戈爾曼認為，EQ包括抑制沖動、延遲滿足的克制力，包含了如何調適自己的情緒如何設身處地地為別人著想、感受別人的 感受的能力，以及如何建立良好的人際關系、培養自動自發的心靈動力……簡單說來，EQ是壹種為人的涵養，是壹種性格的素質。
以下例子，都屬於EQ所涵蓋的層面：
自動自發
壹個EO高的孩子，懂得自動自發，自動做事、自動讀書、自動做功課…因此，就算他們的IQ（Intelligence Quotient）智商不比別人高，但成績也可以比別人好。在工作上，自發性地提升自己也是很重要的。舉例而言，如果我們的心態是要和人競爭。我們會想：“我要努力，因為我要比老王好，為什麽他在各個方面都比我好？”如此，妳是在跟老王競爭，妳在以他為目標，就算就能做到，最多是和他壹樣好，而不會比他好。反之，如果是自發性的，妳想：“是，他不錯，我要向他學習，我要看自己能做到什麽地步。”反而，妳會無限量地發揮，就算妳不可以，妳也不會對老王存在歧見，不會因此討厭他；老王不會覺得妳在跟他競爭，心態上完全不壹樣。也就是說，妳的人際關系，也會有不壹樣的結果。
控制情緒
妳會發脾氣嗎，妳曉得什麽時候應該發脾氣，什麽時候不應該發脾氣嗎？如果妳在走路時，碰到別人開車從妳身邊壹擦而過，使妳大吃壹驚，妳是否會破口大罵呢？很多人會因此發脾氣，甚至為此不高興壹天。反之，忍住不發脾氣壹定是好的嗎？比如，當妳的孩子在念書時，隔壁的音響開得很大，妳只管忍耐，不伸張權益，這等於在縱容別人做不該做的事情。兩種情況對照，說明EQ的另壹特征，是懂得在適當的時候，對適當的人，適度地發脾氣。
眼光放遠
EQ的提出者戈爾曼在書裏舉了壹個很有趣的例子：研究者請來了壹批小孩，把他們壹個個帶進房間，告訴他們：“這裏有棉花糖，妳們可以馬上吃，但如果妳們等我出去辦完事，回來才吃，妳們可以得到雙份棉花糖。”他說完走了。有些孩子看他壹走，便急不可待，拿起棉花糖，往口裏塞；另壹些孩子／等了幾分鐘，便不再等，也把棉花糖吃了。剩下的孩子，決心等研究者回來。這項實驗的結果是，那些有耐心等的孩子，長大後，比較能適應環境、比較討人歡心。比較敢冒險、比較有信心、比較可靠；那些要滿足眼前欲望的孩子，他們沒有辦法克制自己，他們的EQ比較低，長大後，各方面的成就，都比能克制自己的孩子低。
自我認識
很多時候，我們發現，身邊的朋友和親人，他們不善於表達自己的情感。和他出門，妳說什麽，他都說：“隨妳啊！”日子久了，妳會覺得內疚：“我是不是剝奪了這個朋友的自由權？我是不是有點虧待他，他什麽都依我，只有我高興／慢慢地，內疚感演變成厭惡感，妳不再覺得和他在壹起是有趣的事。事實證明，這種感情表達有障礙的人，對別人的感情也比較冷模。原因是他沒有能力了解自己的感情，又如何了解別人的感情呢？這個例子告訴我們，提升自己的EQ，也包括了學習但然表露自己的情感。比如，妳今天趕著回家，不能夠答應同事的要求送他壹程，就應該坦誠相告：“我有要事，沒辦法送妳，很抱戳／通常，對方不會因此生氣，反而，他和妳做朋友，會覺得自在。
人際技巧
提升EQ，包括搞好人際關系。要搞好人際關系，應培養所謂的同理心——感覺別人的感受。很多嚴而不慈的父母，都缺乏同理心。他們關心孩子有沒有吃飯、沖涼、讀書，他們會監督孩子，但孩子不會感受父母的關愛，只感受到家庭的壓力。反之，嚴而慈的父母，通常會參與孩子的活動，不只問孩子到底讀書了沒有，也會用時間和孩子溝通、說話。只要妳每個星期肯定有壹段時間和孩子溝通，孩子在感情和情緒上發生問題時，他會想：“下星期，當我和爸爸媽媽壹起時，我壹定要告訴他們。”反之，如果妳的孩子根本不知道妳什麽時候跟他在壹起，他根本沒有準備好要跟妳提，即使妳突然出現，他也不會告訴妳。
此外，我們跟人說話，吵架，都是壹種人際關系的交流。我們在跟人溝通時，沒有辦法控制別人怎麽想、怎麽感覺，沒有辦法預知別人的行為。但是，我們卻可以控制自己的行為和情緒，用這種自制力影響和感染別人的行為和情緒。例如，當壹個顧客生氣地投訴公司的服務時，如果妳忙著辯護，他會越講越生氣，但是，如果妳表現出有同理心，讓他知道妳在聽他說話，他生氣是有道理的，他的口氣將會逐漸放軟的。
所以，我們要提升自己的EQ，也應該培養同情心，進而學習控制自己的情緒，改變別人的情緒。 "EQ到底是什麽？"
"怎樣才能知道我的EQ高不高？"
這是我最常被問到的兩個問題。尤其在企業界做訓練時，每當談及了EQ對工作成就的重要影響："職位愈高，EQ對於成功就愈重要"，話剛說完，總是會有學員不解地舉手："不會吧！？我們老總脾氣超爛，動不動就發火，EQ這麽差，還不是做到了總經理？！"
好問題，這個看似"低EQ，高成就"的現象，其實是因為我們還沒完全了解EQ的真正內涵之故。因為壹個人的EQ高不高，不光只是看他會不會發脾氣而已。
那，EQ到底是什麽呢？
EQ（Emotional Quotient）是"情緒商數"的英文簡稱，它代表的是壹個人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡單的來說，EQ是壹個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。
讓我們來回顧壹下EQ誕生的過程。
早在壹九二零年，美國哥倫比亞大學的教授索戴克（E.L. Thorndike）就首先提出了社會智力（Social Intelligence）的概念，認為擁有高社會智力的人「具有了解及管理他人的能力，而能在人際關系上采取明智的行動」。
壹九二六年推出了第壹份社會智力測驗（George Washington Social Intelligence Test），問卷的題目包括了指認圖片中人物的情緒狀態，以及判斷人際關系中的問題等等。
然而接下來的幾十年，心理學界在這方面的努力停頓了下來，主要因為大家都忙著發展及研究IQ測驗，當時認為IQ（亦即壹個的數學、邏輯、語文、以及空間能力）會決定每個人的學習及受教的能力，因而會影響將來的工作發展及表現。
壹直到壹九八三年，美國心理學家嘉納教授（Howard Gardner）提出了影響現今教育體系甚鉅的"多元智力"理論。他認為原先只重數理語文能力等的傳統定義"智力"的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因為壹個人的IQ除了對學校學習的成績有很高的正相關（IQ愈高，功課愈好），對於其它方面，例如工作表現，感情及生活滿意度等並無太大的關系。
嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項智力，包括了音樂，體育以及了解自我和了解他人之能力。而這後兩項，讓"社會智力"的概念再壹次地受到教育界及心理學界的重視。
第壹個使用"EQ"這個名詞的人是心理學家巴昂（Reuven Bar-on），他在壹九八八年編制了壹份專門測驗EQ的問卷（EQ-i），根據他的定義，EQ包括了那些能影響我們去適應環境的情緒及社交能力。其中有五大項：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應力（4）壓力管理能力（5）壹般情緒狀態（樂觀度，快樂感）。
接著又有心理學家沙洛維及梅耶（Salovey&Mayor）在壹九九0年提出情緒智力的定義。他們認為情緒智力應和樂觀等人格特質區分開來，所以他們對EQ的定義強調在了解並運用情緒之方面。
目前另壹個在各國受到廣泛使用的EQ測驗（MSCEIT），即為他們的最新研究成果。其中的問題有幾大項（1）察覺及表達情緒之能力（2）在腦中想象情緒狀態之能力（3）了解情緒的能力（4）控管情緒的能力。
真正讓「EQ」壹詞走出心理學的學術圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學家是哈佛大學的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》壹書（Emotional Intelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了壹股EQ熱潮。
高曼發現壹個人的EQ對他在職場的表現有著非常重要的影響。舉例而言，壹個針對全美國前500大企業員工所做的調查發現，不論產業別為何，壹個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，也就是說，對於工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。此外對於某些工作類別，例如行銷，業務以及客戶服務等等，EQ的影響就更為明顯。
因此高曼針對職場的工作表現，提出了他的工作EQ架構。經過不斷的測試和修正，目前高曼的工作EQ內容***有4大項，以及18小項。
想知道妳的工作EQ高不高嗎？請壹起來檢查壹下妳的各項工作EQ能力。
＜十八項重要的工作EQ＞自我情緒管理能力：壹、自我察覺（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。
（2）精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。
（3）自信：掌控自身的價值及能力。
二、自我管理（4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。
（5）坦承：展現出誠實及正直；值得信賴。
（6）適應力：彈性強，可以適應變動的環境或克服障礙。
（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。
（8）沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會。
人際關系之管理能力：三、社交察覺（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。
（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網絡及政治運作。
（11）服務：體認到客戶及其它服務對象的需求，並有能力加以滿足。
四、人際關系管理（12）領導能力：以獨到的願景來引導及激勵他人。
（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。
（14）發展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。
（15）引發改變：能激發新的做法。
（16）沖突管理：減少意見相左，協調出***識之能力。
（17）建立聯系：培養及維持人脈。
（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。
這麽多的內容，足足有18項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天？
請先別擔心，事實上壹個人只要能在這十八項EQ能力中，有五、六項EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項能力中的話，那他在職場上的表現，就會非常亮眼了。
要測量工作EQ，目前相當廣為使用的量表是情緒能力問卷（ECI：Emotional Competence Inventory），總***有110個題目，很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問當事人，也會從他的上司、屬下、和同事來了解當事人的工作EQ，得出來的結果當然就比較客觀而準確。
所以，只要掌握了工作EQ，妳就能造就工作成就