星巴克的確是壹個值得驕傲的地方。舒爾茨來到星巴克，總是真誠地向員工和顧客打招呼。“星巴克是我的第三個去處”，舒爾茨總是在坐下來，品著咖啡，和別人聊天之後，來壹杯咖啡。“第壹個是家，第二個是辦公室，星巴克介於兩者之間。住在這裏讓人感覺舒適、安全、溫暖如家。”舒爾茨表示，他正試圖在美國推廣壹種全新的“咖啡生活”。不管妳是否認同他的經營理念，單看每周光顧星巴克的人數——2500萬人，就足以給人留下深刻印象。
2010年，舒爾茨辭去CEO壹職，出任星巴克董事長兼首席策略師，與他的同鄉——微軟總裁比爾·蓋茨十分相似。他把CEO的位置讓給了比他大10歲的奧林·史密斯。舒爾茨為什麽要這麽做？“因為奧林能勝任這份工作。”舒爾茨的回答很簡短。正是這種改變，使舒爾茨能夠擺脫預算會議等繁瑣的日常事務。“壹開始，只有雅皮士願意光顧星巴克。現在，已經不需要做特別的營銷了。遊客的數量遠遠超出我們的估計，包括老人、年輕人、各種種族和背景的人，就像全世界的人都出現了壹樣。”史密斯說。
“我們新的蒸汽加壓自動濃縮咖啡沖泡裝置大大加快了我們的服務速度，我們的產品從未如此具有競爭力。”史密斯自豪地說，“現在，我們有能力在以前做夢也想不到的地方開設分店，而且加盟形式多種多樣，還可以組建合資企業、許可協議，或者獨資經營。”