壹、為什麽要搞物流？在網絡經濟時代，壹個現代企業，沒有現代物流，意味著沒有流動。為什麽這麽說？因為這是由現代企業運作的驅動力決定的。現代企業運營的驅動力是什麽？只有壹個:命令。沒有訂單，現代企業就無法運營。換句話說，它不能有任何東西流動。實現這個訂單，就是按訂單采購，按訂單制造，按訂單銷售。如果我們要完全靠訂單來銷售、采購、制造，那麽支撐它的最重要的流程就是物流。如果沒有物流，就不可能采購訂單；如果沒有采購訂單，說明采購的材料有庫存，因為不知道這些材料是向誰采購的；如果沒有訂單制造，相當於每天都很忙，但是在制造庫存上，幹貨相當於每天都在增加庫存。最後，沒有訂單的銷售，到了家裏就是處理庫存，因為妳不知道賣給誰，唯壹的辦法和唯壹的出路就是降價，降價。
這就是我們現在在中國市場看到的無序競爭和價格戰的本質，因為它沒有別的出路。沒有物流。價格戰的結局是什麽？虧損，然後停產。現在很多企業都停產了。這裏說的就是這個，什麽都不流。這是市場競爭帶來的。不搞現代物流，最後只能停產。
這是從企業內部。從企業外部來說，如果妳沒有現代物流，那麽妳就無法與互聯網對接。不上網就意味著只有死亡。沒有東西可以流動。還有，全世界的企業都在搞現代物流。不搞現代物流，就談不上國際大企業，最後只會止步不前，自生自滅。所以我覺得壹個現代企業在網絡經濟時代壹定要搞現代物流。不搞現代物流，就沒有活下去的機會。
二、什麽是物流？物流，我認為是兩點:壹是企業的管理革命；第二，是速度。
那麽為什麽說是企業的管理革命呢？因為無論誰想搞現代物流，都要搞流程再造，改造自己的人生。是什麽生活？它是把原來的組織結構，直線職能的金字塔結構，改革成扁平化的組織結構。這對企業來說是壹場非常痛苦的革命。不搞這個革命，就沒有出路。那麽，如果流程進行下去，會為物流創造什麽？是現代物流區別於傳統物流的兩個最大特點:第壹是信息化，第二是網絡化。在做的過程中，我們用“壹流三網”來體現這兩個特點:信息化和網絡化。“壹流”是訂單信息流。訂單信息流體現了信息化。為什麽？企業內部的所有信息都必須圍繞訂單流動。如果企業內部的信息不圍繞訂單流動，那麽信息化就完全沒有意義。所以，我認為這是我們第壹次用壹個流來實現信息化。聯網我們使用這三個網絡，即全球供應網絡、全球分銷網絡和計算機管理網絡。這三個網絡是物流的基礎和支撐。沒有這三張網，物流的轉型是不可能的。
可能有人會問，既然現代企業壹定要搞現代物流，物流壹定要搞業務流程再造，那我們就搞流程再造吧。何必呢？因為流程再造對企業來說是非常必要的，但又是非常痛苦和艱巨的。我們已經工作兩年半了，深有感觸。在這裏，我想起了哈默博士的壹句話，他提出了流程再造的管理方法。他說，流程再造是企業的壹場“革命”。他還引用了毛主席的壹句名言:“革命不是請客吃飯”。由此，我們知道流程再造對企業的艱巨性和重要性。這非常重要，但也非常非常艱巨。我在瑞士國際管理學院講這個的時候，很多歐美企業家都很感興趣。為什麽？據統計，真正能成功的只有20%。如果我想做，我必須做好充分準備。如果要做物流，壹方面意味著企業內部的管理革命，另壹方面意味著速度。什麽速度？在信息時代，企業的制勝武器是速度。在80年代，企業的制勝武器是質量。就是質量管理。90年代，企業的制勝武器是業務流程再造。但在2000年，在新經濟時代，企業的制勝武器是速度。而這個速度就是以最快的速度滿足消費者的個性化需求。如何達到這個速度？這就是我們今天提出的同步模式。對我們來說，只要接到訂單，壹切都和這個訂單有關。
部門內所有部門和個人必須同步行動。我們要求的是同步流動，同步交付。如果沒有同步的流程，那麽我們是不可能讓訂單快速傳遞，快速操作的。最後會以最快的速度送到用戶手中。這是我要講的第二點，什麽是物流。
最後，我想說:物流給了我們什麽。物流給了我們海爾什麽？第壹個，給我們物流，可以讓我們實現三個零的目標。第二，它賦予我們在市場競爭中取勝的核心競爭力。
對於物流來說，三零的目標是什麽？這是海爾自己決定的。三零是零庫存、零距離、零營運資金。
零庫存。三個JIT，這是我們實現零庫存的武器:JIT采購，JIT投料，JIT配送。這使我們能夠實現零庫存。現在我們的倉庫已經不叫倉庫了，只是壹個配送中心。它是下壹道工序分配的臨時場所。我認為對於中國企業來說，零庫存不僅意味著沒有大量的物資積壓，而且也不會因為這些積壓而產生呆滯物資。當然，最重要的不在這裏。最重要的是為零缺陷鋪路。換句話說，這些材料是最好的，最新鮮的。它可以使質量保證有壹個非常堅實的基礎。
零距離。零距離就是根據用戶的需求，我得到用戶的訂單，然後以最快的速度滿足用戶的需求。參觀的時候可以看到，無論是生產流程，還是柔性生產線，都是為了訂單而生產。我們在全國有42個配送中心。這些配送中心能及時把貨物送到用戶手中。這樣就可以實現零距離。我覺得零距離對於企業來說，不僅僅意味著我的產品不需要積壓，還有更深壹層的意義，就是我可以在市場上不斷的獲取新的市場，創造新的市場。正如美國管理大師德魯克所說，“好的公司是為了滿足需求，偉大的公司是為了創造市場。”對我們來說，最重要的是創造市場。
零營運資金。所謂零營運資金，就是零營運資金占用。世界上最好的就是戴爾。我們現在有了前兩個:零庫存和零距離，所以我現在就可以做到。簡單來說，我可以在給分供應商的付款期到來之前，拿回用戶應該給我的貨款。為什麽能拿回用戶的付費？因為我可以用現金。為什麽可以做現金現貨？因為我是根據用戶的訂單做的。所以我的產品到了用戶手裏，用戶就可以把錢付給我了。這就是企業進入良性運行的過程。最後，我想直接展示這三個零。物流帶給我們這三個零。但最重要的是給企業核心競爭力。核心競爭力是什麽？在我看來，就是在市場上獲得用戶忠誠度的能力，這才是核心競爭力。並不是說壹定要生產壹個核心部件。有人說我生產這個核心部件，所以我有核心競爭力。我不這麽認為。戴爾不生產軟件或硬件。它可以從英特爾或微軟購買。它能獲得用戶的忠誠度，所以它有核心競爭力。
物流對我們意味著什麽？它使我們能夠尋求和獲得核心競爭力。在我看來，壹只手抓住了用戶的需求，壹只手抓住了能夠滿足用戶需求的全球供應鏈，而將這兩種能力結合起來就是企業的核心競爭力。