我們的口號：不蹭熱度，只重角度
印象裏“顧客就是上帝”這句話好像是隨著麥當勞進入中國，而走進國人的視野的。記得當時流行壹個小故事，說麥當勞公司裏面有兩句座右銘，第壹句是“顧客就是上帝”。第二句是“如果顧客錯了，請重新讀第壹句”。
日前，江西吉安的壹名超市女收銀員，跟顧客之間發生沖突，被顧客暴打之後，他們沒有選擇通過法律途徑解決問題，而是由超市出面主持其和顧客的調解工作。因為調解室沒有監控錄像，所以沒有人知道到底發生了什麽，只知道，收銀員壹臉淚水走出調解室，然後突然抄起身邊的刀具，結束了自己的生命。
如此結局是所有人始料未及的，超市的調解本是好意，不想將此事提升到法律層面解決，免得麻煩，卻未曾想到自己的員工會走上絕路。打人的顧客依仗人多，對於超市的調解和收銀員的委屈視而不見，本想就此不了了之，法律也奈何不得，卻見鬧出人命，從此銷聲匿跡，再也不露面。只剩我等吃瓜群眾在網絡上義憤填膺。
有關超市員工和顧客之間的糾紛常常見諸媒體，似乎司空見慣。大多數情況是雙方都有責任，口舌之爭而已，沒有什麽嚴重後果。本著息事寧人的原則，超市選擇調解、私了是通常的做法。而促使超市，或者商場，飯店等服務業者選擇調解、私了的初衷，卻大多來自前面說的那個已經被中國人說得滾瓜爛熟的名言：“顧客就是上帝”。
而因為缺少宗教傳統，我們對於上帝的認識僅僅停留在高高在上，無所不能的層面上。在我們的文化傳統中，這樣可望而不可及的形象通常都是君主或者官老爺。既然是君主或官老爺，那麽，他們對於臣服於他們的人們，就擁有權威，就可以頤指氣使，就可以不講道理和禮貌。1792年，英國特使馬葛尼訪問中國，看到中國人對於當時官員的態度之後，總結出來的就是“中國人在官員面前就是唯唯諾諾，官員對於百姓就是握有生殺大權的權威。”而百姓心中對於這樣的官老爺其實是陽奉陰違的，內心裏根本不尊重，而僅僅是畏懼。
因此，在國人的文化傳統中，從來沒有上帝的印象，只有官老爺的形象。即便如今，國內的服務業將顧客視為上帝，也非西方人理解的那樣，是跟上帝壹起救贖身心，凈化自身。而是將這個“上帝”當成過去的官老爺壹樣侍奉，同時，內心裏也沒有真正的尊重，更多的是因為謀生壓力帶來的無可奈何的敷衍和應付。
另外壹方面，因為這句話的廣為流傳，誤導那些接受服務的消費者真的把自己當成上帝，讓服務業者無條件接受自己的要求。殊不知，上帝乃大慈大悲的，他拯救全人類，為了傳道，寧願將自己的兒子，耶穌，放逐人間接受磨難。如果顧客真是上帝，那麽他們不會讓自己高高淩駕於任何人之上，他總是謙卑地引領眾人向善。因此，顧客不是上帝，我們誰也沒有那麽偉大。
其實，歸根結底，不論做什麽職業都是勞動者，自食其力都是光榮的。在我們國家，各行各業的從業者，都是平等的。大家在社會上進行協作，相互理解。如果發生糾紛和不愉快，那麽，就讓規則、法律和紀律來進行規範和調整，不要讓任何壹方低人壹等，也不要讓任何人淩駕於他人之上。