確定初步意向→驗房丈量→畫草圖和簡單報價→與客戶達成大致方案→制定詳細方案和詳細報價預算→討論確定方案和費用→簽單並提前收到工程款。
室內設計師列表要點:
1.在咨詢客戶時，首先要介紹公司的市場定位、工程特點(優良的品質)、分級報價(合理的質價比)、施工工藝(八級質保體系)。
2.在咨詢時，設計師要充分了解客戶要安裝的房間的基本情況，確定裝修水平、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好測量房間的時間。
3、根據客戶的消費導向，積極推薦相應的價格。
4.設計師要準確地向客戶解釋不同公司在價格、工藝、材料等方面的異同。
5.當客戶要求進行預算估算時，應嚴格按照報價進行(報價中未列出的項目必須經公司技術經濟部門批準)。
6.咨詢期間，不得向客戶承諾改動暖氣和煤氣管道。
7.客戶同意委托我公司裝修後，收取500元20%服務費(從工程尾款中扣除)，並向客戶出具公司收據。嚴禁寫空白。
8.報價時，嚴格按照公司統壹報價進行項目報價。如有不明項目，應及時咨詢公司技術經濟部，不得擅自更改規定的報價。
9.報價時，禁止低點切入或漏項報價(誤差不允許超過10%)。
10，禁止在壹個工程報價中進行不同級別的報價。
完整的服務規範:
1.設計方應提供全程服務，並在簽訂合同時明確開竣工時間表。
2.設計人員必須在交底前壹天將全套工程圖紙交給工長及相關部門。
3、交底人員包括顧客、設計人員、檢驗人員和工長及現場負責人。
4.現場交底時，設計方應根據圖紙向工程師詳細介紹設計理念和表達效果，工程師應向設計方提供簽字的交底單。
5.如果設計人員和工程師中有壹方沒有按照流程操作或文件不齊，另壹方可以拒絕在交底單上簽字並向公司報告，由此造成的損失由責任方負責。
6.設計方應在項目中期驗收前邀請客戶到施工現場，* * *將共同進行中期設計驗收。
7.如果在中期預決算後增加壹個項目，設計師要向客戶說明當時要支付95%的款項。
8.設計人員在項目開工到竣工期間，要與客戶保持密切聯系，發現問題，及時協調處理，杜絕投訴。
工作流程:
1.簡介:熱情真實地向客戶介紹公司的市場定位、設計特色(設計團隊及“三不做、四少做”等設計理念)、施工流程(八級質保體系)、分級報價、付款方式。
2.溝通:認真了解客戶房間的基本情況和客戶的基本設計思路，與客戶充分溝通未來的房間設計，提出壹些能贏得客戶認可和信任的設計意見。
3.客戶資源登記:咨詢客戶時，及時登記客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計房間數量、簽約時間、客戶來源。
4.簽約:測量完房子，就開始設計、繪圖、報價。與客戶充分溝通，滿足客戶要求後，再簽訂正式合同。簽訂合同時，客戶應向總部財務部支付合同金額60%的定金。合同簽訂後，設計方應在壹天內將合同提交質量技術經濟部審核，以便及時安排開工。
5.開工:合同簽訂後三天開工。工程部統壹安排施工隊伍，開工當天設計、檢驗、工長、客戶同時到現場交底。
6.施工:施工隊伍應嚴格按照公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料、以次充好。公司每個月都會對施工項目進行評比，評出最好和最差的項目，獎優罰劣，重獎。
7.質量檢查:對於每個在建工程，工程部每周至少檢查1次，認真檢查工程質量、進度和現場文明程度，發現問題及時處理。
8.電話回訪:對於每壹個在建項目，公司電話回訪員每周至少回訪1次，認真記錄客戶反饋，並在當天轉給工程部和客服部。
9.投訴處理:項目施工過程中，顧客向部門投訴時，部門負責人應及時處理投訴。部門解決不了的，及時將投訴轉給客服部門，客服部門會協調監督相關部門及時處理。客服部填寫投訴受理單(壹式兩份)，責任人處理後將受理單交回客服部。客服部通過電話實施驗收，並在周會上向總經理匯報。當投訴發送給接待員時，接待員應填寫壹式兩份的投訴接待處理表，並將其轉發給責任部門和客戶服務部。責任部門將處理結果反饋給投訴接待人員，投訴接待人員通過電話落實結果。未得到有效解決的，立即上報總經理處理，並反饋給責任部門。
10.中期驗收:項目進行到中期，設計師、工長、客戶壹起到現場進行中期驗收(設計師也可以提前邀請客戶到現場進行設計驗收)，客戶在中期驗收後三天內向公司財務部支付合同金額35%的中期付款。
11.竣工驗收:工程竣工當天，工長召集設計、檢驗、客戶* * *到現場進行竣工驗收。竣工驗收後三天內，客戶向公司財務部支付合同金額5%的尾款(不含500元的房間測量服務費)，客戶持付款收據在前臺接待員處填寫客戶反饋單，並出具保修單。
12.工程保修:合同完成後，保修期1年。
13.客戶維護:工程完工後，電話回訪員和設計師在保修期內每隔壹個季度對客戶進行壹次電話回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。