1.個人崗位工作總結範文
過去的壹年裏綜合部緊緊圍繞服務公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點努力增強工作主動性和創造性充分發揮綜合部“參謀、組織、協調、服務”的職能作用充分發揮好綜合部工作承上啟下聯系左右協調內外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表著公司的形象現將工作匯報如下
壹、工作回顧
壹強化自身建設規範行政內務管理促進綜合部工作規範有序運轉。綜合部首先在制度建設上下功夫認真抓好行政內務管理提高內務管理水平。壹是修改完善了公司行政管理制度包括收發文、文件傳閱制、提前計劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費、行李費定額補助制度等逐漸提高內務管理效率。二是樹立高度的服務意識並自覺地落實到各項工作的細節之中。綜合部都能服從大局、服務大局。
二切實做好人力資源規劃人員招聘、人才培訓開發、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關系管理工作
綜合部20xx年收到簡歷103份***組織兩次大面試和無數次小型面試其中錄用了34人實習學生16人。
三20xx年綜合部主要負責了水門塘大酒店的CI策劃以及組織實施同時協助蛟河凱迪生物質項目部進行CI實施水門塘目前的CI工作基本告壹段落對其中未按照中建六局企業形象視覺識別規範手冊實行的CI形象進行整改完善並下整改記錄力求嚴格按照中建形象實施努力達到黃山杯與局CI金獎的要求。
四時時與總公司人力資源部保持聯系做好上情下達的溝通橋梁並且經常登陸工程局平臺關註工程局的動態以及信息發布對各種文件進行下載宣傳。
二、工作中的不足之處
部門工作紛繁復雜工作中不夠大膽要在不斷的學習過程中改變工作方法不斷創新完善。
1、加強學習提高自身素質提高工作效率當好領導的參謀助手。
2、加強協調提高服務質量更好地服務於全體同事。
3、加強制度建設健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次。
4、加強工作人員的培養教育工作建立壹個朝氣蓬勃富有戰鬥力的工作集體。
5、加強公司機構合理配置從領導工作的實際需要出發合理調整現有機構使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
三、今年工作打算
1、建立健全各項規章制度1負責公司內部各項行政辦公管理制度的完善和執行。2掌握試行管理制度的執行情況及時反饋意見對出現問題進行研究論證並修改完善。3對全體員工進行管理制度的宣傳及解釋。
2、盡職盡責做行政。要嚴格按照發文標準提高發文質量做到文件及時收發、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現象的發生完善各項規章制度按照各項制度辦事做到收文有規範、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據可依。
3、努力做好新的職能工作。對領導安排的接待工作要提前學習要不斷加強個人修養自覺擡高接待標準利用網絡學習其它
企業在接待工作上的先進工作方法努力適應接待工作的需要樹立企業良好形象。
2.個人崗位工作總結範文
近壹周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有雲：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這壹周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還壹定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的壹名銷售人員，我們的首要目標就是架起壹坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲 望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下壹階段工作積累寶貴經驗。
其次，註意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這壹至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每壹款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每壹位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定壹個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果壹個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那麽他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麽無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這壹周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯幹的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力！
3.個人崗位工作總結範文
在我開始剛做為壹位銷售員的時候，我的業績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會？，因為xx，我的計劃沒完成，因為xx。”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。其時禍根就是自已了。說起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的壹句歌詞給了我很大的啟發“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信壹點，只要有付出，就壹定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明壹種結果，我比以前成功了許多。
壹、要客第壹，合理安排時間，做有價值客戶的生意
做為壹個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在壹天的時間裏個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置後合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到壹些重中之重的客戶。
二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們
在進行完與客戶和第壹次親密接觸後，我們壹定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產生儲多問題。當遇到這樣的壹些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到的成功率，但我們經過壹些方式的努力後，事實證明我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必須先要進行區分對待，對於新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在於別太在意他說什麽，甚至可以認為他們這只是壹種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有壹成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產品的優點亮點告訴他。妳會很驚奇的發現客人的態度慢慢轉變，這樣，機會來了！
三、不斷更新，不斷超越、不斷成長，蓄勢待發
鋸用久了會變鈍，只有重新磨後，才會鋒利再現。我們做為壹個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有壹天我們也將從舊日所謂的'輝煌中跌入低谷。對於我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信壹點，壹個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在壹個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記壹句話，不要與妳的同事去比較長短，那樣只會令妳利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，妳在不斷超越自已的同時，很可能妳已經超越他人，而妳是沒在任何惡性壓力下，輕松達到壹個頂峰。
4.個人崗位工作總結範文
回首20xx年上半年物業公司客服部，可說是進壹步發展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上壹年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。回顧半年來的客服工作，有得有失。現將半年來的客服工作總結如下：
壹、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年上半年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
三、日常報修的處理
據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達xx個，解決各類故障xx個，排除原施工問題、報修故障解決率為xx%;***接收投訴電話xx個，及時處理、反饋xx個。
四、信息發布工作
***計向客戶發放各類書面通知xx次。運用短信群，發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
五、物業費的收繳工作
根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單後，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案xx份，並持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計xx人次，公寓入住人員登記累計xx人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計xx人次。
八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難
1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進壹步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
xx年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年裏我們壹定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。
5.個人崗位工作總結範文
時光轉瞬即逝，我在xx公司作為壹名前臺客服的實習時間也該告壹段落了。在還沒實習之前，有人就說實習是壹件非常痛苦的事情，也有人說實習是壹個很享受的過程，但是我卻說實習是壹個痛並快樂的過程。這是在我進入xx公司實習之後而得到的感受，雖然有很多人並不怎麽認同，但是我確實是真實的體驗到了這種感受。可能是因為我對這份工作的熱愛，也可能是我對本職工作的投入和認真。但是不管怎麽說，在實習期裏，最後遇到的所有艱難和困苦都使我成長和進步，所以，我就把它看做是壹個磨煉自己和鍛煉自己的過程，也是痛並快樂的過程。接下來，我就把我在xx實習期裏作為壹名實習前臺的工作經歷做了如下總結。
壹、形象氣質的維持
前臺的工作其實很簡單，但如果要長期的堅持下來也是壹件不容易的事情。比如，每天都要保持自己的妝容精致，服裝打扮都要達到公司對前臺嚴謹的要求。我在學校的時候，壹直以來都是比較隨性的風格，所以對穿著打扮什麽的都沒有太多要求，也不會太多講究。所以對於保持自己每天都要保持這種形象氣質佳的壹點，我還是做了很多的努力和付出。壹改自己往日隨性的風格，認真嚴謹的對待自己每日的妝容和穿著打扮。學習美妝視頻裏面的化妝技巧，仔細研究職業風的打扮和裝束。每天在出門之前，仔細的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方，有那些不夠大方的地方，盡量的給顧客展現出我們公司氣質高貴的形象。
二、禮儀方面的學習
並且，作為壹名公司的前臺，不僅要時刻註意自己的形象氣質，還要向顧客展現我們公司良好的禮儀之風，給顧客壹種良好的體驗。所以，在實習期的時候，我參加了很多場有關禮儀方面的培訓。在培訓裏，我認真的學習各種在工作場合中所需要用到的禮儀知識和技巧，然後再運用到實際的工作崗位上來。包括對各種站姿，坐姿的培訓，包括對各種接待客戶禮儀的學習，我都有努力的去進行嘗試和掌握。
這段三個月的實習期就這樣結束了，我在這段實習裏不僅學習到了很多崗位上的東西，也學習到了很多待人處事的道理，所以我感激這三個月裏所學到的壹切，也感激公司裏給我這次進步和成長的機會，我會在接下來的工作中繼續努力，繼續加油。