銀行單位工作總結1
在_ _ _ _年，我進入了對金融職業充滿向往和追求的_ _ _ _分行，在這裏，我將釋放青春的能量，點燃我的職業夢想。時光飛逝，來到_ _分公司已經壹年了。在這短短的壹年裏，我的生活發生了巨大的變化，我在工作、學習、思想上逐漸成熟。
在_ _支行，我從事壹份最普通的出納工作。可能有人會說，普通櫃員談不上職業。不，他們可以在櫃臺上幹出輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，並將它視為我職業生涯的起點。作為農行的壹名員工，尤其是壹線員工，我深感自己肩負的重任。櫃臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、真誠的服務、積極的工作態度贏得客戶的信任。
是的，在農行的員工中，櫃員是直接面對客戶的，櫃臺是展示農行形象的窗口。櫃員的日常工作可能比較忙，比較單調。但面對各類客戶，櫃員要操作熟練，服務熱情，日復壹日，讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行做生意的溫暖。這樣的工作是不平凡的，我為我的職位感到驕傲！為此，我要求自己做到:壹、掌握過硬的業務技能，絕不放松業務學習；二、保持良好的職業道德，遵守國家法律法規；第三，培養和諧的人際關系，與同事相處融洽；四是知己知彼，勝不驕，敗不餒。
參加工作以來，我堅守崗位，努力工作，學習業務知識，向有經驗的同事請教。只有這樣，我才能真正做好經得起時間考驗的工作。小事讓我深深體會到，作為壹名壹線員工，他註定是平凡的，因為他不能像前線的戰士壹樣，堵住槍口，用滿腔熱血炸掉碉堡，留給世人壹個英雄的美名流傳，甚至不能像農民壹樣，冬天播種夏收，夏天播種豐收。有的只是年復壹年的重復著那些枯燥的操作和繁雜的事務如存款、取款、入賬、催收、發放、營銷、維護、迎送。在這個平凡的崗位上，讓我深深體會到，偉大在於平凡，平凡的我們可以貢獻，我們的熱情，我們的真誠，我們的青春。普通的我們也可以創造壹片美好的天空。沒有基礎就沒有高樓，沒有平凡就沒有偉大！人生的價值只有通過平凡的奉獻才能得到升華和完善。
在服務客戶的過程中，我始終堅持“想客戶之所想，滿足客戶之所需，消除客戶之憂”的原則，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作規範、服務規範、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守銀行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供壹定的便利，靈活適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美來自認真。在做好櫃臺優質服務的基礎上，盡力為顧客提供更周到的服務。因為，沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦地學習新知識、新業務，理論聯系實際，熟練掌握各種服務技能。我從小事做起，辦理業務盡量做到快速、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供及時、守時、定時、隨時的服務。
青春是人生最寶貴的時光，因為妳躊躇滿誌，充滿活力，因為妳敢做敢為，因為妳有太多的夢想和希望，所以妳充滿活力！但在我看來，青春的珍貴，依然包括不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養，堅強的意誌，更重要的是要經得起平凡，立足平凡，淡泊名利，勇於奉獻！
今天，我們把自己火熱的青春獻給了中國農業銀行的平凡崗位。正是在這種青春的交替中，中國農業銀行壹步步發展起來。在她清晰的年輪上，也會深深的印上我們的青春。富蘭克林有句名言，“推動妳的事業，不要讓事業推動妳”。今天我在這裏宣傳我的事業，源於我對人生價值的追求和對金融事業的熱情。因為我知道，作為壹個成長中的年輕人，只有把個人理想與農業金融的發展有機結合起來，才能在創造農業銀行美好未來的過程中，充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，實現自己的人生價值。
銀行股工作總結2
轉眼間，進入交通銀行已經9個月了。九個月不算長也不算短。時間讓我對交行有了更深的了解。通過自己的學習和領導同事的教育和幫助，我不僅提高了自己的業務技能，也更加勝任自己曾經從事和正在從事的工作。20__年即將到來，回首往事，我收獲了很多。這裏我總結壹下這九個月的學習和工作:
壹、工作態度
自從我加入銀行以來，我壹直在各方面嚴格要求自己，努力提高自己，以便更快地適應銀行的工作環境。通過學習，我逐漸掌握了銀行的各項業務操作流程，敢於思考和發現問題，對不懂的問題虛心向前輩請教，學習他們先進的經驗和知識，提高自身素質。領導布置的任務永遠是第壹位的，比如發卡，充分利用社會關系，盡最大努力為行業內指標的完成做出應有的貢獻。此外，我還積極參加行業和部門組織的各種活動、學習和集體項目，努力全面提高自己的專業素質和人際關系。
二。運營和服務方面
在銀行的九個月時間裏，我壹直在分理處實習，學習了對公對私的業務，充分感受到了營業所的復雜性和多樣性，也從中學到了很多業務操作知識。通過九個月的努力，在師傅的帶領和同事的幫助下，我學會了人民幣存取款、個人結算賬戶開立、掛失止付、同城兌換、電匯款、外幣匯款、個人黃金業務、信用卡業務、差旅費業務等知識。和業務的接觸也讓我發現了銀行工作的高風險和重要性。我充分意識到銀行工作最重要的是細心。文件上的每壹個元素在業務中都起著至關重要的作用。任何疏忽都可能給客戶帶來無法挽回的損失，破壞交行在客戶心目中的形象，給自身帶來無法估量的後果。另外，我也在辦理業務的過程中發現了自己的不足。商業技能對我來說壹直是個問題。我也通過自己的操作發現，技能的落後不僅會在壹定程度上減緩我辦理業務的速度，還會增加業務的風險。我在商務辦公室的實習為我以後更好的工作打下了堅實的基礎。銀行屬於服務行業，前臺的工作讓我每天都要面對各種各樣的客戶，這壹點在業務類型多樣化的操作間體現得更加充分。為此，我經常提醒自己“善待他人就是善待自己”，堅持親切地問候每壹位顧客。當顧客離開時，我總是記得說“把妳的東西拿走，請慢慢走”。我在做大堂經理的時候，觀察過大部分客戶，發現大部分還是信任交行的，只是偶爾可能會因為這樣的問題心情不好。但是，這些優秀的客戶是支撐我們發展的基礎，壹個疏忽就可能讓我們永遠失去他們。我也在用最大的耐心和熱情幫助他們解決問題，從而達到銀行和客戶的相互理解，最終讓他們滿意的離開。盡力以最高的服務質量為每壹位客戶提供服務，壹直是我的目標。
三。營銷方面
營銷是銀行工作中非常重要的壹部分。在這九個月的學習中，剛開始只能跟著客戶經理，逐漸坐下來獨立開展營銷活動。在櫃臺工作時，利用為數不多的機會，抓住每壹個符合條件的客戶，對信用卡、理財卡進行營銷。在發卡過程中，我們用不同的方式營銷不同的客戶。偶爾去單位辦卡，也是想盡辦法取得對方的信任。為了不浪費難得的優質客戶和機會，堅持營銷到最後無語。同時也學會了關註對方的錢包。如果發現客戶有交行的借記卡，我會主動詢問客戶在交行是否有儲蓄項目，並告訴他理財卡的升級條件以及相應的福利和便利，推薦他們來營業廳辦理。雖然是少數，但也發現了壹小部分理財客戶。
四。2009年的目標
面對未來的新的壹年，我給自己定了壹個新的目標，那就是加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰，增強學習的緊迫感和自覺性。以後會有更多的機會和比賽等著我，我也在暗暗鼓勵自己。在競爭中站穩腳跟。我也會向各位前輩和其他同誌學習，取長補短，互相交流好的工作和經驗，互相進步，取得更好的工作成績。
對我來說，20__年充滿了機遇和挑戰。我會紮紮實實的做好每壹項工作。我堅信我能完成領導交給的任務，完成行業內的各項指標。爭取做到最好！
銀行股工作總結
回顧在建行的這半年，有很多值得深思的事情。從對“20年全省新大學生培訓”的懵懂，到府谷支行營業室第壹天正式入櫃時的小心翼翼，再到現在能熟練操作。壹路走來，我壹直保持著良好的工作狀態，以壹個合格建行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，認真學習業務技能，希望能更快融入這個崗位。作為壹個剛畢業的大學生，學了幾年專業知識，對實際的東西接觸很少，很多實際應用問題不了解。在網店的經理和主管以及辦公室所有同事的指導和帶領下，我逐漸學會了理財銀行和櫃臺現金業務的常識，現在已經開始學習個人業務顧問的崗位。我認真對待工作的每壹個環節和每壹步，壹步壹步的提升自己，讓自己在業務技能和個人素質上都能勝任這個崗位。這壹年的研究和工作總結如下:
第壹，道德修養和職業道德。
作為壹名銀行櫃員，每天和錢打交道，所以對員工的道德修養和職業操守要求比較高。我們需要有足夠的自制力，遵紀守法，忠於職守，清正廉潔，遵守職業道德和社會公德。因此，我對自己在這方面的業務知識和工作能力很感興趣。在目前的工作中，我可以不斷地學習和積累經驗，這是非常苛刻的，我將堅決不做任何違反員工守則要求的事情。
第二，業務知識和工作能力。
在目前的工作中，我壹直在向老員工學習業務知識，積累經驗。通過自己的努力，具備了壹定的工作能力，能夠從容接待客戶，處理櫃臺上的壹般業務。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調能力、文字和語言表達能力等方面。，已經有了很大的提升。因為我知道，只有加強業務技能，才能在工作中得心應手，才能更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我忠於職守，盡心盡力。銀行屬於服務行業，我的工作讓我每天要面對很多客戶。為此我經常提醒自己“善待他人就是善待自己”。在繁忙的工作中，依然堅持“微笑服務”，耐心細致地解答客戶的問題。遇到不講理的客戶，我也盡量包容和理解他，最後得到客戶的理解和諒解。我始終以“客戶滿意，業務發展”為目標，做好服務，樹立熱情服務的良好窗口形象，讓每壹位客戶都開心滿意。
第三，工作態度和勤奮。
熱愛本職工作，能正確認真對待每壹項任務，在工作中靈活體現金融政策和精神，工作中積極主動，積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守地區行的規章制度，保證出勤，有效利用工作時間。
第四，工作的數量、質量、效益和貢獻。
我能夠按時完成設定的任務，並取得了預期的成績。在儲蓄工作中，我能夠保質保量地完成銀行交給的各項任務。同時學到了很多知識，也在工作中鍛煉了自己。經過半年的不懈努力，我的工作水平有了很大的進步，為建行做出了更多的貢獻。
五、工作中的不足和今後的計劃。
主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時間也在變。每天都有新事物出現，新情況發生。面對嚴峻的挑戰，學習上還是缺乏緊迫感和自覺性。另外，武漢農村商業銀行成立在即，對我們壹線員工提出了新的更高的要求。所以，學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的崗位任職能力，把自己培養成業務全面的新型人才，是我的目標。
總之，這半年來我感覺自己有了很大的進步，但是缺點依然存在，在壹些細節的處理和操作上有壹些不足。我想在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揚優點，彌補缺點。轉正後，我會制定新的目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為建行的明天盡自己最大的努力。
銀行單位工作摘要
在20__年的時間裏，在總裁辦的領導下，在各部門的幫助下，我們分公司全體員工認真學習、貫徹、執行各項規章制度。圍繞市分行提出的“_ _”，以服務工作為中心，充分發揮分行服務窗口形象，做好全行會計結算業務，為全行年度工作出壹份力。
第壹，做好日常服務結算。
作為分支機構，它是壹個大型的綜合網絡，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心。我們認為最重要的是做好日常業務處理、對外服務和內部結算。
1.春節前後，大量現金進出。春節前從人民銀行取兩筆資金1.5億元，滿足客戶對現金的需求。春節後從人民銀行回籠6500萬元。
2.每年兩次對學校收費給予人員和業務上的最大配合，及時清點收回的現金，及時開具行政事業性收費發票並返還給學校，及時將錢轉到財務。
3.做好春節及5.1節日期間業務員、倉庫保管員、網點的安全保衛工作。考慮到支行工作人員比以前少，節前通知網點要求入庫鈔票質量達標，加快回籠資金入庫速度，減少庫存。
4、參與_ _大型演唱會門票的銷售和收集工作，並根據相關工作安排，確保此期間財務人員的安全。
5.上半年協調三部門做好網銀安裝工作，對相關企業進行業務和電腦知識培訓，減少睡眠用戶。到了下半年，為了更好地發展電子銀行業務，在行長辦公室的關照下，由分行和公司業務部負責電子銀行的安裝和服務。除了安裝和業務知識宣傳，我們還做好了電子銀行業務的辦理，壹年來沒有出現重復、交叉核對、遺漏等錯誤。
6.做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試和生產工作。
7.與_ _支行合作，統計_ _公司的房屋銷售情況。
8.做好本外幣賬務清理和結轉工作，完成6月份5438+01的賬務歸集。同時，我們在2月底1順利完成了與外管局的信息核對和糾錯工作。
9.調整電信、中石油、石油公司的賬戶信息(轉入集團賬戶)。
10.應電信局邀請，__ _將對電信局所轄出納進行假幣培訓。
11.代理業務由個人業務部轉移到支行，集中辦理全行所有儲蓄網點的代發工資業務，加快工資到戶速度，滿足客戶要求。
12和7月完成不良資產證券化，總金額* * *戶，這些賬戶也關閉了。
6月5438+3、7月，日倉註銷，分公司庫管員交接。同時將業務人員從分公司調到業務支持部進行管理。
14.8月23日，銀行順利受理票據存款和委托貸款，加強了對存款和委托貸款的管控。
在各部門的共同努力下，15和676支付密碼的更換和清理工作已經完成。
二、提高服務質量，確保各項業務順利開展。
分支機構集中了全行會計業務的後臺，對業務水平、業務範圍、服務手段的要求高於其他所有網點，業務水平依賴於服務技能。只有提高業務處理能力，才能服務好客戶。
1.我們利用每周二的例會進行服務點評，指出員工在櫃臺服務中的不足，並根據員工的櫃臺表現進行獎懲，從而提高整體服務水平。
2.在服務評估後進行業務培訓，尤其是新業務。今年的業務更新比往年更快，比如銀行承兌匯票保證金的管理，銀行承兌匯票的業務處理流程，委托貸款的辦理，NOVA1.3和1.4版本的升級，以及今年最重要的賬款催收，都需要每個員工及時掌握，認真處理，才能達到較高的業務水平。
3.在地稅局免稅表和恢復其他銀行扣稅手續的要求下，在行長辦公室的努力下，市分行科技處為我行解決了手續問題。目前，此項工作開展順利，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4.TM機的錢箱由網點自行安裝，為支行節省了壹半的勞動力。_ _ _合並後，分公司的櫃臺壓力明顯增加。我們利用ATM管理模式的這壹變化，改善櫃面壓力，同時將代理業務集中在兩個窗口，設立“VIP客戶優先”窗口，分流客戶，改變各類客戶堆積如山的局面。經過努力，存款任務在第四季度發展迅速。
5.從6月165438+10月開始，在行長辦公室的安排下，我們每天都進行晨會制度，總結前壹天分公司的工作情況，當天的工作安排，或者傳達重要的會議信息，強調櫃員制度的執行。
6.經過幾個月的努力，我們完成了電信局、供電局、社保基金委托收費電子交換系統的工作。前期我們花費了大量的人力和時間與商業銀行核對賬戶信息，保證了實時扣款的安全性和準確性，得到了電信和供電部門的肯定。
7.自165438+10月12日起，客戶電費由工商銀行、農業銀行、建設銀行聯合繳納。從與供電局的業務接觸，到方案轉化，再到最後的個人和公司業務拓展，分公司都做了很多努力，與供電部門合作。目前，這項工作正在順利開展。
8.為加強銀企對賬，降低風險，6月5438+00開始銀企面對面對賬，分行集中核對對賬結果。6月5438+010，我們根據收賬工作的特點，調整櫃員崗位，專門設立銀企對賬崗，還在門上安裝了電子銀行，努力為客戶做好服務。
第三，配合行業內的服務工作和工會工作。
1.及時解決各部門提出的要求。比如會計結算部、公司業務部、業務拓展部、個人業務部，如果業務上需要配合或者需要加班，我們會安排人員及時解決。比如學校收費，因為分公司有四個人參加第九屆技術大賽，人員已經很緊張了，但是我們盡量安排上門收費員，同時安排員工加班完成所有的點鈔和學生發票的開具和打印。
2.分公司的業務種類很多，業務也比較忙。另外，櫃員平時比較註重業務技能的練習，支行也培養了很多技術專家。這次分公司派出了四名選手參賽，取得了驕人的成績。_ _、_ _和_ _分別入選代表市分公司參加省分公司比賽，其中_ _參加全國比賽並取得好成績。他們的成績是在整個分公司員工的辛勤工作和努力下取得的。
四、盡快安排年終決算的順利完成。
與往年不同的是，今年的年終決算對我們提出了更高的要求，全行壹個賬，各分行壹個賬，各分行壹個賬。
1.盡早安排，責任落實到人，把年底要做的事情列壹個詳細的清單，給工作的完成定壹個時間表。
2.檢查和清理賬目。本年，* * *清理長期不動的賬戶，總金額為人民幣，清理已提取的貸款賬戶。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是本年度增加和變動的部分會計科目和賬戶，發現使用錯誤或使用不當的按要求及時進行調整工作。
4.決算前，對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密押等核算要素的管理進行詳細檢查，檢查是否存在已發未收或長期未使用的印章。
5.全面核實所有墊款、實物、存貨，確保賬賬、賬卡、賬實、賬折、賬表、賬錄、內外賬壹致。
五、強化制度執行，防範風險
1.市級分行發布的新規定要及時組織櫃面負責人學習，並及時傳達至每壹位櫃員。請及時請會計結算部指導，努力做好工作。
2.定期和不定期檢查營業場所，發現違反制度的，及時提出並督促整改，嚴格執行制度。
3.因為分公司進出的人多，穩定系數低，所以在業務處理上不敢掉以輕心。每次發現錯誤，我們都會和錯誤講述者討論錯誤發生的可能性，指出不足之處並進行批評，努力減少錯誤的發生。
壹年來，分支機構存在許多不足之處，特別是在制度實施方面。與此同時，員工的素質仍然無法滿足銀行高強度的業務風險。因此，在20__年的時間裏，我們主要從制度的執行和提高員工素質入手，來提高分公司的工作水平。
1.嚴格執行制度，但要為業務發展做好服務。
2.繼續加強業務培訓，做好崗位輪換，提高我們的業務素質。
3.加強對差錯的評估和監督，降低差錯率。
銀行部門工作總結
“以史為鑒，可以借鑒。”20__年的工作已經完成。回顧20__年的工作，可以前車之鑒，有所借鑒。總的來說，20年來取得了壹些成績，基本達到了三條鐵路的標準，但也存在不少問題，主要表現在以下幾個方面:
第壹，客戶識別。
20__年，不進行客戶身份證網上核驗的情況較多，也有公司開具大額賬戶不主動聯系法人和財務人員的情況。櫃員在操作過程中風險意識和自我保護意識不夠強，尤其是在電信詐騙手段層出不窮的現狀下。針對這種情況，對於20__年內新留存的客戶信息，如果有留存的身份證復印件，必須在復印件反面打印網上驗證，以備後期監管和審核。單位復核金額較大時，復核櫃員還必須復核經辦櫃員與本單位財務人員、法人及其他人員的聯系信息。
第二，傳票審查。
在20__年，業務部出現了壹些問題，比如用文字或數字表示的金額是錯誤的或模糊的，帳號寫錯了。營業部櫃員越來越年輕化，前臺櫃員從業近五年，整體專業素質有待提高。對於很多商家來說，沒有第壹時間做好審核。20__年，為了保證傳喚質量，會做三道程序:自審、互審、專人審。我也會再次審核櫃員經常審批不通過或者容易出問題的傳票，把問題降到最低。
第三，櫃員的素質提升。
櫃員是業務操作的主體。為了提高基礎管理水平，需要提高櫃員的業務素質，根據櫃員的特點進行更加合理的勞動配置。20__年，營業部年輕櫃員全部達到3級以上，有幾個5級櫃員。老員工中，已有2人取得6級櫃員水平。但在分支業務競爭中表現平平。20__年，業務部門會利用好響應平臺這個平臺做好日常培訓，年輕員工也會做定期的測試和對分支機構的培訓。我也會每天通過微信群學習業務知識的要點，特別是正常操作的要點和壹些容易出現問題的關鍵點，逐步提高櫃員業務知識水平。
第四，業務分流。
目前超級櫃分流還沒有達到90%的標準。通過分析，有三個問題。
1.大堂人員未能第壹時間識別客戶辦理的業務類型，或者部分客戶拒絕告知大堂經理需要辦理的業務類型。顧客到了櫃臺，櫃員擔心顧客等太久或引起顧客投訴，沒有再次分流到高櫃。
2.對於客戶辦理的業務類型是否可以通過超級櫃辦理，大廳工作人員也不是很清楚。
3.客戶辦理多項業務，有的可以在櫃臺外辦理，有的必須在櫃臺辦理，櫃員沒有再次分流以免麻煩。20__ _年，業務部門將對超櫃業務進行專項培訓，讓大堂人員更清楚地了解超櫃業務，尤其是輪班的客戶經理。同時會再次向櫃員強調櫃面分流率考核的重要性，以便櫃員向客戶解釋，做好櫃面業務的二次分流。
20__年過去了，20__年的任務依然艱巨，但事業部會團結壹心，做好工作，不辜負分公司領導的關懷和厚愛。