西方營銷專家菲利普·科特勒的研究和企業的經驗表明，贏得壹個新客戶的成本是留住壹個老客戶的5倍，老客戶貢獻的利潤是新客戶的16倍。這就是現在常說的客戶關系管理的精髓。
盛迪商學院的MBA還說，妳可以用開發壹個新客戶的成本，完美地維持五個老客戶。可見維護老客戶帶來的收益、回報和重要性都很大。