所謂高情商，就是會說話

《所謂情商高，就是會說話》，這是壹本教妳提高情商和溝通能力的實用書籍。“表達方式具有改變人生的力量”，這句話聽起來有些小題大做，但實際上壹點也不誇張。不管是面試、銷售、匯報工作，還是與家人朋友聊天，跟另壹半談情說愛，都需要妳會說話。不會說話，可能分分鐘讓妳錯失幾百萬的訂單，也可能讓妳得罪重要的人，而恰當、巧妙的表達不但能幫妳解圍，還能贏得人們的喝彩。舉壹個生活中的例子，比如，妳想讓家人幫妳打掃衛生，很多人會這樣說：“妳去扔壹下垃圾！”可結果呢，面對這種命令的語氣，對方心情好的時候，也許會幫忙，如果碰巧對方情緒不佳，要麽妳會被拒絕，要麽就有可能會爆發壹場家庭戰爭。而這時，如果妳換壹種說辭：“扔垃圾和打掃衛生間，妳選壹樣來幫忙吧。”既給了對方選擇，語氣也更溫和，家人自然會去做更輕松的“扔垃圾”了。這就是說話的魅力——不同的表達方式，能傳遞出不同的情感，帶給對方完全不同的感受，結果是產生不同的溝通效果。那些會說話的人跟誰都能聊得來，更受歡迎，也更容易辦成事；而老實木訥的人，則常常因為不善言辭而吃虧。盡管大家都認同，是金子就壹定會發光，但是，與不懂表達自我的人相比，善於說話的人，往往能更早綻放出優秀的光芒，那又何樂而不為呢？接下來，我要與妳分享的《所謂情商高，就是會說話》這本書，就是壹本讓妳掌握溝通技巧，提高說話水平的絕佳指南，它是日本最受歡迎的人際溝通書籍，也是許多世界知名企業指定的員工培訓教材。這本書的作者是佐佐木圭壹，他是日本頂級溝通專家、廣告鬼才和文案寫作大師，曾憑借自己發現的打動人心的語言奧秘，成為了首位獲得美國廣告大獎“金鉛筆獎”的日本人。他被視為亞洲最成功的廣告策劃人，前後***獲得日本國內外51項大獎。佐佐木圭壹本人的工作經歷非常勵誌：在他剛成為廣告文案撰稿人的時候，由於不擅表達，經常無法完成工作任務，公司甚至開始不給他安排工作。沮喪中的佐佐木圭壹痛定思痛，主動尋求改變。他開始摘抄小說和名言警句，在大量摘抄後，發現了打動人心的“語言的法則”，從此走上探索溝通技巧的道路，並歸納出壹套秘訣，逐漸成為日本頂級的溝通專家。截至目前，佐佐木圭壹曾經為包括豐田汽車在內的許多日本知名企業和機構，進行了超過300場以“溝通”為主題的演講，幫助許多人解開了溝通中的難題，改變了他們的人生。並且還曾經在日本的NHK電視臺、日本電視臺、東京電視臺主持過多檔節目。在這本《所謂情商高，就是會說話》裏，作者佐佐木圭壹總結自己多年來掌握的溝通措辭技巧，詳細分享了會說話的“7個突破口”和“8個技巧”。他通過大量的具體事例，手把手帶妳提高說話水平，成為溝通高手，讓妳感受到會說話帶來的巨大改變。其實，說話就像做菜，是有譜可循的。《所謂情商高，就是會說話》這本書，就是壹本簡單、易懂、好操作的說話菜譜，剛開始學習的時候，妳得看著菜譜來做菜，等到妳熟練掌握技巧之後，就算沒有菜譜，也能做出各種各樣的美味菜肴了。我把《所謂情商高，就是會說話》這本書的精華內容分為四個部分，壹是怎麽用三個步驟把NO變成YES；二是提高溝通成功率的“7個突破口”；三是打造讓人印象深刻的名言警句的“8個技巧”；四是技巧是入門，真正提高說話水平靠的是練習。把NO變成YES的三個步驟。首先，我要給妳介紹壹種觀點：語言表達具有改變人生的力量。據統計，無論是對家人、愛人，還是同事、領導，甚至陌生的服務人員和路人，我們每個人每天平均要請求別人22次，有時候我們會得到肯定的回答“YES”，但有的時候也會被對方拒絕，聽到壹句“NO”。這兩個截然相反的結果，可能僅僅是因為妳的措辭問題。那麽，如果妳掌握了高情商的說話技巧，就能把22次中的至少1次“拒絕”變成“好的”。妳可千萬別小瞧了這1次的改變，日積月累，三年下來就能至少實現1000次的改變，這麽多的拒絕變成了答應，妳的人生難道不會因此而改變嗎？舉個簡單的例子，如果妳曾經照顧過小孩子就會知道，他們三四歲的時候，會有壹些逆反心理。想象壹下，在車來車往的馬路上，好不容易紅綠燈轉換，行人可以通過了，妳想牽著小朋友的手過馬路，就著急地命令他：“這裏很危險，快來拉住我的手！我牽著妳過馬路！”他卻壹直鬧別扭，既不敢自己獨自過馬路，也不牽妳的手，眼看著時間在流逝，紅綠燈又要變了。這個時候，妳該怎麽辦呢？妳可以這樣說：“我壹個人很害怕，妳能不能拉著我的手，壹起過馬路？”相信小孩子馬上就會伸出手來了。因為，小孩子雖然年齡還小，但是有時卻想被當成大人對待。如果妳投其所好、認可他是個“小大人”，情況就會瞬間逆轉。不管是愛情、工作還是家庭，更多的認同和接受，總是意味著更多的成功，千萬不要小看了會說話的力量。改變人生，就從改變平日裏的每壹句話開始吧。接下來，我們進入實操階段，說壹說讓別人答應妳的請求的三大步驟。本書的作者佐佐木圭壹在書中指出，越是重要的時刻，語言表達對結果的影響就越大。妳可能會說：“我也知道會說話很重要啊，可是語言能力不是天生的嗎？我從小就笨嘴笨舌的，怎麽辦啊？”其實，妳大可不必擔心，確實有不少人具有語言方面的天賦，但普通人經過後天的練習，照樣能成為壹個會說話的人。英國前首相丘吉爾，小時候有口吃的毛病，但他沒有放棄，經過長期的勤奮練習，成為了世界有名的演講家。因為語言本身自有壹套規則，所以，如果妳想要說話得體，想讓別人答應妳的請求，都有方法可以幫妳實現。下面我們就壹起來看看！第壹步：不要直接說出自己的想法。有個比較普遍的、卻很值得反思的現象是，很多人在陌生人面前都能彬彬有禮、客客氣氣，提出要求時用詞會很委婉；但是面對和自己關系親密的人，比如父母、愛人或者孩子的時候，說出的話總是簡單、直接，甚至有些粗暴，請求往往變成了命令，趕上雙方火氣大的時候，說著說著就會發生爭吵。比如，晚上做飯的時候，妳炒了壹大盤的青菜，分量比平時多出不少，吃不完倒掉又很可惜，於是妳希望家人都能多吃壹點。這個時候，如果妳直接說：“多吃點青菜啊！大家壹起把菜吃完！”家人的反應無非兩種，壹種是聽妳的話，稍微意思意思，多吃壹點；另壹種是根本不聽妳的話，完全無動於衷，讓妳非常無奈。問題出在哪裏呢？先來分析壹下妳說出的話。壹般來說，人們都容易不假思索地把腦中的想法直接說出來。而且，對於那些我們在心理上很有安全感的人，比如家人、愛人，我們覺得他們會答應所有要求，說起話來更是肆無忌憚。但其實，這樣直接的說話方式，不僅收效甚微，讓妳事與願違，也會招致對方的反感，不願意接受妳的請求。而且，如果這種簡單粗暴的說話方式，被用在了同事、領導，甚至客戶身上，那麽“不會說話”的標簽，甚至會影響妳的職業生涯。其實，問題的根源在於，妳的話語中只體現了妳個人的想法，完全和別人沒有關系，而且大家也都不喜歡被他人支配。所以，我們在要求別人做事的時候，想要得到YES的回答，首先要學會的就是，不要直接說出自己的想法。那要怎麽說呢？下面就來看看看第二步：努力揣摩對方的心理。這個步驟很關鍵，在把NO變成YES的三大步驟中，起到承上啟下的作用。具體說來，這其實就是我們常說的“把話說到對方心坎上”，它要求妳在說出自己的想法之前，先認真、快速地思考壹番，而且是站在對方的角度想壹想。首先，妳要判斷壹下，如果妳直接說出自己的要求，對方答應的幾率有多大？如果幾率很大，那就直接說；如果不敢確定，那就停下來，先揣摩壹下對方的心理。這個揣摩包括對方的想法、性格、喜惡、生活習慣等方面。我們還是拿吃青菜這個例子來看吧！妳的想法是讓家人多吃點青菜，好避免浪費，但家人的想法是什麽呢？妳要先試著去揣測，應該就是“我不想只吃青菜”“我還想吃別的菜”之類的想法吧。這個時候，妳要先暫時忘記家人的這些想法，開始去思考他們喜歡或者害怕的事物，最好找壹個能引起大家***鳴的點，比如健康。所有人都希望身體健康，沒有人想要生病，特別是在流感盛行的季節，大家都不想被傳染。現在，通過揣摩，妳已經找到改變家人行動的突破口了，那就可以進入下壹步了。讓他人答應妳的要求的第三步：說出的話要符合對方的利益。當妳向他人發出請求的時候，什麽情況下更容易獲得幫助呢？除了對方具有活雷鋒壹樣的高尚品質，或者對妳有深厚的感情之外，剩下的無非就是利益的驅使。通俗的說就是，因為這件事情對我有利，所以我願意答應妳的請求。尤其在商業活動中，追求***贏的雙方更容易達成壹致。壹個推銷員，只有讓客戶覺得產品對自己非常有用，才能更快地把產品銷售出去。這個道理同樣適用於說話表達。咱們繼續看吃青菜的例子。妳希望家人多吃青菜，家人不太想吃，同時，他們又都害怕生病，這時，妳就可以把妳的利益“吃青菜”和家人的利益“不想生病”聯系起來，通過話語，讓家人得出符合他們利益的想法。妳可以這樣說：“醫生說，多吃青菜能預防感冒哦！”這時，家人會想：如果多吃青菜能夠保持健康的話，那我就不妨多吃壹點吧。如此，不僅解決了青菜可能會剩下的問題，還沒有引起家人的反感，更重要的是，這也是壹種健康的生活習慣呢！可謂是“壹舉三得”，而做到這壹點，只需要三步。以上就是把NO變成YES的三大步驟，它們是：不要直接說出自己的想法，揣摩對方的心理，考慮對方的利益。好了，《所謂情商高，就是會說話》這本書的第壹部分內容，就講解到這裏，下面我來為妳總結壹下：首先，作者告訴我們：表達方式具有改變人生的力量。我們都希望在向別人提出請求的時候，能得到肯定的回答，而高明的語言表達就可以助妳壹臂之力，雖然不能保證他人百分百地答應妳，但是“會說話”至少能幫妳提高2—3成的成功率。千萬不要小看了這壹點點的改變，語言的力量在日積月累之下，會發揮巨大的作用，足以改變妳的人生。其次，作者介紹了把NO變成YES，也就是讓別人答應妳的請求的三大步驟。第壹步，不要直接說出自己的想法，不要引起別人的反感；第二步，努力揣摩對方的心理，找出對方關心的利益點；第三步，說話時，將自己的請求和對方的利益相結合。通過這三步，最後形成高情商的話語，就能夠增加對方說YES的幾率，讓他人答應妳的請求。