相關如下:
1、內容應真實,具有人情味。
朋友圈裏發的內容壹定要有人情味,讓顧客感覺自己面對的是壹個活著的人,而不是壹臺機器,他願意和妳玩。如果妳成天機械地發布壹些廣告推廣、折扣、送禮信息。相信我,百分之八十的客戶會把妳屏蔽。
因此除了偶爾發壹些餐廳的促銷活動,妳也可以發壹些自己的以及餐廳員工的工作狀態,生活娛樂。也可以發壹些餐廳發生的趣事、新鮮事,以及自己經營餐廳的感想,人生所見所感。
如此豐富,真實,有人情味的朋友圈,大家都喜歡看。
2、與客戶建立信任。
信任感是用戶粘性的基礎,所以朋友圈裏的內容不僅要體現人情味,還要讓顧客感覺到妳是壹個值得信賴的人,這個餐廳是壹個值得信賴的餐廳。在顧客選擇妳之前,顧客會對妳產生信任。
那麽,怎樣與客戶建立信任?
妳可以發壹些菜品的采購、制作流程,以證明妳的食品是安全新鮮的。
還可以發壹些顧客排隊就餐或參加活動的視頻,以展示妳的店是多麽受歡迎,以及店裏的活動是多麽有趣。
還可以分享壹些餐廳員工的工作細節,以證明妳們的服務是多麽的好。還能讓員工感覺到老板壹直在關心著他們。
也可以向大家科普壹下飲食方面的知識,比如什麽人適合吃什麽,什麽季節適合吃什麽。
上述就是與客戶建立信任的方法。
3、形式上:圖片、文字、小視頻並用。
就朋友圈的內容而言,也不要局限於文字。可以使用文字、圖片、動圖、小視頻,這些都利用起來效果會更好。尤其是短視頻,現在的短視頻熱潮正勁,有趣新穎的視頻會比文字更有吸引力。
4、與顧客互動交流。
交友圈營銷,不是自嗨。必須與客戶進行交流互動。
在正式開始營業之前,這種方法就可以被利用,比如進行壹個征集或投票活動:
請大家幫忙想壹下店鋪名字,讓大家選擇哪個logo好看。允許用戶跟妳壹起開店,與用戶壹起玩,這樣可以在開業前引起大家對餐廳的關註。開張之後,客人自然是少不了的。
而在正式開業的時候,妳也可以進行類似朋友圈轉發的抽獎活動,用顧客帶動顧客,壹帶十。當微信上的好友越來越多時,就可以利用社群模式來管理用戶,培養出壹批忠實的粉絲群體。
5、挖掘顧客的需求。
妳喜歡的顧客不壹定喜歡。
我們常常習慣於站在自己的角度來思考問題,而忽視了用戶的真正需求。不知道顧客想要什麽,妳發的內容自然不會引起他的註意。
因此,作為壹家餐廳的經營者,要學會挖掘顧客精確的需求,而不能只憑自己的判斷了解客戶需要什麽。我們要根據客戶的需要提供相應的服務。此外,不僅要滿足客戶的需求,還要讓客戶產生驚喜。
怎樣才能挖掘客戶的需求?應該主動收集客戶信息,因為客戶不會主動告訴妳他想要什麽,討厭什麽。