需求按其暴露程度可分為顯性需求和隱性需求。顯性需求是指消費者能夠明確描述並主動提出的需求。隱性需求是指消費者不直接提出、不能直接解釋的需求。
比如壹個想找女朋友的學齡男青年，他的顯性需求是找壹個外貌、身材、性格等各方面都合適的女人壹起生活，隱性需求是找壹個三觀壹致、誌同道合的理解和伴侶，是壹個能讓他體驗到愉悅和陪伴的人或對象。
需求就像冰山。水面以上1/7是顯性需求，水下隱藏的6/7是隱性需求。
福特汽車公司的創始人亨利·福特有壹句名言:“如果我問顧客想要什麽，他們會告訴我壹匹更快的馬。”這說明只有少數消費者清楚自己需要什麽，大多數時候消費者並不知道自己需要什麽。
在這個例子中，人們的隱性需求是更快捷、更方便、體驗更好的交通工具，而不是顯性需求的馬。因此，當汽車的隱性需求被激發時，所創造的市場規模是原來馬車市場的十倍、百倍。
事實上，人們會主動滿足已經被清晰感知的顯性需求，而忽略難以感知的隱性需求。但實際上，隱性需求往往才是真正的需求，而且數量遠高於顯性需求。
那麽問題來了——
最根本的是站在用戶的角度去發現用戶遇到的潛在問題和煩惱，從問題和煩惱中還原用戶潛在的隱藏需求。具體思路如下:
走進消費者的真實生活，走進用戶工作生活的領域，和他們聊天，觀察他們的生活，記錄他們在什麽時候、什麽地方、什麽情況下使用我們的產品，使用的整個過程和流程是什麽，用戶在使用的時候是怎麽想的。
現有客戶是最了解產品的群體。客戶最了解重要的信息，比如產品哪裏好，哪裏不好，哪裏特別不滿意。通過他們的調研(線上/線下問卷調查、焦點小組訪談、壹對壹聊天等調研方式)，可以有效發現客戶的隱性需求。
客戶對某個品牌產品的選擇，是在投入時間、精力、金錢之後做出的選擇，而且是要付出很大代價的。壹般情況下，大部分客戶都不願意為其他品牌折騰。
但現實是，很多品牌的老客戶流失率都很高。老客戶流失的原因有很多，因為客戶隱性的、真實的需求沒有得到滿足，或者客戶的要求發生了變化，商家沒有及時發現。所以，了解客戶為什麽不買產品，也是挖掘隱藏需求的壹種方式。
寫到最後，課程已經進入中級階段。我希望我和我的朋友們可以通過上壹層樓梯取得很大的進步。加油！加油！