移動話務員個人工作總結8-10月份，在壹家移動公司做客服話務員，10086。經過兩個月的工作，對客服有了壹定的了解。現在我將自己對客服的感受和理解總結如下:
1.客戶服務人員的基本技能和素質要求:
客服人員所需的基本技能需要具備良好的服務精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、較強的紀律性和良好的心態。
2.作為壹名客服人員，妳需要壹定的技能:
(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶，也是壹種美德，這就需要寬容和理解客戶。客戶的性格不壹樣，他的人生觀，世界觀，價值觀也不壹樣，所以客服就是根據客戶自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到。客服人員不要輕易承諾，隨便答應客戶做什麽，這樣會讓自己的工作陷入被動。但是客服人員壹定要註意自己的承諾，壹旦答應了客戶，就壹定要盡力做到。在移動公司做話務員期間，公司規定接到客戶投訴後，必須在48小時內處理，這是信譽的體現，也是對客服的基本要求。
(3)勇於承擔責任。客服人員往往要承擔各種責任和錯誤。當問題出現時，同事們經常互相推卸責任。客服是企業的服務窗口，應該包含整個企業給客戶帶來的所有損失。所以在客服部門，不能說這是那個部門的責任。所有責任都需要通過客服人員解決，需要勇於承擔責任。
3.作為壹名客服，妳需要壹定的技能和素質:
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙遜自信。
(2)豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論做什麽行業，都需要有紮實的專業知識和經驗。妳不僅可以與客戶溝通並道歉，還應該成為這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。客服人員如果不能成為專業人士，有些問題可能解決不了。作為顧客，他們最想要的是服務人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會設身處地，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是維護和留住客戶最有力的方法。遇到客戶投訴時，如果能設身處地的為對方著想，就能平衡工作情緒，提高自身素質。
前面的路還很長。只有踏踏實實做人，認真做事，取長補短，才能變得成熟老練，不斷進取，贏得屬於自己的輝煌。
移動運營商個人工作總結2時光飛逝。我在後勤服務10086辦公室工作半年了。回想當初的無知，對話務員的工作只有簡單膚淺的了解——接電話。隨著培訓的深入，技能的日益熟練，我發現接電話這個看似簡單的過程，其實包含了溝通技巧、禮儀、工作態度、責任以及客戶的壹句“謝謝”，讓我對這份工作的理解從認知變成了知識。
運營商的工作看起來光鮮亮麗，其實不然。記得第壹天上班，觀察到高級話務員接電話如此流暢、流利、禮貌，腦海裏閃過壹個巨大的感嘆號——電話居然還能這樣接！我暗暗下定決心，壹定要掌握這項技能，只有努力才能在工作中遊刃有余，輕松面對。從交通禮儀、服務範圍、標準記錄等方面開始學習。基本掌握基本內容後，我試著接電話。我當時很緊張，很猶豫，但是在我的不斷努力和同事們的不斷鼓勵和支持下，我的緊張和恐懼越來越少，在我越來越精通接電話的同時，我也越來越自信。
面對隨後的操作員技能大賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環境，認真準備。與此同時，自滿的跡象已經開始滋生。經過筆試和實操考試，我清楚地發現自己離壹名優秀的話務員還有很大的差距，也考驗了自己的問題——基本功不能靈活運用。我再壹次靜下心來，從電話工作的基礎開始練習，堅信自己能在接下來的技能比賽中取得優異的成績。
我們系是全校師生的後勤窗口。作為運營商，他自己的話可能會成為關註的焦點。“工作中沒有小事”和“未雨綢繆”是我工作中的小竅門。我相信通過自己的努力，壹定會為部門的品牌建設做出貢獻。
手機話務員個人工作總結我當話務員的時間不長。和很多有經驗的操作者相比，我是個新手。但這不能成為我可以比別人差的理由。相反，越是因為這樣，我越是要付出比別人更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺的時候，憑著自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對xx設備的整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。
但是作為壹個群眾服務窗口，作為壹個普通的客服代表，我除了了解壹些簡單的技術和專業知識之外，還需要和客戶溝通，回答客戶的咨詢和問題。所以我更需要的是掌握全面的業務知識和良好的服務溝通能力。在平時的工作中，我認真學習了各種新業務、新知識、新活動，充分理解了它們的精神，並牢記在心；對於壹些基本的業務知識，我經常翻出來看看，這樣可以溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原材料，那麽良好的服務和溝通能力就是高超的廚師。只有高超的廚藝，原料才能展現出好的品質和味道，服務也是如此。如果妳沒有良好的語言表達能力和溝通能力，那麽無論妳知道多少，妳有多全面，妳都只能在茶壺裏煮餃子——妳不能把它倒進妳的肚子裏。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，通過互聯網學習相關服務和溝通技巧，並運用到服務工作中。
海爾總裁張瑞敏有壹句名言:同等條件下，好的服務可以贏得客戶，也可以“創造”客戶；糟糕的服務會失去或“毀掉”顧客。誠信是壹種資源，壹種資本，是優質服務的靈魂。作為客服中心的壹名普通員工，我會更加細心的尋找差距，同時借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，學習他人的長處，彌補自己的不足，讓自己在客服中心茁壯成長。以“打造人民滿意的窗口號”為旗幟，以“您的滿意就是我的追求”為口號，堅持貫徹“以人民為中心，以市場為導向，以人民滿意為宗旨”的方針，使優質服務工作豐富多彩。自我管理，嚴格貫徹服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、辦好事；以客戶為導向，不斷提高服務質量；確保使用“請”、“您好”、“我能為您做什麽”、“我能為您做什麽”、“請稍等”等19個文明服務日常用語，嚴禁使用服務“禁語”；微笑服務，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時，註重各項規章制度的落實，除了抓好學習，讓大家爛熟於心，重在落實。對內強化素質，對外塑造形象，做好業務技能培訓。為適應“服務格局”的要求，我堅持在工作之余定期組織業務知識學習，開展崗位培訓活動，不斷提高業務技能。同時做好新同誌的“傳、幫、帶”，爭取共同進步。隨著自身素質的不斷提高，我們也以優質的服務樹立了優秀的服務品牌。
在與來電者交談的最初幾分鐘，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態度，提高工作質量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，並做好相關記錄，方便日後與用戶聯系，為正常工作狀態保駕護航。事後也要做好回訪工作。當用戶反映不滿意時，要認真告訴他們，盡力為用戶排憂解難，讓他們急客戶所急，想客戶所想。
在不斷的學習中，我發現我的生活變得豐富而精彩。原本沈默的我也變得喋喋不休，之前壹直被遺忘的我，也得到大家的認可。但是由於性格缺陷，錯過了很多機會。所以在新的壹天，我會再接再厲，做得更好。
時間過得真快！轉眼間，我已經在xx客服中心忙碌了半年多。回顧過去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，他山之石，對我來說，沒有最好，只有更好。
手機話務員個人工作總結4不知不覺在XX公司XX線工作了三個月，從壹開始的五班三班倒到七班五班的制度。公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，先後三次調整話務員的工作時間，保證話務員的工作質量，給他們足夠的休息時間。這使我充分體現了卓越的領導科學和“人性化”的管理體系。
另壹方面，4月份，白天輪到我們組上班，白天上班的人比倒班的人多，這也給了我壹個很好的鍛煉機會，檢驗如何管理好我的團隊。白班接觸到的案件多樣復雜。有時候會遇到不在中心受理範圍內的案件或者不懂城管法律法規的情況，會馬上找領導咨詢，有時候感覺像在打仗，講究隨機應變。因為工作可以隨時根據實際情況靈活安排。壹般來說，作為班長，我會和隊員壹起接投訴電話。案件多的時候，我會及時調度。否則區專線無法即時處理，直接影響中心的案件回復率。
心態在工作、學習、生活中起著至關重要的作用。很多事情和心態直接相關。心態平和了，做事自然會輕松很多。所以此時此刻，我還是會認真負責的做好每壹件事，盡自己最大的努力，但不會再畏首畏尾怕犯錯。即使做得不好，也會給自己留下足夠的時間去反思和總結，而不是壹味的陷入自責和懊惱。另外，工作技能的提升是必須永遠做下去的功課，停滯就意味著倒退。所以我盡量利用業余時間多學習，多練習英語以備不時之需，多與人交流，學習交流工作經驗，經常思考如何當好值班長，如何提高團隊合作。無論是心態還是技巧，也是壹種積累，需要時間去承受。
有時候遊客來了，市民也陸續來了。我記得有壹次我想上廁所卻走不開。我必須忍到最後，團隊成員會時不時問妳關於案件的問題，有時我太忙了。由於白天上班的人多，要合理安排用餐時間和休息時間。有時候無法保證每個人都休息壹個小時，與團隊成員溝通協調，配合安排。為了保證線路暢通，大家都願意縮短午休時間，非常難得。
我深深體會到倒班的辛苦。通過白天的工作，我認識到以前白天工作的同事們也是辛苦的，也深深體會到工作期間不能馬虎，不要計較個人得失，時刻想著大局。
三月份各方面都做的不好，因為壹些個人問題牽扯到我，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾下個月會做的更好。這樣壹來，我四月份的成績有了很大的提高。從這壹點上，我明白了我不應該把個人問題帶入工作中。這也證明了壹切都是靠人的努力，有錯必糾。最重要的是，我意識到了“我不為失敗找借口，只為成功找方法”。今後，我會像四月份那樣繼續努力。這是我在那裏工作最深的體會。
手機話務員個人工作總結5 20XX年是我人生的壹個轉折點，它是壹個終點，也是壹個起點；它承載著我的成長，讓我逐漸成熟。臨近年底，總結自己的20XX，反思自己這半年來的工作，讓這些反思為新的壹年的工作打好基礎。
每壹個崗位都來之不易，每壹份工作都需要用心去做。回想從報名到打字考試再到面試的壹系列過程，面對如此激烈的競爭，我還是忘不了心中的緊張。能夠在12345便民服務熱線工作，對我來說是人生的壹大機遇，也是壹種緣分。時間在不經意間從我們的指縫中流逝。還沒來得及細數我們壹起走過的歲月，20XX年已經漸漸走到了盡頭，和熱線“12345”在壹起已經半年了。
從4月份開始培訓到現在，我壹直以飽滿的熱情和認真負責的態度對待工作和學習，也壹直嚴格要求自己。5月份，培訓結束，熱線即將試運行的時候，領導宣布直接任命我們兩個英語話務員為值班長，真的讓我有了很長壹段時間的心理鬥爭和精神壓力。雖然我在壹家4S商店工作了半年，這份工作確實教會了我很多，但這還不足以讓我快速成長。從小到大，狹窄的學習生活圈子，單壹的社會群體，從來沒有讓我完全脫離家庭庇護的小女孩身份。有比我年齡大的同事，也有已經當媽媽的，還有很多比我年齡更小但社會經驗遠比我豐富的同事。他們在待人接物方面肯定比我成熟全面，所以我經常懷疑自己，害怕自己做不好，害怕自己不能勝任值班長的工作。在最初的幾個月裏，我非常緊張，自卑，敏感，犯了壹些錯誤，所以我總是很不安。
勤於思考
創新是壹個民族進步的靈魂，是壹個國家興旺發達的不竭動力，而創新的前提是思維。社會不同於學校，工作不同於學習。便民服務中心是20XX年新成立的單位。俗話說“萬事開頭難”。如何把這個平臺建設好，做實，是每個工作人員都要思考的問題。作為其中壹員，從整個“中心”的發展到要寫的新聞，我們每天都要思考。這半年來，我的重心主要在文字上，但政府文件不同於女生的文字，嚴謹得體，不斷思考如何表達得更貼切精彩。工作比思考更昂貴，而思考比勤奮更昂貴。每個人在自己的工作中都有責任。領導常說的壹句話就是“民政無小事”。雖然不同於電話接線員在壹線直接與市民對話，但我可以寫出壹篇精彩的文章，壹條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作。我不是在寫關於便利的章節嗎？
做事敏捷
勤於思考必然會行動迅速。這是壹個特殊的平臺。每天打的幾百個電話，有的非常難，非常重要，有的非常簡單，非常瑣碎。應該區別對待嗎？答案壹定是否定的！我們說，我們要構建的是官民之間的“連接線”和“關懷線”。這樣的高度壹定要有這樣的敬業精神。運營商這麽努力，我們也是。中心作為壹個新單位，半年來壹直在爭取各種榮譽。從“青年禮貌”到“工人先鋒”，我的任務就是做好相關的交代，把我們此刻的作風和工作呈現在大眾面前，讓這個單位得到更多人的認可和肯定。
勒勒德
半年的工作，就是半年的成長。這半年來，在同事的幫助和領導的包容下，我開始了解和熟悉這份工作，開始明白什麽是責任，開始學會承擔責任。當然，我也更了解自己的不足，不能總是多為別人著想。我發現我對自己知之甚少。身邊的同事領導都是我學習的榜樣，生活是我最大的老師。做壹個有良心的人，讓生活為我所用。
我們總在感慨時光流逝，歲月無情。時間帶走的其實是我們的不成熟和不足，而我們留下的卻是壹份極其珍貴的禮物——成長和經歷。學生時代就向往“采菊東籬下，悠然見南山”的生活。只有工作了之後，我才明白，用自己的本事幫助別人，才是我應該追求的真正人生。因為有太多的人對我們的期望，為了那些愛我們，相信我們，需要我們的人，為了這個偉大的時代，我們要不斷的提升，健康的成長，不懈的努力！
移動運營商個人工作總結6剛加入xx的時候，通過自己的努力熟悉了語音平臺的操作和流程，工作起來遊刃有余。將總結如下:
壹是開展學習，提高質量，保障服務。
隨著時代的快速發展，用戶對供電企業的要求越來越高。只有提高坐席人員的素質，才能滿足優質服務的需求。中心支行X副書記多次參與團隊培訓，每周五上午的業務培訓都很堅定，主要包括系統操作、電力核算、電能計量、業務拓展、法律知識培訓、政治學習等。，有時候大家也會交流討論工作中遇到的困難。近日，xx的服務熱線正式延伸至縣級。為了理順業務流程，我利用下班時間到xx公司學習，師傅現場講解問題，使我對xx縣的配電網有了更深入的了解，提高了業務知識。我還收集了壹份xx常見計量裝置問題的解決方案。
第二，真誠服務，五心熱線
1.客戶為什麽不高興？為什麽電話咨詢升級為電話投訴？
目前，市民普遍關心的話費和上網流量問題已經引起了客戶的抱怨。對待他們要熱情、溫暖、關心、耐心、有恒心，不能用語氣安撫客戶來表示感同身受，讓他們滿意地掛斷電話。
2."妳能幫我查壹下電話費嗎？"隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。臺風來襲，惡劣天氣導致線路閘機大面積停電，給客戶帶來不便。打進的電話充滿了抱怨和謾罵，但他們始終堅持“八年不變”的政策，認真傾聽，耐心解釋客戶停電的原因是自然災害，他們正在盡壹切努力進行搶修，爭取盡快恢復送電。夏天呼叫中心的電話天天爆滿，大家的願望都是方便千家萬戶。
3.樹立形象品牌
Xx供電服務熱線是微笑的窗口，是供電企業與社會的橋梁和紐帶。提供24小時業務查詢、業務拓展等增值服務，強化知識，塑造自身形象，增強應對突發事件的能力。
第三，存在的不足
壹年來，通過努力提高了專業水平，但分量還是不足。平時多了解X和優質服務，不要羞於提問。在今後的工作中，我們應該有奉獻精神，體驗和吸收精華，並希望我們的服務贏得客戶的滿意。
有人說光陰似箭，現在我終於體會到了。不知不覺在公司已經半個多月了。為了更好地推動我的工作，現將我個人半個月來的工作總結和匯報如下:
剛進公司的時候壹直在學習服務用語，工作頁面的操作，普通話的強化練習。當時班長說我的好話“妳好”不正確，從此我壹直重復“加緊練習”這個詞。周五，我們新員工集體考試的時候，聽到班長說:“哎，妳的‘好’字被攻克了！”好心情就是幸福。是的，都說細節決定成敗，很多人會忽略。但事實上，我們每天並不需要做太多。只要我們堅持認真做好工作的每壹個細節，就會是壹件了不起的事情。考完試，這壹周，我們的新同事終於不辜負之前的努力，得到了工作頁面實際操作的認可。對於這個消息，我們所有的新同事都迫不及待。
但往往很多事情我們以為只是開始。只要壹切準備就緒。壹切都會好的，但是結果……並不如我們想象的那麽好。平時幾個新同事壹起練，都覺得自己能行，不會有問題。剛開始，我壹坐在電腦前，聽到電話鈴響，多少有點緊張。緊張的時候有時候會忘記及時按下來電，有時候會忘記及時看壹下頭上的溫馨提示。還好服務語言和操作沒什麽問題，但也因為前面緊張影響了操作速度。後來和新同事交流，和老同事咨詢，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，或多或少有些緊張。正如我們的班長陳超所說，只要我們調整心態，就沒有做不好的事情。是的，我絕不允許自己把這麽簡單的事情做好。我相信我壹定能做到！之後我每次坐在電腦前都試著深呼吸，然後調整心態。次數多了，覺得壹切都習慣了，工作程序自然了。
8月1日，經過對所有話務員的緊張考試，我們終於可以單獨上班了。雖然我很緊張，但是考試的結果並不是自己最好的表現。但這不會影響我以後的工作。我相信我壹定會壹直堅持公司的原則，在以後的工作中加強學習，盡最大努力做好自己的本職工作。
這周開始壹個人上班，工作上還沒遇到什麽特殊情況，所以每個電話都轉接的很順利。
俗話說，沒有規則就沒有方圓。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每壹條規章制度，執行每壹個工作流程，記住每壹個標準條款。另外，我覺得還應該註意以下細節，在實踐中不斷完善自己。
快接電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，要為客戶和自己節約寶貴的時間。以最快的速度完成公司的“每10秒壹個電話”。
歡快的表情和語氣。我們工作的壹個基本特點就是不和打電話的人見面，我們通過聲音來傳遞信息，所以我們的面部表情，說話的語氣，語調更重要。雖然我是壹個普通的經營者，但是我知道我的壹舉壹動，壹言壹行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，壹個優秀的接線員壹定是面帶微笑，語氣平和，語氣簡單，用詞規範恰當，給打電話的人壹種愉快的感覺，讓打電話的人被我們的簡單和愉悅所感染，把工作做得更好。從走馬上任的那壹刻起，我就下定決心，壹定要做壹名合格優秀的電話域名運營商。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千裏之行始於足下。我從小事中學習，從小事中學習。
很久沒和運營商聯系了。和老同事相比，我是個新手，但這不能成為我能比別人差的理由。相反，越是因為這樣，我會付出比別人更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐。
大家都說，要想做好壹件事，首先要熱愛它。在這近壹個月的工作中，我發現我越來越喜歡這份工作。在今後的工作中，我相信我必須遵守公司的每壹項規章制度，為操作員制定好工作計劃，執行好每壹個工作流程，記住每壹個標準條款。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。我清楚的明白我和壹個優秀的運營者還有很大的差距，但是我相信我會繼續學習，總結經驗教訓，取長補短，以後做的更好！
移動電話運營商個人工作總結8 20xx年臨近年底。仔細回想，來到總臺，來到電話班，已經壹年半了。從壹個膽小的什麽都不懂的小學生，此刻的我已經能夠獨立果斷的處理問題。這期間我成長成熟了很多，也看到了自己的不足。總結如下:
壹年來，我的業務技能有了很大的提高，可以獨立完成日常工作。同時我也能努力完成領導交給的其他任務，參加車站和部門組織的各種培訓學習，下班後走出車站，宣傳營銷主站的班次場景。
工作中，身邊的同事都是我的老師。我的同事劉傑幹練的工作作風和靈活的服務技巧，王傑沈穩優雅的氣質和耐心細致的回答，小胡嫻熟的業務知識和幽默陽光的心態，李娜好學開朗的樂觀態度，馮傑認真細致的態度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷學習和提高。我知道自己還有很多不足，但我有信心做得更好。
雖然今年的努力有了壹些改進，但仍有許多不足之處，以下幾點需要改進:
壹是工作心態不夠穩定。遇到個別乘客來電，回答詢問時語氣不善，沒有耐心。
二是工作中缺乏總結。工作後無法及時整理總結，缺乏工作目標。
第三，工作精力不夠。工作缺乏活力，自滿，缺乏創造力。能夠認真完成任務，但缺乏承擔新工作的主動性。
針對自身工作中的不足，我們將在今後的工作中不斷改進，並做到以下幾點:
第壹，調整心態，加強耐心。在今後的工作中，要適當調整自己的心態，站在乘客的角度思考問題，找到最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正把乘客當朋友，努力完美回答每壹個乘客的問詢電話。
第二，註重細節，加強溝通。註重服務細節，規範服務用語，宣傳主站全面到位。加強與同事的溝通，及時發現自己的不足，學習工作經驗。
第三，及時總結，不斷積累。及時分析工作中的問題，不斷改正，善於整理，總結經驗，加強處理問題的能力。多學習同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為以後的工作創造條件。
第四，提高主動服務意識，主動承擔工作任務，為自我部門出好主意，積極參加各種活動。
記得第壹次來面試的那壹天，李站著對我說:“車站的工作靠堅持，看似簡單，但要堅持每天把每壹件小事做到最好，並不容易。”這句話我壹直都謹記在心，以後也會更加努力，以這種零分的心態和腳踏實地的態度堅持努力。
最後，我要感謝客服中心的每壹位領導和同事。感謝您這段時間的指導和幫助。我以後每天都會全力以赴去工作。加油！