當時150的警員和偵探包圍了他在頂樓的藏身之處。他們刺穿屋頂用催淚瓦斯熏死了“警察殺手”。與此同時，許多機槍架在周圍的建築物上。
大約壹個小時後，在紐約的這個高級住宅區，不斷響起手槍聲和機槍嗒嗒聲。克羅伊蹲在壹把堆滿雜物的椅子後面，不停地向警察開槍。許多大膽好奇的市民湧向街頭觀看槍戰。要知道，在紐約，這種激烈的槍戰只有在電影裏見過，現實生活中是前所未有的。
當克羅伊被抓住時，警察局長莫羅尼宣布，這個持槍的惡棍是紐約歷史上最危險的罪犯之壹。“他總是開槍殺人，”導演說，“眼睛都不眨壹下。”
看看這個雙槍惡魔是如何反駁和證明自己的清白的。當警察向他藏身的公寓開火時，他寫了壹封信給“有關人員”。克羅伊寫道:“在我的衣服下是壹顆疲憊的心，但這顆心是善良的——壹顆不會傷害任何人的善良的心。”
當克羅伊寫這封信時，血從他的傷口湧出，在信紙上留下了紅色的血跡。
事情的真相是什麽？在突襲之前，克羅伊和他的女朋友在長島的郊區公路上。沒想到，壹個警察來到車前，敲著車窗說:“請出示妳的駕照。”
克羅伊什麽也沒說，然後拔出手槍向警察開了幾槍。可憐的警察立刻倒在血泊中。克羅伊跳了出來，向剛剛死亡的警察開槍。這就是克羅伊所說的“我衣服下的壹顆疲憊的心，但這顆心是善良的——壹顆不會傷害任何人的善良的心”嗎？
克羅伊被判坐電椅。當他到達新新監獄的死刑室時，他有沒有說“這就是我殺人的報應”？不。相反，他說，“這就是我為自己辯護的回報嗎？”
毫無疑問，自始至終，“雙槍殺手”克羅伊都沒有後悔過，因為他認為自己根本沒有錯。
這在混混中算不算不尋常的態度？如果妳是這樣想的，那就聽聽這段話:“我把生命中最美好的時光都用來為別人提供放松的娛樂，幫助他們獲得快樂，而人們只給了我侮辱作為回報。”是他們的善良讓我變成了亡命之徒。"
這是艾爾·卡朋說的。沒錯，美國前頭號公敵——芝加哥最陰險的黑幫。卡彭從不自責。他真的以為自己是公眾的恩人——壹個忘恩負義卻被誤解的公眾的恩人。
荷蘭人舒爾茨也是活生生的例子。荷蘭人是臭名昭著的“紐約老鼠”。在紐瓦克被槍手打倒之前，他以為自己會造福大眾。在壹次報紙采訪中，他說他是壹個公眾捐助者。他相信自己真的是壹個恩人。
在這方面，新新監獄的監獄長劉最有發言權。在他的壹封信中，他寫道:“監獄裏很少有罪犯認為自己是壞人。他們和妳我壹樣都是人，他們會自衛的。他們會告訴我們為什麽要隨時撬開保險櫃，扣動扳機。他們中的大多數，不管有理沒理，總要為自己破壞社會的行為辯解。所以他們總是得出結論，怪不在他們，也不應該下地獄向法律懺悔。”
如果艾爾·卡朋、克羅伊、舒爾茨這個“雙槍殺手”，還有那些在監獄裏的逃犯從來不會為自己的行為自責，那為什麽還要強迫妳我接觸的那些人呢？
已故的約翰·華納·默克爾曾經承認，“30年前，我認識到指責他人是愚蠢的。我不怪上帝智慧分配不均，因為克服自己的缺點是非常困難的。”
沃納·梅克爾早就明白這壹點，但我不得不在這個寒冷的地方撞了三分之壹個世紀，才開始意識到，100次中有99次，沒有人會因為任何事情責怪自己，不管他錯得有多離譜。
世界著名的心理學家B·F·斯金勒通過動物實驗證明，在學習中，因良好行為而受到獎勵的動物比因不良行為而受到懲罰的動物學得快得多，而且能更好地記住所學內容。進壹步研究表明，人類也有同樣的情況。批評改變不了事實，反而常常引起反感。
另壹位偉大的心理學家賴斯說:“我們渴望得到別人的贊揚，同樣，我們也極其害怕別人的指責。”
在大多數情況下，批評的後果只能是怨恨，這往往會打擊員工和朋友的士氣，但情況根本不會改善。
約翰斯頓是壹家工程公司的安全檢查員。他的職責之壹是監督在建築工地工作的員工是否戴安全帽。據他說，有壹次他第壹次遇到不戴安全帽的人，就用官方的態度告訴他們，必須遵守公司的規定。員工們雖然表面上接受了他的糾正，但內心充滿不快，經常在他離開後摘下頭盔。
後來，約翰斯頓決定改變他的方式。當他又找到不戴頭盔的人，就問他們頭盔戴著不舒服，或者有什麽不合適的地方。然後用關切的語氣提醒他們，戴帽子的目的不是完全遵守制度，更重要的是對他們負責，保護他們的生命不受威脅和傷害，並建議他們為了家人和自己，工作時必須戴安全帽。這樣做的效果比以前好多了，越來越多的人按規定戴安全帽，也不會引起反感或情緒上的不滿。
這樣的事件數不勝數。西奧多·羅斯福和塔夫脫總統之間有壹場眾所周知的爭論——他們的不和導致了共和黨的分裂，並把伍德羅·威爾遜送進了白宮。
1908年，羅斯福搬出白宮，共和黨人塔夫脫當選總統。然後，羅斯福去非洲獵獅。當他回到美國時，看到塔夫脫的保守風格，他怒不可遏。除了公開攻擊塔夫脫，羅斯福準備再次競選總統，並計劃組建另壹個“進步黨”。這幾乎導致了舊共和黨的解體。果然，在接下來的選舉中，塔夫脫和共和黨只贏得了兩個區——佛蒙特州和猶他州。這是共和黨遭遇的最大失敗。
羅斯福譴責塔夫脫，但是塔夫脫承認自己錯了嗎？他曾含著淚說:“我不知道我所做的壹切有什麽問題。”
我們再來看看“查戶屯油田”詐騙案。20世紀20年代初，新聞界譴責多年，震驚全美。在那壹代人的記憶中，美國政壇從未發生過這樣的事情。
醜聞的真相是這樣的:哈丁政府的內政部長亞博·福爾(Yabo Foer)被授權負責政府在埃爾克山和茶壺鎮的油田租賃——那些油田是為海軍未來的擴張和使用而保留的。
福爾部長有沒有讓別人公開投標？沒有。他只是把那份豐厚的合同交給了他的朋友愛德華·杜亨尼。杜亨尼做了什麽？他給了福爾部長壹筆他稱之為6.5438億美元的“貸款”。弗爾部長還下令美國海軍進入該地區，並驅逐了在埃爾克附近挖掘石油的其他石油商人。
面對無理的命令和恐怖的子彈、刺刀，這些石油商人離開油田，沖進法庭，揭露了查都敦油田6.5438億美元的詐騙案。結果引起軒然大波，毀了哈丁總統的施政，激起全國公憤，差點搞垮共和黨，福爾也因此鋃鐺入獄。
福爾被罵得死去活來——沒有哪個政客這麽慘過。他食言了嗎？壹點也不！多年後，胡佛在壹次公開演講中暗示，哈丁總統的死是因為壹個背叛他的朋友，這讓他焦慮和擔憂。
福爾夫人聽到這裏，從椅子上跳了起來，淚流滿面，雙手握拳，尖叫道:“什麽，哈丁被福爾出賣了？絕對不會，我老公從來沒做過這種事，就算是壹屋子的黃金也不能讓我老公產生邪念。反而被出賣，落得如此狼狽。”
在這裏做錯事的人只會怪別人，不會怪自己。每個人都是這樣。因此，當妳明天想批評別人的時候，別忘了艾爾·卡朋、“雙槍殺手”克羅伊和亞博弗爾。毫無疑問，批評就像家養的鴿子，它們總會回來的。
另外，我們也要明白壹個道理，當我們指責和糾正某人的錯誤時，他可能會為自己辯護，反咬我們壹口；或者，像優雅的塔夫脫壹樣，他會說:“我不知道我所做的壹切有什麽問題。”
1865年4月15日，林肯躺在福特劇院正對面壹家廉價旅店的臥室裏奄奄壹息。有人在劇院槍殺了林肯。林肯瘦長的身體斜靠在對他來說太短的床上。床的上方掛著壹幅廉價的羅莎·博南的名畫《馬市》，壹盞煤氣燈散發著慘淡的黃色光暈。
當林肯咽下最後壹口氣時，戰爭部長斯坦頓說:“這裏躺著世界歷史上最完美的國家元首。”
林肯成功待人接物的秘訣是什麽？林肯喜歡批評別人嗎？林肯和大眾壹樣，年輕時犯了許多錯誤，但他從嚴重的事件中學到了成功與他人相處的秘訣。他年輕時住在印第安納州的鴿子谷。那時候的他不僅經常批判別人，還會寫詩諷刺別人，把那些信和詩留在路上必然會被那個人發現。
林肯在伊利諾伊州斯普林菲爾德執業時，甚至向報社扔書，公開攻擊對手。其中壹封信的後果讓他刻骨銘心，難以忘懷。
1842年秋，林肯在斯普林菲爾德的時候，報紙上刊登了壹封未署名的信，意在嘲諷壹個名叫詹姆斯·希爾茲的愛爾蘭人。信的內容很有攻擊性和調侃性，語言很犀利，鎮上的人都笑了。
希爾茲是壹個敏感而驕傲的人，他怒火中燒。當他發現是誰寫的信時，他跳上馬，去找林肯，並提出要和他決鬥。對方給了他選擇武器的自由，因為他的手臂很長，所以他選擇了騎兵的長劍，並向壹名西點軍校的畢業生學習劍術。
決鬥那天，林肯和希爾茲在密西西比州的壹個海灘上相遇，準備決壹死戰。幸運的是，有人在最後壹刻阻止了他們，結束了決鬥。
這是林肯壹生中最恐怖的個人事件。這件事徹底改變了林肯的態度和處事方式。他再也沒有寫過侮辱性的信，再也沒有取笑過任何人。從那以後，他不再因為任何事批評和指責任何人。
內戰期間，林肯壹次又壹次任命新的將軍來指揮北軍，每壹位將軍——馬克蘭、波普、伯恩賽德、胡克、米迪——都接連慘敗，讓林肯幾乎絕望。全國壹半的人都在痛罵那些可憐的將軍們，但林肯保持沈默，毫無怨言。他喜歡引用這樣壹句名言:“妳不評價別人，別人也不會評價妳。”
當林肯夫人等人批評南方人時，林肯回答說:“不要批評他們。如果我是同樣的情況，我也會像他們壹樣。”
7月1863日，葛底斯堡戰役打響。7月7日晚，當李將軍開始向南撤退時，突然下起了傾盆大雨。當他在雨中逃到波托馬克時，被上漲的河水擋住了去路，在他身後是勝利的北方軍隊。進退無據，李將軍陷入絕境。
林肯看到了，知道這是上天的大好機會；只要我們打敗李將軍的軍隊，戰爭就會很快結束。因此，林肯滿懷希望地命令格蘭特不要召開軍事會議，並立即攻擊李將軍。林肯不僅通過電報下令，還派特使去見格蘭特，要求他立即采取行動。
格蘭特將軍接到命令後做了什麽？他沒有立即執行命令，而是壹次又壹次地召開軍事會議。他猶豫不決，壹拖再拖。他找了各種借口，拒絕攻擊李將軍。最後，河水退去，李將軍帶著他的士兵逃離了波多馬克河。
林肯勃然大怒“這是什麽意思？”林肯對他的兒子羅伯特吼道，“上帝啊！這到底是怎麽回事？它們在我們手中，只要我們伸出手，它們就是我們的；但無論我說什麽，做什麽，都無法讓我軍移動壹步。那樣的話，幾乎任何壹個將軍都可以打敗李將軍。如果我在那裏，我可以自己消滅他。”
在痛苦和失望中，林肯坐下來給格蘭特寫了壹封信。當然，此時的林肯在言辭上是非常保守和克制的。所以他在1863寫的信是最嚴厲的，表達了林肯的極度不滿。
我親愛的將軍:
我不相信妳能理解李逃跑所造成的嚴重不幸。他很容易被我們控制。如果我們當時沖進去，加上最近的壹些其他勝利，我們本來可以結束這場戰爭。因此，戰爭可能會無限期地繼續下去。如果妳不能在上周壹安全地攻擊李，妳怎麽能在過河後攻擊他，只剩下很少的士兵-不到妳當時手頭三分之二的兵力？我不能指望妳改變現狀，指望妳改變也是不合理的期望。妳的機會已經失去，所以我感到無限悲傷。
妳想知道格蘭特將軍看完信後的反應嗎？
格蘭特從未見過這封信，因為林肯從未寄出。這封信是在林肯死後的檔案中發現的。
根據壹個猜測——這只是壹個猜測——寫完這封信後，林肯望著窗外，自言自語道:“等壹下，也許我不該這麽匆忙。”我坐在這個安靜的白宮裏，很容易命令格蘭特進攻。但如果我在葛底斯堡，如果我上周看到到處都是血，像格蘭特；如果我聽到了受傷士兵的哀號，也許我就不會這麽急著進攻了。如果我像格蘭特壹樣畏縮，我可能也會做同樣的事情。反正現在事情已經這樣了，就算我發了這封信，也根本改變不了局面，只會造成惡劣的影響——格蘭特會反過來為自己辯護，指責我。這會引起反感，破壞他作為指揮官的效力，並可能迫使他辭職。"
因此，如上所述，林肯把這封信放在壹邊，因為他從痛苦的經歷中了解到，尖銳的批評和斥責幾乎總是無用的。
西奧多·羅斯福總統說，當他還是總統的時候，他經常靠在椅背上，擡頭看著掛在他白宮辦公室墻上的林肯巨幅畫像，問自己:“如果林肯處在我的位置，他會怎麽做？他會怎麽解決這個問題？”
我們也不例外。每天當我們想訓斥或者指責別人的時候，首先要想的是:如果林肯遇到這個問題，他會怎麽解決？
卡耐基年輕時，總想給別人留下深刻印象。當時理查德·哈丁·戴維斯剛剛在美國文壇嶄露頭角，引起了相當大的關註。當時他剛幫壹家雜誌介紹作家，於是寫信給戴維斯，請他談談自己的工作風格。現在回想起來，那是壹封可笑的信。
在此之前，卡耐基收到壹封來自壹個人的信，信中寫道:“這封信是口述的，我還沒有讀過。”這給他留下了深刻的印象——這說明這個人很忙，很重要。於是，他在回復戴維斯後加了這樣壹條備註，希望能給戴維斯留下深刻的印象。
戴維斯根本懶得給卡內基寫信，只是退回了他寄給他的信，並在信後潦草地寫了壹行字:“妳的舉止真粗魯。”
的確，卡耐基是弄巧成拙，被人指責這壹點沒有錯。但是，作為壹個人，他覺得惱羞成怒。甚至當他在10年後得知戴維斯去世的消息時，他的第壹個想法仍然是——他真的羞於承認——他所受的傷。
以後要想留下刻骨銘心的辛酸，就狠狠的批評壹下吧。
馬克·吐溫經常發脾氣，寫信的怒氣可以把信紙燒掉。比如，有壹次，他給激怒他的人寫了壹封信:“我給妳的應該是死亡安葬證。只要妳提出要求，我壹定會幫妳得到這個許可。”
還有壹次，他給壹位編輯寫信，談到壹位校對試圖“改進我的拼寫和標點符號”。他以命令的口吻寫道:“從現在開始，這種情況必須按照我的手稿來做，並且要教會校對者把他的建議留在他腐朽的頭腦裏。”
寫完這些能傷人心的信，馬克·吐溫覺得很開心，怒氣也煙消雲散了。當然，這些信並沒有引起什麽不好的反應，因為他的妻子已經悄悄地留下了這些信，沒有支付郵件，這些信根本沒有寄出。
妳想勸某人改掉壹些壞習慣嗎？太好了，我非常同意妳的觀點。但是為什麽不從自己做起呢？從純粹自私的角度來看，這比刻意改善別人更有利——沒錯，風險也小很多。
勃朗寧說:“當壹個人從自己的內心開始奮鬥時，他就是壹個有價值的人。”妳可能要在聖誕節前改掉所有的缺點。那時候妳可以在假期好好休息，然後利用元旦去勸導批評別人。
讓我們記住，我們相處的對象並不是絕對理性的動物，而是充滿情緒變化、偏見、自負和虛榮的動物。
尖銳的批評使敏感的托馬斯·哈代，這位豐富了英國文學的最優秀的作家之壹，永遠地放棄了小說創作。
本傑明·富蘭克林年輕時不夠圓滑，後來變得圓滑，善於與人打交道，聰明，被任命為美國駐法國大使。“我沒有說任何人的壞話，我只是把我認識的每個人的優點都說出來。”這是他成功的秘訣。
要理解和原諒別人，妳需要個性和自制力。
“壹個偉大的人，”卡萊爾說，“通過對待小人物的方式來表達他的偉大。”
著名試飛員鮑勃·胡佛(Bob Hoover)不僅承擔各種試飛任務，還經常為航空展覽進行飛行表演。有壹次，他在聖地亞哥航展表演後飛回洛杉磯。正如《飛行雜誌》所描述的，在空中300英尺的高度，兩個發動機突然熄火。由於他嫻熟的技巧，他控制飛機降落，但飛機損壞嚴重。幸運的是，沒有人受傷。
迫降後，胡佛的第壹個行動就是檢查飛機的燃料。不出所料，二戰中他所駕駛的螺旋槳飛機實際上含有噴氣燃料而不是汽油。
回到機場後，他要求見見為他維修飛機的機械師。年輕的機械師為自己的錯誤深感痛心。胡佛走向他時，淚流滿面。因為他的疏忽，壹架非常昂貴的飛機被摧毀了，並且幾乎殺死了三名優秀的飛行員。
可想而知，胡佛必然會大發雷霆，預計這位榮譽感極強、要求精準的飛行員必然會責怪機械師的疏忽。但胡佛沒有罵機械師，甚至沒有說壹句批評的話。而是摟著機械師的肩膀對他說:“為了表示我相信妳不會再犯錯誤，我想讓妳明天幫我維護F-51飛機。”
在家庭中，父母作為長輩，經常批評孩子。但是，在批評孩子之前，請先讀壹讀美國新聞學教授的壹篇典型文章《不用心的父親》。”這篇文章最初發表在《家庭紀事》雜誌的社論欄中。
《不幸的父親》是壹篇短文——因為壹時的內心感受而寫——卻觸動了很多讀者的心弦，以至於成為大家的最愛，壹次次轉載。自這篇文章首次發表以來，《不幸的父親》的作者利文斯頓·勞恩德說:“在美國，許多雜誌和報紙都轉載了這篇文章，國外的情況也差不多。我本人已經同意讓成千上萬的人在學校、教堂和講臺上閱讀這篇文章。也在無數的機會和節目中播出。奇怪的是，它發表在大學學報上，也發表在中學學報上。有時候，壹篇小文章深入人心，這篇小文章也確實產生了同樣的效果。”
不體貼的父親
聽著，我的孩子，我有話要對妳說。此時的妳正躺在床上，呼呼大睡，小手掌枕在臉頰下，額頭微濕，卷曲的金發貼在上面。幾分鐘前，我在書房看報紙的時候，壹股自責感淹沒了我，讓我喘不過氣來。懷著壹顆愧疚的心，我輕輕推開妳臥室的門，悄悄來到妳的床前。
孩子，我經常對妳發脾氣:當妳穿好衣服準備上學時，我責怪妳，因為妳只用毛巾擦了臉；妳鞋子沒擦幹凈，我又對妳發脾氣；看到妳把東西扔在地上，我又吼妳了。
吃早飯的時候，我又發現了妳的錯誤——往桌子上扔東西，狼吞虎咽地吃東西，胳膊肘支在桌子上，面包上抹了太多黃油。妳出去玩，我去抓水車的時候，妳轉身向我招手，大聲說:“爸爸，再見！”我皺眉對妳說，站直了！" "
到了晚上，情況還是壹樣。我走在路上的時候，看見妳跪在地上玩彈珠，絲襪上有幾個洞。我當著妳朋友的面把妳帶回家，羞辱妳，吼妳:襪子要用錢買——等妳自己掙錢買了就知道了！妳可能不認為，我的孩子，壹個父親應該說這樣的事情！
妳還記得嗎？就在妳睡覺前，妳小心翼翼的來到我書房門口，看到我正在看報紙，猶豫著要不要進去。我在報紙上看到妳，我厭倦了妳的打斷:“妳在做什麽？”
妳沒有說話，只是飛快的跑過來，抱住我的脖子，親我。妳小臂的力量顯示了壹種愛，那是上帝種在妳心裏的，任何來自我的冷漠都不能讓它枯萎。妳吻了我就走了，很快踩著樓梯上樓了。
我的孩子，就在妳轉身的壹瞬間，報紙從我手中滑落到地板上，壹種讓我難過的強烈恐懼湧上心頭。習慣真的很傷害我，吹毛求疵，訓斥的習慣——這是我把妳當小男孩的方式。不是我不愛妳，而是我對年輕人期望太高。我用自己的年齡來衡量妳。
我的孩子，妳的天性中有如此多的真、善、美，妳小小的心靈就像晨光包容並照亮了群山——妳自發的進來吻我道晚安的沖動表明了這壹切。今晚對我來說沒有什麽比妳更重要了。我放下壹切，徑直走到妳的床前，跪在黑暗中，滿心愧疚。
這只是壹種作用不大的贖罪；我知道如果我在妳醒著的時候告訴妳這些，妳不會明白的。但是從明天開始，我要做壹個真正的父親。我想成為妳的好朋友——妳苦我苦，妳笑我笑。我會拋棄壹切不耐煩的話語和平淡的表情，我會鄭重宣布:“他只是壹個男孩——壹個小男孩！”"
我想我曾經把妳當成人看待。但是我的孩子，我現在看到妳，蜷縮著疲憊地躺在嬰兒床裏，完全像個嬰兒。就在昨天，妳還躺在媽媽的懷裏，頭靠在她的肩膀上。我之前要求太多了。
我們不要責怪別人，我們應該試著理解他們。我們應該試著理解他們為什麽這樣做，試著設身處地為他們著想。這比批評更有益，更有意義；而這也滋生了同情、包容和善良。
正如詹森博士所說，“在審判結束之前，上帝自己不想審判人。”記住:完全的理解就是完全的原諒。