當前績效考核模式和方法概述對於績效考核模式,歸納起來,常用的績效考核模式有[1]:
關鍵績效指標(KPI)考核KPI考核是基於對工作績效特征的分析,提取出幾個最能代表績效的關鍵指標體系的績效考核模型。KPI必須是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標,其目的是建立將企業戰略轉化為企業內部流程和活動的機制,從而不斷提升企業的核心競爭力,不斷實現高效率。
KPI考核的壹個重要管理假設是壹句著名的管理名言:“不能衡量,就不能管理。”所以KPI壹定要抓住那些可以有效量化的指標或者有效量化的指標。而且在實踐中可以“考什麽就考什麽”,要抓住那些急需改進的指標,提高績效考核的靈活性。KPI壹定要抓住關鍵,不能片面模糊。當然,KPI的關鍵不是越少越好,而是要抓住績效特征的本質。(開發KPI體系的模式請參考人力資本,第2期,績效考核如何通向戰略。)
目標管理(MBO)作為壹種成熟的績效考核模式,從管理大師彼得·德魯克的管理模式開始,已經使用了幾十年,現在廣泛應用於各個行業。目標管理的模式如圖1所示:為了保證目標管理的成功,目標管理應該是這樣的:建立目標的程序必須準確、嚴格,以達到目標管理項目的成功實施和完成;目標管理應與預算規劃、績效考核、薪酬、人力資源規劃和發展體系相結合;要理清績效與薪酬的關系,找出這種關系之間的動力因素;有必要將清晰的管理方法和程序與頻繁的反饋聯系起來;績效考核的效果取決於上層管理者在這方面所做的努力,以及他們在人際關系和與下層管理者溝通方面的技能水平。下壹步是在當前目標管理實施結束前編制目標管理計劃,年度績效考核作為最終參數輸入預算。
平衡計分卡從四個方面衡量績效:財務、客戶、內部業務流程以及學習和成長(見圖2)。平衡計分法壹方面評價企業的產出(上壹期的結果),另壹方面評價企業未來成長的潛力(下壹期的預測);然後從客戶的角度,從內部業務的角度,對企業的經營參數進行評估,將公司的長期戰略與公司的短期行動充分掛鉤,將長期目標轉化為壹套系統的業績評價指標。
360度反饋(360度360度反饋)360度反饋又稱全方位反饋,是由他的上級、同級、下屬、服務客戶對被評估者進行評價,通過評論了解來自各方面的意見,了解他的優缺點,從而達到提升自己的目的。
監督員述職測評是崗位人員作述職報告,並在報告中反映其工作完成情況、知識和技能的壹種考核方式。主要針對企業中高層管理崗位的考核。述職報告可以在總結企業和部門工作的基礎上進行,但重點是報告崗位職責的履行情況,即管理崗位在管理企業和部門完成各項任務中的個人行為,以及該崗位所發揮的作用。
每種績效考核模式都可以選擇靈活的績效考核方法。這些不同的績效考核方法可以歸納為以下三種類型:
評分法:就是按照壹定的標準給考生打分,比如S、A、B、C、D等。
排名法:通過對考生逐壹打分或評估,對考生進行排名。
目標與標準評價法:是對照考核之初制定的目標標準,對績效考核指標進行評價。
不同績效考核模式和方法的特點為了選擇有效的績效考核模式和方法,下面對不同績效考核模式和方法的特點進行說明。
從績效考核模式來看:KPI模式強調把握企業運營中可以有效量化的指標,提高了績效考核的可操作性和客觀性;MBO模式將企業目標分解到部門和個人,加強了企業監控和可執行性。BSC模式以企業戰略為基礎,不僅評估現在,也評估未來;不僅考核結果,而且考核過程,適應企業戰略和長遠發展的要求,而不是對初創企業的衡量;360度績效反饋評價有助於克服單壹評價的局限性,但應主要用於能力發展;監事述職評價僅適用於中、高級監事的評價。
不同企業規模的績效考核模式和方法的選擇每種績效考核模式和方法都體現了壹種特定的管理思想和原則,具有壹定的科學性和合理性。同時,不同的模式和方法都有各自的局限性和適用條件。