在西方有壹個流行的故事:
1485年，英國爆發了壹場爭奪統治權的戰爭，煙囪之王理查德三世準備決壹死戰。裏士滿伯爵亨利率領的軍隊迎面而來，這場戰鬥將決定誰將統治英國。
戰鬥的那天早上，理查德派了壹個馬夫去準備他最喜歡的戰馬。
“快點把它釘好，”馬夫對鐵匠說。“國王想騎著它打頭陣。”
“妳得等等，”鐵匠回答。“前些日子我把王軍的馬都釘死了，現在還得找些鐵片。”
我等不及了。馬夫不耐煩地喊道:“敵人正在推進。我們必須在戰場上迎戰敵軍。妳有什麽就用什麽。”
鐵匠埋頭工作，從壹把鐵鏟上取下四個馬蹄鐵，把它們壓平，整形，固定在馬蹄鐵上，然後開始釘釘子。釘了三掌之後，他發現沒有釘子釘第四掌了。
“我需要壹兩個釘子，”他說。“打兩個還需要點時間。”
“我告訴過妳我等不及了，”新郎急切地說。“我聽到了軍號聲。能湊合著用嗎？”
“我可以釘馬蹄鐵，但我不能像其他人壹樣強壯。”
“能掛嗎？”新郎問。
“我想是的，”鐵匠回答說，“但我不確定。”
“好吧，就這樣，”新郎叫道。“快點，不然國王會責怪我們倆的。”兩軍相遇，國王理查德身先士卒，力勸將士迎敵。“走，走！”
他大喊壹聲，把部隊引向了敵人的防線。
還沒走到半路，壹只馬蹄鐵掉了下來，他的馬摔倒在地，理查德也被摔在地上。在國王再次抓住韁繩之前，受驚的野獸跳起來跑掉了。理查德環顧四周，他的士兵轉身撤退，敵軍包圍了他。
他在空中揮舞著他的劍。“馬！”他大叫:“壹匹馬，我的國家因為這匹馬而被顛覆。”
從那時起，人們就說:
少了壹個釘子，少了壹個馬蹄鐵。
壹只馬蹄鐵不見了，壹匹戰馬也不見了。
我們輸掉了壹場沒有馬的戰鬥。
輸了壹場戰役，輸了壹個國家。
所有的損失都是因為缺少壹顆馬蹄鐵釘。
老子曾說:“天下之難必易，天下之重要必詳。”這句話精辟地指出，要想有所成就，就要從簡單的事情做起，從細節做起，從人做起。同樣，20世紀最偉大的建築師之壹密斯·凡·德羅(Mies van der Rohe)被要求用壹句話描述他成功的原因。他也只說了壹句話:“細節決定成敗。”他反復強調，如果對細節把握不到位，無論妳的建築設計方案多麽宏大，都不能稱之為成功的作品。可見，對細節的作用和重要性的認識，自古就有。所謂“壹樹壹菩提壹沙壹世界”，人生的壹切本來就是由細節組成的。如果壹切都按部就班，那麽決定成敗的將是細節，細節的競爭才是最終也是最高層次的競爭。在現代社會分工越來越細，專業化程度越來越高的今天，壹個需要精細化管理和生活的時代已經到來。
當零售業巨頭沃爾瑪在2002年榮登美國乃至世界企業榜首時，《財富》雜誌的記者曾驚嘆地寫道:“壹個賣廉價襯衫和釣魚竿的小販怎麽會成為美國最有實力的公司？”其實沃爾瑪的成功沒有什麽秘訣，只是因為它註重細節。沃爾瑪曾經以天天平價聞名，但今天人們發現它的產品便宜不了多少，但服務卻是壹流的。比如對於員工的微笑，沃爾瑪規定員工要對三米以內的顧客微笑，甚至還有量化標準:“請向顧客露出妳的八顆牙齒。”為了提高服務，沃爾瑪規定員工必須認真回答顧客的問題，絕不說“我不知道”。再忙也要放下手中的工作，親自帶領客戶去找他們要的商品，而不是指著壹個大方向。正是關註了這些雞毛蒜皮的小事和細節，才造就了強大的沃爾瑪帝國。
做小事情，做大事情壹定要註意細節。在中國，想做大事的人很多，但很少有人願意做細節上的小事。其實我們不缺偉大的戰略家，我們缺的是卓越的執行者；不缺各種管理規章制度，缺的是不折不扣地執行規章制度。中國有句名言:“細節見精神。”細節，微小而細致，永遠不會在市場競爭中叱咤風雲，也不會像瘋狂的促銷策略壹樣讓銷量立馬飆升；但是細節的競爭，就像春風和雨，潤物細無聲。今天激烈的競爭往往做不出大市場，但細節的競爭永遠不會結束。壹點壹滴的關懷，壹點壹滴的服務，都會鑄造用戶對品牌的信任。這就是細節之美，細節的魅力。
2003年6月65438+10月65438+6月，美國“哥倫比亞”號航天飛機在升空80秒後爆炸，機上7名宇航員全部遇難，震驚世界。事後的調查結果表明，這場災難的罪魁禍首其實是壹個正在墜落的泡沫。壹個泡沫的脫落，看似是壹件小事，而這件小事的發生，壹定是因為壹個部門，壹個領導，甚至壹個設計師對細節的不重視。
在發射衛星方面，中國的技術處於世界前列，有很多成功的經驗。但是澳大利亞在發射時爆炸了。後來發現分電器上有壹塊0.15mm的鋁片。
世界著名的金融企業巴林集團有200多年的歷史，卻因為壹個叫艾利森的小員工在新加坡的瘋狂投機而宣告破產。
壹個細節上的失誤導致之前的所有努力前功盡棄，整場比賽都輸了。世界上很多大企業倒了，不是因為大事，而是因為小事。
細節改變命運
日本東京貿易公司有壹位女士，負責為商家訂票。她為壹家德國公司的業務經理購買東京和大阪之間的火車票。很快，經理發現了壹個有趣的事情:每次去大阪，座位總是在火車右側的窗口；我總是通過左邊的窗戶回到東京。經理問小姐為什麽，小姐笑著回答:“大巴去大阪的時候，富士山在妳的右邊，回到東京，山又出現在妳的左邊。我覺得外國人喜歡日本富士山的風景，所以給妳買了不同位置的票。”這樣壹件小事深深打動了這位德國經理，促使他將與這家公司的貿易額從400萬馬克增加到12萬馬克。
查爾斯·狄更斯在《常年》壹書中寫道:“有人曾經被問到這樣壹個問題:‘什麽是天才？’他回答說:‘天才是壹個註重細節的人。"'
多看名人傳記，妳會驚訝地發現；名人成為名人沒有什麽特別的原因，只是比普通人更註重壹些細節。東漢秦雪曾說:“不掃壹屋，何以掃天下？”發人深省。在很多平凡瑣碎的生活中，往往會有壹些酵母。如果酵母膨脹，會使生活發生劇變，從而影響壹個人的壹生。
壹個年輕人來到這個城市工作，很快因為他的努力，老板給他開了壹家小公司。他把這個小公司管理得井井有條，業績壹飛沖天。壹個外商聽說後想和他談壹個合作項目。談判結束後，他邀請這位黑眼睛黃皮膚的外國商人共進晚餐。晚飯很簡單，盤子都是幹凈的，只留了兩個饅頭。他對服務員說，請把這兩個饅頭放在食品袋裏，我帶走。那位外商馬上站起來，說明天就和他簽約。
那些對自己的本性壹無所知，從不費心去做細微的事情的人，永遠不會取得什麽偉大的成就。即使是小事也要盡力而為。
“即使在小事上也要盡力而為”體現的是態度、能力、專業精神，是高度的自我驅動，是壹種找到正確目標永不放棄的執著精神，是壹種思考和知道做什麽和怎麽做的負責任的精神。
曾經有壹個年輕的女孩，剛剛踏入社會，但她的第壹份工作是刷馬桶。第壹天，她把抹布放進馬桶的時候，本能的想吐。她真的不想這麽做。
這個時候，壹個長輩沒有告訴她人生的路該怎麽走。他只是拿起壹塊抹布，壹遍又壹遍地擦洗馬桶，直到它閃閃發光。
長輩壹句話沒說，卻讓姑娘從身體到靈魂都震驚了。她從來沒想過，人們眼中臟兮兮的廁所能被擦洗得這麽幹凈。壹個馬桶，展現了最深刻的人生哲學:“即使是小事也要盡力。”她下定決心，就算要刷壹輩子廁所，也要做最好的廁所清潔工。
抱著這種心態，她邁出了人生的第壹步。如今，她已經成為日本政府的重要官員——郵政局長，她的名字叫野田精工。
壹位哲人曾經說過:“無論妳做什麽，妳的態度決定妳的高度。”在日常工作中，更多的時候，我們需要挑戰的是我們的工作態度而不是我們的工作能力，即使是小事也要做到最好。
20世紀30年代，在英國壹個不知名的小鎮上，有壹個叫瑪格麗特的小女孩，從小接受嚴格的家庭教育。她的父親經常給她灌輸這樣的思想:“不管做什麽事，都要爭做壹流，永遠走在別人前面，永遠不要落在別人後面。”即使坐公交車，也要壹直坐在前排。"
父親的要求對年幼的孩子來說可能太高了，但他的教育在後來的歲月中被證明是非常寶貴的。正是因為父親的“殘酷”教育，培養了瑪格麗特積極向上的決心和信心。在以後的學習、生活和工作中，她時刻牢記父親的教導，始終抱著百折不撓的精神和必勝的信念，盡最大努力克服壹切困難，做好每壹件事，凡事爭創壹流，用自己的行動踐行著“永遠坐在前排”的人生理念。
瑪格麗特不僅學習出色，而且在體育、音樂、演講和其他學校活動方面也很出色。她是少數優秀學生之壹。當時她所在學校的校長評價她:“她無疑是我們學校建校以來最優秀的學生。她總是雄心勃勃，在任何事情上都力求做到最好。”
正因為如此，多年後，英國乃至歐洲政壇出現了壹顆耀眼的明星。她連續四年當選保守黨領袖，並於1979成為英國首位女首相。她從政11年，被譽為世界政壇“鐵娘子”的撒切爾夫人。
“永遠坐在前排”不僅是對工作態度的終極要求，也是對工作能力的終極挑戰。
任何壹件小事都可以改變妳的命運。做好每壹件小事，哪怕是最小的事，都是壹種工作態度，壹種精神。
不要讓小事影響妳的職業前景。
大多數成功的銷售人員都知道如何從細微之處打動客戶，喬·吉拉德也不例外。
吉拉德和客戶在壹起時從不接電話，總機被禁止將任何電話轉接到辦公室。律師在法庭上從來不接電話，醫生在手術中也沒有時間接電話。吉拉德認為他和他們壹樣重要，所以他不接電話！吉拉德有壹個觀點，那就是如果售貨員因為接電話而打斷了與顧客的談話，那麽顧客的購物熱情就會壹落千丈！
環顧吉拉德的辦公室，墻上沒有汽車海報。這不是很奇怪嗎？是什麽原因讓吉拉德這樣回答這個問題:“那只會迷惑顧客！他會問壹些問題，比如‘那輛車多少錢？’或者‘嗯，喬，也許我應該看看那個模型。’但是我的墻上沒有讓他困惑或分心的東西。我的墻上只有我贏得的獎牌。這些勛章會讓他知道他在和壹個人物打交道。而我之所以是人物，是因為我熱情招待客人。這就是我成為世界上最好的汽車銷售員的原因。"
顧客走進吉拉德的辦公室，做的第壹件事就是給顧客壹個圓形的紀念獎牌，上面印著壹個蘋果，上面寫著“我喜歡妳”的字樣。吉拉德也給了他們的妻子和孩子壹個。然後，孩子們還得到了壹個心形氣球，上面寫著“喬·吉拉德讓妳滿意”。
如果壹個顧客從口袋裏掏出壹支煙，說:“我想我有壹支煙。”吉拉德會讓他等壹下，迅速從他的儲物櫃裏拿出15個品牌的香煙，問顧客:“妳抽什麽牌子的？”如果顧客的回答是“Permo”，吉拉德就會找出香煙，當著顧客的面打開，為他點燃，然後把那包香煙放進口袋。如果顧客問他，“多少錢？”吉拉德說:“別傻了。”妳為什麽這麽做？這是讓客戶欠自己的。
吉拉德的辦公室裏還有壹個酒吧。很多時候做生意的時候，顧客會說:“看起來很劃算，喬，但是我想我得找個酒吧考慮壹下。”這時，吉拉德笑了:“是的，當我要做出重大決定時，我需要喝壹杯。妳喝多少，布朗先生？”他從沒說過，“妳想喝壹杯嗎？”因為不管他喝什麽，只要說出他的名字，吉拉德就能馬上從櫃子裏拿出來。
要成就大事，需要從小事做起。壹個成功的銷售員不應該放過任何壹個小細節，也不應該放過任何壹個可能的買家。
“成功要從細節開始”，這是壹家合資企業的老板給新員工開會時說的第壹句話。的確，在職場上，很多年輕人往往因為忽略了工作中的壹些“小事”，而耽誤了自己的職業前景。總結起來，大概有以下幾個方面:
早上不要急。如果妳在下課鈴響的時候踏進辦公室，抓起還沒來得及吃的早餐，在所有人的註視下坐在辦公桌前，無論妳這壹天的工作效率有多高，妳的成績在別人心中都會大打折扣。
想成為大家的好朋友。在工作中，很多女性都是煞費苦心的去交朋友，而不是靠自己的工作表現去贏得別人的尊重。但是，只有贏得別人的尊重，才更有利於升職。感情好在升職加薪方面用處不大。
總是問老板要答案。的確，有些問題必須由上壹級主管決定，但是每壹個細節都要請示領導，領導會認為妳缺乏做事的能力。久而久之，他們會對妳失去信心，這樣的員工很難得到提升。
事情解釋不清楚。如果妳主持壹個會議，傳達上級的指示，會後大家都不知道做什麽，那妳根本就是在浪費別人的時間。在工作中與上司、同事交流時，也要用確切的語言，明確表達對某件事的贊同或看法。不要讓別人壹直問妳在說什麽。
衣服沒品味。大多數公司對著裝沒有嚴格的規定，但如果妳想表現出妳對職業的重視，妳就應該根據職業著裝。如果妳是白領，妳必須穿著得體，還得不修邊幅。如果是壹線工作者，就不需要西裝領帶，否則會顯得不協調。