服務於企業的集體利益和長遠利益。
3.商店經理的角色
代表:店長代表整個店鋪的形象。
店長是店家的代理人，處理與主管部門、商品供應商、顧客等人的關系；對內，也是店員的代言人，因為經理首先是店裏的員工；
運營:指揮店員高效運營，分析店鋪運營數據，在滿足顧客需求的同時創造壹定的運營利潤，對各項工作做出正確決策；
經理:控制和使用店鋪的相關資源，管理店鋪內的經營活動，實現經營目標；
協調員:協調解決店內各類問題，保持工作順利進行；
培訓師:培訓店員的各種技能，提高員工的整體素質，鼓勵店員不斷為店鋪創造效益。
4.商店經理的資格和條件
店長的素質直接影響整個店鋪的運營。店長要盡職盡責，完成店鋪的計劃目標。因此，店長必須具備相應的知識、技能、經驗和人格。這樣就細分出來，做成以下具體的說明。
1).個性。
1-1).擁有積極的性格——積極地對待壹切，隨時面對任何挑戰，永不言敗
逃避困難的想法
1-2).有耐力——在店裏，順利銷售的時間很短，辛苦枯燥的時間很長，所以有耐力，在適當的活動中使用能量，是很重要的。
1-3).性格開朗——笑著工作也是壹天，陰沈著臉生氣工作也是壹天。店裏的氣氛是明亮還是灰暗，取決於店長的表現。
1-4).寬容——雖然妳應該關註同事和下屬的失敗或錯誤，但不應該經常提起。為了提拔他們，經理可以給下屬提建議，但不要自大。
2).能力
2-1).具備銷售技巧和解釋能力。
2-2).有商品理解。
2-3).有能力順利處理人際關系。
2-4).有領導才能指導下屬。
2-5).有適當處理各種情況的能力。
2-6).有管理能力。
2-7).具備自我學習和提高的能力。
2-8).誠實的職業道德，作為榜樣和承擔責任的能力。
5.經理應該有工作態度。
為了有效地完成任務，壹個成功的管理者至少應該樹立以下正確的工作態度:
1).成為員工的好榜樣:
“以身作則”和“身教重於言教”。不以身作則，說壹句大實話，很容易收到反效果。自己帶頭做，讓員工自然學習，“用背引導”。沈默的影響力是非常強大的！
2).贏得員工的欽佩和信任；
壹個成功的店長應該富有同情心，設身處地為員工著想，這才是贏得員工欽佩和信任的最好方法。不講權威和頭銜，就能獲得尊重和信任，產生無言的領導。
3).經常檢查自己，發現缺點，努力改進:
作為店長，壹定要時刻反省自己，不要因為自己的日常舉止影響員工的工作情緒。
4).改進工作方法:
在職場中，要有“維持現狀已經過時”的危機感，時刻牢記“問題意識”和“原價意識”，讓工作更加專業。只有不斷從工作中尋求新知識、新方法，才能創造出更迅速、更直接的業績，也才能從不斷的研究中開拓出新的境界。
5).做好人際關系，才能在組織內部很好的溝通:
相對而言，店長更註重上下級關系，最容易忽視其他同事的感受；如果溝通做得不夠好，人際關系會在無形中惡化。所以，成功的店長要記得關註自己關系的方方面面，避免人際危機。
6).空杯學習的心態:
子曰:“三人行必有我師。”王牌店長需要用空杯心態重組自己的智慧，去吸收現在別人正確的優秀的東西。向同事、上級、客戶、競爭對手學習，讓自己融入企業和團隊。學習不僅是壹種心態，更是壹種生活方式。
7).老板的心態:
妳為什麽還在為老板工作？那是因為妳沒有像老板壹樣思考！
像老板壹樣思考，像老板壹樣行動，妳也能取得和老板壹樣的成就。管理者只有具備了老板的心態，才會努力工作，才會考慮店鋪的成長，才會考慮店鋪的成本，才會意識到店鋪的生意就是自己的生意。妳會知道什麽該做，什麽不該做。
如果妳在工作中得過且過，不負責任，認為自己永遠是個打工者，那店鋪的命運就與妳無關了。那麽，妳肯定得不到老板的認可，妳的人生價值也體現不出來。
總結:什麽樣的心態決定什麽樣的人生。只有心態解決了，妳才會覺得自己的存在，生活工作的快樂，妳做的壹切都是理所當然的。
店長應該掌握的管理知識。
1.人事管理
人才是企業的重要資產，優秀的員工對企業的業績和形象有著積極的影響。人事管理是店長日常工作的重要組成部分，因為在這個舞臺上，不是壹個人在獨角戲，而是壹個完整的故事需要多個角色有效地組織在壹起，才能保證演出的質量。做好店鋪的人事管理，對提高工作效率和銷售業績起著至關重要的作用。店鋪分布廣、開放性強、流動性大、對象復雜，在人事管理上不同於其他部門。掌握店鋪人事管理的方法，對店長的日常管理會有很大的幫助。
店鋪的人事管理主要包括以下幾個方面:
1).出席的控制和安排
1-1).班次安排合理。
A.根據人員數量和營業時間安排人員的班次，並填寫排班表。(月度排班表)；
●營業時間較長時，可分早、中、晚三班；營業時間短的時候，可以分早晚兩個班；休息和病假可以分別用字母表示；
●可參照考勤表制定月度排班表；
●店長壹般中班工作，便於掌握店鋪全天的經營情況和人員情況；
●考慮到門店銷售和客流情況，可以考慮適當延長周六日的班次時間；
B.在正常的經營活動中，應保證員工每周有適當的休息日；
C.繼任執行的關鍵點。
●可設立專門的交接班本，清點貨物，確保數量準確。字跡清晰，避免塗改。
●交接班人員應清楚記錄當班期間的貨物調整和補充情況，以便接班人員清楚了解。
●換班時如有客戶，應先接待客戶，完成服務後再進行換班。
●連續檢查商品時，不得妨礙顧客瀏覽或試穿。
●交接手續應由雙方簽字確認，以明確責任。
1-2).有效地使用替代品。
A.在銷售旺季、節日或促銷活動中，為防止商品丟失等意外情況，店長可向公司申請增加臨時班人員。
b .對於臨時加班的代課老師，也要提前安排好班次，明確代課老師的工作內容和職責。
1-3).體諒有特殊困難的員工。
對於短期內有困難的員工，在遵守考勤制度的原則下，在排班和加班上可以適當照顧。
2).作為管理者，妳應該接受下屬的意見。
有人說“上級是孤獨的”。是的，職位晉升為主管，就要承擔更多的責任，做出重大決策。而壹般的主管往往傾向於忽視周圍的聲音，聽取下屬的意見，自我孤立。當然，做壹個優秀的人，管好自己的專業知識、經驗和能力，是比別人優越的，但所謂能超越的優秀的人，更容易變得自信，有很強的領導傾向。自信的結果是，他聽不進別人的意見，從而變得更加孤立，與下屬建立起無形的隔閡。
作為主管，要想如期完成任務，必須了解下屬的心理，耐心傾聽他們的意見，遷就他們，包容他們，傾聽很重要。我們來聽壹聽，介紹幾個原則:
不帶主觀性的謙虛:
永遠要在思想上留有空隙，這樣才能傾聽和接受別人的意見。沒有隔閡，就聽不進別人的意見。俗話說，“自滿對學習是致命的”。如果壹個人在說話的時候經常掛著“我的想法沒有錯”或者“我的想法絕對正確”之類的話，這種主觀意識會讓他自滿，讓自己的成長止步不前。在傾聽他人時，妳必須采取客觀坦率的態度。比如年輕人跟長輩說話，如果壹開始就先入為主的認為“時代變了”或者“聽聽老人要教我什麽？”那麽，我們就可以知道，這樣的交流不可能有什麽結果；當然，即使談話中有什麽有價值的啟示、經驗、知識、建議，在這些觀念下，都將白白流失。同樣是長輩對晚輩說話，如果有“妳有什麽文章敢在本·老夫子面前炫耀？”這種心理，結果壹定是壹樣的。
如果雙方都能抱著壹種“雖然是理論，但在管理中靈活運用，對我們公司自身業務發展大有裨益”或者“原來理論就是這麽個東西！”那麽雙方都會從知識和經驗的吸收中受益。因為老年人經歷了多年的歷練，有著豐富而寶貴的人生經驗，雖然時代在變，但壹些基本的原則和道理還是壹樣的。晚輩要虛心求教。對於現在沒發生過的，沒經歷過的或者不能馬上理解的事情，要虛心傾聽，吸取別人的經驗，消化成自己的資產，這樣壹定會收獲很多。老壹輩的人，即使是三歲的孩子，如果能抱著“虛心”、“不恥下問”、“活到老學到老”的心理去傾聽，也能從談話中獲得真理。古人雲:“三人行，必有我師。”世界上的壹切都值得我們借鑒。如果我們能敞開心扉，仔細觀察身邊的每壹個人每壹件事，那麽每壹件事都是我們的老師，可能會給我們壹些啟發，壹些信息，壹些鍛煉。它告訴我們的很多道理，可以激發我們的創造力或思維，也可以讓我們有更客觀積極的態度，創造更偉大的事業。古人雲:“教學相長。”多麽謙虛的心態，值得學習！
3).店長如何加強表達能力？
作為主管，在使用下屬的時候，總是希望按照自己的意願去做。其實很難，但這是做主管最重要的條件。所以，我們如何學會表達自己，才能讓對方達到我們想要的效果，下面就來討論壹下。
作為主管，如果不懂得表達信息，就不能用下屬。這裏的信息不僅僅是告訴對方壹個口號或消息。是日常生活中可以互相運用的表達能力。我們和人說話的時候，如果讓對方緊張或者充耳不聞，都可以看作是我們表達能力差，需要加強自己的表達能力，讓對方明確接受。如果應用到演講中，能讓聽眾聽進去，就是成功表達能力的表現。
如果我們在報紙上做廣告，發傳單的時候能吸引大量的人，也是我們表達成功的證明。再比如我們賣壹個產品，寫壹個打折廣告，造成人群擁擠，收到比預期更好的效果。這就是我們信息的成功之處，讓客戶關註我們想要表達的東西。
當我們要表達壹個信息的時候，壹定要認真，讓對方有心理準備，有時間想好再去做，然後壹旦決定要做就去實施。比如妳讓對方“右轉”，右轉就是替對方著想。其實“轉”就是動作。右給人時間思考哪邊是對的？我該往哪個方向走？方向確定後，就會有“轉”的動作。只有靈活運用自己的表達能力，才能相互影響。知道對方的反應很重要，因為這能影響執行。所以當壹個領導者必須學會在表達信息之前的心理準備。