大家好！我是* * *。在這個綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠與大家相聚，傾吐心聲，暢談理想，我感到非常激動。我演講的題目是“微笑的魅力”。
我們的金融行業是壹個服務型的工作，專註的服務是我們的承諾，客戶滿意是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，無論是生還是熟，無論是櫃臺後還是辦公桌前，都要微笑。但是微笑不是壹個簡單的表情。微笑是心與心的交流，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑不僅是對客戶和企業的負責，也是對自我的尊重和肯定。可以說，微笑是壹種責任，壹種理念，壹種境界。
作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴的客戶，處理投訴案件，管理和巡視營業現場，協助上級領導。這讓我接觸到各種各樣的人，遇到各種需要協調的事情，讓我真正體會到微笑服務的魅力！
記得有壹次，壹個客戶取款後，讓我們櫃員給他換200元。我沒數錢就匆忙離開了。沒多久，顧客壹臉焦急的回到窗口，說少了壹百塊錢。大家都知道，走了以後當面數錢回來，不是我們的職責。但是根據急客戶之所急的原則，我們櫃員還是為他們核對賬目。核實後沒有發現多余的錢。但是客戶壹再堅持，這100元壹定是我們的錯。她還振振有詞地說，換錢的時候拿出三個當兩個。客戶情緒越來越激動，還對櫃員拋出壹些難聽的話。此時，窗口已經排起了長隊，壹些顧客已經開始不耐煩地抱怨。我告訴自己，我們必須控制局勢的發展。如果置之不理，可能會讓客戶很快冷靜下來，但是會對客戶造成很大的誤解。因為，她壹口咬定錢是我們的錯，壹定不能讓客戶帶著誤會離開。於是，我走到櫃臺外面，微笑著讓顧客跟我到大廳的角落，然後耐心的跟她解釋，向她保證我壹定會給她壹個明確的解釋。在我的鼓勵下，當事人終於安靜下來，答應下班後跟我去監管部門查監控錄像。看了視頻，沒什麽可疑的。當事人終於無話可說了，但我知道她還是心存疑慮。於是，我給客戶留了電話，以便有什麽情況可以隨時溝通。客戶聽了我的話，很感動。她說，我回去找找。當天晚上，我接到了客戶的電話。她告訴我，她犯了壹個錯誤，並壹再要求我轉達她對櫃員的道歉。
通過這件事，我深深明白了這句話:世界上最遙遠的距離，不是生與死的距離，而是彼此不理解的心與心之間的距離！是的，精神上的隔閡往往能讓近在咫尺的人變得遙遠！但只要我們以客戶為中心的服務宗旨，堅持貼心真誠的服務理念，堅持微笑服務，就能融化這心靈的堅冰，掃清人與人之間的隔閡。
俗話說，送人玫瑰，手裏留余香。壹個微笑的眼神，壹句溫柔的問候，都是我們送給客戶的溫暖玫瑰，飽含著我們的深情和友誼。顧客能沖動而來，滿意而歸，是對我們最好的回報。近年來，我們市場部作為直接與客戶打交道的服務窗口，壹直堅定不移地推行微笑溫馨服務，用辛勤的勞動和汗水兌現每壹個承諾。在各級領導的支持下，堅持與時俱進改進服務措施，開展以“人人是形象，人人是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，提升服務功能，拓展服務領域。無論是接待、咨詢、受理投訴等。，我們熱情服務，用我們的熱情、關懷和耐心換取客戶的安心、安心和舒適。用真誠的微笑縮短與客戶的心理距離，用壹絲不茍的工作壹點壹滴贏得客戶的信任。在服務中，我們註重以誠待人，以情待人。沒有錯的顧客，只有錯的服務是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的胸懷和解釋的耐心。只有註入真情實感，才能真正做到這壹點。
我記得著名作家冰心的名言:有了愛，就有了壹切。是的，因為我們對金融的熱愛，我們努力工作，盡心盡責，把這份責任感化為永恒的奉獻。因為我們對客戶的關懷，所以我們熱情，耐心，體貼，把這份關懷變成了周到細致的服務！朋友們，讓我們因為愛而微笑。讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中撐起金融事業燦爛的晴空！
我的演講結束了，謝謝大家！
微笑服務演講(2)
各位領導、評委、嘉賓、朋友們:
大家好！
笑，大家都會。妳會微笑嗎？妳在工作和生活中微笑嗎？感動人不壹定要感染眼淚。有時候，壹個微笑也能感動別人。微笑可以感動妳的上帝，微笑可以產生社會效益和經濟效益。
妳今天對顧客微笑了嗎？
微笑著為乘客做點事，讓乘客被妳發自內心的微笑所感動。微笑，不花壹分錢，卻創造了很多意想不到的效果。微笑是人之常情，是內心的真誠流露。它使接受者富有，而不會使給予者貧困。他出生在壹瞬間，卻留下了永恒的記憶。既拉近了心理距離，又到達了情感交流的階梯。
微笑，面對妳的客戶，如何提高談判的成功，只需微笑。微笑是走向勝利的後勤保障，是壹種投入最少，效果最大，事半功倍的方法。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種雍容華貴的微笑。
我們提倡的微笑服務，是健康的人格、樂觀的心情、良好的修養、堅定的信念等幾種心理基本素質的自然表現。是真誠的微笑，不是諂媚的微笑；是發自內心的微笑，而不是帶著譏諷的嘲諷；是輕松的笑，不是幹巴巴的笑。壹個人可以沒有資產，但只要有信心，有笑容，就有成功的希望。
微笑是壹種力量。在當今激烈的營銷市場競爭中，要想占有壹席之地，優質的服務必不可少。而發自內心的微笑是關鍵。說到微笑服務促進服務的發展，沒有比美國的希爾頓酒店更成功的了。希爾頓酒店服務員臉上的笑容永遠屬於乘客的陽光。在這壹壓倒壹切的經營方針指導下，希爾頓酒店在不到90年的時間裏，從壹家酒店發展到265，438+00多家，覆蓋五大洲的主要城市，年利潤達到數億美元。資本從壹開始的5000美元增長到數百億美元。老希爾頓生前最開心的事，就是飛到世界各地的希爾頓連鎖酒店視察工作。但所有員工都知道，他問妳的第壹句話永遠是那句名言:今天妳對客人微笑了嗎？
微笑是壹種安慰，對別人微笑可以值壹千美元。這種微笑如果和友好、熱情的眼神、訓練有素的舉止自然結合起來，其實是壹種讓別人贊嘆的美食。當別人看到妳的時候，他們會知道妳已經準備好去幫助別人，服務別人了。中國有句古話，嘴唇先有味道再笑。其實從某種意義上來說，微笑本身就是壹種語言，或者說是語言的添加劑。
微笑服務能讓客人有賓至如歸的感覺。對世界上所有的客人微笑，在家裏感到滿意並保持微笑和服務的人在哪裏都受歡迎，每個人都喜歡和他們打交道。微笑贊美別人讓他們感受到妳的真誠，微笑批評別人讓他們感受到妳的善良，微笑拒絕別人讓他們理解妳的難處。不懂微笑服務的員工讓顧客敬而遠之。這樣，服務工作的優劣和經濟效益的高低自然是涇渭分明的。
微笑是對客戶最好的禮貌和尊重，也是最基本的表現！
微笑服務演講(3)
各位領導、評委、嘉賓、朋友們:
大家好！
在酒店市場競爭激烈的今天，微笑服務是壹個人內心的真誠暴露，是自身文化素質和禮貌的體現，是對客人尊重和熱情的體現。它不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益。
保持微笑，可以調節心情；二是可以消除隔閡；第三，可以獲得回報；第四，有益身心健康。
要想立於不敗之地，發展更多，讓客戶滿意是根本方向，發自內心的微笑是與客戶競爭的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家，每天最重要的事情就是問售貨員:妳今天對顧客微笑了嗎？壹個微笑造就壹個世紀的沃爾頓。
壹個善意的微笑可以縮短客戶與我們之間的距離，客戶也會信任和認同我們。善意的微笑能給顧客帶來好感，贏得他們的尊重。
記得有壹次在網上看到壹個報道，美國壹個老太太買了很多東西後，遇到了壹個雜貨店的老板。老太太說:我已經12年沒去過妳的店了。12年之前，我每周都去妳店裏買東西。然而有壹天，壹個店員態度實在不好，我就去別的店進貨。老板聽了這話，趕緊道歉。老太太走後，老板算了壹筆賬:如果老太太每周在店裏消費25美元，那麽12就是15600美元。而這僅僅是因為缺少了笑容。由此可見微笑的重要性。對於服務行業來說，態度很重要。服務態度決定服務質量，直接影響企業利益。微笑服務其實是企業員工全心全意為客戶服務的壹種態度。如果企業所有員工都能有這種態度，那麽它為企業創造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務無處不在。我們不僅要服務客戶，還要服務公司，服務同事，服務每壹個需要我們服務的人。讓服務成為壹種習慣，成為我們生活中不可或缺的壹部分。
在服務行業，微笑是壹個不可忽視的重要動作。微笑可以縮短人與人之間的距離。第壹，可以說明妳很友好。其次，可以表明妳願意為客戶服務；可以體現顧客至上，讓客人有賓至如歸的感覺。雖然微笑是決定服務質量的首要因素，但妳必須熟悉妳的業務，這樣才能讓客人滿意。
微笑是壹種光，壹種吸引，壹種動力。它讓陌生人感到親切，讓朋友感到安慰，讓親人感到幸福，讓他們充滿信心。
生活中如果沒有微笑，飯就會酸，酒就會酸，人與人之間就會豎起厚厚的盾牌，靈魂就會在戰壕裏遊蕩。
微笑愉悅靈魂。得體的微笑既含蓄又傳神，既簡單又豐富，既出於禮貌又發自內心。
在生活中，我總是讓微笑陪伴著我，迎接每壹次日出日落。
美麗的微笑是穿越人與人之間藩籬的捷徑，是單調工作氛圍中的提神劑。