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銀行單位工作總結

當工作進行到壹定階段或告壹段落時,需要回過頭來認真分析研究所做的工作,肯定成績,找出問題,總結經驗教訓,提高認識,明確方向,以便進壹步做好工作,把這些用文字表達出來,稱為工作總結。以下是我在銀行單位工作的總結(5篇精選文章),歡迎分享。

銀行單位工作總結1

在_ _ _ _年,我進入了對金融職業充滿向往和追求的_ _ _ _分行,在這裏,我將釋放青春的能量,點燃我的職業夢想。時光飛逝,來到_ _分公司已經壹年了。在這短短的壹年裏,我的生活發生了巨大的變化,我在工作、學習、思想上逐漸成熟。

在_ _支行,我從事壹份最普通的出納工作。可能有人會說,普通櫃員談不上職業。不,他們可以在櫃臺上幹出輝煌的事業。卓越始於平凡,完美源於認真。我熱愛這份工作,並將它視為我職業生涯的起點。作為農行的壹名員工,尤其是壹線員工,我深感自己肩負的重任。櫃臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情、真誠的服務、積極的工作態度贏得客戶的信任。

是的,在農行的員工中,櫃員是直接面對客戶的,櫃臺是展示農行形象的窗口。櫃員的日常工作可能比較忙,比較單調。但面對各類客戶,櫃員要操作熟練,服務熱情,日復壹日,讓客戶真正體會到農行人的真誠,感受到在農行做生意的溫暖。這樣的工作是不平凡的,我為我的職位感到驕傲!為此,我要求自己做到:壹、掌握過硬的業務技能,絕不放松業務學習;二、保持良好的職業道德,遵守國家法律法規;第三,培養和諧的人際關系,與同事相處融洽;四是知己知彼,勝不驕,敗不餒。

參加工作以來,我堅守崗位,努力工作,學習業務知識,向有經驗的同事請教。只有這樣,我才能真正做好經得起時間考驗的工作。小事讓我深深體會到,作為壹名壹線員工,他註定是平凡的,因為他不能像前線的戰士壹樣,堵住槍口,用滿腔熱血炸掉碉堡,留給世人壹個英雄的美名流傳,甚至不能像農民壹樣,冬天播種夏收,夏天播種豐收。有的只是年復壹年的重復著那些枯燥的操作和繁雜的事務如存款、取款、入賬、催收、發放、營銷、維護、迎送。在這個平凡的崗位上,讓我深深體會到,偉大在於平凡,平凡的我們可以貢獻,我們的熱情,我們的真誠,我們的青春。普通的我們也可以創造壹片美好的天空。沒有基礎就沒有高樓,沒有平凡就沒有偉大!人生的價值只有通過平凡的奉獻才能得到升華和完善。

在服務客戶的過程中,我始終堅持“想客戶之所想,滿足客戶之所需,消除客戶之憂”的原則,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作規範、服務規範、語言禮貌、舉止得體,給客戶留下良好的印象,贏得客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守銀行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供壹定的便利,靈活適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美來自認真。在做好櫃臺優質服務的基礎上,盡力為顧客提供更周到的服務。因為,沒有挑剔的顧客,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦地學習新知識、新業務,理論聯系實際,熟練掌握各種服務技能。我從小事做起,辦理業務盡量做到快速、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,為客戶提供及時、守時、定時、隨時的服務。

青春是人生最寶貴的時光,因為妳躊躇滿誌,充滿活力,因為妳敢做敢為,因為妳有太多的夢想和希望,所以妳充滿活力!但在我看來,青春的珍貴,依然包括不懈的追求和團隊的融合,崇高的道德修養,堅強的意誌,更重要的是要經得起平凡,立足平凡,淡泊名利,勇於奉獻!

今天,我們把自己火熱的青春獻給了中國農業銀行的平凡崗位。正是在這種青春的交替中,中國農業銀行壹步步發展起來。在她清晰的年輪上,也會深深的印上我們的青春。富蘭克林有句名言,“推動妳的事業,不要讓事業推動妳”。今天我在這裏宣傳我的事業,源於我對人生價值的追求和對金融事業的熱情。因為我知道,作為壹個成長中的年輕人,只有把個人理想與農業金融的發展有機結合起來,才能在創造農業銀行美好未來的過程中,充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性,實現自己的人生價值。

銀行股工作總結2

轉眼間,進入交通銀行已經9個月了。九個月不算長也不算短。時間讓我對交行有了更深的了解。通過自己的學習和領導同事的教育和幫助,我不僅提高了自己的業務技能,也更加勝任自己曾經從事和正在從事的工作。20__年即將到來,回首往事,我收獲了很多。這裏我總結壹下這九個月的學習和工作:

壹、工作態度

自從我加入銀行以來,我壹直在各方面嚴格要求自己,努力提高自己,以便更快地適應銀行的工作環境。通過學習,我逐漸掌握了銀行的各項業務操作流程,敢於思考和發現問題,對不懂的問題虛心向前輩請教,學習他們先進的經驗和知識,提高自身素質。領導布置的任務永遠是第壹位的,比如發卡,充分利用社會關系,盡最大努力為行業內指標的完成做出應有的貢獻。此外,我還積極參加行業和部門組織的各種活動、學習和集體項目,努力全面提高自己的專業素質和人際關系。

二。運營和服務方面

在銀行的九個月時間裏,我壹直在分理處實習,學習了對公對私的業務,充分感受到了營業所的復雜性和多樣性,也從中學到了很多業務操作知識。通過九個月的努力,在師傅的帶領和同事的幫助下,我學會了人民幣存取款、個人結算賬戶開立、掛失止付、同城兌換、電匯款、外幣匯款、個人黃金業務、信用卡業務、差旅費業務等知識。和業務的接觸也讓我發現了銀行工作的高風險和重要性。我充分意識到銀行工作最重要的是細心。文件上的每壹個元素在業務中都起著至關重要的作用。任何疏忽都可能給客戶帶來無法挽回的損失,破壞交行在客戶心目中的形象,給自身帶來無法估量的後果。另外,我也在辦理業務的過程中發現了自己的不足。商業技能對我來說壹直是個問題。我也通過自己的操作發現,技能的落後不僅會在壹定程度上減緩我辦理業務的速度,還會增加業務的風險。我在商務辦公室的實習為我以後更好的工作打下了堅實的基礎。銀行屬於服務行業,前臺的工作讓我每天都要面對各種各樣的客戶,這壹點在業務類型多樣化的操作間體現得更加充分。為此,我經常提醒自己“善待他人就是善待自己”,堅持親切地問候每壹位顧客。當顧客離開時,我總是記得說“把妳的東西拿走,請慢慢走”。我在做大堂經理的時候,觀察過大部分客戶,發現大部分還是信任交行的,只是偶爾可能會因為這樣的問題心情不好。但是,這些優秀的客戶是支撐我們發展的基礎,壹個疏忽就可能讓我們永遠失去他們。我也在用最大的耐心和熱情幫助他們解決問題,從而達到銀行和客戶的相互理解,最終讓他們滿意的離開。盡力以最高的服務質量為每壹位客戶提供服務,壹直是我的目標。

三。營銷方面

營銷是銀行工作中非常重要的壹部分。在這九個月的學習中,剛開始只能跟著客戶經理,逐漸坐下來獨立開展營銷活動。在櫃臺工作時,利用為數不多的機會,抓住每壹個符合條件的客戶,對信用卡、理財卡進行營銷。在發卡過程中,我們用不同的方式營銷不同的客戶。偶爾去單位辦卡,也是想盡辦法取得對方的信任。為了不浪費難得的優質客戶和機會,堅持營銷到最後無語。同時也學會了關註對方的錢包。如果發現客戶有交行的借記卡,我會主動詢問客戶在交行是否有儲蓄項目,並告訴他理財卡的升級條件以及相應的福利和便利,推薦他們來營業廳辦理。雖然是少數,但也發現了壹小部分理財客戶。

四。2009年的目標

面對未來的新的壹年,我給自己定了壹個新的目標,那就是加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰,增強學習的緊迫感和自覺性。以後會有更多的機會和比賽等著我,我也在暗暗鼓勵自己。在競爭中站穩腳跟。我也會向各位前輩和其他同誌學習,取長補短,互相交流好的工作和經驗,互相進步,取得更好的工作成績。

對我來說,20__年充滿了機遇和挑戰。我會紮紮實實的做好每壹項工作。我堅信我能完成領導交給的任務,完成行業內的各項指標。爭取做到最好!

銀行股工作總結

回顧在建行的這半年,有很多值得深思的事情。從對“20年全省新大學生培訓”的懵懂,到府谷支行營業室第壹天正式入櫃時的小心翼翼,再到現在能熟練操作。壹路走來,我壹直保持著良好的工作狀態,以壹個合格建行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作,認真學習業務技能,希望能更快融入這個崗位。作為壹個剛畢業的大學生,學了幾年專業知識,對實際的東西接觸很少,很多實際應用問題不了解。在網店的經理和主管以及辦公室所有同事的指導和帶領下,我逐漸學會了理財銀行和櫃臺現金業務的常識,現在已經開始學習個人業務顧問的崗位。我認真對待工作的每壹個環節和每壹步,壹步壹步的提升自己,讓自己在業務技能和個人素質上都能勝任這個崗位。這壹年的研究和工作總結如下:

第壹,道德修養和職業道德。

作為壹名銀行櫃員,每天和錢打交道,所以對員工的道德修養和職業操守要求比較高。我們需要有足夠的自制力,遵紀守法,忠於職守,清正廉潔,遵守職業道德和社會公德。因此,我對自己在這方面的業務知識和工作能力很感興趣。在目前的工作中,我可以不斷地學習和積累經驗,這是非常苛刻的,我將堅決不做任何違反員工守則要求的事情。

第二,業務知識和工作能力。

在目前的工作中,我壹直在向老員工學習業務知識,積累經驗。通過自己的努力,具備了壹定的工作能力,能夠從容接待客戶,處理櫃臺上的壹般業務。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調能力、文字和語言表達能力等方面。,已經有了很大的提升。因為我知道,只有加強業務技能,才能在工作中得心應手,才能更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中,我忠於職守,盡心盡力。銀行屬於服務行業,我的工作讓我每天要面對很多客戶。為此我經常提醒自己“善待他人就是善待自己”。在繁忙的工作中,依然堅持“微笑服務”,耐心細致地解答客戶的問題。遇到不講理的客戶,我也盡量包容和理解他,最後得到客戶的理解和諒解。我始終以“客戶滿意,業務發展”為目標,做好服務,樹立熱情服務的良好窗口形象,讓每壹位客戶都開心滿意。

第三,工作態度和勤奮。

熱愛本職工作,能正確認真對待每壹項任務,在工作中靈活體現金融政策和精神,工作中積極主動,積極參加單位組織的各項業務培訓,認真遵守地區行的規章制度,保證出勤,有效利用工作時間。

第四,工作的數量、質量、效益和貢獻。

我能夠按時完成設定的任務,並取得了預期的成績。在儲蓄工作中,我能夠保質保量地完成銀行交給的各項任務。同時學到了很多知識,也在工作中鍛煉了自己。經過半年的不懈努力,我的工作水平有了很大的進步,為建行做出了更多的貢獻。

五、工作中的不足和今後的計劃。

主要是業務學習不夠,時代在變,環境在變,銀行的工作時間也在變。每天都有新事物出現,新情況發生。面對嚴峻的挑戰,學習上還是缺乏緊迫感和自覺性。另外,武漢農村商業銀行成立在即,對我們壹線員工提出了新的更高的要求。所以,學習新業務,掌握新理論,適應新要求,不斷提高自己的崗位任職能力,把自己培養成業務全面的新型人才,是我的目標。

總之,這半年來我感覺自己有了很大的進步,但是缺點依然存在,在壹些細節的處理和操作上有壹些不足。我想在以後的工作和學習中磨練自己,在領導和同事的指導和幫助下提高自己,發揚優點,彌補缺點。轉正後,我會制定新的目標,以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰,向先進學習,向同事學習,取長補短,共同進步,為建行的明天盡自己最大的努力。

銀行單位工作摘要

在20__年的時間裏,在總裁辦的領導下,在各部門的幫助下,我們分公司全體員工認真學習、貫徹、執行各項規章制度。圍繞市分行提出的“_ _”,以服務工作為中心,充分發揮分行服務窗口形象,做好全行會計結算業務,為全行年度工作出壹份力。

第壹,做好日常服務結算。

作為分支機構,它是壹個大型的綜合網絡,既是對外服務窗口,又是全行的業務處理中心。我們認為最重要的是做好日常業務處理、對外服務和內部結算。

1.春節前後,大量現金進出。春節前從人民銀行取兩筆資金1.5億元,滿足客戶對現金的需求。春節後從人民銀行回籠6500萬元。

2.每年兩次對學校收費給予人員和業務上的最大配合,及時清點收回的現金,及時開具行政事業性收費發票並返還給學校,及時將錢轉到財務。

3.做好春節及5.1節日期間業務員、倉庫保管員、網點的安全保衛工作。考慮到支行工作人員比以前少,節前通知網點要求入庫鈔票質量達標,加快回籠資金入庫速度,減少庫存。

4、參與_ _大型演唱會門票的銷售和收集工作,並根據相關工作安排,確保此期間財務人員的安全。

5.上半年協調三部門做好網銀安裝工作,對相關企業進行業務和電腦知識培訓,減少睡眠用戶。到了下半年,為了更好地發展電子銀行業務,在行長辦公室的關照下,由分行和公司業務部負責電子銀行的安裝和服務。除了安裝和業務知識宣傳,我們還做好了電子銀行業務的辦理,壹年來沒有出現重復、交叉核對、遺漏等錯誤。

6.做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試和生產工作。

7.與_ _支行合作,統計_ _公司的房屋銷售情況。

8.做好本外幣賬務清理和結轉工作,完成6月份5438+01的賬務歸集。同時,我們在2月底1順利完成了與外管局的信息核對和糾錯工作。

9.調整電信、中石油、石油公司的賬戶信息(轉入集團賬戶)。

10.應電信局邀請,__ _將對電信局所轄出納進行假幣培訓。

11.代理業務由個人業務部轉移到支行,集中辦理全行所有儲蓄網點的代發工資業務,加快工資到戶速度,滿足客戶要求。

12和7月完成不良資產證券化,總金額* * *戶,這些賬戶也關閉了。

6月5438+3、7月,日倉註銷,分公司庫管員交接。同時將業務人員從分公司調到業務支持部進行管理。

14.8月23日,銀行順利受理票據存款和委托貸款,加強了對存款和委托貸款的管控。

在各部門的共同努力下,15和676支付密碼的更換和清理工作已經完成。

二、提高服務質量,確保各項業務順利開展。

分支機構集中了全行會計業務的後臺,對業務水平、業務範圍、服務手段的要求高於其他所有網點,業務水平依賴於服務技能。只有提高業務處理能力,才能服務好客戶。

1.我們利用每周二的例會進行服務點評,指出員工在櫃臺服務中的不足,並根據員工的櫃臺表現進行獎懲,從而提高整體服務水平。

2.在服務評估後進行業務培訓,尤其是新業務。今年的業務更新比往年更快,比如銀行承兌匯票保證金的管理,銀行承兌匯票的業務處理流程,委托貸款的辦理,NOVA1.3和1.4版本的升級,以及今年最重要的賬款催收,都需要每個員工及時掌握,認真處理,才能達到較高的業務水平。

3.在地稅局免稅表和恢復其他銀行扣稅手續的要求下,在行長辦公室的努力下,市分行科技處為我行解決了手續問題。目前,此項工作開展順利,滿足了地稅局對我行的服務要求。

4.TM機的錢箱由網點自行安裝,為支行節省了壹半的勞動力。_ _ _合並後,分公司的櫃臺壓力明顯增加。我們利用ATM管理模式的這壹變化,改善櫃面壓力,同時將代理業務集中在兩個窗口,設立“VIP客戶優先”窗口,分流客戶,改變各類客戶堆積如山的局面。經過努力,存款任務在第四季度發展迅速。

5.從6月165438+10月開始,在行長辦公室的安排下,我們每天都進行晨會制度,總結前壹天分公司的工作情況,當天的工作安排,或者傳達重要的會議信息,強調櫃員制度的執行。

6.經過幾個月的努力,我們完成了電信局、供電局、社保基金委托收費電子交換系統的工作。前期我們花費了大量的人力和時間與商業銀行核對賬戶信息,保證了實時扣款的安全性和準確性,得到了電信和供電部門的肯定。

7.自165438+10月12日起,客戶電費由工商銀行、農業銀行、建設銀行聯合繳納。從與供電局的業務接觸,到方案轉化,再到最後的個人和公司業務拓展,分公司都做了很多努力,與供電部門合作。目前,這項工作正在順利開展。

8.為加強銀企對賬,降低風險,6月5438+00開始銀企面對面對賬,分行集中核對對賬結果。6月5438+010,我們根據收賬工作的特點,調整櫃員崗位,專門設立銀企對賬崗,還在門上安裝了電子銀行,努力為客戶做好服務。

第三,配合行業內的服務工作和工會工作。

1.及時解決各部門提出的要求。比如會計結算部、公司業務部、業務拓展部、個人業務部,如果業務上需要配合或者需要加班,我們會安排人員及時解決。比如學校收費,因為分公司有四個人參加第九屆技術大賽,人員已經很緊張了,但是我們盡量安排上門收費員,同時安排員工加班完成所有的點鈔和學生發票的開具和打印。

2.分公司的業務種類很多,業務也比較忙。另外,櫃員平時比較註重業務技能的練習,支行也培養了很多技術專家。這次分公司派出了四名選手參賽,取得了驕人的成績。_ _、_ _和_ _分別入選代表市分公司參加省分公司比賽,其中_ _參加全國比賽並取得好成績。他們的成績是在整個分公司員工的辛勤工作和努力下取得的。

四、盡快安排年終決算的順利完成。

與往年不同的是,今年的年終決算對我們提出了更高的要求,全行壹個賬,各分行壹個賬,各分行壹個賬。

1.盡早安排,責任落實到人,把年底要做的事情列壹個詳細的清單,給工作的完成定壹個時間表。

2.檢查和清理賬目。本年,* * *清理長期不動的賬戶,總金額為人民幣,清理已提取的貸款賬戶。

3、檢查會計科目的使用情況,特別是本年度增加和變動的部分會計科目和賬戶,發現使用錯誤或使用不當的按要求及時進行調整工作。

4.決算前,對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密押等核算要素的管理進行詳細檢查,檢查是否存在已發未收或長期未使用的印章。

5.全面核實所有墊款、實物、存貨,確保賬賬、賬卡、賬實、賬折、賬表、賬錄、內外賬壹致。

五、強化制度執行,防範風險

1.市級分行發布的新規定要及時組織櫃面負責人學習,並及時傳達至每壹位櫃員。請及時請會計結算部指導,努力做好工作。

2.定期和不定期檢查營業場所,發現違反制度的,及時提出並督促整改,嚴格執行制度。

3.因為分公司進出的人多,穩定系數低,所以在業務處理上不敢掉以輕心。每次發現錯誤,我們都會和錯誤講述者討論錯誤發生的可能性,指出不足之處並進行批評,努力減少錯誤的發生。

壹年來,分支機構存在許多不足之處,特別是在制度實施方面。與此同時,員工的素質仍然無法滿足銀行高強度的業務風險。因此,在20__年的時間裏,我們主要從制度的執行和提高員工素質入手,來提高分公司的工作水平。

1.嚴格執行制度,但要為業務發展做好服務。

2.繼續加強業務培訓,做好崗位輪換,提高我們的業務素質。

3.加強對差錯的評估和監督,降低差錯率。

銀行部門工作總結

“以史為鑒,可以借鑒。”20__年的工作已經完成。回顧20__年的工作,可以前車之鑒,有所借鑒。總的來說,20年來取得了壹些成績,基本達到了三條鐵路的標準,但也存在不少問題,主要表現在以下幾個方面:

第壹,客戶識別。

20__年,不進行客戶身份證網上核驗的情況較多,也有公司開具大額賬戶不主動聯系法人和財務人員的情況。櫃員在操作過程中風險意識和自我保護意識不夠強,尤其是在電信詐騙手段層出不窮的現狀下。針對這種情況,對於20__年內新留存的客戶信息,如果有留存的身份證復印件,必須在復印件反面打印網上驗證,以備後期監管和審核。單位復核金額較大時,復核櫃員還必須復核經辦櫃員與本單位財務人員、法人及其他人員的聯系信息。

第二,傳票審查。

在20__年,業務部出現了壹些問題,比如用文字或數字表示的金額是錯誤的或模糊的,帳號寫錯了。營業部櫃員越來越年輕化,前臺櫃員從業近五年,整體專業素質有待提高。對於很多商家來說,沒有第壹時間做好審核。20__年,為了保證傳喚質量,會做三道程序:自審、互審、專人審。我也會再次審核櫃員經常審批不通過或者容易出問題的傳票,把問題降到最低。

第三,櫃員的素質提升。

櫃員是業務操作的主體。為了提高基礎管理水平,需要提高櫃員的業務素質,根據櫃員的特點進行更加合理的勞動配置。20__年,營業部年輕櫃員全部達到3級以上,有幾個5級櫃員。老員工中,已有2人取得6級櫃員水平。但在分支業務競爭中表現平平。20__年,業務部門會利用好響應平臺這個平臺做好日常培訓,年輕員工也會做定期的測試和對分支機構的培訓。我也會每天通過微信群學習業務知識的要點,特別是正常操作的要點和壹些容易出現問題的關鍵點,逐步提高櫃員業務知識水平。

第四,業務分流。

目前超級櫃分流還沒有達到90%的標準。通過分析,有三個問題。

1.大堂人員未能第壹時間識別客戶辦理的業務類型,或者部分客戶拒絕告知大堂經理需要辦理的業務類型。顧客到了櫃臺,櫃員擔心顧客等太久或引起顧客投訴,沒有再次分流到高櫃。

2.對於客戶辦理的業務類型是否可以通過超級櫃辦理,大廳工作人員也不是很清楚。

3.客戶辦理多項業務,有的可以在櫃臺外辦理,有的必須在櫃臺辦理,櫃員沒有再次分流以免麻煩。20__ _年,業務部門將對超櫃業務進行專項培訓,讓大堂人員更清楚地了解超櫃業務,尤其是輪班的客戶經理。同時會再次向櫃員強調櫃面分流率考核的重要性,以便櫃員向客戶解釋,做好櫃面業務的二次分流。

20__年過去了,20__年的任務依然艱巨,但事業部會團結壹心,做好工作,不辜負分公司領導的關懷和厚愛。