時光飛逝在藥學年度工作總結1，20xx年即將結束。回顧這壹年的工作歷程，不難發現，在領導和同事的關心和幫助下，我們藥房取得了突破性的進展。我院藥學工作人員堅持理論聯系實際，不斷探索創新，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識面不斷拓寬，專業素質不斷提高，本著團結同事的精神，
回顧壹年的工作，我院藥房在以下幾個方面取得了壹些成績:
藥品采購:做好計劃和安排，堅持每周三次領藥工作，做好周壹、周三專科用藥準備，保證藥店庫存供應。我們根據醫生的需求、季節的變化和新藥的發展情況，逐步更換和更新了藥品的品種和劑型。
藥品調配:我們加強了業務學習，增強了責任感。在調劑處方時，我們根據調劑原則和有關規定，認真核對了每張處方和醫囑單，發現不明確或不合格的處方。我們及時和醫生溝通，避免了壹些醫療事故。
藥品質量:我們每月檢查壹次藥品的有效期和質量，確保臨床用藥安全。對於近期的藥品，我們提前幾個月向領導和醫生匯報，防止藥品積壓和浪費。對於過期變質藥品，我們及時上報，按規定處理。
特殊藥品:我們遵守相關法律法規，嚴格按照“五專”管理要求，即專人、專櫃、專方、專賬、專冊登記。
會計:我們嚴格控制藥品的出入庫，做到出入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細。每月盤點兩次，賬貨相符。
服務:我們積極采取措施，舉報患者急需的藥品。
安全:加強安全意識，排查科室安全隱患，做好防火防盜，確保藥房安全。
工作方向
壹是需要繼續提高服務態度和質量，發現問題及時解決和糾正，結合工作實際，努力讓患者滿意，讓領導滿意，讓自己滿意。
二是需要進壹步加強業務學習，把業務學習作為重中之重，積極參加醫院組織的各項活動，不斷提高自己的思想文化素質。
第三，我們需要發揮我們的優勢，提高我們的工作質量和效率，杜絕錯誤和事故，並按照規定及時報告藥物不良反應。
現在我將過去壹年在銷售方面的經歷和感受總結如下:
壹是認真落實崗位責任，切實履行職責。
1，每個工作日準時上班，不遲到，不早退；
2.努力完成公司銷售管理辦法中的要求；
3.嚴格執行產品出入庫手續；
4.嚴格遵守公司的規章制度；
5.具有高度的敬業精神和高度的主人翁意識；
6、完成領導交辦的其他工作。
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作質量的標準。本人從事業務工作以來，壹直以崗位職責為行為準則，從工作中壹點壹滴做起，嚴格要求自己的行為符合規範職責中的規定。在日常工作中，首先要從藥品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息，及時制定營銷方案。其次，我經常和其他同事頻繁交流，分析市場情況，存在的問題和對策。
第二，正確處理客戶投訴，及時妥善解決。
比如日常接待客戶退藥，盡量以誠為本，以理服人，以德服人，用專業知識和銷售技巧說服客戶療效，避免退藥之類的事情。
3.認真學習我公司相關藥品知識，堅決指導客戶合理用藥，組織小組學習藥品知識和《藥品管理法》、《藥品經營質量管理體系》、《產品質量法崗位制度》等相關法律法規，在大家的共同努力下，我們壹次性通過了浙江美國食品藥品監督管理局的GSP認證。
四、市場前景分析
1.在市場經濟的環境下，各行各業都無法避免競爭，醫藥行業也是如此。現代醫藥零售行業主要有四種競爭手段。
(1)，規模競爭
(2)服務競爭
(3)價格競爭
(4)產品競爭
我們公司暫時沒有辦理杭州和浙江省的醫保，很大程度上影響了心腦血管藥和內分泌藥的銷售。但我公司最大的優勢是高端產品種類齊全，尤其是市場上緊缺的生物制品。我們可以利用我們公司的這些優勢來帶動其他產品的銷售。盡量在服務和價格上下功夫，努力讓移動客戶成為穩定的客戶群。
2.營銷模式分析:見機行事，講解技巧=化解異議。
在藥物推薦中，客戶會隨時提問，或者以各種理由批評藥物。質疑和吹毛求疵是客戶在購買前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售後服務不清楚，或者對藥品不信任而產生的壹些疑惑，或者其他各種各樣的異議等深層問題。為了化解顧客對藥品的異議，店員需要隨機應變，掌握壹定的解釋技巧。
3.第壹品種聯盟為中小醫藥零售企業提供了與大企業競爭的實力，讓中小企業有資本向廠家索要更低的供貨價格，爭奪更獨家的產品。這種競爭趨勢將導致市場主導者從商家向廠商轉變，誰得到廠商的支持，誰就能得到市場。藥品零售行業與藥品生產企業達成戰略合作協議將是必然的。人民大藥房、九州大藥房、天天好大藥房等。把杭州的藥價壓到最低，並在短時間內迅速擴張連鎖店。我公司針對高端藥品短缺的情況，會對上述藥店產生壹定程度的競爭。我們迫切需要總公司的大力支持，爭取代理更多更好的品種。
動詞 （verb的縮寫）工作假設
總結過去幾個月的工作，存在許多問題和不足。在工作方法和技巧上，我們需要向金經理和其他同事和同行學習。我們計劃在上半年工作的基礎上取長補短，重點學習藥物知識、性能、用法、用量，更好地為客戶服務。盡早申請醫保，抓住機會，盡早申請藥房門診，更方便合理的賣藥方式，維護客戶，形成穩定的客戶群，突然挑戰更高的銷售記錄。
不及物動詞對公司管理措施和服務的建議
1.希望各位領導能在互聯網網站上廣泛宣傳我們頤年大藥房，為以後的電子商務發展做好準備。
2.獎懲嚴明，多鼓勵進步的同事。
3.希望公司人事部門加強員工培訓，加強團隊精神，平時多組織集體活動。
從踏進醫館的那壹刻起，我就深深體會到新時期醫務人員具有醫術精湛、懂人文、有理想、有創新的素質。我簡單總結壹下這個月的工作。
第壹，在觀念上。作為壹名藥學專業人士，我深深體會到，僅僅從書本上學是不夠的，學以致用是不可能的。只有把理論和實踐結合起來，才能把所學帶給人們。零售藥店的顧客大多是非專業人士，對藥品知之甚少，所以在向顧客推銷藥品時，要盡可能向顧客說明藥品的用途和性能，對每壹位顧客負責。從瑞泰店到中山店，無論在哪個藥店，我都嚴格遵守規章制度，以老員工為榜樣，需要求教，需要努力，這極大地拓展了我的知識面，豐富了我的思維方法，真正體會到實習的真正意義。在這兩個月的實習中，我從第壹個月的盲目被動變成了主動，找到了自己的方向和壹套自己的思維方式。也充分體會到“遇到問題總是找別人，無異於自殺”的道理。當妳遇到暫時無法解決的困難時，腦海中必然會浮現出壹個新的想法，從而很好地解決眼前的困難。
第二，在學習方面。“師傅領進門，修行在個人。”雖然藥店的工作人員都不是教育出身，但是“三人行，必有我師！”“他們在藥店賣東西的樣子在我腦海裏漸漸淡去，我也“擇其善而從之，改其不善”。“在中山店期間，我認真審視了第壹個月的實習，改進了學習方法，制定了學習計劃，取得了意想不到的效果。藥物的重要性毋庸置疑。那個架子上琳瑯滿目的藥品就像漢字壹樣。只有更牢固地掌握它們，妳才能寫出好的句子和文章。而藥物的組合就像壹個成語。只有理解了它的真諦，才能譜寫出絕世篇章。毒品和文武官員壹樣，各司其職，各司其職。只有用對了人，才能達到預期的效果。
第三，在銷量方面。我也在逐漸向客戶推銷壹些簡單的藥物。銷售是最鍛煉人與人打交道和說話的。在接待患者時，由於很多患者在購買所需藥品時需要咨詢，所以要熟練的向患者介紹藥品，提高客戶對藥店的信任度。
第四，在生活方面。住了近兩個月，已經適應了這裏的生活環境。和室友好好相處，遇到困難互相幫助，不分彼此。但是我不習慣吃。領導說吃素好，我知道吃素好。但是我們是時候長大了，是時候正直了，是時候成熟了，需要大量的營養來補充每天消耗的能量。不像妳們，我們瘦，沒有吃素的資本。希望自己的生活能得到相應的改善。領導也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好。安於長樂不上進，時代不同了。
在過去的兩年裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我的不懈努力，我在各方面都取得了很大的進步。
記得剛畢業的時候，剛來北站藥店的時候，還是壹個對社會壹無所知的人生。俗話說，“活到老，學到老”。我壹直在各方面嚴格要求自己，努力提升自己，不會上學是壹切進步的前提和基礎。做全面的工作。在北站藥房學到了很多。比如藥物的分類、處方、非處方藥，以及藥物的用法用量、藥物的配伍禁忌等。如何向客戶介紹藥品？以及如何使用該儀器。只有這樣，我們才能向客戶展示如何使用它。
在今後的工作中，我會繼續努力做好工作。朝以下方向努力:
1，學無止境，時代發展瞬息萬變，我會不懈努力學習各種關於藥店的知識。並用來指導實踐，以更好地適應社會發展的需要。
2.我精通各種儀器的配備和使用方法，以及藥物的用法和用量。我會通過多看，多學，多練，不斷提高自己的技術。
3.實踐是不斷進步的基礎。並提高自己解決實際問題的能力，在實踐的過程中慢慢克服急躁，積極熱情的對待每壹位客戶。
總之，這兩年我學到了很多知識，讓我不斷成長。我做的是最好的。我相信在我以後的工作中，我會繼續努力。雖然這兩年我的工作有點瑕疵，但這是必然的，因為人無完人，犯錯是必然的，所以我不會對自己太苛刻。但是，我相信，只要我在北站藥店呆壹天，我就會全力以赴，把我所有的精力和能力都投入到工作中去。我相信我能做好！
從去年年底(11)到今天，我在藥店做了八個月的店員。
在鍵盤上打字和在QQ上聊天和每天在臺式空調房裏看小說擦汗擦書架被不講理的顧客罵有什麽區別。
不可否認，物質和經濟福利已經耗盡和缺乏；但相對來說，這也是我來店裏工作的主要目的:學到了很多知識，課堂上不聽、忽略的知識，我都恢復了壹大半。可以說為我考執業藥師提供了很多實踐經驗。
說到體驗，就不得不說說店鋪的負責人，也就是店長。我從她身上學到了很多，不僅是知識，還有態度和人生。我還得說，另外三個同事，作為最後壹個到的，其實對他們並不滿意。可能是因為他們相差五六歲，感覺差距很大。
就像我覺得我來店裏是因為考試，但是我真的很喜歡賣藥，因為當妳成功的讓顧客為妳要賣的藥買單的時候，是壹件很有成就感很開心的事情。這種滿足感伴隨了我很久，直到開店分班的那壹天。
也就是五月。接下來的五、六、七、三個月，我可以說是生活在水深火熱之中。由於天氣炎熱，灰塵太多，夏天的貨架可以說是噩夢。說實話，我壹直認為自己負責的貨架等工作是最重要的。清理整個貨架至少需要四個半小時，前提是不要停下來向顧客賣藥。而且我的架子就放在最近的門前，行駛的車輛散發出來的熱氣把架子弄得很臟，臟到妳覺得早上不擦是不可能的。因為不擦的話會有灰塵。如果上面領導檢查看到了，就要罰款。基本上每個早班我都要打掃貨架，更不用說全部了。我會主要集中在壹層和二層，下面三層會分時段打掃，但還是覺得很累。說實話，有時候真的很怕上早班。我的左手拇指有真菌感染，有時非常癢。現在塗了藥膏感覺好點了，但是還是時不時的發作，很難受。和其他三個同事負責的架子相比，我可以大聲說我最勤快，默默說我其實最累。
然後還有其他GSP檢查。月結單(十幾厚)每頁要蓋三個章，日期要用鋼筆寫。冰箱和室內溫度計要每天寫；西藥重點品種保養半個月寫壹次(個人覺得這個最簡單)；用三種不同的筆跡寫訓練記錄(壹個月三份，也就是九份)，每寫完壹份，就感覺人格分裂壹次；抗生素和刺激性藥物的蓋章(印泥蓋起來相當別扭和痛苦)。我和每個人都合作過，我覺得他們的責任真的比我輕松很多！也許這就是經理托付給我的重要任務，但有時候我覺得它好忙啊！尤其是在月初。白班打掃貨架，晚班做這些工作。有時候，如果妳晚上很忙，這些工作就不得不推遲。我不是在抱怨。如果我在抱怨，現在抱怨還不晚。人離開茶就涼了。只是回憶，回憶那壹年。
這三個月和同事相處也挺痛苦的。因為分兩個班來競爭，多的錢幾十塊，少的錢扣幾十塊。說白了，羊毛出在羊身上。但對這些小姑娘來說似乎很有吸引力。因為這個政策之後，表面上的平靜好像崩塌了，甚至為了輪班之間的壹點點時差而發生言語沖突。我只在這裏呆了半年也沒關系。似乎他們為此已經奮鬥了壹年多。而且，我和A在壹班說了B和C的壞話，B和我在壹班說了A和C的壞話，C和我在壹班說了A和B的壞話。三個月過去了，真不知道誰的話可信。或許我們可以更直白地說，沒有人可以信任。我覺得他們在背後說了我很多。雖然店長壹直強調它們挺簡單的，但是很抱歉我真的壹點都沒看出來。我只看到我被出賣了。
A和我聊BC的時候我不在乎聽故事，但是我和B在壹班的時候，A聊我的，甚至當著店長的面。我什麽都不說不反擊不代表我不知道，只是我覺得沒必要。也許我太天真了。
我努力賣藥是因為賣藥的滿足感和任務。有時候我覺得客戶多壹句話就接受了，當然客戶也可能轉身就走。但是我不說，顧客肯定不買賬。壹切都有風險。但是我這麽做的時候，A覺得我不信任他，覺得我太自負，跟店長說我不信任別人還覺得我有興趣，甚至讓店長產生這種錯覺，想在他們班推銷。在我的班級裏，我處理商店工作的次數更多。面對這種情況，我很無奈。不知道怎麽解決。我唯壹能做的就是繼續努力銷售。但我還是覺得很失望。六月下旬，心特別冷，感覺特別累。我覺得做這件事真的沒有意義。這種心情已經嚴重影響了在家閱讀的效率。我不怕輸，也輸不起，但我不想在這種事情上輸。6月份我們班雖然比他們班提前了壹點，但是工資居然漲了1.9元，可笑。考試將於10月中旬開始。我覺得自己已經不年輕了，要趁早努力，就把辭職報告交給了店長。經理以為我和B找到了新工作，只好聯手跳槽。天知道我從來不相信B會辭職。其實B並沒有辭職。他只是說至少在我走之前他過得很好。所以我才不相信ABC三人說的任何壹句話。我想我以後肯定會拒絕和這個年齡的人合作，不為別的，只為他們沒有信用。但是經理的想法還是讓我很受傷。如果壹個領導認為他的員工隨時可能跳槽，那說明他根本不信任這個員工。
只是現在，所有的委屈都結束了，所有的願意，不願意，痛苦，快樂的生涯都結束了。把憋在心裏的話都說出來，我覺得很開心，很痛苦，也很開心。
我想我再也不會當售貨員了。但是如果他們叫我，我壹定會和他們壹起吃火鍋。
藥房年度工作總結第五章時間過得真快！轉眼間，來到_ _ _制藥有限公司工作已經10個月了，在這10個月的時間裏，我學到了很多關於藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業知識和銷售技能，現將20 _ _年的工作總結和工作計劃匯報如下:
壹、工作報告
自2006年3月20日參加工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
投入新的工作後，我也開始了新的工作——藥店銷售。這項工作使我掌握了很多藥學專業知識。所以在實際工作中，我總是嚴格要求自己要謹慎。
另外，火車在車頭上跑得很快。因為是新工作，所以在銷售能力和思想意識方面有很多不足。在這些方面，我得到了公司領導、部門領導和本部門老員工的正確引導和幫助，提高了工作能力，明確了方向，端正了態度。我相信它為我未來的發展打下了良好的基礎。
二、工作感受
步入新的工作崗位後，經過三個月的鍛煉，我對這份工作有了更多更深的了解。每個人對工作或事業的理解和感受都不壹樣，我也是，對我來說，我通常從兩個角度把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的“態度決定壹切”。有了正確的態度，我們就可以用正確的方法，找到正確的方向，得到正確的結果。具體來說，我對待工作的態度就是選擇自己喜歡的，然後為自己熱愛的事情做到最好。我壹直認為，工作不應該是壹項任務或負擔，而是壹種樂趣和享受，只有當妳對它感興趣並完全愛上它時，妳才能充分體會到這種快樂。我相信我會在努力探索和發現這個行當的過程中找到工作的樂趣，我可以毫無保留地為之竭盡全力。可以說，只有懂得享受工作，才能懂得成功，期間不能勉強。
其次是能力的問題，能力可以分為專業能力和基礎能力。我可以用壹個簡單的例子來說明這個問題:對於駱駝來說，它的專業能力決定了它在沙漠環境中的生存能力，而它的基本能力，包括適應能力、毅力和天生的警惕性，決定了它能在沙漠環境中生存多久。具體到人，專業能力決定了妳是否適合某壹份工作，而基礎能力，包括自信心、合作能力、擔當能力、冒險精神、發展潛力等，將直接決定這份工作的生命力。壹個事業上成功的人，壹定是兩種能力能夠和諧發展運作的人。
三。工作目標
20年的到來，意味著新的起點，新的開始。
1.提高自己的專業知識，拓寬自己的專業視野，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓。
2.提高自己的銷售技巧和意識:加強P型品種的銷售，仔細搜索每個月下發的P型詳單。對於毛利高的品種，需要種類齊全，避免出現斷貨的情況。填寫藥品短缺登記記錄，及時調貨。每個會員日，提前做好宣傳工作，盡可能告知每壹個會員。
3.藥物計劃:補充藥物。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對貨架上品種缺乏或數量不足的藥品，要盡快補貨，保證各類藥品都有庫存。補貨的數量要根據貨架上藥品的容量，盡量保證下次報告前的銷量。盡可能將同壹品種、不同價格、不同產地的藥品同時放在櫃臺上，並將毛利高的品種突出展示，方便顧客購買。
4.微笑服務:微笑是壹種安慰，可以對別人“微笑值千金”。這種微笑如果自然地與友好、熱情的眼神和訓練有素的舉止結合在壹起，其實就是別人稱贊的“美食”。所以要全心全意為客戶服務，以禮待人。熱情的服務。耐心回答問題。
5、積極努力的精神藥房銷售人員每天都要面對很多問題，很容易情緒低落，所以保持良好的心態很重要。需要註意的是，成功不僅要靠過硬的技術、良好的心態、人脈和機遇，更要靠堅持和不服輸的心態。更重要的是，要隨時對身邊的事情保持積極的態度，保持壹顆充滿活力的心，遇到不順心的事絕不氣餒，永遠相信，關鍵時刻不放棄，絕望就是希望。
6.店容店貌:為了給顧客創造壹個良好的購物環境，為公司創造更多的銷售業績，銷售人員要做好以下幾個方面的工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客創造壹個舒適的購物環境；其次，積極服務客戶，盡可能滿足消費者的需求；我們應該不斷加強我們的服務意識，讓我們的顧客帶著真誠的微笑和禮貌的語言離開我們的商店。
7.團結向上:借用壹句名言:“同心同德，任何強大的敵人，任何艱難的環境，都會向我們投降。”三個人省力，四個人更輕松，大家團結壹致，百事可樂就能成功。
以上是我20___年的工作總結和未來的工作目標。
20___年過去了。今年充滿了機遇和挑戰。日常工作中的每壹件小事都蘊含著快樂和幸福，只要我們用快樂的心去體驗，用快樂的眼去看待。任何困難或挫折都不會壓倒我們。在過去的壹年裏，在領導的悉心關懷和指導下，通過自己的不懈努力，我們在工作中取得了壹定的成績，但也有許多不足之處需要改正！
新的壹年，相信藥店的生意會越來越好，這就需要我們良好的服務和優質的藥品。我相信美好的明天就在眼前！加油！同時，通過上壹層樓的方式，祝各位領導和同事在新的壹年裏身體健康、家庭幸福、事業興旺！