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阿裏巴巴的企業文化

最近有幸聽了阿裏巴巴集團副總裁、中小企業國際貿易事業部聯席總經理於勇給我們介紹阿裏的企業文化。

阿裏公司的企業文化,將公司概括為六個方面:

尊重他人,隨時隨地維護阿裏巴巴的形象。

對投訴和委屈壹笑置之,在工作中積極為客戶排憂解難。

在與客戶溝通的過程中,即使不是自己的責任,也不要強行通過。

站在客戶的立場上思考,在堅持原則的基礎上,最終達到客戶和公司都滿意。

要有超前服務意識,防患於未然。

積極融入團隊,願意接受同事的幫助,配合團隊完成工作。

決策前積極發表建設性意見,充分參與團隊討論;決定做出後,無論個人有無異議,都要有充分的言行支持。

積極分享業務知識和經驗,給予同事必要的幫助;善於利用團隊的力量解決問題和困難。

善於與不同類型的同事合作,不把個人喜好帶入工作中,充分體現“以物為本,不以人為本”的原則。

有主人翁意識,積極影響團隊,提高團隊士氣和氛圍。

毫無怨言地適應公司的日常變化。

面對變化,理性對待,充分溝通,真誠合作。

對變化帶來的困難和挫折進行自我調整,積極影響和帶動同事。

在工作中要有前瞻意識,樹立新方法、新觀念。

創造變革,實現績效改進的突破。

看起來誠實正直。

通過正確的渠道和流程準確表達自己的觀點;表達批評的同時提出相應的建議,直言不諱。

不傳播未經證實的消息,不在背後不負責任地說人和事,能夠正確引導。如果有任何意見或反饋,“糾正它,如果沒有,鼓勵它”

敢於承認錯誤,敢於承擔責任,及時改正。

正確有效地制止損害公司利益的不誠實行為。

我喜歡我的工作,認同阿裏巴巴的企業文化。

熱愛阿裏巴巴,顧全大局,不計個人得失。

以積極樂觀的心態面對日常工作,遇到困難和挫折絕不放棄,不斷激勵自己,努力提高業績。

始終用樂觀和必勝的信念影響和推動同事和團隊。

不斷設定更高的目標,今天最好的表現是對明天的最低要求。

不要把今天的工作拖到明天,只在上班時間做與工作相關的事情。

遵循必要的工作流程,不存在失職導致的重復錯誤。

不斷學習,自我提升,做事充分體現結果導向。

能根據輕重緩急正確安排工作重點,做正確的事。

遵循但不拘泥於工作流程,化繁為簡,以更少的投入獲得更大的成效。

這六個方面乍壹看似乎沒有什麽特別的,但是當於勇結合他在阿裏14的親身經歷,給我們講了他的個人感受之後,我漸漸發現,阿裏的企業文化的核心其實是註入了很多軍管的靈魂。我總結為以下十個方面。

黨對軍隊的絕對領導是我軍永恒的靈魂。每壹名官兵都要對黨絕對忠誠,黨和國家的利益永遠至上。

阿裏提出了客戶至上的理念,認為用戶是衣食父母,應該時刻站在客戶的立場上思考,在堅持原則的基礎上,最終達到客戶和公司的滿意。

於勇說,有壹次公司想升級壹款產品,但在升級之前,主動提前告知已經購買了該產品的客戶,並允許客戶退貨。當時顧客確實退了。這種做法雖然讓公司利潤有所損失,但從長遠來看,卻讓客戶認識了阿裏,獲得了客戶的信任。

軍人永遠要有必勝的信念,每壹場戰鬥都有明確的作戰指導和行動嘗試。所有參戰部隊都必須圍繞戰役大局安排兵力,犧牲局部利益換取全局勝利。

在阿裏巴巴,有壹支神秘的力量,叫做“鐵軍”,就是阿裏巴巴的中國供應商團隊。十幾年來,勇敢的“中國鐵軍”在壹線為阿裏開疆拓土,屢有建樹。

於勇介紹,《中公》裏有句話叫“聚則壹團火,散則壹片星空”,所以很多人都散在了外面,大家共同的願望是“讓天下沒有難做的生意”正是這個夢想和目標,才是整個“中國貢獻”的靈魂,也是激勵阿裏不斷叠代前行的動力之源。

軍隊思想政治工作的重要職能是保證服務。軍隊實行雙軍官制,保證了軍隊在任何時候都能置於黨的絕對領導之下。我軍自建軍以來,沒有壹支部隊叛變投誠。關鍵在於支部建在連上的黨組織體系和深入紮實的思想工作。

阿裏還介紹了軍隊的政委制度,非常重視人的思想穩定。除主管業務的經理和主管外,每個部門還配備壹名思想工作助理。軍隊強調以情帶兵,連隊註重以情帶人。公司裏每個人都有壹個昵稱,或者外號。公司裏叫於勇“表哥”,公司裏叫馬雲“馬老師”。每天早上唱軍歌。

雖然這幾年從阿裏出去創業的互聯網公司CEO很多都是中公成員,比如滴滴、美團、易道、餓了麽、大眾點評等,他們在出去之前對公司絕對忠誠,離開也不會影響公司的發展。

有壹部電影叫《亮劍》,在中國家喻戶曉。這是壹種精神力量,壹種敢於亮劍的精神。不管對手有多厲害,哪怕對手是世界上最好的劍客,知道自己被打敗了,也要亮劍。就算倒在對手的劍下,也要成為壹座山,壹座嶺!雖然戰敗光榮,但這就是劍氣。這是多麽凜然、多麽堅定、多麽快樂、多麽氣魄!

阿裏也經常用“劍氣”來激勵員工士氣,尤其是在企業遇到困難的時候,所以他會給大家講劍氣。我覺得有了這種精神,即使寡不敵眾,即使身陷重圍,公司也能勇往直前,再創佳績。

軍隊要求下屬絕對服從上級,壹級服從壹級。只要是給定的任務,我們只談堅決完成,不談困難和條件。

於勇說,曾經根據年度工作指標,部門超額完成了任務,但是根據市場情況,表哥重新制定了更高的目標,要求大家立即執行。當時大家都覺得這似乎是個不太可能的目標,於是有人建議是否調整任務。當時,於勇問了句:這是我的老板還是妳的老板?結果大家二話不說繼續打。

這支軍隊有嚴格的組織結構。多年來形成了軍、師、團、營多級指揮層級,要求逐級指揮,壹級對另壹級負責。但是層級太多也會影響指揮效率。因此,陸軍現在正在進行結構調整和改革,最大限度地減少指揮層級,實施靈敏、高效、準確的指揮。

阿裏現在正在逐步廢除官僚主義,調整組織架構,減少中間環節,減少指揮層級,通過大數據和系統驅動人員的運作。

“同誌們,戰友們,親如兄弟!”軍隊是最註重團結協作的集體。部隊組織連隊考核五公裏越野賽,不是看誰跑得最快,而是把連隊最後壹個完賽的時間作為連隊的集體成績。這就要求全公司必須團結協作,互相幫助,共同提高,而不是搞個人英雄主義。

阿裏研究生態組織的建立,強調團隊之間的緊密合作。即使成立了臨時研究小組,也強調“壹叫就來,來了就打,打了就贏,贏了就散。”臨時團隊也是集體。

電視劇《士兵突擊》中給人印象最深的是許三多的壹句話:不拋棄,不放棄!岡七連“不拋棄,不放棄”的精神深深紮根於每壹個戰士的心中。這是這支隊伍中每個人都引以為豪的資本,每個軍人都會犧牲壹切來維護這種精神。正是每個個體的不懈努力,使得這種精神代代相傳,發揚光大,使得團隊本身更具生命力。

阿裏強調,要以積極樂觀的心態面對日常工作,遇到困難和挫折絕不放棄,不斷激勵自己,努力提升業績。

部隊裏有句名言:最舒服的日子永遠是昨天。時刻灌輸革命樂觀主義精神,以苦為樂,不斷給自己定更高的目標,定更嚴的要求。

阿裏也有自己的名言:今天最好的表現是對明天的最低要求!

這和軍隊差不多。

正所謂“軍無恒勢,水無常形。”從來沒有固定的戰法,需要指揮員和士兵根據戰場形勢的變化及時調整作戰部署。“刻舟求劍”的思維定勢必然會輸。

阿裏特別強調“擁抱變化,迎接變化,勇於創新”。於勇經常掛在嘴邊的壹句話是:改變人而不改變大腦。“中國供應”需要危機感,阿裏也需要危機感。阿裏從來不敢自稱互聯網公司,而自稱數據公司,因為互聯網公司變化太快,他怕自己創新的速度跟不上變化的速度。

每個企業都有自己的企業文化,但從管理的角度來看,其核心精髓可以在軍事管理中找到。