釋義:Coco
說到諾基亞手機，相信大家都不陌生。自1998推出第壹款手機以來，憑借其耐用抗摔的特性，14年市場占有率第壹。然而，2011年後，諾基亞的市場份額突然大幅下降，2007年市值縮水至僅87%。2013年，在微軟收購的酒會上，CEO Yoma？奧利拉在最後說，“我們沒有做錯任何事，但不知何故，我們輸了。”
我們都認為諾基亞失敗是因為它沒有跟上時代，這是時代的趨勢。
然而，2017年，歐洲商學院對諾基亞的失敗進行了深入調查。通過采訪76名高管和中層管理人員，最終得出的結論是“組織恐懼是諾基亞失敗的根本原因。諾基亞被個性鮮明的領導人和膽小怕事、不敢說真話的中層管理者摧毀了。”並且這個案例被整理成了商學院的壹個典型案例，巨人因為拒絕接受真相而失敗。
可見得到真相，讓對方接受是多麽重要。
生活，工作，又何嘗不是如此。當妳和家人朋友傾訴時，對方無法接受真相；妳向領導和同事說明事實，卻遭遇對抗和拒絕。
那麽，怎樣才能得到真相，說清楚真相呢？如何讓對方接受和理解真相，最終達成共識？
《用事實說話》這本書將為我們揭開迷霧，還原真相。讓我們走進“用事實說話”。
這本書的作者馬克？全球領導力30強專家、“領導力智商”創始人墨菲(Murphy)曾為超過65，438+萬名企業家提供建議，幾乎涵蓋所有行業和半數財富500強企業。被《財富》、《福布斯》、《商業周刊》、《華盛頓郵報》等知名媒體稱為“員工敬業度專家”。
用事實說話是壹本聚焦事實的書。作者通過分析影響真相獲取的因素，從發現和關註事實的技巧入手，讓大家知道如何說真話，從而幫助我們避免溝通障礙，促進人際和諧，實現雙贏。
好了，在介紹完這本書的基本情況和作者簡介之後，我們來分享壹下書中的三個關鍵內容:阻礙我們承認和接受真相的原因；如何讓談話回到真實；真情對話要註意哪些問題？
首先，我們來看第壹個重要的內容。
1，阻礙我們不願意承認和接受真相的原因
作者認為無知、自信、感知差異、心理沖突、利益沖突是阻礙我們承認和接受真理的主要原因，也被稱為四大真理殺手。
讓我們看看四個真相殺手是如何工作的。
再來看第壹個真相殺手，無知又自信。所謂的無知和自信，是壹種認知上的偏見，源於人在某些方面能力不足，但又不能認識到自己的問題，盲目自信。
馬克？吐溫曾經說過:“如果妳不了解事物，妳自然會更加小心。闖禍多半是妳自以為懂的事。”這句話形容無知和自信非常貼切。
在這本書裏，壹群大學生接受了語法測試。受試者不僅要給出自己的評價，還要將同齡人的語法水平與自己的進行比較。結果，有的人考得好，有的人考得差。但是考試考的不好的同學會認為自己只是語法技能欠缺，並不認為自己不懂語法。
這種現象也被稱為鄧寧-克魯格效應。簡單的理解，越無知的人越不知道自己無知。
然後看第二個真相殺手，感知差異。所謂感知差異，是指同壹件事，不同的人看到，結果完全不同。感知的不同和學歷有關，和對事物的立場不同有關。
筆者做了壹個實驗，通過拍攝酒店前臺深夜接待客人的視頻，分別給50位酒店經理和領班看，讓他們評價前臺的工作表現。
壹群人對前臺評價很高。他們為客人營造輕松愉快的氛圍，與客人聊天，對客人親切自然。
還有壹批人對前臺的評價很差。夜深了，客人累了，還在和客人聊天，客人還在皺著眉頭說話。
可見，即使是同樣的東西，但是每個人對外觀的感知不同，那麽理解也會不同。
來了第三個真相殺手，心理阻力。所謂心理沖突是壹種認知失調，也稱認知不和諧。當事實和認知不壹致時，大多數人解決的方式是給自己找壹個合理的解釋。
故事狐貍不能吃葡萄。“葡萄很好吃，我想吃。”這是認知，但最後，是吃不了的。認知和結果是有差異的，狐貍很痛苦，需要調和這種認知。於是它給自己找了壹個合理的解釋:葡萄是酸的，不要吃。這樣狐貍心理就平衡了。
認知失調在工作中隨處可見。比如上級給壹個員工分配工作，最後說她沒做好。她否認了，很痛苦，但她覺得自己做得很好，於是找了個理由證明自己是對的，這樣才能保證自己的認知不會失衡。
最後說壹下第四個真相殺手，利益沖突。說到利益沖突厄普頓。辛克萊有句名言，“人們很難理解某件事，尤其是當他的薪水取決於他不理解的事情時。”這句話很好的詮釋了利益的作用。
作者闡述1981年，31歲巴裏？馬歇爾發現幽門螺桿菌是胃潰瘍的罪魁禍首，但用了23年才證明。原因很簡單。他的研究與制藥公司的利益相沖突。
在被證實之前，已經有大量廠家生產出治療胃潰瘍的藥物，價格昂貴但效果不佳。另外，藥企前期的生產投入，渠道開發，開處方的醫生絕對不會允許妳是對的。在利益面前，他們選擇沖突。
以上是本書的第壹個重點內容。無知與自信，感知差異，心理沖突，利益沖突，都是阻礙我們承認和接受真相的誤解。只有了解它的影響，才能更好地聚焦真相。撥開迷霧，讓我們回到真相。接下來，我們進入第二個重點內容。
2.如何讓談話回到真實？
如何讓談話回歸真實，將從設定有效目標、聚焦事實、換位思考、營造文字畫面四個方面來闡述。
首先，設定壹個有效的目標。
設定有效的目標可以讓妳知道，也可以讓妳不知道。想說什麽就說什麽，想做什麽就做什麽，從說到做，保證目標不扭曲。
在設定有效目標之前，我們先來看看什麽是無效目標。比如，我需要壹個道歉，我要妳承認自己錯了，我要妳為自己的所作所為感到難過。這些都是情緒的宣泄，對推動真相對話沒有任何意義。
作者指出，設定有效目標應遵循“6個月後”的原則，這將有助於建立妳的談話目標。
例如，如果妳想與壹個緊張的同事和解，妳不能指望在壹次談話中達到妳的期望。妳可以這樣設定，“我希望我們在六個月內發展成什麽樣的關系？我想改變什麽？我想做什麽？我希望我的真理伴侶做什麽？”
遵循“半年後”的原則，把對方放在未來的世界裏，用未來的眼光看問題，把情緒壓力從當前的環境中分離出來，減少負面情緒。這樣的目標是科學的、建設性的。
第二，註重事實。作者建議使用FIRE(事實、解釋、反應和結果)模型來分離事實。
事實就是現實，是真實的東西，具有客觀性、獨立性、公正性、無情感性、時效性等特征。
解釋，解讀事件，從而得出這壹事實的目的或意義。對差異的解讀與個人經歷和教育水平有關。
反應，根據解釋的結果。反應過度不是事實造成的，而是對事實的錯誤解讀。
結果是情緒反應後的壹個預期結果。
如果妳的員工“遲到五分鐘”，“遲到五分鐘”是事實，大腦就開始解讀它，賦予它意義。如果妳和員工關系緊張，會影響大腦的積極解讀，把“遲到5分鐘”的事實解讀為員工懶惰自私，她懶得設鬧鐘。情緒反應就是我生氣了。妳期待的是這個可憐的員工每天早上給妳發個信息，讓她每天按時上班。
筆者建議，如果有問題，就把事實、解釋、反應、結果做成四象限表，放在相應的象限裏，這樣可以快速有效地把事實和解釋、反應、結果分開，重點放在事實上。
還是那句話，設身處地為別人著想。偉大的美國哲學家喬治？赫伯特？米德稱移情為“站在他人的角度思考，並把自己放在哪裏進行觀察。”
書中治療師幫助酗酒者戒酒的案例也說明了共情的作用。
壹個酒鬼來咨詢。通過問卷和酒精測試後，治療師說:“妳喝酒超過90%的人，需要治療。”治療師經常說，當事故是真實的時，酗酒者很難接受事實。酒鬼說:“我沒喝多吧？”這時候治療師的反應就決定了這個人做不做治療的結果。我們來看下面兩種說法。
壹個說:“數據分析沒有問題。如果妳不相信我，再做壹次。再說，妳不知道妳喝了多少嗎？”
另壹個說，“我能看出結果可能會讓妳吃驚，但我不認為這是妳所期望的。”
第壹個治療師，說實話，用數據說話，談事情，完全不考慮對方的感受。這樣的結果只能導致想戒酒的人離開。
第二種治療師，感同身受，理解別人的感受，讓情緒產生共鳴，無需判斷。後來我發現讓他戒酒的人大大增加了。
在對方驚訝失望的時候，妳不妨設身處地，理解他，讓對方的情緒得到緩解，這樣妳才能敞開心扉，更容易得到真相。
最後，創建壹個文本屏幕。作者通過講述六個盲人摸壹頭大象的故事，指出當人們對真理有不同的定義時，肯定會有爭論。
文字圖片可以把抽象的概念變成具體的例子，方便大家達成共識。它包括三個要素:差、好、優。
比如妳說員工溝通能力不好，那就是抽象的。員工不知道什麽是好的溝通，什麽是不好的溝通，沒有標準。
然後，通過創建文本圖像，有了標準，我們不僅可以知道以前的錯誤，我們正在犯的錯誤以及為什麽犯這些錯誤，還可以知道正確的做法。最重要的壹點是，員工在談話過程中突然醒悟，形成壹個糾正性的飛躍，往往妳不需要講太多的事實。
通過先設定壹個有效的目標，借助火堆工具分離事實，在交談中設身處地，借助文字圖片，最終讓員工形成糾正性的飛躍，自己發現問題，找到解決問題的方法。
做到以上部分，妳就能得到談話的真相了嗎？答案是，不壹定。因為，在交談過程中，還有壹些問題需要註意。這是接下來要說的第三個重要內容。
3.實話實說還需要註意哪些問題？
首先，學會傾聽。傾聽意味著閉上妳的嘴，豎起妳的耳朵，轉動妳的大腦。聽力的好壞會直接影響說話的質量。
其次，軟化問題。比如五分鐘的對話，就是50分鐘；會議偏離了主題；妳已經多次看到同樣的事情發生；妳經常調解別人的矛盾。這些跡象提醒妳註意，妳是在軟化問題，對事實揭示不足，妳不會得到預期的結果。
軟化的另壹面是加強。比如妳壹進房間大家就不說話了；妳提意見，下屬壹句話不說；妳的發言占了會議時間的60%以上。這些跡象表明，妳過於苛刻和咄咄逼人，妳得不到預期的結果。
還有，怪。作者指出，實話實說不是為了讓做錯事的人感到不舒服，應該把重點放在解決問題上，而不僅僅是責備。
最後，不要隨意打斷談話，不要玩手機等。，會給交流帶來傷害。
這是本書的第三個重點內容。
說到這，今天就到此為止。簡單總結壹下今天分享的內容。
首先，我們談到了我們不願意承認和接受真相的原因。
其次，我們談到了如何讓談話回到真相。
最後，我們談了談在真情對話中應該註意哪些問題。
總之，在生活和工作中，我們總能遇到壹些需要溝通的困難情況。如果時間允許，先和真相夥伴探討雙方的不同點，通過分析四個誤區，設定有效的溝通目標，再用火堆工具把事實分開。在這個過程中，要設身處地，借助文字圖像找到矯正的飛躍，讓當事人感知現狀，明確想要的結果。
如果沒有太多的時間思考，也要保持情緒的平靜，給對方壹個心靈的空間冷靜下來，這樣更容易得到真相。
好了，以上這些完全可以讓壹段真理對話落地，大家都可以練習。
讓事實說話，看到真相，每個人都會對自己的人生負責。