工作匯報，如何用10秒回復領導真正想聽的重點?
即興演講，如何用10秒準備壹段有智慧、有風度的發言?
電話溝通、商務談判，如何用10秒讓對方對妳說Yes?
"壹對壹、壹對多"是我們要面對的兩大溝通難題。如何駕馭？讓自己從 "笨嘴拙舌"也能"滔滔不絕"，10秒把話說到點子上，讓妳成為溝通高手，正是這本書帶給妳的價值。
讀書從來不是目的，解決痛點才是
以下內容選自《十秒溝通》，講述了壹個在溝通中巧妙引導，掌握對話主動權的技巧。
與初次見面的人話不投機，處景確實艱難，若能開門見山地表明來意，或許可以展開討論，否則真是無話可說又不知如何是好。壹旦沒話找話，難免言多必失，危害或許更勝於冷場的尷尬。此時，有壹招可以讓我們迅速脫身——轉變為“最高明的聽眾”。如果頭腦壹片空白，無需就此放棄交流。只要我們引導對方發話，使其娓娓道來即可。提起能說會道的藝人，我對明石家秋刀魚先生甚為推崇。我們不妨壹起探討他的過人之處吧，他的最大特色在於巧妙引導他人說話，最具代表性的技巧就是“附和”，具體可分為三個步驟：
1、用力點頭。“嗯”“哦”“是是”~~~~~~
2、引導對方說下去
“然後呢？”“結果呢？”~~~~~~
3、簡短重復對方的話語
“啊，這麽說，妳的意思是~~~”
“原來如此，所以就是~~~吧？”
第3條”簡短重復對方的話語”有助於觀眾迅速進入話題。
如果聽眾反應平淡，只是默默地聆聽或者微微點頭，人們就會感到不安，擔心對方是否認真在聽。若能向明石家先生那樣巧妙引導，相信人人都會侃侃而談吧。因此，高明的引導堪稱打造良好氛圍的絕佳手段。
以下是我對片段的理解和應用
片段中講述了壹個在溝通中復述和聆聽的技巧，這個技巧告訴我們在溝通中通過復述來歸納和總結對方的意思，表明對方說的自己都聽到了，然後概括和轉換，從而引導談話的方向，把握話語權。
在對話的過程中，每個人都希望自己所講的話被聆聽、受到重視、讓自己感受到被尊重、有存在感，復述和聆聽的技巧，可以實現這壹點，掌握這壹技巧，終生受用。
下面我們來分解壹下這四個步驟：
1 、復述： 我的理解是：不打斷，聽對方把話說完，當對方說完後，重述對方的話語，重述不是壹字壹句的復讀，而是用自己的語言描述。（參考銜接詞：您是說或者您的意思是~~~~~~）
舉例：假如，在壹個活動現場，妳和剛認識不久的壹位夥伴在對話，對方說：河南人很善良，容易相處（表達了壹個觀點）
妳的復述：妳的意思是說河南人很善良，容易相處，對嗎？（結語可以對嗎，也可以用“是這樣嗎？”）
2 、同感：因為妳在復述時表達的是對方的觀點，通常情況下，當妳復述對方的觀點之後，會得到對方的確認， “是的”，此時，妳可以接著說：恩，我也有同感，中原地區，農業是經濟基礎，民風比較淳樸。（表達了同感，而且補充了自己的壹些理解）。參考句式：“我也是這樣想的，我也這樣覺得”
3 、概括：抓住對方話語中的關鍵含義，關鍵詞，進行理解概括，給對方回應，此時可以補充加入自己的見解
（上面補充的信息，是概括回應，接著自然的進入轉換環節）
4 、轉換：經過復述、同感、概括三步後，彼此的關系會拉近（因為對方說的每壹句話妳都有認真聆聽，對方妳感受到自己被尊重，將心比心，妳的話對方才會願意聽）。此時，妳才可以轉化，讓對方順著妳的思路前進：
接著上面的對話，當妳表達同感，同時適當概括之後，對方的回應大概率也會說：是呀。
此時，妳或許可以這樣說：看來，妳對河南人蠻了解的，工作或者生活中想必接觸過不少河南人吧。
（此時，妳就在轉化了，引導對方進壹步的談他的工作或者生活）。
異議處理 假如妳持有相反觀點（比如，妳覺得河南人不是善良，而是狡猾）怎麽辦？
事實上，無論那種觀點，都有值得肯定的壹個點（妳同意嗎？），本來就不存在絕對的真理，只是我們看待問題的維度不同而已，所以，我們大可選擇首先去認同對方。
異議處理 另外壹種情況，如果雙方觀點有明顯沖突的情況下，妳確實找不到肯定的點，怎麽辦？此時妳可以引導對方說說觀點背後的事實和理由是什麽，然後再肯定會容易找到認同的點。（參考引導句式：妳的觀點確實很特別？可以和我說說您是怎麽想到的呢？）
異議處理 還有壹種情況是，妳復述後，對方有可能會反過來完善他的觀點，怎麽辦？他可能會說：倒也不是所有的河南人都很善良，林子大子，什麽人都有，聽說河南***的人就很大男人主義，有打老婆的習慣呢。
此時，妳會怎麽做？繼續復述（哦，妳是說河南人有些地方的男人有大男子主義，還有打老婆的習慣嗎？）
等到對方回應確認的時候，妳仍然可以抓住其中的某個點表示同感：確實有聽說河南有些地方大男子主義比較嚴重，在家裏說壹不二，吵起架來還會打老婆（這樣的復述——同感的交流互動方式沒毛病吧）。
——備註：復述和同感兩個環節，有可能在實際對話的過程會往返多次，但並非簡單的復讀機壹樣的重復，在妳表達同感的同時，已經在進行概括，進入第三個步驟了。
異議處理 四個步驟壹定要按順序進行嗎？不壹定，會有反復，會有跳躍。為了便於大家理解，把溝通的過程拆解為以上四個步驟，現實場景中的對話，是連貫進行的，復述和同感環節可以明顯的感受到，概括和轉換有時候是壹氣呵成的，壹句話也可以完成概括和轉換兩個步驟
妳會發現，這樣的談話方式，前面二個步驟妳通過復述和表達同感， 最大的好處是表明妳在認真聆聽，讓對方感受到被關註，被尊重，第三步概括的時候，妳融入了自己的壹些見解，到第四步轉換的時候，妳已經輕松開始引導談話的方向，掌握了話語權。
如果不這樣做，有可能在對話的過程中產生誤解，出現尬聊，讓對方覺得自己不被重視，影響溝通效果。
這個方法適用於工作或者生活中壹對壹的對話，特別是當對話過程中對方提出新的觀點或者思路，妳希望自己可以引導談話方向，把握話語權的時候。
日常生活中簡單的問候或者壹對多（比如演講）傳遞信息的時候，不適用這個方法。