馬斯洛需求層次理論在市場管理中的重要性
馬斯洛的理論把需求分為五類:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求，從低級到高級依次排列。從CS戰略的角度來看，每個需求層次的消費者對產品的要求是不同的，即不同的產品滿足不同的需求層次。考慮到營銷方式是基於消費者的需求，不同的需求會產生不同的營銷方式。
根據需求的五個層次，可以劃分出五個消費市場:
1，生理需求→滿足市場最低需求水平，消費者只要求產品具有壹般功能。
2.安全需求→滿足要求“安全”的市場，消費者關註產品對健康的影響。
3.社會需求→滿足需要“溝通”的市場。消費者關註產品是否有助於改善他們的傳播形象。
4.尊重需求→滿足對產品有鮮明要求的市場，消費者註重產品的象征意義。
5.自我實現→滿足對產品有自己判斷標準的市場，消費者有自己固定的品牌。
需求水平越高，消費者就越不可能得到滿足。在經濟學中，“消費者願意支付的價格≌消費者得到的滿意度”，也就是說，滿足消費者對同壹種洗衣粉需求的水平越高，消費者能夠接受的產品定價就越高。低端市場的競爭總是更加激烈。顯然，價格競爭是把“需求層次”降到最低，消費者感受不到其他層次的“滿足感”，願意支付的價格當然低。
這種劃分是基於滿足不同層次需求的產品。消費者收入越高，所能達到的水平就越高。以洗衣粉為例:
1，“生理需求”消費者關註“產品確實是洗衣粉”，選擇最便宜的洗衣粉。
2.“安全需求”消費者關註“洗衣粉質量好”，在價格差異不是很大的情況下，選擇質量較好的洗衣粉。
3.“社交需求”消費者關註的是“產品對傳播的影響”，如精致的包裝、香味、合規性等附加功能和品牌形象，能讓消費者願意支付更高的價格。
4.“尊重需求”消費者註重“獲得他人的認可”，將產品視為身份的標誌。他們選擇最好的技術，特殊的桶，獨特的功能，甚至最高的價格。
5.“自我實現”消費者已經有了1-4層次的各種需求，對洗衣粉的認識轉化為某個品牌對自己生活的影響，在精神上認可某個品牌。也就是洗衣粉的品牌精神內涵對他們的選擇影響很大。
低端市場的“生理需求”是以價格為基礎的，這個市場競爭最激烈，利潤也很薄。產品只需要有最基本的功能，特點就是便宜，因為利潤很低，所以很多企業放棄了這個市場。那麽“薄利多銷”這句名言證明了這個市場是可以成功的，華龍方便面的“農村營銷策略”就是壹個典型的成功例子。華龍簡化了包裝和調料包，以0.6元的低價立足農村市場。經過三四年的發展，這家名不見經傳的小企業異軍突起，並創下了驚人的發展速度:年生產能力從1.6萬噸飆升至1.6萬噸；月均銷售收入從58萬元增長到3400多萬元；固定資產從21.8萬元飆升至2.5億元；緊隨其後的是“康師傅”和“統壹”，位列第三。
顯然，對於最低端的消費者來說，想要滿足他們的“生理需求”，他們買方便面是為了填飽肚子，所以“避光”的包裝和美味的調料包不可能成為他們關註的重點。相反，化隆面價格便宜，產品精細，容易受到歡迎。
在中端市場，“安全需求”以產品質量為投訴點，福建蒙敏床墊在廣告中用滾輪來證明質量。這樣的產品投訴點很容易被二三級市場的消費者認可。北京富雅塗料策劃的“喝漆”事件，也是出於對消費者“安全”需求的考慮。當消費者命名為“可以喝的塗料”時，證明了這種營銷方式的成功。因為這種營銷方式滿足了消費者的二級需求，所以會導致企業在整個行業層面上上下不去的局面，而要改變局面，就需要向高端突破，通常的出路就是另立品牌。——化隆面在大中城市推出“今麥郎”面，包裝、口味、產品特色都在品質的基礎上有所突破，還聘請了“張衛健”作為形象代言人。這些策略上升到了第三個層次，甚至更高。
中高端市場以“社會需求”為訴求點，以“社會認同”為訴求點，“每壹眨眼，全球售出4部諾基亞手機”的諾基亞廣告表達了全世界人民對諾基亞手機的認可，這是三級營銷策略。此外，壹些廠商基於這種層面的廣告策略，熱衷於宣傳“銷量第壹”和“國產品牌第壹”。在筆記本電腦市場，雖然大部分國產筆記本都崇尚個性化和時尚化(第三層次的溝通需求)，但由於質量問題和價格戰(第壹層次)，消費者滿意度始終上不去，所以在競爭中價格越來越低，利潤不斷流失。但是IBM把筆記本電腦定位為商用，IBM筆記本電腦和商務人士的身份是壹體的。商務人士為了在交流中體現身份，選擇IBM筆記本電腦，成為壹種學問。
在高端市場，“尊重需求”是基於“價格&；質量”要搶占市場，要進入這個市場，首先是價格高，然後是質量保證。價格高是吸引消費者註意力的最直接因素，其次是質量。寶馬和奔馳的品牌價值非常高，因為它們都有最高端的產品，最好的外形和性能使它們成為富人的象征。對於普通消費者來說，高昂的價格讓他產生了“敬意”。因此，任何商業企業如果抓住了市場的頂端，就可以擁有強大的品牌號召力。IBM因為深藍電腦，讓全世界都覺得IBM的電腦是最好的，這是最經典的高端營銷案例。-TCL在手機上鑲嵌寶石，其實就是在這個層面做文章。
針對“自我實現需求”，即忠誠於品牌的消費者，企業不僅要給予壹定的回報，還要改善服務，獲得消費者對品牌內涵的滿意。品牌的內涵需要根據市場的變化而變化。比如麥當勞“我愛在其中”品牌策略的改變，鞏固了年輕人對麥當勞的認同。通過企業與消費者的長期互動，消費者會對企業品牌形成壹定的忠誠度，這種忠誠度來自各個層面，也是企業最需要關註的群體。他們是企業生存的根本，同時也往往影響著周邊消費者對天使品牌的認知。沒有壹個企業能夠忽視這些忠實的消費者，所以關註“老客戶”是任何企業都需要關註的營銷環節。
許多企業已經開始從兒童開始培養品牌忠誠度。比如耐克，給孩子的感覺是穿耐克品牌標誌著成熟和成長，所以孩子長大後會很樂意買壹雙耐克鞋。同時耐克還是壹種體育精神，耐克把運動結合的很好。在中國，有很多假耐克鞋，但耐克沒有造假，因為體育精神是真的。如果消費者有支付能力，耐克堅信消費者會購買真正的耐克。
市場競爭千變萬化，消費者的需求卻不變，只有五大類。CS戰略要求提高消費者滿意度。企業必須根據具體的市場情況，了解自己的產品滿足哪些層次的消費者需求，才能有目的地制定營銷策略，有效提高消費者滿意度。
馬斯洛需求層次理論在企業管理中的重要性
馬斯洛的需求層次理論是最廣為人知的動機理論。他認為每個人都有五個層次的需求:1，生理需求，包括食物、水、住所、性等生理需求；2、安全需求，保護自己免受身體和情感上的傷害，同時保證生理需求能不斷得到滿足；3.社會需求，包括愛、歸屬、接納和友誼的需求；4.尊重需求。內部尊重因素包括自尊、自主和成就感，外部尊重因素包括地位、認可和關心。5.自我實現、成長和發展的需要，充分發揮自己的潛力，實現理想。
在動機方面，馬斯洛指出，每壹個層次的需求都必須得到實質性的滿足，才能激活下壹個目標。同時，壹旦某壹層次的需求得到實質性滿足，就不再具有激勵作用。換句話說，當壹個需求被滿足時，下壹個層次將成為主導需求。
馬斯洛的需求層次理論具有現實意義:
1.如果妳想激勵壹個人，妳必須知道這個人目前處於哪個層次的需求，並專註於滿足這個層次或以上的需求。如果管理者試圖改變他們的組織或管理活動，他們必須滿足員工的需求。
2.在五種需求中，生理需求和安全需求是較低的需求，而社交需求、尊重需求和自我實現需求是較高的需求。高層次需求在內部滿足，低層次需求主要在外部滿足。
3.強化激勵功能。根據員工當前的需求，提供相應的獎勵可以強化激勵。比如對於較低層的員工來說，物質獎勵可能更有激勵作用，而對於高層的員工，比如高級專業人士和經理，責任和成就感更有激勵作用。