脾氣暴躁的客戶
應對脾氣暴躁的客戶的方法銷售人員在銷售的過程中會接觸到各種不同性格的客戶。當然，也有壹些客戶不耐煩易怒。在和業務員或者售後談的過程中，都是想快點解決問題，脾氣火爆。如果他們有壹些不滿或者意見，就會進行指責，甚至表現出不耐煩，不配合，甚至無理取鬧。總之整個銷售氣氛很緊張，銷售人員無所適從。畢竟脾氣暴躁的人不好相處，有些業務員會很難處理好和這類客戶的關系。
但是，如果壹個銷售人員有很高的溝通能力，善於緩和緊張的對話局面，懂得選擇恰當的方式平息客戶的憤怒，相信即使遇到脾氣不好的客戶，他也能應付自如。
對付脾氣暴躁的顧客。調整情緒，保持冷靜。
如果客戶心情不好，說了壹些針對性或者挑釁性的話，我們的心情也會受到影響。但如果針鋒相對，不僅對銷售不利，甚至可能得罪客戶，影響自己甚至整個公司的形象。所以這個時候要保持冷靜，不要著急，保持壹顆平常心，這樣才能贏得客戶的肯定。
對付脾氣暴躁的顧客。保持壹貫的耐心，穩定客戶。
面對脾氣暴躁的客戶，最忌諱的就是和客戶對著幹，和他發生言語上的碰撞，說客戶的壞話，以求速戰速決，因為這樣只會讓妳丟掉生意。而且壹個業務員的態度不僅體現了個人的素質和修養，也代表了產品和公司的形象。
耐心是業務員素質的最好表現。銷售人員要時刻記住，銷售產品是最終目的，目標是否實現取決於客戶的心情。只有保持壹貫的良好心態，才能穩定客戶。柏拉圖說:耐心是壹切智慧的基礎。？在銷售領域，耐心更重要。懂得在銷售過程中時刻保持耐心的銷售人員，往往能獲得更好的銷售業績。因為始終如壹的耐心能打動每壹個客戶的心。
當客戶因為某些原因表現出不耐煩的時候，作為銷售人員，絕不應該發脾氣甚至表現出不耐煩，而是需要表現出良好的心態，耐心解決客戶遇到的問題。不要總是把問題歸結到客戶身上，即使客戶的做法不好，作為銷售人員也要保持良好的個人素質，用壹貫的耐心打動客戶。
應對脾氣暴躁的顧客。主動道歉，平息客戶的憤怒。
有句名言:？當場認錯需要相當的勇氣，給人留下好印象勝過壹千個理由。？道歉是解決兩個人之間問題和矛盾最有效最快捷的方法。
號稱日本？銷售之神？保險推銷員袁曾說:？看著自己壹絲不掛，毫無保留的徹底反省，妳才能認識自己。？在銷售領域？顧客就是上帝？沒有苛求的顧客，只有不完美的服務。任何壹個銷售人員想要提高自己的銷售業績，都需要從自己身上找原因。但有些銷售人員會想:明明是客戶的錯，我為什麽要道歉？這不公平。但是，作為壹個銷售人員，他的職責是向客戶推銷商品，而要想向客戶推銷商品，首先要把自己推銷出去。如果他不能給客戶壹個好的個人印象，他怎麽銷售產品？
所以，當客戶和妳發生爭執或者對妳發脾氣的時候，不管是被客戶誤解還是妳的介紹不周到，不管是誰的責任，作為壹個銷售人員，妳都應該先向客戶道歉，這樣不僅可以快速平息客戶的怒火，也有助於和客戶建立長久的良好關系。
如何與不同性格的客戶打交道？1.臨時顧客
這類顧客比較悠閑，進店的100個顧客中有70個是遊客。這類顧客壹開始購物準備並不充分，以消遣為目的。這時導購員應該知道這類顧客沒有做好充分的購物準備，所以應該相信介紹商品價格。應該讓顧客隨意購買，這樣容易產生銷量。這些顧客有時間去購物。當他們從壹家店買了貨，去了另壹家店，發現這家店的價格更低，顧客就會回來要求退款。
所以，對待這類客戶介紹商品時，價格壹定要低。質量過硬才是最好的。
2.興奮的顧客
消費者在購物過程中情緒變化劇烈。豐富的面部表情，如果等待購物或者忽視導購員的言行，就會產生激烈的煩躁情緒，甚至反應激烈。
他們粗心大意，容易丟失財物。導購員要主動溝通，但不要和他們爭執，提醒他們不要忘記隨身物品。
他們喜歡購買異國情調的商品，壹旦被商品的某個特點所吸引，往往會果斷決定購買。不，我花了太多時間思考。而且事後往往會後悔。接待這樣的顧客，導購員要目光敏銳。及時回應，輔以柔和的語言和眼神，讓顧客的購物心情達到最佳狀態。
3.不耐煩的顧客
壹般來說，在和不耐煩的客戶打交道時，要註意說話要慢，但不能慢，因為客戶沒有耐心，否則容易導致客戶流失。不耐煩的顧客購物目的明確，往往交易時間短。壹般來說，成交率在20%左右
4.活躍客戶
這類顧客的購買行為對廣告、導購等外界刺激比較敏感，對購物環境周圍的人有較強的接受和適應能力，但情緒也容易波動，往往會隨著環境的變化而改變看法。他們通常很有表現力。表情豐富，善於交際，願意主動與導購接觸，積極提問，尋求建議。有時，他們會征求在場的其他消費者的意見，表現活躍。所以更容易對這樣的消費施加影響。在接待這類客戶的過程中，做好他們的顧問。
針對這類客戶。她們外向的導購要主動找她們搭訕。我們應該給他們提供更多的新信息。但是讓他們自己做選擇。遇到問題，要盡量滿足他們的要求。
動詞 （verb的縮寫）安靜的顧客
這類顧客在購物過程中情緒穩定，心理狀態很少通過表情表現出來。他們善於控制自己，有很強的自信心，不容易受廣告、他人或外界的影響。
我喜歡通過自己的觀察來做出購買決定，這樣會對我喜歡熟悉的商品和品牌產生持續的購買動作。導購員在接待這類顧客時應避免過度的語言和熱情，以免引起消費者的反感。
這種客戶喜歡安靜，不會聽別人的意見。他們小心翼翼，遲遲不做決定。和這類客戶打交道，要耐心細致，不要和他們過多交談或表現出親密熱情，把握好服務？學位？
6.沈默的顧客
這類客戶很容易看出導購的服務水平和銷售水平。有些導購語言組織過於頻繁。如果妳問太多問題，妳會厭倦沈默的顧客。對待沈默的顧客，導購應該用段位代替人的方法打招呼，而不是跟蹤服務。對於這樣的客戶，如果導購肯定讓他們談，成交率更高。
七。敏感的顧客
這類顧客在消費過程中心情變化緩慢，仔細觀察商品，體會深刻。他們往往發現商品的微妙之處，購買時謹慎，不願意與人交流，決策過程緩慢，多疑，即不相信自己的判斷，對導購員的推銷有戒心，甚至懷疑購買後會不會被騙。他們對商品和服務過於挑剔，如果他們對商品不滿意。Nu甚至很容易與服務人員發生爭執。
導購員在接待此類消費者時，要謹慎，仔細觀察，適當引導，打消其不必要的顧慮，服務語言要清晰明確。適當的和他們交談，在他們需要服務的時候熱情，讓他們在愉快輕松的氛圍中購物。
8.內向的顧客
壹般來說，內向的顧客不會單獨購物。他們的典型特征就是拿不定主意。管他呢。當這樣的詞出現時。那麽銷售的重點應該馬上轉移到陪她購物的人身上。
9.優柔寡斷的顧客
這類客戶量大，難度大，尤其是女性客戶中，我們可以利用與同行等客戶的商場來提高成交率，這方面比較多，所以這部分客戶導購要加強服務。
X.權威客戶
這類客戶壹般都是大款。她更註重服務，不太在乎商品的價格。導購要註意語言和服務質量，要強烈推薦店內價格較高的商品，因為權威顧客只要認為導購的服務滿意，成交率就會很高。而且她的交易金額和交易數量都會很大，這類客戶的回頭率幾乎為零。
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