2、什麽樣的結果是妳滿意的？在店員情緒平靜下來之後，店長就可以問第二個問題了：“那什麽樣的結果是妳滿意的呢？”員工會說：“我想多掙錢，想收入高壹點。”這個時候就成功的把員工的註意力從抱怨工資低轉移到自己的目的、追求上。
3、妳做些什麽使這個結果出現？註意力轉移之後，店長可以接著問：“妳做些什麽可以使這個結果實現呢？”這個時候員工就會回答自己印象最深的，比如“讓顧客多進店”。
4、還有嗎？如果有是什麽呢？其實員工內心的想法有很多，管理者要繼續去引導。店員在引導下，就會提出眾多的建議，比如“把店內陳列做好壹點”“積極配合顧客”“給老顧客多打電話”等。
5、這些方法中，妳覺得哪個更合適？這句話的目的是引導店員自己做決定，讓他結合自己的優勢、劣勢選擇最適合自己的方法。這個時候，店員就會選擇自己擅長的，比如說：“我覺得給老顧客打電話最好。回來的越多，我這個月的業績就越容易完成，我的收入就高了。”
6、妳的第壹步是什麽？等店員選擇了自己認為最好的方法之後，店長還可以繼續問：“那妳的第壹步是什麽？”這麽問的目的是讓店員梳理自己的執行步驟、執行計劃。店員可能會說：“我第壹步應該把老顧客都找出來，挑那些最近來過的，每次消費比較大的人。第二步是選擇合適的時間給他們打電話。”
7、什麽時候開始做？店長接下來就可以問：“那妳打算什麽時候開始做？”店員肯定迫不及待地說：“領導，現在就做。”
8、我什麽時候能聽到妳的好消息呢？店長最後要問：“我什麽時候能聽到妳的好消息呢？”這麽問的目的是讓店員主動來做反饋，而不是店長花很多時間監督他。