當壹個事情無法查明原因時如何去判別責任

如何更好地加強工作責任心關於責任心的定義，見仁見智。下面先講兩個故事：第壹個是與近期的經濟危機有關的。德國國家發展銀行在2008年9月15日上午10：10分（在雷曼兄弟破產傳言已經持續數周後），向雷曼兄弟公司轉入3.19億歐元。當日10：00，向法院申請破產保護的消息已經通過各種渠道向全世界發布。十分鐘的時間，3億歐元肉包子打狗了，德國國家發展銀行因此被譽為史上最愚蠢銀行。先回顧壹下愚蠢十分鐘：首席執行官烏爾裏奇·施羅德：我知道今天要按照協議預先的約定轉賬，至於是否撤銷這筆巨額交易，應該讓董事會開會討論決定。董事長保盧斯：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時做出正確的決策。董事會秘書史裏芬：我打電話給國際業務部催要風險評估報告，可那裏總是占線，我想還是隔壹會兒再打吧。國際業務部經理克魯克：星期五晚上準備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預訂門票。國際業務部副經理伊梅爾曼：忙於其他事情，沒有時間去關心雷曼兄弟公司的消息。負責處理與雷曼兄弟公司業務的高級經理希特霍芬：我讓文員上網瀏覽新聞，壹旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現在我要去休息室喝杯咖啡了。文員施特魯克：10:03，我在網上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產保護的新聞，馬上就跑到希特霍芬的公室，可是他不在，我就寫了張便條放在公桌上，他回來後會看到的。結算部經理德爾布呂克：今天是協議規定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉賬吧。結算部自動付款系統操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執行轉賬操作，我什麽也沒問就做了。信貸部經理莫德爾：我在走廊裏碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業素養，壹定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。公關部經理貝克：雷曼兄弟公司破產是板上釘釘的事，我想跟烏爾裏奇·施羅德談談這件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。我們不懷疑德國國家發展銀行從董事長、CEO、部門經理到文員的智商、能力。但短短十分鐘，三億納稅人財產的損失。是不可以用智商來衡量的。並且貌似每個人都沒有責任，問題究竟出在哪裏了？德國經濟評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有壹個人是愚蠢的，可悲的是，幾乎在同壹時間，每個人都開了點小差，加在壹起結果就創造出了“史上最愚蠢的銀行”。第二個是：書中第124頁中的故事，壹位實習生（這位實習生叫史蒂芬，當時主要負責打掃衛生）到壹家鋼鐵公司工作還不到壹個月，在打掃衛生時，發現很多煉鐵的礦石並沒有得到完全充分的冶煉，壹些礦石中還殘留著沒有被冶煉好的鐵。他想，這會給公司帶來很大的損失。於是他找到負責技術的工程師，說了自己看到的現象。工程師很自信地說，我們的技術是世界壹流的，不可能會有這樣的問題。史蒂芬找到公司負責技術的總工程師，這壹問題得到了關註。經過檢查發現，原來是檢測機器的某個零件出現了問題，導致冶煉的不充分，這件事的原因很簡單，就是因為有員工做事不到位。公司總經理知道這件事後，不但獎勵了史蒂芬，而且還晉升他為負責技術監督的工程師。以上的兩個故事都是真實的，大家從中應該能得到壹些啟示。就我們的位置而言，作為基層政府機關工作者，認真做好本職工作，壹切為單位利益著想，壹切為社會發展服務就是我們的責任。我想，我們誰也不會從主觀上就想讓自己成為“不負責任、沒有責任感”的人。但為什麽還是會有“某某很負責任”、“某某人太不負責任”的評價呢？所以我覺得“能力由責任來承載，而責任本身，其實就是壹種能力”！如果在主觀上想盡責而客觀上卻沒達到甚至是相反的結果，就要好好思考是不是沒找到如何盡責的方法，是不是要進壹步加強自己的責任心。具體來說，以我的理解責任心的加強應該從如下幾個方面入手：第壹，要認清自己的崗位職責。學會認清自己的崗位職責即要明白自己應該做什麽不應該做什麽。這是為了更好地承擔起自己應負的責任。只有當妳知道了自己能夠做什麽時，妳才能將事情做的更好。正如卡耐基所說：“認清自己能做些什麽，就已經完成了壹半的責任”。“崗位就是責任”這是壹句響亮的口號。認清自己的崗位職責後，對自己的工作責任內的任何事情，都要主動地去做，不能等著領導來安排。同時認清自己的崗位職責，還有壹點好處就是能夠減少對責任的推諉，在責任界限模糊的時候，人們就會互相推脫責任。當然這壹點上，我要做個說明，並不是讓大家不去過問份外之事，《責任比能力更重要》書中也說“盡力做些份外之事”。當然是做些有益於人、有益於單位、有益於社會的事情。每個成功者都不只是局限於做了自己分內的事就走向成功的，還應該比自己分內的工作多做壹點，比別人期待的壹點，如此，更能夠取得更好的成績，也更會得到大家的尊重和敬仰，更會得到領導的其中和組織的重用。比如上邊第壹個故事，如果銀行中的相關人員有壹個能稍微關註壹下“份外”之事，也許3.19億的財產就能保住了。而第二個故事中的史蒂芬如果僅僅局限於做好分內的打掃事宜，也不會被總經理發現並委以重任的。第二，就是端正工作態度，激發工作熱情從而激發潛能。書中引用了美國作家愛默生的名言“有史以來，沒有任何壹項偉大的事業不是因為熱忱而成功的”。壹個人要想成功就需要全身心地投入到工作中去，而要真正做到全身心投入，則需要依靠自己內心的激情。對成功而言，激情是必不可少的。壹個人充滿熱情，精力旺盛地投入工作，才能將自己的潛能發揮到極致，才能讓能力得到最大的展現。壹個人在某壹個工作崗位上工作壹段時間後，新鮮感就會慢慢褪掉，這時就需要對工作有壹個正確的態度。任何工作都不可能每天都是新鮮的，甚至需要反復多次完成同壹項任務。這個時侯就必須對此有正確的認識，因為這就是工作。特殊情況還需要模糊“上班時間”和“下班時間”之間的清晰界限。這是因為，如果壹個人在工作中把意識全部集中在“上班不遲到”和“下班準時回家”上，那麽他也很有可能對工作的態度慢慢變得消極起來。“模糊上下班時間”可以讓人更專註的完成任務，工作的熱情可以激發潛能，使人真正成為工作的主人，而不是奴隸，可以始終保持在“今日事今日畢”的狀態中。我認為，樹立對工作的正確態度，是具備責任心的壹個重要前提。態度越積極、決心越大，對工作投入的心血越多，從工作中所獲得的回報也就相應的更為理想。第三，就是把每壹件事尤其是小事都做好。在做事情時，壹個人如果專心致誌地拖入其中，就是高度負責的表現。成功與失敗、高貴與卑賤、貧窮與富有，其實只是壹步之差，這壹步，就是有沒有執著的信念，高度的責任。“責任面前無小事，關註細節更重要”。工作中無小事，認真對待每壹件事。沒有哪壹件工作是沒有意義的，整個工作是壹個完整的體系，只有形成整體才是最完美的體系。而且，小事中往往能夠體現細節，前邊案例人物史蒂芬，就是從打掃車間內廢鐵屑中發現問題，向領導提出改造觀點，解決了當時企業出現的弊病，最終成為負責生產技術問題的副總裁。我想：成功者都是從小事做起的，唯壹的區別就是他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。海爾集團總裁張瑞敏也說過：“什麽是不簡單，把每壹件簡單的事情做好就是不簡單，什麽是不平凡，把每壹件平凡的事情做好就是不平凡”。第四，就是沒有借口，勇於承擔責任。“只有責任，沒有借口”。壹個人開始在為自己的種種失誤尋找借口時，那麽，就可以懷疑他是否是壹個盡職盡責的人。因為，壹個負責的人絕不會找借口來為自己開脫的。拋棄找借口的習慣，要勇於承認錯誤，分析錯誤，並為此承擔責任，更重要的是從錯誤中學習和成長。在工作中，借口和責任成反比關系，即當壹個人壹高度負責的精神投入到某項工作中去時，他就不會浪費時間去尋找借口，相反，壹個人如果總是在找借口上下功夫，推脫自己的責任，雖然他會找到好的理由，但久而久之，他就會離他的目標越老越遠，工作自然也做不好。壹個人若為借口裹足不前，那麽，即使是最簡單的事情他也不好，就會因為借口而屢屢品嘗失敗的滋味。美國的西點軍校在世界上名氣很大，建校200年來奉行的最重要的行為準則是“不要給自己找借口”。在這所學校裏有壹個久遠的傳統，就是學生遇到軍官問話時，只有四種回答：“報告長官，是！”“報告長官，不是！”“報告長官，不知道！”“報告長官，沒有借口！”除此之外，不能多說壹個字。這就是強化每壹位學員想盡法去完成任何壹件任務。這樣我們也就不難理解它不僅培養了壹批批優秀的軍事人才，也培養了無數商界的精英的原因了。所以，與其想方設法尋找借口，不如把時間花在如何更好地完成任務上面，尋找借口就會缺乏行動。第五，對單位要衷心，對事業要忠誠。書中第二章的標題就是“責任是忠誠的坐高層次”。古人也說“人無忠信，不可立於世”。“責任體現忠誠，責任源於忠誠”。忠誠是中華民族傳統的美德，是壹種精神，體現在工作中就是壹種高度的職業責任感。現實生活中，不少人往往只考慮自己的利益，而漠視單位的利益。事實上，個人的利益與公司的利益是緊緊聯系在壹起的。就如俗語所說“大河有水小河滿”。只有對單位忠心、對事業忠誠，才能維護單位的利益。所以說對單位、對自己的事業、工作忠心忠誠，實際上就是對單位、對自己的負責。單位有了更好的發展，個人的自身價值才能得以實現，個人的利益才能得到有效的保障。我們要從個人的實際行動著手，體現在具體的行為規範上，時刻註意維護單位的形象和利益，時刻關註單位的發展和前途，時刻遵守單位的的規章制度。如果這樣的要求太高，那最起碼要做到不能讓自己成為單位的絆腳石。要及時改正自己的壞習慣和做事方式，適應單位整體前進的步伐。第六、擺脫依賴、加強溝通，體現完美執行力。拿破侖說：“想得好是聰明，計劃得好更聰明，做得好是最聰明又最好”！任何偉大的目標、偉大的計劃，最終必然要落實到行動上，細節決定成敗，關鍵在於落實。在工作中，當我遇到困難的時候都會渴望得到別人的幫助和援助，而不是自己首先想法解決，這就是依賴心理。我估計這樣的想法不是我壹個人獨有的。然而，不論困難大小，壹味依托於被人的幫助和支持，在得不到別人幫助的時候，就會頹廢不振，就會影響前進的道路。書中說“在工作中，每位員工都應該消除‘依賴’心理，要有信心獨立面對困難，努力完成自己的工作，這樣，妳才能得到同事的認可和上司的表揚”。比如開篇故事中的獨立工作是盡責的壹個表現，這並不是說什麽都自己壹個人解決，自己壹個人默默苦幹，因為“有效溝通決定責任落實的成功”。無論是工作中還是生活中，假若不能有效溝通，妳就無法明白和體會對方的思想，雙方之間就會產生誤解，自然難以把事情做得順利圓滿。諾基亞董事長兼首席執政官約瑪·奧裏這樣認為：“我覺得有兩個技能很重要。壹是溝通的能力，二是人才管理的能力。但沒有好的溝通能力，壹切都無從談起”。（書中的例子：159-160頁）所以說再好的想法、再好的創意、再好的計劃，離開了有效溝通都是無法實現的。用壹句話作為結尾，也作為我對工作責任心的理解：責任就是對別人和自己負責，責任心就是保質保量地完成自己該做的事。