大家好!我是* * *。在這個綠意濃濃、繁花似錦的季節,能夠與大家相聚,傾吐心聲,暢談理想,我感到非常激動。我演講的題目是“微笑的魅力”。
我們的金融行業是壹個服務型的工作,專註的服務是我們的承諾,客戶滿意是我們的追求。而要真正做到用心服務,做到優質服務,無論是生還是熟,無論是櫃臺後還是辦公桌前,都要微笑。但是微笑不是壹個簡單的表情。微笑是心與心的交流,是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務的精髓。學會微笑不僅是對客戶和企業的負責,也是對自我的尊重和肯定。可以說,微笑是壹種責任,壹種理念,壹種境界。
作為大堂經理,我的工作主要是負責接待投訴的客戶,處理投訴案件,管理和巡視營業現場,協助上級領導。這讓我接觸到各種各樣的人,遇到各種需要協調的事情,讓我真正體會到微笑服務的魅力!
記得有壹次,壹個客戶取款後,讓我們櫃員給他換200元。我沒數錢就匆忙離開了。沒多久,顧客壹臉焦急的回到窗口,說少了壹百塊錢。大家都知道,走了以後當面數錢回來,不是我們的職責。但是根據急客戶之所急的原則,我們櫃員還是為他們核對賬目。核實後沒有發現多余的錢。但是客戶壹再堅持,這100元壹定是我們的錯。她還振振有詞地說,換錢的時候拿出三個當兩個。客戶情緒越來越激動,還對櫃員拋出壹些難聽的話。此時,窗口已經排起了長隊,壹些顧客已經開始不耐煩地抱怨。我告訴自己,我們必須控制局勢的發展。如果置之不理,可能會讓客戶很快冷靜下來,但是會對客戶造成很大的誤解。因為,她壹口咬定錢是我們的錯,壹定不能讓客戶帶著誤會離開。於是,我走到櫃臺外面,微笑著讓顧客跟我到大廳的角落,然後耐心的跟她解釋,向她保證我壹定會給她壹個明確的解釋。在我的鼓勵下,當事人終於安靜下來,答應下班後跟我去監管部門查監控錄像。看了視頻,沒什麽可疑的。當事人終於無話可說了,但我知道她還是心存疑慮。於是,我給客戶留了電話,以便有什麽情況可以隨時溝通。客戶聽了我的話,很感動。她說,我回去找找。當天晚上,我接到了客戶的電話。她告訴我,她犯了壹個錯誤,並壹再要求我轉達她對櫃員的道歉。
通過這件事,我深深明白了這句話:世界上最遙遠的距離,不是生與死的距離,而是彼此不理解的心與心之間的距離!是的,精神上的隔閡往往能讓近在咫尺的人變得遙遠!但只要我們以客戶為中心的服務宗旨,堅持貼心真誠的服務理念,堅持微笑服務,就能融化這心靈的堅冰,掃清人與人之間的隔閡。
俗話說,送人玫瑰,手裏留余香。壹個微笑的眼神,壹句溫柔的問候,都是我們送給客戶的溫暖玫瑰,飽含著我們的深情和友誼。顧客能沖動而來,滿意而歸,是對我們最好的回報。近年來,我們市場部作為直接與客戶打交道的服務窗口,壹直堅定不移地推行微笑溫馨服務,用辛勤的勞動和汗水兌現每壹個承諾。在各級領導的支持下,堅持與時俱進改進服務措施,開展以“人人是形象,人人是窗口”為主題的形象工程活動,深化銀行服務內涵,提升服務功能,拓展服務領域。無論是接待、咨詢、受理投訴等。,我們熱情服務,用我們的熱情、關懷和耐心換取客戶的安心、安心和舒適。用真誠的微笑縮短與客戶的心理距離,用壹絲不茍的工作壹點壹滴贏得客戶的信任。在服務中,我們註重以誠待人,以情待人。沒有錯的顧客,只有錯的服務是我們的座右銘。我們知道,文明服務需要有承受委屈的胸懷和解釋的耐心。只有註入真情實感,才能真正做到這壹點。
我記得著名作家冰心的名言:有了愛,就有了壹切。是的,因為我們對金融的熱愛,我們努力工作,盡心盡責,把這份責任感化為永恒的奉獻。因為我們對客戶的關懷,所以我們熱情,耐心,體貼,把這份關懷變成了周到細致的服務!朋友們,讓我們因為愛而微笑。讓我們在服務中感受微笑的魅力,在微笑中撐起金融事業燦爛的晴空!
我的演講結束了,謝謝大家!
微笑服務演講(2)
各位領導、評委、嘉賓、朋友們:
大家好!
笑,大家都會。妳會微笑嗎?妳在工作和生活中微笑嗎?感動人不壹定要感染眼淚。有時候,壹個微笑也能感動別人。微笑可以感動妳的上帝,微笑可以產生社會效益和經濟效益。
妳今天對顧客微笑了嗎?
微笑著為乘客做點事,讓乘客被妳發自內心的微笑所感動。微笑,不花壹分錢,卻創造了很多意想不到的效果。微笑是人之常情,是內心的真誠流露。它使接受者富有,而不會使給予者貧困。他出生在壹瞬間,卻留下了永恒的記憶。既拉近了心理距離,又到達了情感交流的階梯。
微笑,面對妳的客戶,如何提高談判的成功,只需微笑。微笑是走向勝利的後勤保障,是壹種投入最少,效果最大,事半功倍的方法。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人,才能永遠保持和擁有那種雍容華貴的微笑。
我們提倡的微笑服務,是健康的人格、樂觀的心情、良好的修養、堅定的信念等幾種心理基本素質的自然表現。是真誠的微笑,不是諂媚的微笑;是發自內心的微笑,而不是帶著譏諷的嘲諷;是輕松的笑,不是幹巴巴的笑。壹個人可以沒有資產,但只要有信心,有笑容,就有成功的希望。
微笑是壹種力量。在當今激烈的營銷市場競爭中,要想占有壹席之地,優質的服務必不可少。而發自內心的微笑是關鍵。說到微笑服務促進服務的發展,沒有比美國的希爾頓酒店更成功的了。希爾頓酒店服務員臉上的笑容永遠屬於乘客的陽光。在這壹壓倒壹切的經營方針指導下,希爾頓酒店在不到90年的時間裏,從壹家酒店發展到265,438+00多家,覆蓋五大洲的主要城市,年利潤達到數億美元。資本從壹開始的5000美元增長到數百億美元。老希爾頓生前最開心的事,就是飛到世界各地的希爾頓連鎖酒店視察工作。但所有員工都知道,他問妳的第壹句話永遠是那句名言:今天妳對客人微笑了嗎?
微笑是壹種安慰,對別人微笑可以值壹千美元。這種微笑如果和友好、熱情的眼神、訓練有素的舉止自然結合起來,其實是壹種讓別人贊嘆的美食。當別人看到妳的時候,他們會知道妳已經準備好去幫助別人,服務別人了。中國有句古話,嘴唇先有味道再笑。其實從某種意義上來說,微笑本身就是壹種語言,或者說是語言的添加劑。
微笑服務能讓客人有賓至如歸的感覺。對世界上所有的客人微笑,在家裏感到滿意並保持微笑和服務的人在哪裏都受歡迎,每個人都喜歡和他們打交道。微笑贊美別人讓他們感受到妳的真誠,微笑批評別人讓他們感受到妳的善良,微笑拒絕別人讓他們理解妳的難處。不懂微笑服務的員工讓顧客敬而遠之。這樣,服務工作的優劣和經濟效益的高低自然是涇渭分明的。
微笑是對客戶最好的禮貌和尊重,也是最基本的表現!
微笑服務演講(3)
各位領導、評委、嘉賓、朋友們:
大家好!
在酒店市場競爭激烈的今天,微笑服務是壹個人內心的真誠暴露,是自身文化素質和禮貌的體現,是對客人尊重和熱情的體現。它不僅能產生良好的經濟效益,還能創造無價的社會效益。
保持微笑,可以調節心情;二是可以消除隔閡;第三,可以獲得回報;第四,有益身心健康。
要想立於不敗之地,發展更多,讓客戶滿意是根本方向,發自內心的微笑是與客戶競爭的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家,每天最重要的事情就是問售貨員:妳今天對顧客微笑了嗎?壹個微笑造就壹個世紀的沃爾頓。
壹個善意的微笑可以縮短客戶與我們之間的距離,客戶也會信任和認同我們。善意的微笑能給顧客帶來好感,贏得他們的尊重。
記得有壹次在網上看到壹個報道,美國壹個老太太買了很多東西後,遇到了壹個雜貨店的老板。老太太說:我已經12年沒去過妳的店了。12年之前,我每周都去妳店裏買東西。然而有壹天,壹個店員態度實在不好,我就去別的店進貨。老板聽了這話,趕緊道歉。老太太走後,老板算了壹筆賬:如果老太太每周在店裏消費25美元,那麽12就是15600美元。而這僅僅是因為缺少了笑容。由此可見微笑的重要性。對於服務行業來說,態度很重要。服務態度決定服務質量,直接影響企業利益。微笑服務其實是企業員工全心全意為客戶服務的壹種態度。如果企業所有員工都能有這種態度,那麽它為企業創造的價值將是驚人的。
服務無處不在,服務無處不在。我們不僅要服務客戶,還要服務公司,服務同事,服務每壹個需要我們服務的人。讓服務成為壹種習慣,成為我們生活中不可或缺的壹部分。
在服務行業,微笑是壹個不可忽視的重要動作。微笑可以縮短人與人之間的距離。第壹,可以說明妳很友好。其次,可以表明妳願意為客戶服務;可以體現顧客至上,讓客人有賓至如歸的感覺。雖然微笑是決定服務質量的首要因素,但妳必須熟悉妳的業務,這樣才能讓客人滿意。
微笑是壹種光,壹種吸引,壹種動力。它讓陌生人感到親切,讓朋友感到安慰,讓親人感到幸福,讓他們充滿信心。
生活中如果沒有微笑,飯就會酸,酒就會酸,人與人之間就會豎起厚厚的盾牌,靈魂就會在戰壕裏遊蕩。
微笑愉悅靈魂。得體的微笑既含蓄又傳神,既簡單又豐富,既出於禮貌又發自內心。
在生活中,我總是讓微笑陪伴著我,迎接每壹次日出日落。
美麗的微笑是穿越人與人之間藩籬的捷徑,是單調工作氛圍中的提神劑。