古人雲:“不笑不鋪”。微笑可以贏得婚禮，產生最大的經濟效益。世界上許多著名企業家也深刻理解微笑的作用並給予高度評價，將其作為管理店鋪的法寶和企業的成功之道。“希爾頓微笑”不僅拯救了大蕭條和大危機時代的希爾頓酒店，也造就了如今在全球擁有近百家酒店的五星級希爾頓酒店集團。舉世矚目的泰國東方酒店曾數次獲得“世界十佳酒店”稱號。其成功的秘訣之壹，就在於將“微笑”納入迎賓規範。
只要是進來消費的，就是妳的客人，不應該根據穿多少花多少而有不同的態度。
有壹個真實的故事。在某個城市的酒店，每天中午都會有壹個穿著便衣的老先生進來，花十塊錢喝杯茶，然後坐兩個小時才走。有壹次，接待老先生的是新來的服務員。老人向服務員要了壹杯茶。她上下打量了壹下，然後奇怪地說:“很貴的，十塊錢壹杯。”老人沒有說話。像往常壹樣，喝完茶，老人繼續坐在那裏休息。新來的侍者顯得不耐煩，壹直陰沈著臉站在他面前，不時用眼角的余光看著他。最後他不幹了，勃然大怒，說我進來就是花錢的。妳為什麽這樣服侍我？最後直到老板出面。這位老先生不是別人，正是這個城市市長的父親。服務員知道這件事的時候，已經不是這家酒店的工作人員了。
問候語是指根據時間、場合和對象，在接待客人時使用的標準化問候語言。
第壹次見到外賓，妳應該主動說“妳好，歡迎來到中國”。“您好，歡迎”、“女士們、先生們，歡迎光臨XX餐廳”、“您好，XX先生，我們壹直在等您”、“您好，很高興見到您”。
在壹天的不同時間問候客人，比如“早上好”、“妳好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”，會更人性化、更專業。
向客人告別或送別時，可以說“晚安”、“再見”、“明天見”、“謝謝光臨，歡迎再次光臨”、“壹路平安”。
當妳遇到節日、生日等喜慶的日子，妳應該說:“祝妳聖誕快樂！”新年快樂”“恭喜發財，生意興隆，萬事如意！”“祝妳生日快樂！”“祝妳健康長壽！"對於來自香港和廣東的客人，習慣上要說"樂"，而不是"喜"(因為"樂"和"落"是諧音)。
接待體育、文藝代表團時，要說“祝妳比賽成功”、“祝妳演出成功”、“妳的演出真精彩”。當他們取得壹定成績時，也應該祝賀他們。
回復語言12例。
(1)對客人說:“妳好，有什麽事嗎？”“請問，有什麽事嗎？”
②引領客人時，說“請跟我來”、“這邊走”、“裏面”、“請上樓”。
(3)說“好的，我知道了”、“好的，我馬上就來”、“好的，我會認真聽的，請放心”等。
當聽不清或聽不懂客人的問題時，要說“對不起，請再說壹遍”和“對不起，我沒聽清楚，請重復壹遍？”等等。
不能馬上接待客人時，要說“對不起，請稍等”“請稍等”。
⑥在等候後問候客人時，說“對不起，讓您久等了”。
⑦當妳接待失誤或給客人造成麻煩時，妳應該說“真的很抱歉給妳添麻煩了”和“對不起，我剛才疏忽了。以後請註意。這種事情不會再發生了。請再來指導”。
當妳在服務結束後離開客人時，妳應該說:“請好好休息，或者請慢用。如果妳需要什麽，就告訴我。再見”。
客人表示感謝時，要說“不客氣，這是我應該做的”和“不客氣，我很樂意為您服務”。
⑩當客人誤會並道歉時，要說“沒關系”“沒什麽”。
⑾當客人提出過分或不合理的要求時，應說:“恐怕這不可能”，“對不起，我不能滿足您的要求”，“我會和我的主管討論這件事”。這時候妳壹定要屏住呼吸，委婉拒絕，表現出妳的教養和風度。
⑿客人打電話時，應說:“您好，這裏是XX酒店。有什麽事嗎？”當鈴響三次時，妳應該先說:“對不起，讓妳久等了。”
在酒店服務工作中，員工優雅而專業的動作需要專業的訓練。
當客人從對面過來時，員工必須註意:
①放慢速度。當妳離客人2米左右時，微笑著看著客人，輕輕點頭，說:“早上好！”妳好！”等禮貌用語。
(2)鞠躬鞠躬的話，停下來，在l5到30度之間彎腰，眼睛看著對方的腳，打招呼。邊走邊看邊鞠躬是不禮貌的。
(3)在工作中，可以邊工作邊致敬。
酒店服務人員在工作時間的註意事項包括:
①工作時不準吸煙。
(2)上班時間不打私人電話。因為私人電話讓客人等著，浪費他們的時間，是不禮貌的。
(3)在工作場所保持安靜，重大場合保持安靜。不要大聲喧嘩，也要防止跳上帖子，竊竊私語或開玩笑。如果客人有事要打電話，不要大聲回答。如果距離較遠，要點頭示意，立即上菜。如果客人有電話，請小聲告訴他，並伸手示意在哪裏接電話。盛況不僅不能有聲音，而且要顯得莊重、專註。
尊重老人，尊重婦女，尊重殘疾人，尊重不同國家和民族的風俗習慣。尊重婦女和老人是壹種社會道德。入座、進出大廳、上下電梯、乘坐汽車要讓老人、婦女先走，主動照顧。我們應該更加體貼殘疾人，處處關心他們。我們應該尊重不同國家和民族獨特的風俗習慣。這就需要對此有壹定的了解。
⑤帶領客人，應在左側壹米左右，隨客人輕松行走。轉彎或有臺階時，應回頭提醒客人。
⑥有東西進客房時輕敲三下(或按門鈴)；如果沒有回答，每隔幾秒敲三下，然後在客人同意的情況下慢慢推門；即使門是開著的，也要輕敲三下，讓客人做好準備，等客人示意後再進去。當妳離開的時候，輕輕地把門關上。
⑦用托盤運送貨物。送的時候，商品和文字的正面要面向客人，壹般是雙手奉上，禮貌地說“這是××”
8在崗位上，遇到路過的客人，要微笑點頭打招呼。在走廊或過道，要主動給迎面而來的客人讓路。如同方向，壹定不要超越客人。如果有急事，妳應該說“對不起，我可以先走嗎？”然後，側身通過。
⑨接待客人時，不要主動伸出手和客人握手。面對面為客人服務時，不要有撓頭、撓牙、擤鼻涕、打噴嚏等不文明行為。如果妳想咳嗽或打噴嚏，用手帕捂住嘴，身體向壹邊傾斜，盡量減小聲音。
⑩客人未離開時，不得離開崗位，否則提前清理物品，打掃衛生等工作結束。千萬不要冷冷的看著對方或者不理客人；對於身體有缺陷，性格古怪的客人，不要指指點點，評頭論足。銷售人員是壹線銷售人員，代表企業直接與客戶打交道，所以銷售人員的行為不僅關系到個人形象，還直接影響到企業的聲譽，也是企業成敗的重要環節。所以銷售人員的禮儀和商品質量壹樣重要。
要做到文明好客，銷售人員必須樹立良好的服務意識。讓顧客真正體驗到和妳壹起購物是壹種交流和享受。讓他們高興地來，滿意地離開，下次再來。
銷售人員是企業的門面。當新的壹天開始時，所有的銷售人員都要牢記“客戶是上帝”、“客戶第壹，服務至上”等服務理念和口號。竭誠為客戶提供熱情優質的服務。要熱情迎客，熱情待客，熱情送客。當然，熱情壹定要適度。
第壹，按照制服規定著裝。銷售人員無論穿不穿制服，都必須讓自己的衣服整潔、大方、得體，因為這對顧客的購物心理有重要影響。如果商場裏的男營業員袒胸露乳，緊握衣袖，歪戴帽子，衣衫不整地站在櫃臺後面，會讓顧客覺得這家店的氛圍不好，在這家店購物會有不安全感，直接損害企業形象。
銷售人員壹定要註意嚴格檢查，自覺遵守著裝規範，千萬不要把漂亮的制服弄得很難看。如果出現領帶半開，襯衫下擺沒掖起來，或者外套領口大開，外套高挽袖口的現象，就會影響購物氛圍。而低端商場，不壹定統壹服裝，也要幹凈、漂亮、大方。尤其是夏天，不能穿背心，短褲，光著胸光著背的衣服。
尤其是對於高端奢侈品，如高端家具、珠寶、汽車等銷售人員，對著裝、外貌的要求必須更嚴格，以展現專業、敬業、權威的外在形象。例如，兩家公司銷售珠寶，壹家商店的銷售人員各自穿著自己喜歡的衣服，壹片“花海”；另壹個穿著整齊統壹，戴著白手套。妳更願意去哪壹個？
第二，要保持良好的精神面貌。上班前盡量休息好，註意自己的外表，不要壹副冰霜的樣子。男銷售人員要顯得優雅有活力，女銷售人員可以化淡妝，這是對自己和他人的壹種尊重。工作上壹定要專心，絕對不能聚在壹起聊天，聽音樂，看書，試用新品，甚至不能去店外跑幾圈。尤其是男銷售人員，不允許在營業時間抽煙，不允許嘴裏叼著煙跟客戶說話，甚至不允許往客戶臉上噴煙。女銷售人員，即使在業余時間，也不應該在櫃臺前化妝或打扮。
三要堅持搞好環境衛生。對於個人來說，首先要做好個人衛生，讓自己看起來幹凈整潔。對於整個店鋪或者負責的貨架、櫃臺，需要定期擦洗清潔。做生意不要搞衛生，否則會弄出很多煙，顧客會認為不受歡迎。如果妳剛做完或者正在做清潔工作，可以在相應的醒目位置掛上壹個牌子，比如“小心滑行！”等警示牌，讓您的營業廳處處體現顧客至上的經營理念。
還要堅持“三”和“三調”。具體來說，就是“顧客到達，微笑，尊重”和“妳來了，妳問問題，妳回答問題，妳離開。”
首先，熱情歡迎客人，這就需要銷售人員在客戶參觀他們的“責任區”時，讓客戶感受到妳的熱情歡迎，從而讓客戶對妳產生好感，促進雙方交易成功。
主動迎接客人，微笑服務。顧客進店後，銷售人員要用親切的目光和顧客打招呼，歡迎顧客。始終對顧客微笑，微笑著接待顧客，會讓顧客感到溫暖，有“賓至如歸”的感覺。微笑是觸動人心的最美的語言。用那種面部表情冷冷的面對顧客是不禮貌的，會讓顧客望而生畏，甚至放棄買東西的念頭。顧客永遠不會心甘情願地在這種冷漠的表情下購買任何商品。所以，壹個缺少笑容的銷售人員，肯定會缺少客戶的存在感。
這個時候，妳要適當的站起來。上菜上架時，要站直，看著顧客走的方向，雙手自然垂在小腹上，或者放在背後。櫃臺的人要站得離櫃臺近壹些，但不要把手放在櫃臺上，眼睛直視前方，給自己壹個適當的微笑。不管有沒有顧客，銷售人員都不允許坐、躺、靠、靠。休息時的這些動作很難給顧客留下好印象。
當顧客來了，來到妳所在區域壹米範圍內，妳要微笑著說“歡迎”或者“妳好”！歡迎光臨！"
接下來要熱情對待顧客，這就要求銷售人員在接待和服務顧客的整個過程中，做到禮貌、熱情、耐心、得體、周到，讓顧客的購物和妳的銷售達到舒適愉快的效果。顧客選貨的時候不要多幹涉。
不要用“抓賊”的眼光看客戶。那種奇怪的眼神會讓顧客很反感。尤其是超市更要註意。
當妳把貨物交給顧客時，要用雙手，小心輕放。記得感謝客戶，以防他們主動幫忙。有“尖”的物品，如剪刀、刺等。，應該側著遞給顧客，或者讓他們的小費朝向自己。不要用他們的尖頭直接指向客戶，以免傷到對方。
還要準確回答客戶的各種問題。熱情回答，聲音柔和，回答具體。回答客戶的問題，要面對客戶，文明回答。不能低頭不理，也不能含糊其辭，心不在焉，壹邊回答壹邊幹別的。禮貌回答正確，不要撞到客戶。無論客戶的問題在銷售人員看來多麽幼稚甚至“多余”，都應該禮貌地回答，不能表現出不屑甚至譏諷，這會傷害客戶的自尊心。
壹定要回答問題，百問不厭。有些顧客在選擇商品時會時不時問壹個問題或者反復問壹個問題。有時候幾個客戶會同時提問，讓人不知道該聽誰的。銷售人員要耐心，冷靜，詳細回答。而且要公平交易，實事求是，不要以假充真，以次充好，缺斤短兩。這樣的行為很難為妳贏得回頭客。
接待多個客戶時，不要以年齡、性別、衣著、外貌來判斷人。無論老人還是小孩，同性還是異性，哪怕相貌平平或者穿著壹般，都要壹視同仁，壹視同仁。因為他們在這裏都是消費者，都是上帝，可能會帶來潛在的消費群體。我們必須微笑著迎接所有的客人，壹個接壹個，兩個接壹個，三個接壹個。這時候妳可以用妳的表情去問候第三個甚至更多的客戶，讓他們不覺得被冷落。當妳有時間為他們服務時，主動道歉，比如“對不起，讓妳久等了。”在任何情況下，銷售人員都不允許和顧客吵架。遇到此類事件，商場要主動承擔責任，不要讓顧客滿腹怨氣的離開。
再來說說送客的熱情。俗話說“買賣不是好事”，不管顧客挑挑揀揀半天沒花壹分錢，還是滿載而歸。每個人都應該說“歡迎再次光臨”、“再見”或“慢慢來”。
我們多次提到，壹定要熱情，壹定要適度。這裏必須再次強調。眾所周知，接待客戶時，銷售人員熱情總比不熱情好。對客戶服務缺乏熱情，哪怕是冷言冷語，刺耳的話語都會讓客戶不寒而栗。但如果熱情過頭，也會讓人產生懷疑和不舒服，直接影響顧客的購買欲。
工作中，妳要開朗，表情要自然。不要愁眉苦臉，壹副不吉利的樣子。當顧客向妳詢問商品和要求服務時，適當微笑，或在接待時與顧客交換眼神。不能沒有客戶，不然客戶離妳很遠的時候，銷售人員會對自己笑，甚至壹臉傻樣，很可能會嚇跑客戶。
此外，壹些問候必須在特定情況下使用才能生效。比如顧客在貨架邊看化妝品，她可能只是看看，也可能是在比較，不希望售貨員幫忙。壹個售貨員走過來說，“妳想要什麽？要不我拿出來給妳試試？”，可能會打斷對方的思路，甚至失去購買的決心。如果顧客請店員幫忙，或者給妳壹個眼神，那麽妳可以熱情地打招呼。只要客戶沒有直接聯系妳，妳只需要稍微註意壹下，保證隨叫隨到。有些銷售人員不喜歡壹直盯著對方看，甚至喜歡和同事談論客戶的發型、衣服或尾巴，這會給客戶帶來“盯梢”和極度不舒服的感覺，只想馬上離開。
與客戶交談時，不要接電話，尤其是私人電話。就算要接電話，也要三言兩語解決。不要在客戶面前講電話，不要在電話裏做愛。等待的滋味真的很難受。
切記要為顧客創造壹個“零幹擾”的購物空間，要求商家和銷售人員都要積極努力，將顧客在購物過程中受到的幹擾降低到零。讓顧客自由漫步，自由選擇，舒適購買，購物時獲得精神享受。
需要註意的是:第壹，盡量不要主動向顧客推銷商品而不詢問。第二，如非必要，不要在顧客瀏覽商品時，長時間走在顧客後面。第三，在某個銷售區域，導購人數不能超過顧客人數。必要時，多余的銷售人員可以暫時調離。這些都有利於顧客在店內自然放松，為他們了解和購買商品創造必要的環境。隨著科學技術的不斷進步和醫療行業競爭的加劇，醫學模式發生了巨大的變化，醫療工作從傳統的“以疾病為中心”的功能模式發展到“以病人為中心”的整體護理模式。
優雅健康的魅力，穩健適中的步伐，自然親切的微笑，溫暖體貼的話語，都會極大地影響您的患者，穩定他們不平衡的心態，喚起他們對生活的渴望，喚醒他們對美好事物的向往和追求，對疾病的恢復和健康有著不可替代的積極影響。
1，漂亮的外表和服裝
外貌是情感傳遞的基本部分。因此，護士的外表對病人有很大的影響。濃妝艷抹、不修邊幅、無精打采、冷漠無情，不僅影響自身形象，還會讓患者產生不信任感。
護士要化淡妝，自然、明亮、清新、貼近生活，可以增強患者對妳的親近和信任。
著裝要莊重得體。這既體現了護士的職業特點，也顯示了護士獨特的氣質和形象。護士服應以裙子為主，整潔、莊重、大方，衣服在膝蓋以上5厘米左右，內衣不可外露，不可佩戴耳環、手鐲、戒指等飾品，鞋子應為白色，軟底坡跟鞋，襪子應為膚色絲襪，裙底不可外露。
護士帽。保持護士帽潔白、挺括、無褶皺。戴帽子的時候，要先整理頭發。頭發不能太高、太多、太長。耳朵裏的頭發要梳到耳後，長發要用發網放在網上，讓頭發不要遮住前面的眉毛，而是遮住後面的肩膀和側面的耳朵。用發簪固定在帽子後面，禁止在帽翼兩側發簪，以保持燕子展翅飛翔的形象。
2.美麗的行為
護士是人類健康的保護者，是生命的守護神，其行為對患者的心理有著極其重要的影響。
站立姿勢:站立是護士最基本的活動情境，也是保持容貌美的基礎。
1)站立時頸部挺直，目光直視，下頜、腹部、胸部略內收，雙臂自然下垂，右手握住左手四指背，雙腿直立，提起重心。兩個腳趾之間的距離為10-15 cm，腳跟之間的距離為5-7 cm，這樣背部的五個點在同壹平面上。
2)自然站立是指在標準站立的基礎上，雙手自然放置。
走路姿勢:護士的大部分工作都是邊走邊進行的。走路時眼睛直視前方，收腹挺胸，雙臂自然擺動，擺動幅度30度左右，雙腳走直線，步態輕盈穩健，雙腳有力。兩人擦肩而過時，應保持10 cm，以免碰撞，失禮。
推車姿勢:推車時，雙手握住車把兩側，身體微微前傾。進入病房時，先停下來，用手輕輕把門打開，然後把推車推到病人床前。
握住病歷夾:左手將病歷夾稍前端握住，夾在肘關節和腰部之間。病歷夾前端微上翹，右手自然下垂或擺動。轉動病歷夾時，右手拇指和食指從中間空隙滑到邊緣，微微向上翻。
端盤姿勢:取自然站立姿勢，雙肘托住1/3處的盤底邊緣，拇指和食指托住盤體，其余三指自然分開托住盤底，肘關節呈90度，使盤邊距離身體3-5cm。保持盤子穩定，不要傾斜，也不要把手指伸進盤子裏。
3)坐姿:右手握住椅背上緣，四指並攏放在外側，包括拇指，穩穩擡起，輕輕放下，保持病房安靜。坐下時，右腳向後壹點，左手摸裙子，坐下後手掌向下放在同側大腿上(或放在左大腿毛巾上)，軀幹與大腿呈90度，眼睛直視，挺胸擡頭，自然大方)。當妳站起來時。與患者交流時，不要坐在患者床上，不要和站著的患者坐著說話，最好保持患者平視的姿勢，這樣患者會感到親切自然，對妳有好感。
4)護士要學會熱情友好地微笑。護士的微笑是愛的體現，可以為患者營造愉快、可靠的氛圍。
尊重病人，就是要熱情、有愛心、服務有禮貌、語言文明、態度和藹。在與患者的交流中，應充分尊重患者的人格和尊嚴，滿足其合法意願和合理要求。具體表現為:尊重病人，關心病人，不歧視病人，鼓勵病人，理解病人，幫助病人。在病房和巡視中也要做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、關門輕。
3.語言交流之美
文字是心，文字是鏡。醫務人員的語言具有“治病”和“致病”的功能，是心理治療和心理護理的工具。因此，壹名優秀的醫務人員必須掌握文明語言。發音要清晰，語氣要溫和，意思要準確，努力打通醫護人員與患者的情感交流。
語言要有禮貌，謙虛。塑造禮貌、謙和、溫和的形象，要多註意語調、語氣、用詞。
語言要有感情，要保密。比如早上，走進病房，微笑著打招呼:“早上好！昨晚休息得好嗎？”“妳感覺怎麽樣？”這些不是簡單的問候，而是壹種情感的交流。有時候患者對自己的壹些病癥比較敏感，所以醫護人員有時候需要委婉含蓄的告訴他們，減輕他們的精神壓力。同時，對於患者的隱私、身體缺陷等不願公開的秘密，醫務人員必須盡到保密義務。
1)歡迎語:患者的入院是建立良好關系的開始。護士要站起來，熱情接待，給病人及家屬必要的解釋和幫助，護送病人到病床上。出院時，應送到病房門口，用告別語向患者告別，如:請按時服藥，請定期門診檢查，祝您早日康復，再見等。
2)護理操作術語:
有三種:術前講解，術中指導，術後指導。
①術前說明:您好，根據您的病情，現在需要靜脈輸液。現在需要排便嗎？妳要我幫妳準備嗎？
②操作指導:請您伸出手，選擇左手好嗎？讓我給妳綁上止血帶，這樣妳就可以握緊拳頭了。是的，它配合得很好。別緊張，我會很輕的，請放心。如果妳漏了壹針，妳應該向病人道歉，並說，我很抱歉給妳帶來更多的痛苦...
(3)手術後:妳配合的很好，謝謝。妳現在感覺如何？請註意針是否疼痛、腫脹或不合適。傳呼機就在妳旁邊。妳可以隨時打電話給我。現在妳可以安息了。系好安全帶是開車前的準備。開車前，妳應該和乘客確認妳的目的地。
當車上乘客年老、懷孕或生病時，應平穩行駛，以確保乘客的安全和舒適。而且上下車的時候，如果可能的話，要主動幫忙。
如果需要接電話，壹定要先停下來，確保自己和其他乘客的安全。
不要總是通過後視鏡“偷看”後座的乘客，除非是妳無法親密接觸的人。不然總會讓人覺得不自然。
為了保持車內空氣清新，司機必須帶頭不在車內吸煙。
乘客下車時，提醒他們拿好自己的東西。
和乘客聊天解悶是常事。但是要註意選題。就像天氣、風土人情、特產、名勝古跡、沿途風景壹樣，壹些熱門話題總能說出來。而諸如婚姻、年齡(尤其是女性)、薪水，甚至妳在這裏做什麽等涉及個人隱私的話題，都不應該問。還有八卦八卦之類的東西，說起來也很俗。
汽車停在路口時，應停在遠離人行道的地方，以免給行人造成不便。即使紅綠燈已經變綠，也不要和行人搶道，以免發生意外。
汽車經過水坑時，壹定要註意減速避讓，不要因為跑得快而將水濺到行人身上。
現在新手司機車後都有明顯的標誌。我們應該寬容和理解新司機。不要在後面使勁按喇叭，或者跟得太近，會造成新手緊張，發生意外。
短時間內頻繁按汽車喇叭是不禮貌的，就像壹個人在大喊大叫壹樣。堵車按喇叭不僅沒用，還很煩。
往車外扔東西、隨地吐痰也是不文明行為。
司機要註意自己的穿著，不要得意忘形的認為車是私人空間。有些男人甚至在熱天赤膊開車。
如果是汽車司機，還要註意:
接到出發任務後，提前5-10分鐘到指定地點等候。等公共汽車時，妳決不能匆忙或按喇叭。
客人上車前應在車外等候，並為其開門。用壹只手開門，另壹只手放在門的上面。萬壹客人不小心擡頭撞到門頂，會撞到妳的手，而不是金屬門。
鑒於司機工作的特殊性，應嚴格遵守保密制度:不該說的不說，不該問的不問，不該聽的不聽。否則，無論從職業道德，還是從制度和法律層面，都是不允許的。公交車售票員的工作屬於窗口工作，壹定程度上代表了壹個城市的文明形象。所以列車員掌握壹些基本的工作禮儀是很有必要的。
如果列車員有工作服，就要穿工作服上班，工作服要幹凈整潔，以示愛護和敬業。
列車員絕不能因為乘客的衣著或身份不同而態度不同。
工作語言要普通話，讓非本地人看得懂妳的報站。
如果公交車沒有自動報站系統，售票員應主動報站，方便乘客上下車。
當汽車轉彎時，售票員應提醒乘客及時抓緊抓牢。
當乘客發生爭執、爭吵時，應及時有效地進行勸導。
當公交車晚點，乘客抱怨時，售票員壹定要認真傾聽，耐心客觀地解釋，不能急躁、無視或壹味推卸責任。
當有乘客詢問換乘路線時，在知道的情況下，要盡可能詳細、清楚地告訴乘客，不要說“可能”、“可能”之類讓乘客感到害怕的話。
無論是售票還是檢票，售票員都必須耐心、文明、謙虛。