傾聽的意義
傾聽是指聽者以積極的態度認真傾聽說話者的陳述，觀察說話者的表情和行為，給予及時、恰當的信息反饋，並對說話者作出反應，促使說話者全面、清晰、準確地闡述，並從中獲取有用信息的壹種行為過程。
聽力分類
聽可以分為泛聽和聽。
廣泛的傾聽意味著廣泛的傾聽。不管誰在我們面前說話，都值得認真聽。多聽多積累，就會了解情況，增長見識，增長才幹。因此，我們應該廣泛聽取群眾的意見和呼聲。
傾聽就是要恭恭敬敬、全心全意地傾聽。這種傾聽過程有明確的目的導向，需要不斷獲取信息，做出判斷，決定反饋，因此也需要不斷的關註。
傾聽有三種方式:
壹種是隨便聽。這樣聽人說話最容易傷自尊，是不禮貌，沒教養的表現。
第二是批判性聽力。這種順從的方式使人處於戒備狀態，堵塞了說話的途徑，也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽談話的方式。
第三是共情傾聽。也就是站在對方的角度，隨著說話人的情緒和想法的變化而變化。采用這種聽話方式的人，註意力集中，全神貫註，仿佛完全沈浸在談話中。這種方式體現了克己奉公、尊重他人的精神，所以也是贏得對方尊重的基本方式。要想在交談中取得成功，妳必須感同身受地傾聽。
傾聽銷售禮儀
用心聽:少說多聽，適度欣賞。
有些銷售人員之所以業績不佳，往往是因為忽略了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少。這樣壹來，客戶感受不到他們的尊重，自然也不會對他們有好感。在生活中，我們會發現，那些頂尖的銷售高手，往往都是傾聽的高手。
卡內基認為:傾聽是壹種典型的策略。壹個不懂得傾聽，卻喋喋不休的業務員，不僅無法了解客戶的各種信息，還會引起客戶的反感，最終導致銷售失敗。
作為壹個好的推銷員，妳首先必須是壹個好的傾聽者。當客戶熱情交談時，妳要表現得好像在認真聽，這樣銷售才能輕松。作為銷售人員，能夠耐心聽對方的對話，就相當於告訴對方妳是壹個值得我傾聽的人。這樣才能提高彼此的自尊心，加深彼此的感情，為銷售的成功營造和諧的環境和氛圍。所以，在聽人談話的時候，要像說話時壹樣，時刻保持飽滿的精神狀態，專註於對方。
虛心傾聽。銷售的主要話題是溝通信息，連接感情，而不是辯論或者演講比賽，所以妳在聽人說話的時候要虛心傾聽。有的人認為自己對壹個問題很了解，就半路接下話題，不管對方的想法，自己發揮。這也是對對方不尊重的表現。或者急於發言，經常打斷對方的發言，迫不及待地發表自己的意見，但實際上往往還沒有理解和傾聽對方的意思。