工商銀行的服務理念是：客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如壹。其中 “客戶為尊”是工商銀行服務文化的核心內容，也是表現出了工商銀行客戶至上的服務態度；“服務如意”則表明了工商銀行在不斷的對客戶服務模式進行創新，為客戶提供極致的金融服務體驗；“員工如意”表明工商銀行對於員工的重視，對於員工的尊重；“誠信如壹”則表明了工商銀行對於客戶以及員工始終是誠信的，是客戶最信賴的銀行。
中國工商銀行的產品服務有哪些
1、銀行卡業務：中國工商銀行作為國內最大的信用卡發卡行之壹，同時也是信用卡品牌最全的發卡行；
2、電子銀行：中國工商銀行的電子銀行業務壹直保持在市場領先地位；
3、 電話銀行：工商銀行提供 365 天每天 24 小時的金融服務，客戶可以隨時通過撥打電話進行咨詢；
4、公司金融：中國最大的公司銀行就是工商銀行，工商銀行也是目前中國第壹信貸銀行；
5、個人金融：工商銀行提供個人住房、個人消費和個人經營貸款等個人貸款業務，並且提供多款個人理財產品供客戶選擇。