第壹節目標設定和評估............3 1.目標設置............4 2.目標評估............5第二節目標需求分析............12 1.培訓需求分析............13 2.學習和教育需求分析.............14三。工作經驗需求分析............15四。實踐經驗需求分析............15第三節目標分解............19壹、長期目標............20二、中期目標............20三。短期目標............21第四節目標實現............25壹、註重量的積累............25二。加強執行力............29第五節目標審查............30 .審查目標的執行情況............30二。回顧外部環境的變化............33
第二章平衡心態............41第壹節心態的重要性............43壹、心態決定命運............43二。心態決定定位............46三。名言:感覺............48、平衡心態............49、積極主動的心態............49、誠實的心態............54、謙虛和寬容............59、如何面對自己和同事的成就............60 2.如何面對自己和同事的過失............61第4節校正位置............62 1.屁股決定思想............63 2.位置存在的價值............63第五節移情............65
第六節............65第七節克制妳的言行............67第壹，不要做電線桿(擴音器).............68第二，不要相信謠言............71第三，不要說同事或者老板............72第四，不付錢............72訴不出口傷人............73第八節能力差異............76壹、崗位能力差異............77二。特殊能力差異............77第九節團隊意識............78 I .坎尼金法律和............78第二，相互合作的重要性............79第三，傾斜球體定律............80第10節服從心態............81首先，平衡上下級關系............82第二，嚴格遵守公司制度............84第11節活在當下............84
第三章有效溝通............89溝通的基本原則第壹節............91壹、信息傳遞渠道............92二。信息傳輸原理............95通信的基本概念第二節............95 I .什麽是交流............95 2.什麽是有效的溝通............96?第三節信息溝通的障礙............97 1.編碼障礙............97 2.解碼障礙............100消除溝通障礙............110壹、用心交流.............110二。提高妳的文化知識.............114三。降低溝通水平............115四。提高編碼能力和技能............117五、提高解碼能力和技巧............121六。及時檢查反饋信息............122七。提高提問技巧............124八。提高聽力技巧............129九。避免溝通失敗的四項原則............130 X .彼得·德魯克四原則............133.
第四章強化執行力............135第壹節任務設置............137壹、任務設置的準確性............138二。可行性和可操作性評估............140三。任務確認............140第二節任務分解............141壹、定義任務數量............141二。定義任務的優先級............142三。明確負責任務的部門和責任人............143四。合理分解任務............144五、設置任務進度計劃表............145六。異常反應計劃............146第三節執行力評價............147壹、執行能力範圍評價............147二。需求輔助資源評估............149三。不可預見因素的評估............149第四節任務信息傳輸............150壹、信息傳遞是否清晰............151二。收到的信息是............151三。信息是否被完全接收............152四。信息被理解和接受了嗎............153 V .減少信息傳遞的層次.............153六。信息是否被記錄和備忘錄............154第五節監控任務執行進度............154壹、主動跟蹤............154二。定期報告............155三。定期審查和公布任務的進展情況............158第六節工作績效考核............159壹、量化績效考核............159二。性能評估和驗收............160第七節獎罰制度的建立............160壹、獎懲規則的制定............160二。嚴格執行獎懲制度.............161三。公開獎懲............162第四，以身作則............162第八節如何讓工作變得簡單............163首先，提前問清楚工作目標和要求，避免重復勞動，減少失誤............163第二，懂得拒絕別人。不要讓額外的要求擾亂工作的進度............163三、主動提醒老板設定優先任務，大大減少工作量............164第四，匯報的時候要有自己的主見，只需要壹點點信息就能讓老板滿意............164第五，增加簡報時互動的機會。縮短簡報內容和匯報時間。............165.6.有效地過濾郵件，關註最重要的信息。............166.7.郵件內容盡量簡潔，節省寫作時間，增加對方回復的幾率。............166.8.沒有交流的可能。不要浪費時間去嘗試改變............166九。只要獲得信任，不需要反復溝通，也能獲得想要的資源............167十、註重工作本身，而不是以績效考核為名。為了有好的表現，............167第九節培養良性的執行思維............168壹、“PDCA”工作思路............168二。“9S”工作思維............171.
第五章現代商務禮儀............第壹節信函禮儀............177壹、信封格式............177二。信函寫作格式............178第二節電話禮儀............179壹、電話標準術語............180二。電話記錄............180三。電話應答規範............181四。電話掛斷技巧............182第三節拜訪禮儀............壹、約會地點............184二。守時和著裝要求............185三。社交禮儀禁忌............185第四節歡迎禮儀............186壹、微笑............186二。站立姿勢............187三。............187，，第四，............189，第五，入門禮儀............189，第六，握手禮儀............191七、交換名片禮儀............194八。歡迎指南標準............195九。拿起姿勢標準............197第五節見面禮儀............197我，坐姿............198二、會談對象和嘉賓排名............198三、談判中主體和嘉賓的排名............199四、新聞發布會主賓座次.............200第六節宴會禮儀............201壹、宴會桌座次規格............201二。宴會座位順序規格............202三。倒酒禮儀............204四。............206, 206, ............207, 207, ............208, ............209, ............210.