在職場中，妳可能會遇到這樣的同事:
他們脾氣不好，過於情緒化，甚至有時會因為壹些小事，對妳大發雷霆。
面對這種情況，我們千萬不能以牙還牙。因為當壹個人正在氣頭上，無論妳和他說什麽，他的本能反應都是反抗。
最好的方法，是首先保證自己的狀態穩定，可以試著把全部註意力，都用來尋找對方話語中的高頻詞匯。借助這種觀察方式，妳能夠冷靜分析出對方真正的壓力點，並找出應對方法。
站在對方的角度說話
所謂站在對方角度說話，就是通過重述對方現狀，讓對方知道我們可以看到並理解他，從而達到疏導情緒的目的。
可能有很多人覺得，就算是自己的錯，也不應該把姿態放得太低，不然會很沒面子。
但其實，當我們面對壹個憤怒的人，正確的姿態永遠不是站在對立面，而是想辦法和他站在同壹邊。因為，憤怒往往來自於無助和無奈，如果妳能主動和他站在壹起，意味著他會少壹個對手，多壹個隊友，之前的怒火也會逐漸平息下來。
把註意力放在解決問題上
壹般來說，當我們站在對方角度說話後， 對方的憤怒情緒應該會很快消失。
但也存在特殊情況，比如對方喜歡較真，總是得理不饒人，甚至經常用語言攻擊別人。這時候，我們就必須做出行動，主動攔截對方的攻擊。
整個過程中，我們是在用壹種無可挑剔的態度，把對話引入到解決問題的層面，從而降低了雙方沖突升級的可能性，同時也表現出了自己的專業性。