3月25日晚間，滴滴總裁柳青抵達湖南常德，看望被害滴滴司機家屬。看望過後，柳青3月26日淩晨1時36分許發布微博稱，“當我面對陳師傅的家人，看到田大姐哭，那時明白說什麽感覺都很蒼白，但重要的是我們第壹時間去見到家人，去陪在他們身邊壹起面對。”
柳青也反思了去年在安全事件中滴滴的做法，“這讓我想到去年時的那種心情，那時的不知所措，那時的不知如何面對，甚至那時的懦弱和恐懼。每每想起來，我們自己沒有第壹時間去探望家屬，都是懊悔不已。”
柳青最後表示，“懇請大家給我們機會改過自新，破繭成蝶。”
3月24日淩晨，常德市江南城區壹名網約車司機被害身亡。經公安機關初步調查，3月23日深夜，犯罪嫌疑人楊某淇(男，現年19歲，武陵區人)搭乘網約車從武陵區前往江南城區。3月24日0時左右，在江南城區大湖路常南 汽車 總站附近下車時，坐在後排的楊某淇乘司機陳某不備，朝陳某連捅數刀，致陳某死亡。楊某淇事後到公安機關投案自首，據楊某淇供述，其因悲觀厭世早有輕生念頭，當晚因精神崩潰無故將司機陳某殺害。
隨後，滴滴出行發布聲明稱，24日上午，在收到關於“網約車司機被害”的信息後，滴滴立即與常德警方進行了核實，證實事件中的被害人為滴滴平臺上的司機。
聲明指出，目前，滴滴已經成立了應急處置小組，壹方面全力配合警方展開調查工作；另壹方面，已派出工作人員，前往探望和慰問司機師傅家屬，協助家屬料理後續事宜並將提供人道主義援助。
3月25日晚間，滴滴創始人程維發朋友圈稱，“陳師傅遇害的事讓我萬分悲憤，已經委派柳青代表我和公司全體同事，去常德看望陳師傅的家人，希望竭盡所能提供幫助。感謝警方為陳師傅和家人討回公道，我們也壹定會為保護司機和乘客的生命財產安全不斷努力。”