銷售技巧和話1 1，學會思考，擺正心態。
首先，我們要感謝那些刁難我們的客戶，因為這些客戶給我們帶來了麻煩，因為我們學會了思考，因為這些客戶改進了處理客戶異議和客戶投訴的建議，因為這些客戶給了我們成長和鍛煉的機會，也許正是因為這些客戶，領導看到了我們獲得提升的能力。難道我們不應該感謝這些刁難我們的客戶嗎？
壹個好的推銷員善於站在顧客的角度思考問題。花時間去欣賞妳所擁有的，不僅是壹件“應該”的事情，也是壹種身心的愉悅。感恩可以減少23%的導致壓力荷爾蒙的皮質醇。
不同的人有不同的接受方式，所以妳要想被別人接受，達到推銷自己的目的，首先要了解對方願意接受什麽樣的方式，根據他們的不同，采用不同的話語，去研究和熟悉，努力擴大應對的範圍，優化應對的方法。
說到刁難客戶，要端正心態。在壓力測試中，當妳無法回避的事情時，勇敢面對是非常重要的。
因為面對它，我們減少了事情的壓力。那麽當妳遇到刁難妳的客戶時，勇敢面對，每次都勇敢面對，這樣不就提高了抗壓能力，讓自己快速成長了嗎？
2.保持冷靜，永遠保持耐心。
客戶的敵意其實是很正常的心理表現。畢竟沒有人喜歡別人從自己口袋裏拿錢。敵對的客戶大多沈默不語，面對銷售人員熱情的介紹，往往表現出冷漠和不關心。
銷售人員要始終保持冷靜，用平靜的語氣說話，然後在客戶冷靜下來的時候討論客戶關心的問題，並提供解決方案。人生最重要的能力是什麽？我的答案是時刻保持平和心態的能力。
在現實工作和生活中，恐怕每個人都有壓力大到想尖叫的時刻——但《脫離圖表》中的成功人士卻沒有。他們巧妙地緩解環境中的壓力，並將其轉化為動力。在職場上，在生活中，銷售人員要有效管理自己的壓力，保持內心的平靜。
保持冷靜的壹個很好的方法是將妳的註意力集中在“沒有壓力”的事情上，這將幫助妳忘記壓力。妳需要有意識地選擇壹些有助於妳成功銷售的東西，這將有助於妳暴躁的大腦。
當然，銷售人員在與敵意客戶打交道時，也要避免過於熱情和急於達成交易，這樣只會導致更大的敵意。最恰當的方式就是言行謹慎，以極大的耐心和細心去引導和捕捉客戶的每壹個細微的心理變化，抓住機會改變對方的態度，得出結論。
3.以誠待人，與客戶交朋友。
人與人之間的相處最重要的是坦誠和真誠，在哪裏都壹樣。敵意客戶往往對銷售人員的熱情介紹無動於衷。這樣的客戶非常多疑，他們的說法往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴重的時候，這樣的客戶很容易情緒失控，顯得不可理喻。
對於敵對的客戶，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙。最重要的是和他們交朋友。只有真誠才能相處；只有真誠，才能相知。無論在現實世界還是虛擬世界，我們都離不開朋友，我們都渴望有知心朋友。
壹般來說，這類客戶之所以多疑、敵對，可能是被騙了，也可能是對銷售人員有戒心，或者是對產品不放心。銷售人員在與這類客戶交談時要註意語氣，切不可很開心的吐槽，會讓客戶產生華而不實的印象，進而對產品產生懷疑。
毫無疑問，每個人都喜歡誠實的人。子曰:“言必誠，行必信。”這是前人對誠信的理解和重視，可見誠信待人的重要性。
敵對的人壹般很難與人相處，也很難主動對人好。他們的敵意往往讓銷售人員很難接近他們，更不用說成功談判了。
盡管如此，如果業務員能友好地對待他們，我相信不管是什麽樣的客戶，業務員都能和他們交朋友，順利地降服他們。畢竟每個人都不喜歡拒絕壹個友好的人。
“不經歷風雨，怎能見彩虹？”。這句簡單的歌詞告訴我們，沒有人能隨隨便便成功。
在通往成功的道路上壹定會有許多艱難險阻。給客戶制造困難是我們需要跨越的障礙。只要我們勇敢面對，積極應對，那麽總有壹天我們的銷售人員會理直氣壯地說，我收獲了，成長了。
壹、消費者購買家用電腦，購買家用品牌電腦的消費者大多對電腦不太了解。
所以電腦銷售的重點是幫助消費者買到壹臺符合自己需求，適合自己情況的電腦。這樣所有的促銷活動都要圍繞這個銷售重點來進行。銷售的核心是讓消費者在買電腦的時候真正知道自己需要什麽樣的電腦，應該買什麽樣的電腦。這個工作可以交給銷售終端，由銷售人員解決。
銷售人員通過壹對壹的面對面溝通，幫助消費者進壹步明確需求，進而為消費者提供能夠滿足其需求的購買建議。
其次，目前大多數家用品牌電腦廠商在促銷活動中追求視聽體驗的新奇特效果，銷售話術也側重於產品的性能和所送禮品的質量，沒有真正了解消費者的需求。
所以，做好終端銷售是短期內建立競爭優勢的捷徑(雖然這種競爭優勢很容易被模仿)，因為做好終端電腦銷售輕松快捷，也能快速提升銷量。對終端銷售人員的培訓，培訓的主要內容是咨詢式銷售、基本銷售技巧和銷售技巧。
咨詢式銷售更多的是解決概念問題，讓銷售人員站在消費者的角度考慮問題。很明顯不是賣電腦，而是幫助消費者選擇壹臺符合自己需求的電腦。銷售基本功更多的是解決技術問題，尤其是面對面的溝通技巧，讓銷售人員通過說、聽、問、答，深入了解消費者的需求，消除消費者在溝通過程中提出的各種銷售糾紛，最終實現銷售。記住，這裏執行力很重要。
通過以上調整，至少是電腦銷量的短期提升。接下來，電腦將成為中國許多家庭的主要教育工具和重要娛樂工具。在家用電腦不斷普及的今天，電腦外設、電腦維修和電腦教育培訓的市場將不斷發展壯大。因此，以服務為紐帶，為消費者提供更多的電腦周邊產品和服務，無疑將成為所有銷售終端新的利潤增長點，這不僅符合國內家庭。
電腦知識培訓、電腦操作培訓等教育培訓都是消費者非常看重的，但這對於現在很多商家來說是不夠的。同時，家用品牌電腦的售後服務壓力相對較重，但目前售後服務不暢的主要原因是消費者沒有無所適從。從這個角度來說，教育培訓是降低售後服務成本的有效手段。
在顧客進店之前，我們應該進入歡迎狀態:
1，迎賓是我們給顧客的第壹印象。
迎客——它最大的目標是讓顧客進店時感到舒適，不要讓顧客壹下子對我們感到陌生、困惑、疏遠；
2.尋找合適的時機接近顧客。
按照店鋪慣例:顧客壹進店就會被接待，接待的第壹句話通常有這四種:
“先生，我能幫妳嗎？”
b，“先生，您需要什麽樣的產品？”
c，“先生，您需要什麽價位的？”
d，“先生，先四處看看，有需要隨時叫我！”
面對這樣的面試，該如何回答？答案往往是:我先隨便看看！或者假裝沒聽見。那麽，導購員和顧客之間就會有壹層溝通“冰帶”，然後介紹起來就會生硬甚至尷尬。當然，促銷的難度也會增加。
其實顧客進店，都是有壹定目的的。在他們找到目標或者稍微感興趣的產品之前，導購會提前介入顧客的思維範圍——甚至沒完沒了地介紹產品，這往往是顧客目前的心理所排斥的。
隨著社會商業化程度的提高，銷售感已經延伸到社會生活的各個角落。
不僅商務人士需要知道如何銷售產品，獲得客戶的認可，每個人都需要培養銷售能力。試想壹下，如果上班族不知道如何推銷自己的想法，又怎麽能得到老板的認可呢？如果醫生不知道如何推銷自己的專長，如何贏得患者的信任？如果老師不知道怎麽賣知識，學生還會跟著學嗎？
接下來，我要送給妳壹句話:
“8小時內，我們尋求生存；八小時之外，我們在別人的休息時間裏求發展，求勝利。”
妳在銷售過程中賣的是什麽？※?回答:我自己。
1.世界上第壹個汽車推銷員喬·吉拉德說:“我不是在賣我的雪佛蘭，我是在賣我自己”；
第二，賣任何產品先賣自己；
第三，產品和客戶之間有壹個重要的橋梁；銷售人員本身；
4.在面對面的銷售過程中，如果客戶不接受妳，他還會給介紹產品的機會嗎？
5.不管妳怎麽跟客戶說，妳的公司是壹流的，妳的產品是壹流的，妳的服務是壹流的，但是如果客戶看妳像個五流的人，聽妳說的話更像外行，那麽，壹般來說，客戶根本不會願意跟妳說話。妳的表現會好嗎？
6.讓自己看起來像個好產品。
面對面
為成功而著裝，為勝利而著裝。
◎銷售人員對形象的投資是銷售人員最重要的投資。在銷售過程中賣的是什麽？※?答案:概念
價值觀是顧客重要或不重要的需求。
閱讀-信念，顧客思考的事實。
1.是賣自己想要的更容易，還是賣客戶想買的更容易？
第二，是改變客戶的想法更容易，還是配合客戶的想法更容易？、
第三，所以，在向客戶推銷妳的產品之前，先試著了解他們的想法，然後再與之合作。
4.如果客戶的購買觀念與我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那麽先改變客戶的觀念，再進行銷售。
紀念
是顧客為他想買的東西買單，而不是妳；
我們的工作是幫助顧客購買他們認為最合適的東西。妳在買賣過程中買什麽？※?回答:感覺。
第壹，人買不買壹件東西，通常受壹種決定性的力量支配，那就是感覺；
第二，感覺是影響人的行為的看不見摸不著的關鍵因素；
第三，它是人與人、人與環境之間相互作用的綜合體。
如果看到壹套高檔西裝，價格、款式、面料都不錯，妳就滿意了。但是業務員跟妳說話的時候不尊重妳，讓妳覺得很不舒服。妳會買嗎？如果菜市場屠夫旁邊的攤位上有同樣的西裝，妳會買嗎？不是，因為妳的感覺不對；
5.企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響客戶的感受。
在整個銷售過程中給客戶創造良好的感覺，那麽妳就找到了打開客戶錢包的“鑰匙”。
在妳看來，如何才能營造壹種良好的會見客戶全過程的感覺？
在商業過程中賣的是什麽？※?答案:好處
好處是可以給對方帶來快樂和好處，幫助他減少或避免任何麻煩和痛苦。
第壹，客戶絕不會因為產品本身而購買，客戶購買的是通過這個產品或服務能給他帶來的利益；
第二，三流銷售人員賣的是產品(成分)，壹流銷售人員賣的是結果(利益)；
第三，對於客戶來說，客戶只有明白產品會給自己帶來什麽好處，避免任何麻煩，才會購買。所以，壹流的銷售人員不會關註自己能得到多少好處，而是關註客戶會得到多少好處。當客戶通過我們的產品或服務得到了實實在在的好處，客戶就會把錢裝進我們的口袋，對我們說謝謝。面對面銷售過程中，客戶是怎麽想的？※?
答案:面對面銷售時客戶腦海中永恒的六個問題？
1.妳是誰？
第二，妳想和我談什麽？
3.妳說的對我有什麽好處？
如何證明自己說的是真話？
5.我為什麽要從妳這裏買？
6.為什麽我現在要從妳這裏買？
客戶可能不會問這六個問題，但他潛意識裏會這麽想。比如，客戶看到妳的那壹刻，他的感覺是:我從來沒見過這個人，他為什麽笑著來找我？他的潛意識在想，這個人是誰？當妳走到他面前，張嘴要說話的時候，他想，妳想跟我說什麽？妳壹說話，他就想，我怎麽了？對他不好，他就不想聽，因為每個人的時間都是有限的，他會選擇做對他好的事情。當他覺得妳的產品真的對他好的時候，他會想，妳騙我了嗎？如何證明自己說的是真話？當妳能證明好處是真的，他肯定會想，這個產品真的好，別的地方有沒有更好的，或者別人會不會賣的更便宜？當妳能給他足夠多的信息，讓他知道從妳這裏買最劃算的時候，他壹定會想，我明天下個月買可以嗎？明年可以買嗎？所以，妳壹定要給他足夠的理由，讓他知道現在買的好處和現在不買的損失。
所以，在拜訪妳的客戶之前，妳要把自己當成壹個客戶，問這些問題，然後回答這些問題，設計好答案，給出足夠的理由，客戶就會買他們認為最好最適合妳的。
介紹產品售後如何與競爭對手比較？※
首先，不要貶低妳的對手
1，如果妳貶低對手，有可能客戶和對手有某種聯系。比如他的朋友現在在用對手的產品，或者他覺得對手的產品不錯。如果妳貶低他，說明他沒有眼光，在犯錯誤，他會立刻反感。
2.千萬不要隨便貶低妳的競爭對手，尤其是當他們的市場份額或者銷量不錯的時候，因為如果他們真的做不好，怎麽可能成為妳的競爭對手呢？妳不切實際的貶低競爭對手，只會讓客戶覺得妳不值得信任。
3.說到對手，就說別人不好，客戶會認為妳心虛或者質量有問題。
第二，對自己的三個優點和對手的三個缺點做壹個客觀的比較。
俗話說，每壹種商品都有自己的優點和缺點。在介紹產品的時候，要把自己的三個優點和對方的三個缺點進行對比。即使同檔次的產品被妳客觀比較，水平也會立馬顯現。
第三，USP獨特的賣點
獨特賣點是我們獨有的優勢，而競爭對手沒有。就像每個人都有獨特的個性壹樣，任何產品都會有自己獨特的賣點。在介紹產品時突出和強調這些獨特賣點的重要性，可以增加銷售成功的機會。服務雖然是在交易之後，但是關系到下壹次交易和推薦的成功。那麽，如何才能讓自己的售後服務讓客戶滿意呢？※?
回答:妳的服務能打動客戶。
服務=關心就是服務。
有人可能會說，銷售人員的關心是假的，是有目的的。如果他願意在乎妳壹輩子，妳願意嗎？
首先，給客戶留下深刻印象的三項服務:
1，主動幫客戶拓展事業:沒有人願意被提拔，也沒有人拒絕別人幫他拓展事業。
2.真心關心客戶和客戶家人:沒有人願意被提拔，也很少有人拒絕別人關心他和他的家人。
3.做與產品無關的服務:如果妳的服務與妳的產品有關，客戶會認為是合適的。如果妳的服務與妳的產品無關，那麽他會認為妳是真的關心他，更容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
二、服務的三個層次:
1.職責範圍內的服務:妳和妳的公司做了該做的壹切，客戶覺得妳和妳的公司還可以。
2.邊緣服務(可選服務):妳做到了，客戶覺得妳和妳的公司都很好。
3.與銷售無關的服務:妳都做到了，客戶認為妳和妳的公司不僅僅是商場上的合作夥伴，客戶也把妳當成朋友。這種人情關系是競爭對手搶不走的。這是妳想要的結果嗎？
三、服務的重要信念:
1.我是壹個服務者，我的服務質量與我的生活質量和個人成就成正比。
2.如果妳不關心和服務好客戶，妳的競爭對手願意為妳做。
四。結論:
壹張地圖，無論多麽詳細和精確，都不能隨著它的主人在地面上移動半步...壹個國家的法律，再公平，也永遠無法阻止邪惡的發生...
任何寶典，哪怕我手裏有五片森林，也永遠創造不了財富。只有行動才能讓地圖，法律，寶藏，夢想，計劃，目標有實際意義！