閃光智慧:品質三部曲
朱蘭的《質量策劃》這本書，可能是他思想的明確指南，也是整個公司質量策劃的構成方法。朱蘭的質量策劃是公司內部實現質量管理方法三步走過程中的第壹步。此外，還有質量控制，它評估質量績效，將績效與既定目標進行比較，並彌合實際績效與既定目標之間的差距。朱蘭將質量改進的第三步視為可持續發展的過程，包括建立必要的組織基礎設施，形成質量改進循環。他建議用團隊合作和逐項操作來保持持續改進和突破性改進。
他對實施內部質量策劃的主要觀點包括:識別顧客和顧客需求；設定最佳質量目標；建立質量測量方法；設計和計劃在操作條件下滿足質量目標的過程；繼續增加市場份額；優化價格，降低公司或工廠的出錯率。
朱蘭近期的大部分作品主要是喚起人們對質量危機的關註，建立質量策劃和培訓的新方法，幫助企業重新規劃現有流程，避免質量缺陷，建立公司在質量策劃過程中的管理權，避免新的長期問題。在《朱蘭質量手冊》第5版中，對比圖中列出了“大Q”和“小Q”的概念。“小Q”把品質當做技術範疇，“大Q”把品質和商業範疇聯系起來。
朱蘭認為，大部分質量問題都是管理層的失誤，而不是工作層的技術問題。壹般來說，他認為管理控制的缺陷占所有質量問題的80%以上。
他開創了人力與質量管理相結合的觀點，現在這壹觀點已經被納入全面質量管理的概念中。朱蘭觀念的發展過程是漸進的。最高管理者的參與，質量知識的普及和培訓，質量實用性的定義，逐項質量改進的操作方法，以及“重要的少數”和“有用的多數”的區別和“三部曲”(質量策劃、質量控制和質量改進)——朱蘭就是因為這些觀點而出名的。
至理名言:
質量是可用性的壹種，即產品在使用過程中能滿足用戶的要求。
21世紀是質量的世紀。