? 熱寒
? 提起梅奧診所，可能許多人全然不知。即便醫療圈裏的也未必人人知曉。甚至覺得壹家診所又能怎樣？言外之意，有啥大不了的。
? 的確在壹個貪大圖洋的年代，人們目光多聚焦在所謂的“高大上”，包括名稱叫的越來越大，越來越響。
但當妳了解了梅奧診所的來龍去脈和現況，妳不得不為之贊嘆不已，甚至成為醫患心目中美好的期待和向往。
梅奧診所於1864年由梅奧醫生在美國明尼蘇達州羅切斯特市創建。梅奧診所是美國頂級的醫療機構，也是世界最具影響力和代表世界最高醫療水平的醫療機構之壹，在醫學研究領域處於領先地位。如今梅奧診所已發展成為壹個全面的醫療保健系統，包括門診、醫院、醫學研究及醫學教育機構。2014年7月15日,《美國新聞與世界報道》發布的2014-15年美國最佳醫院排行榜，梅奧診所位居第壹。
? 盡管梅奧診所早已赫赫有名，其規模和業務不斷壯大，但其名稱卻壹直沿用下來，沒有變更為壹個“高大上”的名字，顯得很低調。不像國內某些機構恨不得把名稱變更的驚天動地，實則華而不實，徒有虛名，嘩眾取寵。
? 值得關註的是，如今整個梅奧員工已達6萬人之多，其中，工作人員和醫生的比例達到了13:1。也就是說，5萬多人的支持團隊與4千多位醫生配合，為患者提供更好的服務。這些工作人員涵蓋醫助、護士、技術員、秘書、統計人員、管理人員、IT技術人員等等。
據報道，梅奧2017年綜合財務報告顯示，其2017年營業利潤達7.07億美元，營收120億美元。相比2016年，營業利潤增長了超過2.25億美元，主營業務收入增長了10億美元。營業利潤率也從2016年的4.3％增長至2017年的5.9%。
據介紹，梅奧的支出65%（73億美元）用於支付員工工資和福利，5.35億美元用於員工養老金計劃。此外，其用於基建項目的資金為7.14億美元，包括單壹和綜合電子病歷、收入周期管理系統、醫療設施及設備等。
而這壹數據，與國內醫院支出中支付員工工資福利的比例形成鮮明對比。
走進梅奧診所猶如進入壹家博物館和文化中心，處處彰顯以人為本的博愛文化，體現出人文關懷的服務理念。來此看醫生，不僅僅享受到細致入微溫馨備至的醫療服務，而且得到健康教育和疾病幹預等延伸服務。來此已全然不是壹種看病的感受，倒像壹種超然的享受，即享受醫療。與國內看病的煎熬形成鮮明的對照。
可以說梅奧診所把醫療服務做到了極致，把病人看成了需要好好感恩和愛戴的對象，由此使醫療服務升華為人文關懷和心理及健康的維護，令人倍感欣慰與感動。在這裏，醫生的價值得到了完美的體現，甚至成為了壹種信仰。
? 現代健康的概念是身體無恙，心理舒適和環境的適應。因此，醫療行為絕不僅僅是解決生理和病理上的問題，更重要的是對人心理的撫慰和關愛。
? 美國醫師特魯多說過壹句名言：偶爾能治愈，常常去幫助，總是在安慰。這恰恰道出了醫療的本原和主旨。我想梅奧診所正是這種理念的忠實踐行者，由此贏得了廣大患者的歡迎和信賴。也值得我們好好反思和借鑒！
簡而言之，梅奧診所以人為本的服務理念，強大的醫療支持系統以及高福利待遇，讓員工獲得了極大的歸屬感，滿足感和幸福感。與此同時，讓廣大患者得到了溫馨舒適滿意的醫療服務。
? 2018-3-8
註：1.主要參考資料
“看醫界”《差距太大！梅奧近7成支出用於醫護工資福利》 作者陳飛揚；
2.網絡圖片。