客服個人實習總結（精選5篇）
壹段時間的實習生活又接近尾聲，想必我們吸收了許多新的思想，這時候需要好好地寫壹份實習總結了。但是實習總結有什麽要求呢？以下是我幫大家整理的客服個人實習總結（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服個人實習總結1
帶著壹顆真誠激動的心踏入天元大門。實習壹周，對天元多多少少有點感覺。鄭經理帥，張書記可愛善良，同事熱情真誠，阿姨在廚房做的菜好吃。這無疑為我們所有人創造了壹個愉快的工作環境。
另外，對工作最大的感悟就是“態度決定壹切”。做了三天客服，主要工作是給潛在客戶打電話傳達信息，溝通。每天要打100多個電話，感覺好累。但是只要妳學會調整自己，用積極的思維對待客服，客服也是壹件很開心的事情，妳可以從中學到很多東西。
第壹天，在好奇心和新鮮感的驅使下，打了壹天電話，壹點都不累，還很有成就感。因為我學到了很多打電話的技巧，練習了與人溝通；它還記錄了許多潛在客戶的數量。於是第壹天輕松愉快的結束了。
第二天，是感覺很多的壹天，因為第壹天沒有什麽刺激和興奮，也沒有什麽新東西要學，所以壹開始很慢，很壓抑。但是當我覺得自己不能這麽頹廢的時候，我就想到壹個小辦法，把每壹個電話都當成電話采訪。這讓電話打得非常有效率，實際記錄的潛在客戶有14個，比前壹天多了5個；還要鍛煉自己。也許這就是決定壹切的態度，以及積極思考的作用。
第三天，這是平淡的壹天。這壹天，我能以正常正確的態度和方法面對壹天的工作。
總的來說，實習第壹周收獲很大，我會再接再厲。
客服個人實習總結2在20xx年炎炎夏日，本來我們可以在家裏享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為壹名即將成為大三的學生，在社會上如果還沒有壹點工作經驗的話，以後真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至於被這個社會淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那壹霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙紮。
招聘過程：
首先，是找尋去應聘的路，在網上我搜索了很多的招聘網站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對於工資甚至可以不要，但是我發現這麽低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，壹般都不願意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望後，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以後的假期再選擇這類工作吧。
於是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職。”“我們需要壹年以上的工作經驗！”“妳可以適應夜班嗎？”壹句句無情的話，讓我的整個下午沒有壹點動力，於是逛過了整條街，我或過頭來發現沒有壹點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，於是悻悻地回學校，於是在網上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應，但是後來我發現的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給妳找工作，其實還是騙錢的為多。或者說，我找到了壹份我心裏比較滿意的工作，但到那裏後才發現，對這個工作滿意的人有無數多個，我只是壹個小小的應聘者，只要我有壹點點不怎麽符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有壹天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這麽現實。這讓我相當地無望於整個社會，難道找壹份稱心如意的工作有那麽難嗎？
工作過程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是壹個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎麽上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對於壹個人來說有多麽重要！
在10號那天，我前往了新東方進行了培訓。那邊的老師很有壹套方法，在我們自我介紹以後，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對於壹個認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是壹個讓人學習的地方啊！然後老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創建的第壹個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學15年，但它可以說是壹個文化底蘊很足的學校，在短短15年，新東方不僅占據了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情，壹種自豪感油然而生。
我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生壹個課程咨詢，並且有些人什麽都不了解來文妳，妳如果給予了錯誤的消息，以後的糾紛就是很難解決的了，當有壹個老師對我們這些同學培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息，所以我們的培訓時間也很長，因為我們要註意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰性麽，有挑戰性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當我走進客服辦公室的那壹剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示範著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，於是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎麽辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校練咨詢電話都說不清楚，這個教學質量肯定不行了，於是我深呼壹口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和註意事項後，我們就開始守候在電話機旁了。
很緊張地等待著第壹個電話，他會不會問很難的問題，萬壹我壹時不知道怎麽回答，那該怎麽辦？壹連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：妳好，新東方！“，還好，第壹桶電話沒有太為難我，我現在已經忘記了是什麽問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關了。
當然，不是每次都是這麽壹帆風順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什麽，譬如問道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，壹個簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，妳不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有壹個不懂到懂的過程的，記得有壹篇關於實習生的文章說，有些實習生在處理問題的`時候自以為是，好像自己什麽抖動，於是用自己的思維給別人處理問題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多麽大的危害啊，我深知這個教訓，壹有不懂的，就對客戶說，請稍等，我幫您問壹下，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。
壹天的工作結束了，雖然嘴巴的確幹燥了許多，喝了我壹大瓶水，對於壹般都不怎麽喝水的我來說已經是奇跡了。但總的來說也並不是怎麽累，只是有時候突然幾通電話壹起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活幹得很有滿足感，總覺得解決了壹個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經知道了整個問題的結構，對於很多的電話號碼也能記住了，但是時間壹長，我發現大家問的問題都是差不多的，甚至壹前壹後的問題都是壹樣的，我壹遍壹遍地重復著相同的解答，特別是學校教學點的地址，我不知道我壹天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉念壹想，每個家長學生都是第壹次打電話來的，他們只是想知道我們學校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不壹樣的，也許我只是對其中壹通電話感覺厭煩，在壹天的通話量中只占據了百分之壹，但是那壹通電話的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每壹通電話都回答得很有精神，盡量給他們壹個有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是壹個挑戰，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人壹種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什麽忙，因為我是實習生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統上出現什麽問題，那不是慘了，所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多余，只能給壹些來的家長和同學壹些簡單的解答問題，專業的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取壹些經，應該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實習經歷。讓我同時有了客服和前臺的經驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作壹遍壹遍地重復會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經驗和教訓。總的來說，我同時感受到了在這個夏天對於在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財富！
客服個人實習總結3客服作為和客戶溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。因為它是壹個公司的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。公司給了很好的平臺，自己通過在以前的工作當中積累的經驗，讓我在很短的時間內也熟悉了集團的工作，對三季度工作做了個回顧與分析總結。
1、 人員編制的完善；隨著驗收開業的臨近，客戶關懷工作的陸續開展，客服專員已經完成招聘。
2、 完善了客服內部流程，制定出相關的管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則的制定；客服崗位職責的制定；回訪制度制定；客戶抱怨/投訴制度的制定。
3、 在第三季度並結合市場部門做了壹些前期的工作準備。8月，舉辦了兩次車友聚會、客戶聯誼；九月的教師節慰問，收集大量客戶信息，其中含有換購意向車主、和轉介紹車主，通過這幾次活動使客戶對我店有了極大地關註，我們與此同時還建立了XX群，便於和客戶溝通聯絡。9月的教師節慰問活動讓XX各大學院校都知道我店的存在，此外我們還利用短信平臺向XX的標致車主進行節日慰問和建店信息傳遞。在具體的工作中形成了壹個清晰的思路，使之能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。對後期進壹步開展延續性的客戶服務奠定了很好的基礎。
十壹月，隨著店面的建成，店面驗收，即將開業，後續工作還需要大家加強配合，我本著把工作做的更好這樣壹個目標，正確認真的對待每壹項工作，有效利用工作時間，積極配合銷售及售後的工作， 開拓創新意識，積極完成工作。讓盛美標致的名字應該讓廣大的唐山人熟悉並知曉。以下為四季度客服中心工作內容：
1、 做好培訓：部門的基礎培訓，包括禮儀、電話回訪及相關崗位的培訓。另外結合銷售與服務部門的培訓，做好前期準備工作，熟悉產品、竟品知識是搞好銷售工作的前提。也是對客服工作的鋪墊，自己的工作過程中同樣註重產品知識的學習，要對標致產品相關產品基本能掌握。
2、 客戶信息管理：客戶信息是最寶貴的資產，對我店進行售後跟蹤，售後服務，新業務拓展，促銷廣告，客戶關系管理工作提供最強大資源。制定嚴格的客戶信息管理制度及保密制度。包括銷售檔案和服務檔案。
3、 客戶關懷工作：對基盤客戶的維護和更新。建立良好的服務意識，處理和維護好與客戶之間的關系。結合市場做好四季度市場活動，挖掘換購及轉介紹車主及潛在客戶信息。為新店開業做好充分準備，為銷售工作打下紮實基礎。
客服個人實習總結4時間匆匆，轉眼快半年了。回顧這五個月，真的百感交集。我的實習總結如下。
壹次偶然的機會，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經半年了，感覺時間過得很快。我坐了壹天壹周壹個月。有時候感覺很好，什麽都不需要做，就是覺得太無聊了。但是我學到了很多，遇到的人也很有趣，因為買家來自世界各地。
上班第壹天，旺旺就掛了，但是沒人和我說話，反復看資料，熟悉產品，但是好像沒有辦法深入記憶，遇到問題還是無從下手
做客服的時候經常會遇到這個項目能不能打折，能不能郵寄等問題。我自己也在網上購物，想買壹些實惠的東西。這個我能理解，所以我能理解客戶的心情，但是我現在的立場不壹樣了。我不再是購物者，而是賣家。當然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當然不同意這種問題。
所以，針對這樣的問題，我覺得我們應該善意委婉的告訴對方不能優惠。要告訴對方我們的寶貝價格都是實價賣的，請諒解。如果發貨出現問題給客戶造成麻煩，我們要道歉，認錯，在客戶面前裝可憐。大多數人都會心軟，我親身經歷過。不過客戶基本都挺理解的，收到貨後很滿意的告知。
後來我們慢慢開始熟悉壹些面料。我們第壹次知道這麽多面料。我們以前買衣服從來不知道面料這個詞。我們看著就買，也沒想為什麽同樣的衣服價格差別那麽大。現在終於知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價格不壹樣了。現在我們對店裏的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。
剛做客服的時候，發現賣壹件衣服就有成就感。後來我用熟練的語氣和方法慢慢賣了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應能力和說話技巧以及耐心的鍛煉。我們應該認真對待每壹位顧客，讓每壹位顧客帶著極大的興趣回家。
客服個人實習總結5時光荏苒，歲月如梭，壹轉眼三個月客服的實習期已經過去了。回首這三個月以來作為壹名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理壹下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下壹階段的工作，我做了如下實習期工作總結。
壹、專業知識的培養
作為壹名客服，當然是要對自家公司裏的產品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第壹個月，我就壹直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓。在培訓裏，我不僅了解到了我們公司電商後臺的基本操作，還提升了關於客服崗位的專業知識。除此之外，我還在空閑的時間裏，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。
二、服務意識的培養
作為壹名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有壹個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的壹個服務和態度。如果我們家的產品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等壹系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的註重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。
三、有待加強的地方
在過去的實習期裏，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子裏，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也並不怎麽愉快。於是，我反思了壹下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以後工作的日子裏，我壹定要好好的改正壹下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯系。
實習期已經過去了，面對我以後未來的職業發展，我也已經有了壹個清晰的方向，也已經做好了在公司裏長期做下去的準備，相信我能夠越來越優秀，越來越努力。
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