(壹)堅持黨的全面領導。把黨的領導落實到方方面面和信訪工作全過程，確保正確的政治方向。
(二)堅持以人為本。踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難。
(三)堅持落實信訪責任。黨政同責，壹崗雙責，屬地管理，分級負責，誰主管誰負責。
(4)堅持依據法律和政策解決問題。把信訪納入法制化軌道，依法維護群眾權益，規範信訪秩序。
(5)堅持源頭治理化解矛盾。多措並舉，綜合施策，註重源頭預防和前端化解，把可能引發信訪的矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。