營銷，每個人都需要的課程，是清華營銷專家鄭10年的心血之作。在書中，作者不僅傳播了營銷和管理的經典觀點，還為中國營銷人員分享了科學營銷的理念。
很多企業認為營銷就是打廣告，辦活動，做事件營銷，請代言人，炒作自己，或者認為營銷就是忽悠客戶。這些認識和做法都是非常低級和短視的。
鄭和諾埃爾·凱普教授，來自世界各地的營銷大師和哥倫比亞大學，
美國著名零售企業Costco有三大營銷秘訣:高質量、低價格、高顧客滿意度。低成本高質量的產品供應，無與倫比的客戶服務，會員費的盈利模式，無限期的回報保障，使其獲得超高的客戶滿意度和忠誠度。
國內大部分企業都是“吸引客戶”？四個字，幹得好。然而，在“顧客保留”方面，中國企業與全球優秀企業在理論和實踐上都有很大差距。
我們迫切需要改變過去對營銷的片面理解，強調客戶的價值、滿意度和忠誠度，更加註重長遠利益而不是急功近利。這樣才能做到基業長青，達到營銷目的。
全球管理的鼻祖彼得·德魯克曾經說過，
營銷不等於促銷。
不去改進產品，而是試圖通過廣告轟炸，這是低級的營銷。真正高層次的營銷是以客戶為中心，科學研究，滿足消費者的需求。
比如大部分家長不願意買遊戲機，認為會影響孩子的學習和健康。鑒於此，任天堂開發了壹款運動體感遊戲Wii，可以促進運動健康，支持多人對戰，促進親子親情，不會導致孩子上癮，也不會影響學習。很多家長主動購買這款遊戲機，幾乎完全是靠口碑，沒有廣告。不斷刷新遊戲機銷售記錄，銷量遙遙領先當時競爭對手的產品。
可見，真正高水平的營銷應該從客戶的角度出發，在吸引和留住客戶上下功夫。
營銷之父菲利普·科特勒對營銷的定義如下:
哈佛商學院的西奧多·洛維特教授在《哈佛商業評論》上發表了壹篇文章《營銷短視》，這篇文章成為《哈佛商業評論》歷史上最有影響力的文章之壹。在這篇著名的文章中，萊維特教授提到，
很多企業因為不能真正深入了解客戶的需求，犯下了致命的問題。這種問題被稱為營銷近視。
這是企業非常容易犯的致命錯誤，代價非常巨大，甚至會導致整個行業的衰落。許多曾經赫赫有名的行業和品牌，如美國鐵路業、柯達膠卷、摩托羅拉手機，最終都因為短視的營銷而被市場淘汰，被競爭對手的新產品升級，走上了衰落或破產的道路。
因此，企業必須善於看到客戶購買產品背後的隱形目的，看到“墻上的洞”，深入了解客戶的需求，廣泛了解競爭對手，不斷進行創新。
全球管理的鼻祖彼得·德魯克先生曾在經典著作《管理的實踐》65438-0954中這樣描述。
臺灣省宏基集團創始人史與德魯克觀點壹致，史提出了微笑曲線理論。
如今，微笑曲線已經成為全球頂級商學院普遍接受的理論。
無論是全球管理學之父彼得·德魯克先生，還是商界老前輩史先生，都認為營銷和創新是企業最基本的兩大職能，也是附加值最高的兩大職能。
中國富士康超過654.38+0.2萬員工，而蘋果只有8萬員工。但蘋果市值是幾千億，富士康是幾百億。就是在營銷和創新上，蘋果做的最好，但是根本不做什麽。制造業的附加值遠不及R&D和市場。
鄭和哥倫比亞營銷大師諾埃爾·坎普教授在《清華管理評論》上聯合署名指出，
德魯克曾經說過，
企業是為了盈利。客戶決定企業存在的意義。沒有客戶，任何企業都無法生存，只有客戶為企業貢獻收入和利潤，營銷就是企業創造和留住客戶的能力。所以，營銷是核心競爭力，是企業的核心職能，沒有之壹。
在長達壹百多年的現代商業史上，營銷理念壹直在不斷演變。從最初的生產導向，到後來的產品導向，到銷售導向，再到我們提倡的客戶導向和最新的社會化營銷導向。
(1)生產理念，這類企業的核心是提高生產效率，降低成本，從而提供低價產品。它側重於生產效率、成本、價格等。，不考慮客戶的差異化需求。時至今日，這種模式已經非常落後，被時代淘汰了。
但時至今日，中國很多制造企業仍然有生產導向。他們擅長低成本制造，但缺乏品牌和技術創新。作為壹個制造大國，中國要向品牌強國和創新強國轉變還有很長的路要走。
(2)產品觀，註重產品的質量和功能，認為企業應該致力於生產高質量的產品，並不斷改進，使之更加完善。
其實產品導向也是壹種比較落後的營銷理念。因為它關註的不是客戶，而是產品或技術。這樣企業很容易犯“營銷近視”，只看到了產品，忽略了客戶購買這個產品的目的，以及客戶購買產品時真正需要滿足的深層需求。
(3)銷售理念
銷售導向強調銷售人員的銷售技巧，認為企業必須主動向客戶銷售產品。
銷售導向也比較落後。因為不是基於客戶的需求，而是先把產品推給客戶，客戶更難接受。此外，銷售導向側重於壹次性交易，不關心與客戶的長期關系。
銷售導向在今天的中國還是很流行的，中國大量的企業都是這個階段。
銷售導向很容易導致企業忽視客戶權利，甚至欺騙客戶。
比如保健品行業，中國，基本都是以銷售為導向，依靠大量的廣告迅速成為家喻戶曉的“名牌”。風光了兩三年，往往各種質量問題被媒體或消費者曝光，銷量迅速下降，甚至最後整個品牌毀於壹旦。
比如最著名的央視標配“愛多VCD”，團購行業的千團大戰，都是重視推廣和銷售，不是以客戶為中心，只面向短期銷售，但是質量和客戶滿意度都不盡如人意。這種危害極大。
(4)客戶概念
前面介紹的生產導向、產品導向、銷售導向三大營銷理念相對落後。我們推薦的營銷理念是客戶導向，也叫市場導向。
顧客導向認為，企業應以顧客(市場)為中心，根據顧客的需求開發相應的產品和服務，通過整合營銷為顧客提供價值、滿意度和長期關系。這與全球管理之父彼得·德魯克所說的“企業的根本目的是創造顧客”是壹致的。
客戶導向的整個過程在某種程度上看起來非常類似於銷售導向，但它們是相反的方向。銷售導向是先有產品，再賣給客戶，客戶導向是先分析客戶真正想要什麽產品，然後設計這樣的產品，最後通過整合營銷提供給客戶。
(5)社會化營銷理念。
社會營銷導向強調企業不僅要關註顧客，還要關註企業的社會責任、公眾的福利並對社會做出積極貢獻。
企業的社會化營銷能給企業帶來巨大的收益。
當壹個企業在社會上有了非常正面的聲譽，它就可以進壹步發展自己，並可能給企業帶來巨大的市場回報。比如2008年汶川地震，王老吉宣布捐款6543.8億人民幣，壹年內銷售額增長70多億人民幣。
如果企業不重視社會營銷，如“血汗工廠”富士康、味千拉面“骨湯門”事件，就可能導致品牌口碑不佳，財務成本巨大。
在《中國經理人的市場營銷》壹書中，作者諾埃爾·肯普教授提出，
當肯甜甜圈創始人提出“顧客就是老板”的時候。
任提出“服務客戶是華為存在的唯壹理由”。
華為在全球電信制造業的快速崛起和壯大證明了“誰能堅守‘以客戶為中心’的普世商業價值觀，誰就能勝出。”
喬布斯有句名言，顧客不知道自己想要什麽。這體現了他壹生的營銷理念:創新大於營銷。雖然他帶領蘋果創造了許多偉大的產品，但他無視客戶的哲學給蘋果帶來了災難。
因為無視客戶反饋和市場，Mac電腦雖然領先於PC的windows，但是因為價格高，兼容性差，在30年內輸給了比爾蓋茨的Windows。對於蘋果來說，30年至少是幾千億甚至上萬億元的損失。
喬布斯壹直無視客戶的需求，拒絕推出小尺寸Ipad，拒絕推出大屏iPhone，這讓蘋果失去了很多市場份額，付出了沈重的代價。
喬布斯職業生涯中的三大失誤已經證明了“傾聽客戶”的重要性。所有的企業家和企業都應該記住“以客戶為中心”的普世商業價值觀。
(1)，企業要為客戶創造價值。
顧客總是會選擇對他們最有價值的產品或服務，尤其是第壹次購買。
通常情況下，根據性價比來決定是否購買是比較理性的。因此，價值營銷策略是企業擴大市場份額最有效的策略。
(2)企業要讓顧客滿意。
顧客是否滿意決定了他們是否會再次購買。顧客滿意對企業留住顧客非常重要。
(3)企業要為顧客創造忠誠度(長期關系)。
研究表明，獲得新客戶的成本是獲得老客戶的五倍。維護老客戶的成本遠遠低於獲取新客戶的成本。
企業要想長期成功，就必須在為顧客提供價值和滿意的基礎上，創造顧客忠誠(長期關系)。
簡而言之，我們推薦的營銷理念是以客戶為導向。在顧客導向營銷的實踐中，企業要為顧客創造價值、滿意度和忠誠度(長期關系)。
(1)，價值營銷
以客戶為中心的營銷理念需要做到三個關鍵點，第壹個就是價值。
價值=產品或服務提供給客戶的收益/價格，簡單來說就是我們通常所說的性價比。
蘋果的超薄筆記本電腦Macbook Air在質量上優於競爭對手(最薄的筆記本電腦意味著重量輕，這對於經常出差的商務客戶來說非常重要)，而價格只是適中，也就是我們所說的價值營銷策略。這是企業擴大市場份額最有效的策略。？
(2)、創造顧客滿意
客戶是否滿意決定了客戶是否會再次購買。同時，顧客滿意度是唯壹與企業利潤長期正相關的變量，對企業至關重要。
顧客滿意取決於企業為顧客提供的價值和顧客自身的期望；
如果價值超過預期，那麽客戶就會滿意。
如果價值小於預期，那麽客戶就會不滿意。
(3)洞察消費者的心理和行為，采取對比效應、妥協效應等策略影響消費者的行為。
航空公司的高端經濟艙(介於經濟艙和商務艙之間)，酒店推出的不同房型，同壹輛車的不同版本(舒適版、精英版、豪華版等)。)，而電信運營商推出的不同套餐都是利用了妥協效應。
中國的國企基本都是大而不強，而民企急功近利，忽視了真正的客戶滿意度和忠誠度。盡管中國多年來在制造業和技術研發方面取得了顯著進步，但中國產品在國際市場上仍缺乏知名度和認可度。中國要成為品牌強國還有很長的路要走。
近年來，中國政府啟動了國家創新戰略，並大幅增加了對科學研究和開發的投資，以實現從制造國向技術國的轉變。但是，僅僅因為技術創新，缺乏營銷和品牌，中國產品可能仍然不會被全世界的客戶接受。因此，企業應高度重視品牌營銷，提升“中國制造”的美譽度。
因此，中國需要壹個全國性的營銷戰略，中國必須將營銷和創新結合起來，以提升中國企業的品牌形象和中國產品在全球消費者心中的接受度，推動中國從制造大國向品牌強國轉變。
鄭指出，如果我們要真正建立壹個品牌在中國，我們應該從保護消費者的權益。具體如下:
1.政府提高行業標準，加強監管，嚴懲假冒偽劣。
2.該法促進了消費者權益保護的集體訴訟法，增加了企業的違法成本。
3.擴大產業開放，鼓勵企業良性競爭。
4.倡導企業品牌意識，樹立以客戶為中心的營銷意識，塑造中國良好的品牌形象。