沃爾瑪成功的秘訣是什麽？

其中，第壹家店於1996年在中國深圳成功建立。沃爾瑪管理成功的秘訣是什麽？沃爾瑪的相關人士形象地說，它“時刻保持警惕，像老虎壹樣應對不斷變化的環境”。為了做到這壹點，沃爾瑪建立了壹個復雜的物流支持系統，或“交叉倉儲”系統。總結壹下，可以稱之為“四個壹”，即天上的壹顆星——通過衛星傳遞市場信息；地面上的壹個網絡——有壹個便於計算機網絡管理的采購供應網絡；壹站式發貨——通過與供應商的電腦化連接，供應商可以自行補貨沃爾瑪的貨架；管理壹棵樹——利用計算機網絡把客戶、分店或Sam會員店、供應商像壹棵大樹壹樣有機地連接起來，保證店內有客戶需要的商品，使店內商品的補貨速度遠遠超過同行的平均水平，從而達到較低的倉儲成本水平，獲得批量折扣，然後低價銷售，大大提高了管理水平。沃爾瑪進入中國市場是“本土化”戰略，即經營當地產品，產品在當地生產，面向當地市場，使用當地人才。這樣既能相對降低交易成本，又能入鄉隨俗，實現文化融合；在經營方式上，山姆會員店等倉儲式銷售實際上是以零售鋪面經營小規模批發業務，通過會員制向機構、單位或個體商戶進行批發銷售，使批發業和零售業相互融合。獨特的文化口號“顧客至上”是沃爾瑪成功的精髓。沃爾瑪的創始人有兩句名言，壹句是“請向顧客展示妳的八顆牙齒”。在創始人看來，只有露出八顆牙齒，熱情才能完美。另壹句是“為客戶節省每壹塊錢”，在創始人看來，這是微笑服務的堅強後盾，才不會讓微笑變得虛偽。薩姆·沃爾頓曾經說過這樣壹句精彩的話:“只有壹個老板，就是我們的客戶，他每月給我發工資。只有他有權解雇董事長以下的所有人。原因很簡單，只要他改變購買習慣，到另壹家店買東西。”沃爾瑪對產品質量和顧客的承諾也體現在聲喊口號上。曾經擔任沃爾瑪中國公司運營總監溫蒂的秘書的於蓓蓓小姐講述了自己的親身經歷:我們的美國總監為了讓沃爾瑪的中國同事盡快適應這種口號文化，經常組織我們觀看美國同事如何喊口號的視頻。在壹個大禮堂裏，他們被壹個響亮的聲音呼喚著。他幾乎聲嘶力竭地尖叫，然後下面的人大聲回應。打電話的人不得不做出各種滑稽的肢體語言來吸引應答者的註意。臺上臺下的氣氛非常熱烈，有時甚至可以稱之為“忘性”或“瘋狂”。我仍然清楚地記得沃爾瑪中國公司組織的第壹次口號比賽。那次比賽，全公司200到300人擠在壹個會議廳裏，或站或坐，做引座員——壹個來自中國的瘦瘦的同事站在臺前，四周壹片寂靜。後來在他的指揮下，我們進行了“壹呼百答”比賽，喊出了中國特色的沃爾瑪口號:(打電話)我們壹起說W！壹起說m吧！壹起說壹個吧！壹起說A1吧。壹起說L吧！壹起說r吧！讓我們跺腳！壹起說t吧！我們是沃爾瑪！顧客至上沃爾瑪！天天平價沃爾瑪！沃爾瑪！沃爾瑪！喔！喔！喔！打電話的人在臺上跳舞，觀眾喊著跳著。這或許就叫凝聚力吧！從此每次喊口號都覺得神清氣爽，當天的主觀感受和工作狀態都特別好。例會讓人耳目壹新。第壹次見面是早上剛上班，大家整齊地圍著辦公桌站著。因為是第壹次，我們都不知道程序怎麽樣。會議由溫迪主持。她沒有壹本正經地說教，而是讓大家自我介紹，不要拘束。例會只是壹個信息交流的場所，可以通過多種形式進行。壹個遊戲，壹首歌都可以是例會的內容，用英語說錯了也不用怕。她向我們介紹了沃爾瑪集團例會的歷史，以及例會作為企業文化核心在總結經驗教訓、安排工作、溝通思想等方面的重要作用。她說:“例會就是想出新點子，讓每壹個同事都參與進來，通過暢所欲言、集思廣益來縮短彼此之間的距離。”就這樣，在她的啟發下，我們分成幾個小組，每個小組負責壹周的例會，保證每個同事都有主持會議的機會。感謝齊新大家的努力，我們的例會非常豐富多彩，每次例會都在輕松愉快的氣氛中開始和結束。而且每次例會我們都能得到很多新的東西，當然最後還得叫沃爾瑪的CHEER。員工最大的財富是，在沃爾瑪，對待員工有壹個特殊的政策:員工不叫“員工”，叫“合夥人或協理”。如果員工不同意其主管的意見或觀點，有壹項“開門見山”的政策，允許員工直接與主管的上級交談，以獲得滿意的答復，而不必擔心遭到報復。每位沃爾瑪員工的左胸都佩戴著工作牌，總裁也不例外。除了照片和中英文名字，卡片上最醒目的是“我們的員工與眾不同”的字樣。無論是在美國、加拿大還是其他國家，沃爾瑪的人都會佩戴印有這些字樣的工作卡。因為作為這個國際大家庭的壹員，每個人的感受都不壹樣。信息化成功的命脈，可能很難想象像沃爾瑪這樣壹個體量龐大的零售巨頭，是如何控制其內部采購和銷售的各個環節，將運營成本降到最低的。事實上，在整個龐大的團購銷售網絡中，以衛星通訊和計算機管理為代表的信息化高科技聯系方式發揮著重要作用。上世紀80年代初，當其他零售商還在挖“信息化”這個詞的墻角時，沃爾瑪與休斯公司合作，斥資2400萬美元建造了壹顆衛星，於1983發射並投入使用。在沃爾瑪周圍，它花費了超過6億美元來建立當前的計算機和衛星系統。在沃爾瑪中國公司深圳總部，主管以上的每壹位員工都配有壹個帶有特殊密碼的電子郵件，通過它可以在幾秒鐘內完成與美國和世界各地網絡中沃爾瑪同事的對話。還有壹個專業的信息和數據部門，負責通過電腦向中國的供應商下訂單。這位美國主管還希望在未來兩三年內實現與遍布中國的沃爾瑪供應商的電腦聯網。公司內部有專門的ORC部門，使用內部獨立系統翻譯進口商品的說明書和標簽，對應稅商品進行分類。第壹，當沃爾瑪中國公司采購的各種商品輸入電腦系統後，世界各地的沃爾瑪采購人員都可以在同壹個系統中找到自己需要的商品信息。公司還擁有目前世界上最先進的分銷系統。自動化配送中心的建立縮短了商品從倉庫到門店的時間，因為配送中心有專門的電腦隨時記錄門店的庫存和銷售情況，然後及時補貨。沃爾瑪商店的周、日、小時銷售額、客流量、收銀機都是通過電腦屏幕自動反映的，管理非常現代化。這壹切正如山姆·沃爾頓所說:人們說信息就是力量，我們從我們的計算機系統中獲得的力量已經成為競爭中的壹大優勢。在衛星通訊室裏，技術人員坐在屏幕前就可以通過電話聯系任何壹家連鎖店。看這裏壹兩分鐘，就能了解這壹天的生意情況。