胖東來，許昌的壹張名片，壹個商業傳奇。它所到之處，其他所有競爭對手都得關門歇業，甚至壹度讓籌備了6年之久沃爾瑪也開不了業。胖東來的成功到底有什麽秘訣？今天就給大家說說。
美國哈佛商業雜誌發表的壹項研究報告指出：“公司利潤的25%～85%來自於再次光臨的顧客，而吸引他們再來的因素首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最後才是價格。”
在商品同質化日益嚴重的今天，服務已成為零售企業提供給顧客附加價值、實現差異化競爭的有效手段。用服務增值，就是要在商品之外提供更多、更好的附加服務來滿足消費者的需要。而胖東來就是這個模式。
進入許昌，許昌人似乎已經習慣了人們到胖東來學習。從火車站滴滴司機熱情洋溢的介紹中，已經可以感受胖東來貼心細節了。
進入胖東來，妳看到的營業員在全國各地都很少見，全部喜笑顏開，發自內心，跟妳說話沒有不喊哥不喊姐的，妳只要抱著孩子，提著東西，上下樓梯，馬上有人幫著妳。在生鮮區賣水果很臟的地方，甚至會看到阿姨跪在地板上拿著毛巾擦地，他們說這樣擦得幹凈。
導購員時刻會整理自己的商品，以防不小心傷到顧客，以最快的速度為顧客提供便利的購物環境，超市盡量少用較高的貨架，盡量不把貨物擺放那麽的高，貨架上頂部存放的貨物擺放壹定要整齊。
不僅如此，胖東來電器的維修部還提供免費的維修服務，無論產品是否購於胖東來。如果壹時難以修好或排在等待名單靠後位置，為了不耽誤使用，胖東來準備了常用小家電讓顧客拿回家備用。
於東來，河南許昌人，初中畢業，外號“鬼才”，現任河南胖東來商貿集團董事長。於東來只上過7年學，先後賣過冰棍、水果、電影票，當過工人，下過崗。23年前，他開了壹間幾十平方米的糖煙酒小店。本著最樸實的做人準則，兌現著“用真品，換真心”的承諾，於東來贏得了消費者的信賴，糖煙酒小店發展成了的許昌胖東來商貿集團。當談起他是怎麽經營好這樣的壹家的企業的時候，他說這個完全是靠認真管理來實現的。
“尊重員工的分配體制確保員工快樂工作、技術業務層面的高標準、嚴要求機制確保企業品質、將心比心用愛服務顧客的企業文化”，被稱為胖東來成功的“三寶”。
在胖東來，員工最不擔心的就是自己的工資，普通員工每月近2000元。按年薪算，科長助理是4萬元，科長是6萬元，店長助理35萬元，店長50萬元，區域經理100萬元。
此外，所有員工到年底還可以拿到壹筆分紅，這筆錢來自公司的凈利潤再分配，哪怕是胖東來的壹名保潔員，年收入也高達四五萬元。
然而，別看胖東來這麽厲害，但作為許昌胖東來商貿集團的董事長，於東來似乎沒有太大的"野心"，當別人想方設法把企業做大做強的時候，於東來卻嫌自己的企業太"大"了。談起此事於 東來滿不在乎，他說，"我從來沒有想過要把企業做多大，我最根本的想法就是管好壹個店"。可就是在這不經意間，他的企業越做越大。